《态度与管理》

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5、组织行为学所关心的态度类型
组织承诺 员工对于特定组织及其目标的认同，并且希
望维持组织成员身份的一种状态。 研究表明组织承诺与缺勤率和流动率呈负相
关关系，可以解释流动率中34%的变异。
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5、组织行为学所关心的态度类型
组织承诺的三因素模型（加拿大学者Meyer与Allen）
家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。 态度决定高度
，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化
，是什么原因导致这样的结果？
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一个人有什么样的心态，就会有 什么样的追求和目标。具有积极、乐观 心态的人，其人生目标必然高远；有了 高远的目标，必然会为之努力。有努力 必有回报。
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干任何事情，都是如此。一个人的态度决定了
能否把这件工作、这件事情做得更完善、更完
美。同时，也决定着一个人能否走上更高的职
5 位。
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态度的作用
如果将英语的26个字母由A到Z分别编上1到26的 分数，
你的知识(KNOWLEDGE)只能得到 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分
你努力工作(HARDWORK)也只能得到 8+1+18+4+23+15+18+11=98分
只有你的态度(ATTITUDE)才是最重要的
1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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态度决定一切！
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本讲主要内容
态度概述 态度调查的方法与技术 态度改变的理论与方法 态度理论在管理中的应用
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第一节 态度概述
1、什么是态度（Attitude）
——个体对外界的一种较为持久而又一 致的内在心理和行为倾向。
被动 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 主动
急躁 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 耐心
聪明 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 愚昧
马虎 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 认真
12、个人奖励会改进职工的工作绩效。 1----------2----------3------------4
13、职工要能和高层管理人员接触。 1----------2----------3------------4
14、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。 1----------2----------3------------4
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语义差异量表举例： 您单位的领导是：
热情 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 冷淡
专制 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 民主
严肃 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 活泼
同时也决定着一个人能否走上更高的职如果将英语的26个字母由a到z分别编上1到26的分数你的知识knowledge只能得到1114152312547596分你努力工作hardwork也只能得到811842315181198分只有你的态度attitude才是最重要的120209202145100分精选课件态度概述态度概述态度调查的方法与技术态度调查的方法与技术态度改变的理论与方法态度改变的理论与方法态度理论在管理中的应用态度理论在管理中的应用精选课件1什么是态度1什么是态度attitude精选课件10以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向
第一个工人总在抱怨生活的不公，心情是郁闷的， 想的都是一些令自己不愉快的事，回答别人的问题 时都是满肚子怨气。
第二个工人要比第一个工人心态好，尽管也是在砌 墙，但他却把这堵墙当作一栋楼房来建，心里想的 是如何将楼房建设得更好。
第三个工人心态最好，工作那么辛苦，他还那么自
信那么专注。人最可贵的就是 “认真”二字，第三个
设计测量态度的问题 被试进行自我评定 整理结果
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态度调查问卷示例
指导语:
请根据你对下面20个问题的看法，选择相应的答案，1—完 全不同意，2—有点不同意，3—有点同意，4—完全同意。
1、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。
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如何要做到这一点？
要么改变态度，要么改变行为，或者为这种差异 找一种合适的理由。
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一、认知失调理论
费斯廷格（1957年）
——人类有机体试图在其思维、需要、态度、知识、兴趣和价 值观之间建立内在的和谐和一致性。
理论假设： – 认知要素之间可能会产生失调，即两个认知要素的逻辑不 相符 ； – 认知失调的存在会引起减小这种失调或阻止失调的压力； – 减轻失调的压力的强度是现有的不协调程度的函数。
规范承诺(normative commitment)，反映的是员工对继续
留在组织的义务感，它是员工由于受到了长期社会影响形
成的社会责任而留在组织内的承诺。
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第二节 态度调查的方法与技术
一、态度调查
态度调查的内容：包括两个方面：方向与强度
– 态度的方向：指个体对客体的反应，其内容包括喜欢 或不喜欢，肯定或否定。
– 态度的强度：指个体对客体的感觉强度。
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2、态度调查的方法
（1）总加量表法 由美国心理学家李克特（R • A• Likert ）提出，因此又称为李克特量表。测量每 一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个 态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被 试对每个问题的反应给予分数，以代表该人对某 个对象所持态度强弱。测量的方法：
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三者 密切相关
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认知=评估
我的主管提升了一个能力不如 我的人，这不公平。
情感=感觉
我讨厌我的主管！
行为=行动的意向
我要换工作！ 我向别人抱怨我的主管！
对主管的 消极态度
态度的三要素之间的关系
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3、态度的特性
社会性 针对性 相对稳定性 内隐性
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一、认知失调理论 二、认知平衡理论 三、三阶段理论
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态度与一致性
研究证明，人们总是寻求：
态度之间的一致以及态度和行为之间的一致性
个体试图消除态度的分歧并保持态度与行为的一 致，这样才能表现得富有理性和言行一致。
当出现不一致时会如何？
会产生一种力量使得个体回到态度与行为重新一 致的平衡状态。
1----------2----------3------------4 8、许多职工都想在工作上干得非常出色。
1----------2----------3------------4 9、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。
