影楼处理客户不满的方法

处理不满的方法
1、对于同样的不满，不论是怎样的客人，不论什么时候都必须同等处理。

如果
对发生的情况处理方式不同的话，就会让客人觉得不公平，使公司失去信誉。

2、不论发生了什么客人抱怨的事，都要向主管汇报。

主管不在时向其他负责人
报告。

等主管回来，再将事件的情况与处理方法告诉他。

3、无论大小的事，都应形成案例。

4、对不满的处理应优先于任何工作。

不能一边做别的事一边听客人说话。

5、注意与客人谈话当时不能处理的，应请客人去办公室等地方更能让客人冷
静。

6、去客人家里道歉时，不要迟到，为了不失礼应穿套装或店里的制服。

7、交谈是处理不满的技巧
①确定类别——
不满有很多种，到底是哪种不满，事先应具体确实其类别。

②分析现状，找出问题——
不满是在怎样的条件发生的，怎么处理的，问题出在什么地方。

③对于问题，各自提出解决方案——
要解决问题怎样做才好呢？每个参与者都应尽可能地提出解决方案。

④选出最好的解决方案——
征得参与者的一致同意，选出这个问题的最佳解决方案。

⑤提出实施这个最佳方案的具体实施方法——
详细地提出最佳时机，尽可能地实施这个方案。