企业公共关系管理解决对策分析

企业公共关系管理解决对策分析——以XX企业为例
（一）提升企业员工公关意识
公共关系意识是建立良好公共关系的基础所在，是一种新型的现代经营管理和行政管理的观念、思想与原则，是一种塑造组织形象、获取大众理解、促进双方交流的指导思想。

企业在运行的过程中，应当培养员工的公共关系意识，对公共工作的实施有很重要的意义，培训途径主要有以下几个方面来实施：第一作为领导者，首先要深刻的认清公共关系的重要性，不要再用世俗眼光去看待这个行业，接受公共关系在企业管理中的重要作用，大力宣传理论知识。

传达公共关系部门与人力资源部加强公共关系人才的培养，充分利用各种培训方式，比如聘请公共专家进行讲学，对员工普及公关知识，帮助员工正确的树立相关概念，重视员工的培训与教育。

第二，为加强员工的核心理念，应当将员工日常工作公关教育巧妙的结合在一起，将公关状态的好坏作为考核评价部门业务的标准之一，要明确各个岗位的职责，设置赏罚分明，比如员工的日常穿着和妆容、服务态度等，定期在员工中进行评比，对表现较好的员工实施奖励，同样，对不合格的员工给予相应的惩罚，加强全酒店员工的公关意识。

第三，理论知识远远没有实践所带来的收获，领导在组织员工进行培训的同时，还要让他们亲身的参与到酒店的公关活动实践当中，让他们亲身的感受到公关关系的重要性以及为酒店带来的经济效益个社会效益，使得员工产生足够的重视感。

比如，定期在杂志上搜集一些关于酒店的报道，经过筛查之后发给员工，让他们详细的了解酒店及产品的评价，深刻的了解客户的心思，方便员工更好的应付顾客的疑问，在服务过程中要消除顾客对酒店的误解；公关人员应带领员工积极的参与到公益项目中，做一些力所能及的慈善活动，事后经过新闻媒体的报道之后，为酒店树立了良好的品牌形象，又获得了员工的认可，使得他们能更加热爱自己工作的地方。

这种方式能有效的强化员工的公关意识，奖励为活动所付出努力的员工，做到赏罚分明。

（二）提高管理人员综合素质
在公关活动中，员工的素质和能力是很重要的，可以直接决定活动的成败，而员工的工作意愿关系到活动的成效。

要想全面的提升亚朵集团的公关管理水平，首先要提升公关人员的素质、工作能力以及工作意愿。

酒店的入职门槛普遍较低，没有学历和能力的限制，加上集团的公关工作实施时间较短，没有良好的基础，导致公关人员学历较低，素质也不高，从而影响了公关工作能力。

所以，集团必须加大对员工的培训力度，对公关人员素质的培养主要从以下几个方面出发：第一，培养良好的道德修养。

亚朵集团作为服务类行业，公关关系工作通常也被称为“服务型公共关系”。

工作人员首先应当将公众利益放在首位，以公众服务为目的，不得欺骗客户，用真诚友善的态度去面对顾客。

其次，企业最重要的是企业的品牌形象和在社会上的影响力，公关人员将企业的形象放在首位，对企业忠诚，时刻维护企业的形象和利益。

公关还应当学习和自觉遵守国家在公关行业制定的法律法规，做一个守法的好公民，保障企业的运行状况。

杜绝歪风邪气的增长，损害企业利益。

第二，培养员工健康的心理素质。

酒店行业的人员众多，身份复杂，公关人员首先要有宽容、开放的心理素质。

公关人员身处在一个特殊的工作环境中，压力较大，工作强度较高，管理者应当创造机会帮助员工排解压力，保持乐观的心态去面对不同的客户，良好的处理客户之间的问题，对工作抱有热情。

除此之外，广泛的学科知识也是相当重要的，公关活动作为一项复杂的社会活动，需要多项学科的指导来完成此项任务。

作为亚朵集团一名公关人员，首先要详细的掌握各种学科知识，包括酒店管理知识、心理学知识、酒店营销学、新闻
写
作
知
识
很强的交际能力和应变能力，在处理危机的过程中要学会处变不惊，面对各色的公众人物，要学会从容面对，妥善处理。

