魅力沟通技巧交流培训讲义
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——松下幸之助
沟通的意义 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
沟通的意义
我们成就一生的首要能力是沟通能 力！人从自然人向社会人转化的过程中 离不开与人交流，离不开沟通。人际沟 通是人类社会交往的最初、也是最重要 的形式，人们之间传递信息借以沟通思 想、交流情感，是人类群体进而也是人 类社会形式的开端。
I HOPE I NEED I LIKE
为美好的未来，我们要好好沟通！
魅力沟通技巧交流培训
课程导入
小陈最近很苦恼，因为他需要和领导汇报
工作。他该怎么办？
小李最近很苦恼，因为他要跟隔壁的王三 讨论新的方案。他该怎么办？ 小张最近很苦恼，因为她总是控制不好情 绪对客户发火，她该怎么办？
第一章
课程目录
何为沟通
第二章 何为魅力
第三章 沟通展现你的魅力
第四章 工作中的沟通
第五章 两步提升你的沟通能力
沟通的内涵
听
说
问
倾听误区 没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电 视节目中访问一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机 的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果 有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有 引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐 在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上 我的降落伞跳出去。”
沟通能力训练
1 演讲能力训练
2 幽默细胞
3 自信
4
涉略大量信息 形成独特的见解
Who?
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜 7 业务的专业化
心药方
慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三 分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一 个、阴骘全用、方便不拘多少。
良好的沟通
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号 向其它个人或团体传递信息、观
念、态度或情感的过程”。
沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情 感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的 一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁， 人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达 成共同认识或共同协议。
一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法 很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这 很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥 皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。
沟通的内涵
用词是否准确 多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错
善于聆听
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
55% 肢体语言
人际沟通的魔鬼数 字——“73855”
55
38
7% 内容
7
38% 沟通的方法
沟通的外形
微笑 表 情
沟通的外形
眼神 表 情
恐惧 诚恳 专注
沟通的外形
落落大方 仪 态
沟通的外形
肢体语言
仪 态
沟通的外形
穿着
仪 态
沟通的外形
音量
适度且不造作
倾听误区 没有准确地理解对方
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想 到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之 情远非笔墨所能形容。
于是，林克莱特问他说：“为什么要 这么做呢？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想 法：“我要去拿燃料，我还要回 来！！”。
全场没有人再笑了，顿时静默下来。
沟通的内涵
用耳听
听
尊重（王者对待）
何为沟通
1
• 沟通的定义 • 沟通的意义 • 沟通的目的
沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的 行为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一 个人传递给另一个人的过程， 或者是一个人自身内的传递， 其目的是使接受沟通的人获
得思想上的了解”。
沟通的智慧
快速思考 逻辑严密
记住对方的名字 色 断句与推测
36计的应用察言观近Leabharlann 的选择工作中的沟通4
• 向上级-有“胆” • 与同事-有“肺” • 工作对象-有“心”
向上级沟通——有“胆“七大大秘诀
BOSS
上 级
主动请教 主动反馈 接受批评 不断学习
请示工作：讲方案 汇报工作：讲结果 总结工作：讲过程
沟通，也能够带来其他知识不能带 来的力量。你大多数时间面对的应该是 人或者自我，而不是电脑，否则你的口 头表达能力和反应思维都会迟钝的
沟通的目的
• 信息表达 说明事物
表达情感
• 暗示情分 • 建立关系
• 透过关系 达成目标
进行企图
利益共赢
2 何为魅力
• 外形 • 内涵 • 智慧
3 沟通展现你的魅力
与同事沟通——有“肺”
• 尊重 • 豁达的心 • 注意用语 • 情绪的控制
与工作对象沟通——有“心”
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 点到为止
• 戒骄戒躁有一颗宽容的心 • 善用缓兵之计 • 坚持原则底线
两步提升沟通能力
5
• 沟通能力的训练 • 沟通“药”不能停
全神贯注听 眼睛看 专心听
沟通的内涵——巧用语言艺术
柯立芝（美国第30任总统）有一位漂亮的 女秘书，人虽然长的不错，但工作中却常粗心 出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室， 便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正 适合你这样年轻漂亮的小姐。”
这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。 柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也 能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很 少出错了。
沟通重要吗
沟通的意义 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平
上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟 通所造成的。
管理就是沟通、 沟通再沟通。
——杰克•韦尔奇
最好的想法，最有创见的 建议，最优秀的计划，不通过 沟通都无法实现。
——斯蒂芬•P•罗宾斯
企业管理过去是沟通， 现在是沟通，将来还是沟通。
沟通的意义 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
沟通的意义
我们成就一生的首要能力是沟通能 力！人从自然人向社会人转化的过程中 离不开与人交流，离不开沟通。人际沟 通是人类社会交往的最初、也是最重要 的形式，人们之间传递信息借以沟通思 想、交流情感，是人类群体进而也是人 类社会形式的开端。
I HOPE I NEED I LIKE
为美好的未来，我们要好好沟通！
魅力沟通技巧交流培训
课程导入
小陈最近很苦恼，因为他需要和领导汇报
工作。他该怎么办？
小李最近很苦恼，因为他要跟隔壁的王三 讨论新的方案。他该怎么办？ 小张最近很苦恼，因为她总是控制不好情 绪对客户发火，她该怎么办？
第一章
课程目录
何为沟通
第二章 何为魅力
第三章 沟通展现你的魅力
第四章 工作中的沟通
第五章 两步提升你的沟通能力
沟通的内涵
听
说
问
倾听误区 没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电 视节目中访问一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机 的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果 有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有 引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐 在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上 我的降落伞跳出去。”
沟通能力训练
1 演讲能力训练
2 幽默细胞
3 自信
4
涉略大量信息 形成独特的见解
Who?
