突出需求,提高服务质量——问需求优服务促改革工作总结

突出需求，提高服务质量——问需求优服务促改革工作总结二〇二三年是一个节点性的年份，也是一个充满机遇和挑战的时期。

我市干部群众将以全新的姿态，迎接新的历史使命，迎接建设现代化、国际化、具有竞争力的综合性中心城市的重要阶段。

在这个阶段，保持良好的经济发展态势、保证社会和谐稳定、加强民主法制建设、提高服务质量、突出需求，已经成为我们工作的重要内容和目标。

为了总结工作中的积极经验，推进优服务促改革工作，我们召开了“问需求优服务促改革”工作总结会议。

一、工作回顾
（一）突出需求，服务质量不断提高
为了更好地理解人民群众的需要，我们深入社会各个领域，采用“问需求”的方式进行实地调查。

我们开展了大规模的问卷调查，通过广泛收集反馈意见，了解不同领域的需求情况，及时优化我们的服务。

在强化需求意识的过程中，我们还建立了从“感知”到“办好事”再到“不断提高”的服务链条，实现了自动化、标准化、信息化管理，达到了有效提升服务质量的目的。

我们还引入了一些新的服务机制和技术手段，如智能化客服系统、无人超市、消费者互联网购物平台等，为广大市民提供了更加便捷、高效、满意的服务。

（二）基础设施建设成效显著
基础设施建设是城市经济发展的重要基础，也是保障民众生活、促进社会和谐发展的基础。

在基础设施下城市快速发展的情况下，我
们高度重视基础设施的建设，通过大规模的投资和布局，加强了城市交通、公共设施等基础设施的建设。

与此同时，我们利用现代信息技术，进行智能化城市管理，实现了城市建设的全方位、多角度的协同管理。

通过高效的管理手段，大大提高了社会公共服务的质量和效率，推动社会治理水平从传统管理到现代治理的全面升级。

（三）营商环境不断优化
营商环境是当今城市竞争力的关键要素，也是现代经济发展的必要条件。

我们采取系列的优惠政策，加大政策落地力度，鼓励企业创新，提升企业竞争力。

同时，我们积极开展了一系列政策、法规和制度的改革，进一步改革放管服，简化办事流程，建立了公开透明的信息发布渠道等，以强化市场主体的信任体系，为企业的发展提供了坚实的保障。

二、存在问题
尽管我们在优服务促改革工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。

比如，一些政府部门和企业只注重内部管理而忽视外部需求，导致政企之间分歧加剧；一些公共服务设施的建设进度较慢，致使一些市民的需求无法及时得到满足。

此外，一些人员工作热情不高，对待市民态度不够热情，对工作不够尽心尽责，对群众反映的问题解决不够及时，等等。

三、工作展望
为了进一步推动优服务促改革工作，我们将采取以下措施：
（一）加强区域协作，实现资源共享
我们将加强与周边区域的合作，积极互换信息、分享资源，实现辖区内外优势资源的最大化利用，提高服务质量和工作效率。

同时，我们还将落实政府与企业、群众之间实现立体化服务的新机制，引导企业和群众积极参与到城市建设中来。

（二）强化制度建设，提高工作效率和服务水平
我们将进一步加强职能部门之间的协作配合，形成工作合力，提高整体工作效率；强化制度建设，完善服务的安全操作流程，实现服务质量的提高，使群众深受其益。

同时，我们还将加强人才建设，招聘优秀的服务人才和管理人才，提升工作质量和服务水平。

（三）推进数字化服务，提高服务质量和效率
我们将推进数字化服务，搭建以数字技术为核心的服务平台，建立起科技创新和信息技术应用的新领域，切实提高服务的便捷性和准确性。

我们将实施“互联网+政务服务”工程，整合政府各项业务，让群众足不出户就能完成办事流程。

四、总结
问需求优服务促改革，是我们城市发展的重要战略之一。

我们在二〇二三年优服务促改革工作中，积极采取措施，突出需求、提高服务质量，实现了一系列目标。

未来我们将更加积极地适应新的市场经济背景，深入挖掘市场需求，做好全方位、多层次的服务工作，努力推动我市经济、政治、文化全面发展。