团队文化建设(_17页)

识伞、小围裙、纪念表、金箔画、电影票、书籍、其
它礼物）；客户联谊活动；其他。
信息服务——保险信息；政策信息；健康信息；社会信 息；其他相关信息。
咨询服务——保险保障整理（保单分类、计划书）；定 期保单利益回顾；业务咨询（理赔）
理赔服务——本人客户理赔服务（办理手续、探望险情、 关心问候）；他人客户理赔服务；相关理赔咨询
社会活动服务——组织各种公益技能（美容、健身操、
再就业等）培训；生活常识培训；子女教育培训；组
织客户特长（下棋等）竞赛活动；提供供需信息等超
值服务。
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行为文化
6、市场开拓行为：
a.以服务手段的创新作为市场开拓的手须； b.组织相应的业务竞赛进行激励； c.通过各种公关、公益活动树立公司形象，制造外部市场氛围，
推动业务发展；
d.以客户关心的物品或活动作为促成手须（金箔画、组织少儿 参观雷锋纪念馆、客户供求信息汇编等）来开拓市场；
e.组织设立咨询服务站来进行区域开发，以目标市场（设计组 合险种、向私营业主目标市场进军；向司乘人员目标市场进 军；向机关、事业单位——广大公务员群体进军；向油田买 断工龄人群时军、不同年龄、不同职业、不同区域、不同性 别）的选择与开拓作为市场开拓手须；
5、差异性：不同地区、不同行业、不同企
业，其塑造的文化模式与内涵各有不同。
6、绵延性：一方面是传统文化的延续与发
展。另一方面它可以推陈出新和重塑再造。
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企业文化的功能
• 凝聚功能； • 导向功能——把个体行为引导到群
体行为； • 激励功能——使职工自觉地为争取
企业集体荣誉而奋发努力； • 控制功能——是通过一种观念力量、
氛围的影响，去约束、规范、控制 职工的个体行为，而且，持久有效。
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观念文化
1、团队精神：
辛苦我一个，温暖千万家。
2、我们的宗旨：
让世界充满爱，使千万个家庭都得到 保险的庇护。
3、我们的追求：
我们要成为中国人寿团队发展的一面 旗帜。
4、我们的崇高目标：
为振兴民族寿险业而努力奋斗。 7
观念文化
5、激励口号：
宁可强得让人嫉妒，不可弱得让人 同情；我不是贵族的后代，但我要成为 贵族的祖先；“我不是为了失败才来到 这个世界上的，我的血管里没有失败的 血液在流动，我不是任人鞭打的羔羊， 我是猛狮，不与羊群为伍。”
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观念文化
6、道德标准：
服务光荣，回扣可耻。 积极光荣，消极可耻。 维护团队的荣誉光荣，拖团队的后退 可耻。 老帮新；主管帮属员；精英帮同仁。
10、公司训词；主管训词；组训训词等。
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制度文化
• 会议制度。干部早会、晨会、二次晨会、
夕会、周总结会、月总结会、 年度总结会、 各种专题性会议：表彰会、誓师会、增员 会、联谊会、知识竞赛、感恩会等。
• 晋级（主管、营销员）制度。
• 岗位职责。
• 两个规范 —— 主管业务及管理规范；营
销员日常行政规范及销售管理规范。
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物质文化
企 业 色：绿色（团队风格色调自定）
吉 祥 物：（待定）
英雄人物：原一平、齐滕竹之助等
部 歌：«爱的奉献»、«苦也娜；真心英雄；
爱拼才会赢；世界杯主题曲舞蹈等
标 识：公司司徽
广 告 词：泰康人寿——传递健康的信息；
有一种爱向我们走来，有一种关怀实实在
培养良好的心态与工作习惯——积极的生活与工作理念；
规范的工作流程。
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行为文化
1、礼仪行为 2、代理人管理规定 3、《保险法》的有关标准 4、日常活动行为：
业务竞赛；轻松的24日；营销 员节；其他
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行为文化
5、客户服务行为：
情感沟通服务——定期电话问候与咨询；上门回访；定
期或不定期信函联络赠送贺卡；有意义的小礼物（标
• 督导检查制度。
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制度文化
• 培训制度及业务辅导制度。
培训制度执行公司培训制度。
新人辅导内容及流程：
确定工作及生活目标——生涯规划（使用公司生涯规划 汇总、晋级制度）。
确定市场开拓的目标市场——营销员适合的人群及寻找 客户的办法。
落实营销员工作规范部分——日常行政规范、销售流程。
业务能力辅导——核保及承保知识；业务陪访；寿险理 念；寿险需求分析；产品卖点及组合；公司简介；增 员方法（建议使用增员手册内容）；推销及沟通技巧。
3、系统性：表层的物质文化系统；浅层的
行为文化系统；中层的制度文化系统；深
层的精神文化系统。
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4、内控性：企业文化一旦形成，使企业员
工产生一种默契和共识，对职工的个体行 为和群体行为起着强有力的内控作用。使 员工从被动的服从到自愿的认同以至上升 到个人价值观和企业价值观达到珠联璧合， 融会贯通的地步。
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企业文化特征
1、人本性：强调人在企业中的地位，强调
人的理想、道德、价值观在企业中的作用。 强调激发人的归属感、使命感和价值体现， 实质是依靠人的精神力量调动职工的积极 性，推动企业发展。职工是企业的主人翁。
2、凝聚性：企业员工有共同的目标，共同
的精神，共同的价值观念，使团队产生强
大的凝聚力和向心力共同前进。
7、经营方针：
科学管理，规范服务。
8、模范营销人物： 9
观念文化
9、团队经营理念：
帮助别人实际上是帮助自己； 推销一份保单就帮助一个家庭； 为了自己可以不做任何事情，但为了团队 必须努力工作； 宁可不做业绩也不做一张质量差的单子； 解决问题的最好办法就是迎上去决不抱怨； 计划我的工作，工作我的计划； 现在懂得规范自己，将来就懂得规范团队。
f.组织专有人员进行市场开拓； g.设计市场开拓（客户档案）工具； h.利用有利于市场开拓的政策（遗产税法、新险种出台）信息
进行策划； 15
i .利用有代表性的季节或日期进行市场宣传及开拓策划。
物质文化
1、职场建设： 通过对营销活动环境的设计，表现
一种活动主题，达到主题效果，为营销 活动推波助澜。 2、产品的组合与包装： 根据目标市场设计组合险种，提供计划书。 3、福利待遇： 养老、医疗、培训、各种活动待遇等。
在——泰康人寿保险公司；
把风险交给泰康人寿，快乐生活留给自己；
泰康人寿——春天的感觉。
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团队文化 建设实施 方案建议
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企业文化定义
企业文化是指一个企业所创 造的独具特色的物质文明和精神 文明的总和。它既包括“软文 化”，如价值观念、经营思想、 职业道德、企业精神、行为习惯 等，也包括“硬文化”，如产品、 设施、环境、生活福利等。
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企业文化包括三大层次：
观念文化或称内隐文化 组织制度与行为文化 物质文化或称外显文化