某小区物业监控岗工作流程

工作行为规范系列
某小区物业监控岗工作流
程
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-83283某小区物业监控岗工作流程
Work flow of a property monitoring post in a community
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

小区物业监控岗工作流程
1、监控岗工作内容
(1)检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保养;
(2)按管理处规定在18:00-9:00，认真接听客户(客户)的电话、做好记录，积极解决客户的需求，当晚不能解决的问题，移交给下一班转客户中心解决。

(3)详细记录当班的工作情况，保持与各岗位的通讯联络畅通。

(4)正确判断各类报警的真伪，并及时通知相关人员第一时间到场确认，如为误报，应联系维修人员及时解决并做好记录，如报警属实，应立即按紧急事故处理预案进行处理。

(5)随时注意监控屏幕，不得分心，对监控视线内的可疑
情况进行跟踪录像，同时通知当班班长进行布控及处理，并详细记录整个过程。

(6)确认监控现场有治安、消防及其它安全事故发生时，除通知班长到场外，还应立即向上级主管报告。

(7)遇到强雷电天气及停电时，及时对监控及相关设备进行关闭，避免雷击造成监控设备损坏，并报班长，以加强对所管区域加强巡逻力度。

(8)按照规定做好监控录像资料的存盘及保管，不得私自拷贝及交于他人。

(9)负责保安各岗位的信息汇总和交换。

(10)监控中心为重要场地，对无关人员进入应进行劝离。

(11)报警电话保持畅通。

2、监控岗工作程序
(1)上班前准备工作:
接岗前1个小时开始准备，内容包括:
A、起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。

B、接班前10分钟在领班带领下到达打卡点打卡。

C、统一集合整队、整齐报数。

D、整理着装(帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等)。

E、明确岗位、明确岗位职责。

F、针对前一天工作中存在的问题提出相应的改进措施。

(2)交接班:
A、当接班人员进入监控室时交班人员应当起立，接班人员向交班人员敬礼，交班人员应当还礼，礼毕后接班人员行至交班人员一侧，双方开始进行交接。

B、交接的内容:监控设备是否正常运行;客户需求记录事项的处理情况;室内卫生情况;物品包括对讲机、对讲机电池(及电池充电时间)、充电器、强光灯、强光灯充电器、警棍等，按物品清单进行交接;其它需交接的事项如物品有损坏或丢失，应注明原因，并立即向班长汇报。

C、交接完毕后，经接班人员确认无误签字后，交班人员正式下岗，自行回到集合地点。

D、交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。

(3)上班:
A、通过监视器密切监视管辖区域内人员、车辆及周边情况，发现可疑情况、车辆乱停等现象及时向就近相关岗位人员通报。

B、负责检查监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发现问题应及时处理，确保设施设备正常运行。

C、负责客户投诉或需求电话的接听并作好记录，及时通知相关部门处理，并跟踪处理情况及时回复业主。

(电话接听时间为18:00-09:00)
D、工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客或做其他与工作无关的事宜，工作岗位上严禁吸烟。

E、发生消防和安防报警时，应及时把报警情况查明，并报告班长和作好记录，按照规定定时做好监控记录，交接班时应认真检查监控设施设备是否正常，并做好记录。

F、夜间每半小时向班长报告岗位情况。

(4)下班:
在领班的带领下完成以下工作:
A、做好交接班工作。

B、集合整队、整齐报数。

C、汇报当日巡逻岗情况及处理情况。

D、听取班长讲评当日工作情况。

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