nps计分规则

nps计分规则
回答：
NPS（Net Promoter Score）是一种常用于公司进行客户满意度调查的方法。

其计算方式是通过收集用户的反馈来计算用户推荐意愿与不推荐意愿的差异，得出一个-100~100的分值。

具体计分规则如下：
1. 通过调查问卷等方式，让用户对公司或品牌进行评价，打分范围通常是0~10分。

2. 将用户根据评分结果分为三类：
- 评分为0~6分的用户为批评者（Detractors），表示他们不满意品牌，不愿再次购买或推荐给别人。

- 评分为7~8分的用户为中立者（Passives），表示他们对品牌没有特别的情感和忠诚度，出于某些原因选择了该品牌，但未必会主动推荐给别人。

- 评分为9~10分的用户为支持者（Promoters），表示他们非常满意品牌，愿意不断购买，并向朋友、家人、同事等进行推荐。

3. 计算NPS得分，通过支持者与批评者数量的差异来决定得分，公式如下：
NPS = %（支持者）- %（批评者）
例如：在100份问卷中，有60份评分在9~10分之间，有10份评分在0~6分之间。

则支持者比例为60% ，批评者比例为10%，NPS得分=60%-10%=50分。

4. NPS得分的解释：
- NPS得分为正数，则表示支持者比批评者多，品牌受到的肯定程度高，用户的推荐度较高。

- NPS得分为零，则支持者与批评者数量相当，意见分歧明显。

- NPS得分为负数，则批评者数量多于支持者，显示出品牌受到的负面评价相对较多，用户的推荐度较低。

总之，NPS计分规则基于用户推荐意愿的调查结果，反映了品牌在用户心中的形象，提供了有用的数据分析，对于企业发展和改进具有一定的参考价值。