凡客诚品(VANCL)的供应链发展现状及分析

供应链管理
课程论文
题目：凡客诚品(VANCL）的供应链发展现状及分析系别:
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完成日期：二〇一五年六月十四日
凡客诚品(VANCL）的供应链发展现状及分析
范璋
(湖北汽车工业学院，经济管理学院,442002）
摘要:随着互联网的不断发展及企业供应链管理模式、渠道的日益完善，在电子商务领域中的供应链管理也在日趋成熟.本文主要通过对凡客诚品（以下简称“VANCL"）的供应链构成、物流模式、库存管理、逆向物流等方面现状分析，并通过结合企业电子商务的运作管理提出适合VANCL企业发展的供应链管理方法。

关键词:供应链,模式，管理方式
1 引言
供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM）:就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

凡客诚品（北京)科技有限公司成立于2007年10月，以服装电子商务为主营业务，为国内目前最大的自有品牌服装电子商务企业,其创始人为中国电子商务领军人物之一的陈年。

公司成立以来，业务迅速发展，在中国电子市场品牌影响力与日俱增。

凡客诚品借鉴并优化PPG的轻公司模式：将服饰企业产品生产业务全部外包，着力打造电子商务服饰品牌和平台,采用垂直营销理念，通过大规模投放广告打开市场，以电子商务平台为销售渠道，配合高效、完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。

2012年四季度凡客诚品宣布实现季度盈利，全年销售额达65.4亿元。

其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新,更被传统服装业称为奇迹，但是也面临很多困境与争议VANCL利用的是互联网这个新兴渠道，它免掉了传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收
等费用，实现真正的低成本运作。

它提倡简约、纵深、自在与环保；坚持提倡简单得体的生活方式；坚持国际一线品质、合理价位；致力于为互联网新兴族群提供高品质、精致生活的品牌理念；信奉诚信、务实与创新的企业文化.
图1 VANCL整体简介
VANCL的全程供应链可划分为四大阶段，即产品组织与设计、生产、产品配送、销售与反馈。

VANCL的供应链具有独树一帜的特色，它采取的代办工厂、网上直销和自建物流的模式，虽然在这些独特的模式为企业带来了一定的利益，但是随着信息时代的高速发展，供应链管理是处于一个动态的、多变的，VANCL当下的供应链管理模式有待进一步完善，其供应链管理中存在一些问题。

2 VANCL供应链物流模式及发展现状中存在的问题
2.1 VANCL供应链物流模式现状
VANCL在供应链物流模式上，现阶段主要采取“自建物流+第三方物流”的模式.VANCL自建物流体系，在全国有多个集中仓库,配合多家物流企业的物流渠道配送发货,效率和覆盖率都很高.和大部分将物流外包给第三方的电子商务企业不同的是，凡客拥有自己的物流配送团队“如风达”公司.“如风达”的单件
“如风达”快递费用为15元,在同行业中价格较高,而购物满200元则不收快递费。

的一大优势是送货上门之后，消费者可试穿，如果对衣服不满意，能够马上退货.
到目前为止,VANCL支持COD（Cash on Delivery,货到付款）的区域在行业内处于绝对领先地位，已经超过862个城市。

VANCL三位一体的“大物流路线图”:自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。

相对于之前的依靠外包物流模式，现有的模式取得了比较大
为了规范第三方物流公司，VANCL近期加强了对第三方物流公司KPI(Key
Performance Indication ，关键业绩指标）考核制度，设“妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承诺”6大指标，给第三方物流下“军令状”.
VANCL在加大自建物流的同时,重拳出击针对第三方物流公司的“KPI”新措施,不只是给物流企业戴上了“紧箍咒”,更是和物流企业一起来加强管理,更好的为消费者服务，从长远看有利于电子商务和物流行业的共同进步和繁荣。