开闸女公关活动吗，需要各个部门参与进
来
，
公
关人员要具备一定的组织能力，积极的协调各部门之间的关系，完成公关工标，促进活动的顺利完成。

亚朵集团要想在激烈的市场环境中脱颖而出，应为大众提供差异性的产品及服务，创造出独特的企业形象。

作为一名集团的公关人员，在工作中要有创新意识和策划能力，为企业创造出新颖的公关活动，将民众吸引过来，使得公关活动达到良好的效果。

（三） 组建合适的公共部，建设公关传播机制
组织内部负责办理本组织公关事务的部门称之为公共关系部，是组织为开展公共活动由专业人员组成的专门机构。

原有的公关部门是分散在各个部门当中，不利工作的全面开展，后来，随着市场竞争逐渐激烈，原有的传统方式已经无法有效的整合资源，所以公关职能逐渐在内部组织专业起来。

公关关系部作为企业中一个重要职能部门，对组织的发展有着很重要的作用，是组织的情报来源，通过外界的多种渠道来收集相关信息。

同时它还是组织决策的参谋部，为领导层提供正确的意见和建议；它是组织的宣传部和外交部，主要是代表组织与外界进行良好沟通。

在我国漫长的发展过程中，1982年由深圳竹园宾馆成 立了公共关系部，使得公共关系的概念和业务在我国全面铺展开来。

在近三十年的发展历程中，酒店行业与企业行业相比，在公关领域中发展的较为缓慢。

事实上公共关系对企业是很重要的，每一项职责都涉及到企业的决策问题，使得公关部在公司决策的发挥上高于其他部门，能良好的处理与其他部门之间的关系。

在建设公关部门的过程中，要服从企业的整体结构，从现实的角度出发综合性的考虑自己的特点。

工作人员的数量上不可过多过少，要保持适当的数量，人数太少无法完成公关工作的任务，太多会造成机制臃肿，降低工作效率，公关部门的规模与组织规模呈现出一种正相关的趋势。

内部人员的年龄结构、性别结构、知识结构都要进行合理的搭配，每个人做到各司其职，做好自己的工作，包括管理人员、创意人员、专业操作人员、联络人员这四种角色。

公关部门如果人数较少时，将会身兼数职，执行能力普遍较强，面对复杂的环境能够做到有条不紊妥善的处理各种事物，保障公司的利益所在。

（四） 构建企业危机管理机制
企业危机对于社会的影响也是巨大的，危机管理机制需要在危机发生之前探寻到危机可能存在的因素，并且判断出危机可能带来的影响，及时的针对于这些影响做出遏制。

公共关系与传统的营销策略相比是不同的，它将大众传播、组织传播和人际传播有效的融合起来，在运行的过程当中，既有组织传播的影响力，又有媒体传播的公信力，还有人际传播的可信度。

所以，亚朵集团在建立公关部的过程中，以良好公共关系为目标整合营销传播机制，制造一系列活动，吸引大众的目光，为企业树立良好的品牌形象，开拓更大的市场环境。

1.传播渠道和媒体组合
（1）传播渠道
公关部的传输渠道将大众传播，组织传播，人际传播良好的结合在一起。

公关实际操作涉及到多种不同的传输媒介和沟通技术。

除了语言媒介、电子媒介和印刷媒介的使用，还包括小众化媒介，也就是说在有限范围内的传输媒介，主要是针对小团体使用的，比如企业内的自动频道、有限电视、内部交流的信息资料等。

