出租公司全国文明城市创建工作实施方案

汽运公司全国文明城市创建工作实施方案为深化郑州市全国文明城市创建工作，确保郑州市文明城市创建成功通过，按照郑州市客运服务中心的安排部署，结合我公司实际情况，现制定实施方案如下：
一、工作任务
按照行业主管部门的工作要求，在客服中心的指导下，通过强化管理、集中整治、检查落实等手段，重点整治公司存在的问题和薄弱环节，确保我公司全面完成行业下达的全国文明城市创建工作任务。

二、组织领导
我公司为组织开展全国文明城市创建工作，成立工作领导小组。

组长：李晓敏
副组长：吴先玉嵇成刚
成员：平树岐段洪武阴美俊吉魏勉张晓峰
电话：69176772，邮箱：zyqmczgs @.
三、时间安排
（一）宣传发动阶段（2020年8 月11日-15日前）
组织公司管理人员会议，传达上级工作方案，部署公司工作安排，细化分解工作任务，提出工作要求；做到统一思想，动员部署，同心协力，全力以赴的投入到文明城市创建工作中来。

（二）整改提升阶段（2020年8月16日- 8月31 日）
公司各部门及车队，要按照公司统一安排部署，按照本方案标准要求，全面开展治理工作，进行检查整改，重点整治车队存在的问题
和薄弱环节，各车队在开展自查的基础上，做好进场检查工作，做好台账登记，确保郑州市国家文明城市创建工作顺利开展。

（三）巩固提升阶段（2020年9月1日- 12月31 日）
各车队要对照方案标准要求，查漏补缺，不留死角，全力以赴，各车队要针对突出问题、薄弱环节开展综合整治活动。

四、任务分工、责任到人
（一）公司各车队
1、公司利用公众号、微信群等形式，要对公司驾驶员进行动员，传达客服中心关于深化省会全国文明城市创建工作方案要求，传达公司创建工作方案；要对全国文明城市创建工作要求进行广泛宣传，使驾驶员知晓率达100%，创造良好的宣传氛围。

2、公司与公司所属驾驶员签订《中汽公司驾驶员优质服务文明创建责任书》。

3、加强进场检查，各队队长对车辆安全技术、车容车貌、车内外卫生、驾驶员仪容仪表、白座套进行逐一检查，并做好台帐记录。

4、加强对驾驶员在文明行车、规范服务、使用文明用语、安全驾驶等方面的培训教育。

5、公司以雷锋车队作为公司的运力储备，随时听从调派。

6、结合疫情防控，开展专项教育，要求广大驾驶员在营运时坚持按照上级做好疫情防控工作。

7、领导小组长李晓敏为公司第一责任人，要做好详细计划，实行领导问责制，落实每个工作人员在全国文明城市创建工作中的责
任。

（二）公司驾驶员任务
1、在营运中要做到衣着整洁，仪表大方得体，营运中要文明服务用语，礼貌待人，规范服务；
2、车内干净卫生，车况良好；经营设施完好无损，车外不能有凹凸、脱漆状况，无车内外小广告；
3、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；
4、车内有监督卡和投诉电话提示；
5、文明安全行车。

保持车况良好，要求驾驶员在营运中文明安全行车，礼让斑马线，不闯红灯、不抢道、不随意调头。

行车时无违章驾驶现象，系安全带，不接打手机、不吸烟、不吃食物，无拒载、拼载现象；
6、提醒乘客不能向车窗外乱扔杂物。

车内必须配备垃圾袋，统一放置于副驾驶员座后靠背储物袋内供乘客使用。

7、主动给外地乘客介绍郑州的风土人情和日新月异的建设发展，讲好郑州故事，当好城市名片。

8、做好疫情防控工作；
五、工作要求
（一）提高认识。

各车队要深刻认识全国文明城市创建工作的重要性和紧迫性，统一思想认识，把该项工作列入当前最重要任务来抓，切实加强组织领导，确保行业迎接文明城市创建工作顺利开展。

（二）明确任务。

各车队要向驾驶员迅速传达工作方案要求，细
化工作推进方案，明确任务分工和时间节点，逐级压实工作责任，确保把各项工作任务落实到位。

（三）强化责任，公司将对公司驾驶员实行动态考核，把考核结果计入驾驶员年度服务质量信誉考核，收集上报活动中涌现的好人好事，并进行表彰，对在工作中造成恶劣影响驾驶员将依照相关规定严肃处理。

汽车出租租赁有限公司
2020年08月11日。