图2 初期配送流程图3 现阶段配送流程
2.2 供应链中出现的一些问题
VANCL的全程供应链可划分为四大阶段，即产品组织与设计、生产、产品配送、销售与反馈。

（1）产品组织与设计
VANCL现在采用设计众包,即自有设计师和外包工作室相结合的方式，通过利益分享策略，激发产业链的创意能力。

目前，很多曾给欧美一线品牌做过OEM的厂商都是VANCL的供应商。

VANCL借鉴ZARA的买手市场，从而提高时尚设计能力、加快供应链反应速度，并最终提升产品的性价比。

（2）生产
VANCL的产品一向是交给外包的生产商进行生产，其面料采购及服装生产，基本都是与有国际大品牌代工经验的大生产商合作。

VANCL在产品设计生产与质量控制方面已积累了大量经验，使得产品质量不断得到提升。

在质控方面，从面料选择、工厂生产、库房入库等环节都设置了层层质检，库房更是实行全检制度，
这超过了很多传统服装企业。

同时，VANCL在上游供应商的选择、跟单体系的建立和引入设计团队三个方面都投入了较多的资源。

(3）产品配送
VANCL推出了如今被业内争相效仿的“30天无条件退换货”策略以及“送货上门，现场试穿"服务，同时在北京、上海、广州自建配送体系,以确保北京、上海、广州、深圳4个大城市2天内送达,其他城市由第三方配送合作伙伴来完成。

凡客诚品在经过8年的发展,现已形成了自己自己的供应链管理体系及相应的运营模式，现阶段在供应链中存在一系列问题，现将一些主要的问题汇总如下：第一、企业整体的设计流程、速度有待提升。

在供应链的前端，也就是产品开发设计方面，VANCL距离“快时尚”还很远，其始终不能像ZARA或者H＆M那样拥有成熟快速的设计流程，服装设计的水平和速度也常常遭到质疑。

虽然一再标榜聘请了知名设计师,联合了知名设计所,但曾经遭遇的抄袭门至今还没有给出合理解释.VANCL的定位并不是一家山寨企业，但却过度的注重广告与抢占市场，而忽视了品牌价值的建设.
第二、对于供应链中的一些合作伙伴（如代工厂）监督和控制不足.在产品质量上，渐渐出现了对凡客衬衫等产品的质量投诉。

并且对品牌和广告的大手笔投入也影响到供应链建设的资金和力度，虽然提升了知名度，但每在广告上多投入一分钱，也就意味着少一分钱投入在对产品代工厂的选择和补贴上。

产品质量问题是硬伤,如果产品质量始终达不到消费者要求，就可能重蹈PPG公司的衰败覆辙。

第三、VANCL自有物流配送服务水平不高，合作的部分第三方配送企业服务水平更差。

VANCL无法像其他网购快递公司一样提供网站自主查询功能，这给顾客造成不便;并且各地区不论远近物流费用统一的模式也让顾客感到不满；还有目前VANCL在全国实行的以自有物流为主、部分第三方配送的模式造成的无法统一监控物流过程，信息渠道不够畅通,以及服务水平差现象，这些都是其需要解决的问题。

图4 VANCL物流运输图
第四、供应链整合能力不够成熟,无法完全把握供应链的及时供货能力。

VANCL的供应链在快速扩张以跟上业务发展规模过程中，出现了因扩张过快，原本为了提升客户体验的仓储搬迁行动,却导致了销售旺季数万订单延迟发货的事件
图5 凡客诚品基本供应链模式
第五、VANCL供应链管理信息化水平不够成熟。

对于一个B2C的企业，现在经过近8年的发展，其产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类.涉及面较广,且对于企业在物流配送上采取自建物流和第三方物流配送，同时其原料供应商有一部分来自欧美的,这在采购物流上也就带来了一定的困难。

这对于VANCL的供应链管理信息化水平就提出了很大的挑战,而VANCL自身
对于这一方面的体系建立还不够完善。

3 VANCL供应链发展现状问题对策
第一、加强品牌价值建设。

VANCL在供应链前端要提升产品的开发与设计的能力，通过建立自己产品的设计团队，加强产品的自主创新能力。

不要太过于追求产品的市场抢占，与此同时，还应该注意企业产品对于客户的价值体验及供应链末端的售后问题、服务的健全化.
第二、选择正确的供应链合作伙伴。

VANCL在供应链建设中，应更加注重供应链合作伙伴的选择，这就要求企业能够结合自身当下所处环境及企业的发展状况进行战略性选择.对于长期而言，要求合作伙伴能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择战略性合作伙伴；对于短期或者某一短暂市场需求而言，只需要选择普通合作伙伴满足需求则可，以保证成本最小化；对于中期而言，可根据竞争力和增值率对供应链的重要程度的不同，选择不同类型的合作伙伴（有影响力的或竞争性/技术性的合作伙伴）。