1----------2----------3------------4 10、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。
第五讲 态度理论与管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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小故事：
三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“ 你们在干什么？”
第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。” 第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一 幢楼房。” 第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座 城市。” 十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人 坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一
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5、组织行为学所关心的态度类型
工作参与
工作参与测量的是一个人在心理上对他的工 作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的 重要程度。
工作参与程度高说明他认为工作对他实现自 己的价值很重要，对工作有强烈的认同感，积极 投入。
工作参与度与缺勤率和流动率呈负相关，可以 解释流动率中16%的变异。
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4、态度的作用
态度影响认知与社会判断 态度影响行为效果 态度影响忍耐力 态度影响相容性
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5、组织行为学所关心的态度类型
工作满意度
通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有 关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、 工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。
2、管理人员应关心职工的工作条件。 1----------2----------3------------4
3、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。 1----------2----------3------------4
4、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。 1----------2----------3------------4
15、职工的工作要有保障。 1----------2----------3------------4
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测试结果及意义：
1、如果你的得分在41—60分，说明你十分了解激励对于 管理工作的重要性，并运用得很好。
2、如果你的得分在21—40分，说明你指导激励对于管理 工作的重要性，但是做得还不够。
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10、职工希望在工作上称得上是佼佼者。 1----------2----------3------------4
11、非正式群体中的良好关系是非常重要的。 1----------2----------3------------4
工人把砌墙这样的小事当作一项伟大的事业来看待
，十年后成为老板也就不足为奇了。
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心态影响着人们对事物的看法。比如两个
口渴的人面对半杯水，悲观的人会说：“真不
幸，只有半杯水了。”而乐观的人会说：“真
好，还有半杯水呢！”引发快乐的原因，并不
是因为水量的多少，而是因为看待问题的态度。
态度可以决定一个人的成长高度，干任何工作，
比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司的六条价值 标准：成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。
工作满意度与人的职业生涯
从组织的角度看，个人工作满意度的高低，不仅是影响组织业绩 的重要因素，而且是影响人才是否流动的重要因素，也是影响个人职 业生涯发展路径的重要因素。员工的流动与工作满意度之间存在着紧 密的反向联系，而与抓工作、与绩效之间的关系则较小。
感情承诺(affective commitment)，指员工对组织的感情 依赖、认同和投入，员工对组织所表现出来的忠诚和努力 工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益；
继续承诺(continuance commitment)，指员工对离开组织 所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来 的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺；
例如：关于“周立波”你有什么想法？
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情感(Affect):
是在认知的基础上个人对态度对象的情感体验 ——正性的、中性的或者负性的。
例如：提到“周立波”会引发什么感受？
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行为意向(behavior):
指一个人以一种特定方式对某个事物采取行动的 倾向性
例如：当你有机会现场观看周立波的表演时 你会怎么做？
善良 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 凶狠
苛刻 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 宽厚
自尊 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 自卑
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第三节 态度改变的理论与方法
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5、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。
1----------2----------3------------4 6、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要
因素。
1----------2----------3------------4 7、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。
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２、态度的构成因素
态度要素模型（ABC）
认知 (Cognition)
行为意向 (Behavior)
情感 (Affect)
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认知(cognition)
反映的是人们作为态度主体对于一定态度对象 或态度客体的知识、意象或概念，以及在此基 础上形成的具有倾向性的思维方式。 包括个体对于某个事物的信念和信息，无论这 种信息从经验上将是否是真实地或者正确的， 都不会造成任何差别。
它们反映了一个人对某些事物的感受。
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态度的内涵
以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生 反应的习惯倾向；
态度是一种倾向而非行为,是一种持久状态而不是瞬 时的状态；
态度包含情感（如：喜欢或不喜欢）的成分，不是 中性纯客观的；
态度是后天习得的，而不是本能的；
态度发生在一定的情境中。
3、如果你的得分在0—20分，说明你不知道如何激励员 工，这是十分危险的。
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（2）语义差异量表
心理学家C • E •奥斯古德于1957年创立的测量态度的方 法。具体测量方法是：根据主题设计一套相对的、两个 极端的形容词，平行列在七个等级的量表两端。测试时 ，要求被测者根据自己的意愿，在量表的某一个等级上 选择，表示自己对该对象的态度。若将被测者在每一对 形容词量表上的得分加起来，就可以反映被测试者对该 对象的总的态度。