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜 7 业务的专业化
心药方
慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三 分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一 个、阴骘全用、方便不拘多少。
良好的沟通
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号 向其它个人或团体传递信息、观
念、态度或情感的过程”。
沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情 感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的 一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁， 人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达 成共同认识或共同协议。
一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法 很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这 很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥 皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。
沟通的内涵
用词是否准确 多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错
善于聆听
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
55% 肢体语言
人际沟通的魔鬼数 字——“73855”
55
38
7% 内容
7
38% 沟通的方法
沟通的外形
微笑 表 情
沟通的外形
眼神 表 情
恐惧 诚恳 专注
沟通的外形
落落大方 仪 态
沟通的外形
肢体语言
仪 态
沟通的外形
穿着
仪 态
沟通的外形
音量
适度且不造作
倾听误区 没有准确地理解对方
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想 到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之 情远非笔墨所能形容。
于是，林克莱特问他说：“为什么要 这么做呢？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想 法：“我要去拿燃料，我还要回 来！！”。
全场没有人再笑了，顿时静默下来。
沟通的内涵
用耳听
听
尊重（王者对待）
何为沟通
1
• 沟通的定义 • 沟通的意义 • 沟通的目的
沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的 行为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一 个人传递给另一个人的过程， 或者是一个人自身内的传递， 其目的是使接受沟通的人获
得思想上的了解”。
沟通的智慧
快速思考 逻辑严密
记住对方的名字 色 断句与推测
36计的应用察言观近Leabharlann 的选择工作中的沟通4
• 向上级-有“胆” • 与同事-有“肺” • 工作对象-有“心”
向上级沟通——有“胆“七大大秘诀
BOSS
上 级
主动请教 主动反馈 接受批评 不断学习
请示工作：讲方案 汇报工作：讲结果 总结工作：讲过程
沟通，也能够带来其他知识不能带 来的力量。你大多数时间面对的应该是 人或者自我，而不是电脑，否则你的口 头表达能力和反应思维都会迟钝的
沟通的目的
• 信息表达 说明事物
表达情感
• 暗示情分 • 建立关系
• 透过关系 达成目标
进行企图
利益共赢
2 何为魅力
• 外形 • 内涵 • 智慧
3 沟通展现你的魅力
与同事沟通——有“肺”
• 尊重 • 豁达的心 • 注意用语 • 情绪的控制
与工作对象沟通——有“心”
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 点到为止
• 戒骄戒躁有一颗宽容的心 • 善用缓兵之计 • 坚持原则底线
两步提升沟通能力
5
• 沟通能力的训练 • 沟通“药”不能停
全神贯注听 眼睛看 专心听
沟通的内涵——巧用语言艺术
柯立芝（美国第30任总统）有一位漂亮的 女秘书，人虽然长的不错，但工作中却常粗心 出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室， 便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正 适合你这样年轻漂亮的小姐。”
这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。 柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也 能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很 少出错了。
沟通重要吗
沟通的意义 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平
上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟 通所造成的。
管理就是沟通、 沟通再沟通。
——杰克•韦尔奇
最好的想法，最有创见的 建议，最优秀的计划，不通过 沟通都无法实现。
——斯蒂芬•P•罗宾斯
企业管理过去是沟通， 现在是沟通，将来还是沟通。