案场代理公司管理制度

第一章总则
第一条为加强案场代理公司的管理，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有案场代理工作人员，包括销售、客服、后勤等相关
部门。

第二章组织架构与职责
第三条案场代理公司设立案场经理，负责案场的全面管理工作，包括人员管理、
业务运营、客户关系维护等。

第四条案场经理下设销售部、客服部、后勤部，各部门负责人对案场经理负责，
具体职责如下：
- 销售部：负责案场销售业务的开展，包括销售策略制定、客户接待、合同签订等。

- 客服部：负责客户服务，包括客户咨询、售后跟踪、投诉处理等。

- 后勤部：负责案场日常运营保障，包括物料管理、环境维护、安全保卫等。

第三章人员管理
第五条人员招聘：
- 案场代理公司应根据工作需要，通过正规渠道招聘具备相应资质和经验的人员。

- 招聘过程中，应严格审查应聘者的学历、工作经验及综合素质。

第六条培训与考核：
- 公司定期组织新员工入职培训，提高员工业务能力和服务意识。

- 对员工进行定期考核，考核内容包括业务知识、工作态度、客户满意度等。

第七条请假与考勤：
- 员工需遵守公司考勤制度，请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。

- 请假未经批准或超假者，将按公司规定予以处罚。

第四章业务运营
第八条销售策略：
- 案场代理公司应根据市场情况，制定合理的销售策略，包括定价、促销、推广等。

- 销售人员需严格执行销售策略，不得擅自改变销售条件。

第九条客户关系维护：
- 建立客户档案，详细记录客户信息及需求。

- 定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。

第五章客户服务
第十条服务标准：
- 案场代理公司应设立服务标准，明确服务流程、服务内容、服务态度等。

- 员工需严格遵守服务标准，为客户提供优质服务。

第十一条投诉处理：
- 建立投诉处理机制，及时响应客户投诉，查明原因，提出解决方案。

- 对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决。

第六章安全保卫
第十二条安全责任：
- 案场代理公司应设立安全保卫机构，负责案场安全保卫工作。

- 员工需遵守安全规定，确保自身及他人安全。

第十三条紧急预案：
- 制定应急预案，应对突发事件，确保案场正常运营。

第七章附则
第十四条本制度由案场代理公司负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在规范案场代理公司的管理工作，提高工作效率，提升客户满意度，为公司创造更大的价值。