传输渠道还包含个人传播工作，比如座机电话、移动设备、电脑和图文传真系统，在工作的过程中，企业公关人员通过手机短信或微信的方式与大众进行信息沟通。

公关的宣传产品，主要包含海报、杂志，定期免费向大众发放，这些刊
物的发行为企业的传播信息提供了良好的渠道。

除此之外，还有小报、POP宣传品等。

亚朵公司在进行传输媒介的过程中，要建立在受众特点、公关活动性质以及目标上来实现的。

在大数据的背景之下，网络公关称为很多企业的选择，它的传播范围和互动性比普通的要强很多，效果也是不一样的，与民众展开良好的互动，使得酒店的形象越来越丰富。

博客的创立，为公关服务创建了一个崭新的天地。

现代的公关项目中衍生出一个新兴的公关项目——博客公关，利用博客的传播功能，将公关消息散播出去，能够有效的降低成本，提升信息的传播效果，实现公关的目的。

作为一种新型的传播方式，对亚朵集团公关部提供了参考遇见，通过集团设置开发的官方博客，由公关部门运行，将企业的动态及时的传递给大众。

也可以选择企业高管的个人魅力进行宣传，拉近与员工和公众之间的距离，良好的树立酒店形象。

（2）媒体组合。

其意思为，在公关的传播过程中，在特定的时间段内，运用两种以上的媒体，或者是同一种媒体的不同发布方式，时间以及其组合状态。

在选择媒体的时候，媒体之间的互补性比叠加性更加重要。

与此同时，还要思考酒店中事实的资金投入预算。

2.传播策略
在公关危机中，高明的地方就在于其成本比广告的成本低很多，并且会得到社会中的极高关注，有的酒店，不花钱都可以得到媒体的宣传。

依照亚朵集团中的现实状况，公关传播的方法可以划分成下面几种：
3.公关广告策略
公关广告其意思为，把企业酒店的信息通过媒体广播进行传播，从而让公众对企业的信任度提升，并积极支持企业的各种活动，公关广告又可以被称之为“形象广告”。

与商业广告相比，公关广告在大多情况中使用质朴，诚恳的语言，并不显露其盈利的目标，广告中的内容大都为推崇社会道德，赞扬社会公益事业，推行文化发展等，这样的做法可以得到广大人民的认同。

在2003年之际，位于北京长城饭店中的餐厅，凤凰餐厅开业，此消息登上了北京晚报的头版头条，一个酒店的开业，能引起社会的极大关注，这是非常罕见的，其原因就在于长城饭店给北京晚报提供了一个新闻点，凤凰餐厅修筑所用的砖均来自拆迁工程中百年以上的老房子，还有其他种类的建筑、以及其他装饰材料，大部分都含有历史的因素，例如，其古董架有着 200多年的历史，来自山西大院，松木板以及房梁来自于苏州的一个大院。

但是，当时正赶上大众呼吁保护北京的文化，北京晚报的记者正想多做这个层面中的文章，所以，这个饭店收到大众关注，同时打开了知名度。

4.专题活动策略
利用事件，外国的很多专家把界定为，一个事件在生产过程中的有效工具，在运用时间来进行传播度额阶段中，赞助商为事件的举办提供与之相对用哪个的资金，商品以及服务，从中获得一定的资金商品以及服务，可以获得一定的收视率，商品的展示以及招待所等回报。

亚朵集团运用事件来进行推广，这是有组织有计划进行举办并运用有一定新闻价值的企业外部发生型以及景区内部的策划型事件，对其进行营销组合，运用新闻公关对其进行正面的宣传，以此来引起消费者的关注，这样可以一定程度的丰富目前的产品，是产品的销售得到拓展，提升企业的收入，以及其知名度，的一种当代销售手段。

