煤矿电话班管理制度

煤矿电话班管理制度
第一章总则
第一条为规范煤矿电话班管理，提高电话班工作效率和保障通讯安全，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于煤矿日常生产中的电话通讯工作，具体包括电话接听、转接、记录、报告等工作。

第三条煤矿电话班是煤矿通讯安全的第一道防线，电话班管理应严格遵循本制度进行。

第四条电话班工作人员应严格履行职责，服从管理，积极配合生产工作。

第二章电话班组织架构
第五条煤矿电话班由电话班长、电话操作员、记录员组成，电话班长为电话班负责人，负责电话班工作的安排和组织。

第六条具体岗位职责如下：
1. 电话班长：负责电话班的日常管理和指挥工作，组织电话班工作的安排和调度，负责电话班员工的培训和考核。

2. 电话操作员：负责电话接听、转接、处理电话短消息等工作。

3. 记录员：负责记录电话交流内容，管理通话记录和报告。

第七条电话班成员间应相互配合，共同完成日常工作任务，积极保障通讯安全。

第八条电话班每天设立不同班次，24小时全天候接听电话，确保接听效率和安全性。

第三章工作流程和要求
第九条电话班接听电话要及时、准确，不能遗漏任何电话信息，必须按照规定流程进行。

第十条电话班工作人员要遵守保密制度，不能泄露与煤矿生产、工作安排相关的信息。

第十一条电话班要做好记录工作，及时准确记录来电信息、通话内容等，确保信息畅通。

第十二条电话班工作人员要熟悉电话交流礼仪，态度友好，语言得体，符合职业要求。

第十三条电话班工作人员在接听电话时，要根据来电内容及时转接或处理，并及时报告相关情况。

第四章安全管理
第十四条电话班工作人员要遵守煤矿安全规程，维护通讯设备安全。

第十五条电话班要定期进行设备检查、故障维修和安全检查，确保设备正常运转。

第十六条电话班工作人员要接受安全培训，了解煤矿紧急情况处理程序，提高自身的安全意识和应急处置能力。

第五章管理监督
第十七条煤矿领导要加强电话班工作的管理和监督，定期检查电话班工作情况，及时发现和解决问题。

第十八条煤矿通讯部门要加强对电话班的指导和培训，提高电话班工作人员的素质和能力。

第十九条对电话班工作人员的绩效考核应建立标准化的评估制度，奖惩分明，激励人员积极性。

第六章附则
第二十条本管理制度自颁布之日起生效，如有需要修改，经煤矿领导层审议通过后生效。

第二十一条对不遵守本管理制度的电话班工作人员，煤矿领导有权根据工作情况给予处罚。

第二十二条本管理制度解释权归煤矿管理部门所有。

煤矿电话班管理制度制定日期：XXXX年XX月XX日
制定单位：XXX煤矿管理部门
以上为煤矿电话班管理制度的内容，旨在规范和提高煤矿电话班的工作效率、安全性和管
理水平。

希望广大煤矿从业人员认真履行制度，确保通讯安全，促进生产顺利进行。