图6 合作伙伴分类矩阵
第三、建立VANCL自身供应链管理环境下的准时采购（JIT）机制。

在这一部分准时采购包括供应商的支持与合作以及制造过程、货物运输系统等一系列内容。

严格按照用户需求生产产品，缩短生产周期，压缩在制品占用量,提高成本。

换句话说,企业只需在必要的时间、按照必要的数量生产必要的产品,不过多、过早地生产暂不需要的产品.这种管理模式通过与供应商建立起合作关系，采取降低原材料、半成品和产成品库存量，控制产品质量等措施,减少对生产车间的空间占用，降低生产准备时间，提高劳动生产率及产品质量，促进其成本降低，缩短交货期，实现了企业的准时化、同步化的运作，从而满足顾客对产品日益个性化和多样化的需求。

第四、注重企业集成化供应链管理。

通过上面的分析我们不难看出，VANCL 现阶段的供应链管理相对而言比较零散，没有形成集成化的、系统的管理。

而在这一方面企业应该通过信息、制造和现代管理技术,将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有集成并优化运行,通过对生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效的控制和协调，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来，达到企业全局动态最优化目标.提高企业的竞争力.
第五、凡客诚品要加强自有物流体系的建设。

在物流配送服务上,凡客诚品电子商务存在自建物流配送体系和外包给第三方快递公司两种配送模式，以当前局势看首要以外包为主。

自建物流配送体系又被称为笔直一体化形式，也被叫作纵向一体化，即是从配送中心到配送网点,悉数由电商公司整体投资建造,但投资成本巨大。

典型公司有京东商城、苏宁电器等。

据有关数据显现，自建物流体系的凡客诚品B2C购物网站其物流配送服务的客户满意度明显高于完全依赖于第三方快递的taobao商城，也高于当当网。

而凡客诚品自己的调查结果也表明，其外包物流快递的投诉数量是自有物流配送的12倍。

充分证明,自有物流配送体系更有助于提高客户满意度。

与凡客诚品属同一类型的京东商城自建物流配送的成功事例也阐明，自建物流配送体系是 B2C 电子商务公司发展到一定规模后的必由之路.
第六、强化企业供应链信息化水平运作.信息包含了整个供应链中有关的库存、运输、设施和客户的所有数据和分析，由信息能直接影响其他驱动因素，所以它是供应链性能改进的最大的潜在驱动器，信息为企业获取响应更快、效率更高的供应链提供了机会。

信息作为供应链各组织之间的连接，允许各组织协同运作，从而获得最大的供应链利益。

例如，生产计划系统使用有关需求的信息来制定计划，保证工厂以有效的方式生产正确的产品；仓库管理系统为管理人员提供仓库的库存信息，这些信息可以用来决定是否填充新的订单等。

4 结论和展望
通过一系列的调研分析、籽料查阅，通过对于VANCL供应链中进行分析，具体包括供应链物流模式、供应链构成模块、库存管理、逆向物流等四方面。

从而得出了对于VANCL企业如何去优化供应链的基本结论:
第一、提升企业的技术核心竞争力。

凡客诚品应该完善技术创新的协作机制、评价机制和激励机制，为企业技术创新提供支持和保障;应该加强技术人才的储备和培养，为技术创新提供人力支持。

第二、凡客诚品应该完善企业的物流体系，优化物流结构。

围绕“以顾客为中心”开展经营管理活动，应该进一步完善企业的物流体系,通过优化物流结构、
创新物流服务和建立物流信息系统来提升企业的物流效率。

第三、完善企业供应链管理信息化水平的运作。

通过对于企业供应链各阶段层次的整合，建立企业供应链信息化运作平台，建立其“互联网+”的供应链模式，将企业的整个供应链进行信息化监督及信息化运转。

对于VACNL作为一个起步较早的电子商务企业，企业中仍存在许多问题虐待解决，上面的一些措施只是针对于目前企业遇到的一些问题提出来的,但是企业供应链是动态的、多变的，所以如何去在动态多变的环境下构建适合VANCL的电子商务供应链管理机制则是未来仍待解决的问题。

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