并赞助社会的公益性事业。

亚多公司支持了很多社会公益事业。

能够利用公益的主体来体现其形象的一个方
面或者提高公司的影响力，进而实现公司和大众彼此理解的目标。

公益拥有很大的社会经济效益，满足精神文明的条件，受到普遍的重视和认可。

例如，当北京嘉里中心酒店开张时，他们分别向出租车分发了三明治与矿泉水。

在中秋节期间，和顺义区儿童村一起协作进行了一项名为“回嘉（家）里过中秋”的活动。

它在酒店邀请了儿童村的孩子们，然后制作了非常大的一个月饼，并且准备了儿童自助餐，便遭到了媒体的广泛重视。

那时，人民日报以及北京电视台等等媒介都做了有关新闻报道，并获得了大众的好评和认可。

5.公关促销策略
公共关系使用组织和大众两者之间的信息交流来实现建立组织优质声誉和形象的目标。

传播就是公共关系的基本特性之一，这与传播在推广中的性质是一致的。

因此，公共和推广互相配合的局面日益显著，对亚朵集团而言并不罕见。

比如情感提升，做生意讲究理性，一部分公司通过母亲节、父亲节、中秋节等等原始的节日来渲染情感，让大众自然、感性地接受产品。

体育推广，体育是不分边界的全球性运动，较大类型的体育运动是公司推广、创造自身形象和推广的重要机会。

教育促销，针对一部分新产品，大众并不了解其应用价值和含义，这就要求公司首先从教育大众出发，通过市场教育来推动销售。

亚朵集团应该对潜在的大众实行与文化教育和概念教育有关的产品或者服务的教育，以便大众能够意识到该产品的含义，并从概念上接受该产品，进而引发其消费行为。

（五）提升企业和产品的整体形象
企业需要对产品进行质量管理，质量管理主要是指企业通过各个部门的相互协调组织，保障产品质量是可靠的。

质量管理一般主要包括以下三点：一是制定目标，二是质量控制，三是质量改进。

企业需要结合自身的生产条件进行多因素组合控制。

确保企业所生产的产品必须是合格的。

随着经济的不断发展，人们的生活水平越来越高，人们对于生活质量的关注度已经达到了前所未有的高度，因此企业需要把握住这种时代发展趋势，从消费者的消费心理出发，健全相关的质量管理体系。

企业做好质量管理，树立良好的口碑，为客户带来优质的产品体验必然会影响消费者进行进一步消费。

高质量的管理体系规则制定以及监管的落实是企业良性发展的重要标志。

笔者认为，企业完善质量监管体系不仅仅可以保护消费者，还可以促进品牌商，促进自身发展。

首先，消费者因为自己所传递的信息而获得相关的回报，这种汇报可以是物质上的，也可以是精神上的。

再来就是，消费者的宣传使得品牌商的商品可以很好的推广，三是消费者也的的确确获得了良好的消费体验，购买了自己所需要的产品。

随着企业质量管理体系的不断完善，企业公共关系以及相关营销活动必然会更加专业化。

诚信是企业经营的根本，企业需要注重诚信经营。

企业信誉作为企业的重要资产，对于品牌的创建以及维护有着十分重要的作用。

企业想要顾客进行长期消费，必须要从顾客的角度出发，关注消费者所关注的点。

在确保企业产品质量的基础之上去树立企业信誉。

企业对于每一次的产品质量承诺以及服务承诺都必须落实，让消费者感受到企业的诚信度。

那么人们必然会提升对于企业的整体形象感受。

人们在进行商品购买，进行消费的时候，大脑会形成一种固定的思维，去品牌形象较好的地方。

那么同理，如若亚朵集团可以做到这样，人们后期在入住酒店的时候首先想到的必然是亚朵集团。

那么企业就积累了品牌优势，可以将消费者的消费习惯更改过来，让人们自然的去选择该品牌进行消费。

结束语
伴随市场经济的日益猛烈发展，公共关系已经从人和人传播到公司和公司之间。

公共关系也不断地受到社会的注意。

例如，具有大量的介绍公共关系的学科。

这也表明社会在不断地关注公共关系这一课题，因此，它能够不断的发展。

基于对消费者群体需要的洞察和精确巧妙的沟通方法，公共关系成功地实现了很多广告不能完成的目的。

在此状况下，公共关系理念的拓展被用来探索公司公共关系管理现有的理论和实践意义，与此同时，也为公司在现阶段的转变时期供应了新的目标和角度。

论文通过对于前人研究成果分析的基础之上有了以下几点具体突破：亚朵集团在公共关系运用过程之中所存在的相关问题，企业公共管理如何结合公共管理关系理论进行具体开展。

本论文首先通过对大量有关公共关系的文献资料的总结整理汇总，再结合亚朵案例对于相关理论进行深入的探索分析。

此论文主要从两个角度进行分析：一是现状，二是对策。

将亚朵集团管理经验以及失败的精力和公共管理理论相结合，整理得出公共关系在企业之中应用方案。

这对于企业而言具备十分重要的意义和作用，可帮助企业在市场竞争之中保持有利的竞争地位。