客服培训工作总结

客服培训工作总结
客服培训工作总结(15篇)
客服培训工作总结1
我是幸运的，能参加南京市小学音乐骨干教师培训。

当到培训的通知时那是一种向往，通过这种学习的方式，为自我提高创造了一个好的平台，能让我我学到很多知识。

我非常珍惜这一次的培训机会，因为每一次都有新的收获，都是对自己的一种提高.
通过6天的培训，让我深刻认识到作为一个一线音乐教师身上所肩负的责任和不断改革创新的压力，我热爱我的职业，有满腔热情的动力促使我不断自我学习。

在培训期间，我聆听了戴海云、李欢、江铃、管思渡等许多专家教育科研理论方面的讲座，他们精辟的论述、睿智的观点、缜密的思维、幽默诙谐的语言，无不透露出大家风范。

相比之下，自己的学识就显得太微小不过，这不正是我要为之努力奋斗的吗?人惟有认识自己的不足，才能产生更大的前进动力。

我们培训班共有来自全市同行，在学习中我们也进行了很多沟通交流。

在他们身上，我学到了很多自己欠缺的知识，这其中有教育教学方面的知识，还有人际沟通的技能技巧。

我庆幸自己拥有这次机会，我也很好地把握了这次机会，在收获知识的同时，也收获了珍贵的友谊。

本次培训学习了音乐教学理论、音乐教育的发展方向、音乐专业的技能技巧，更多的理论知识得以扩展，精神层面得以培养，通过各位专家教师的讲授我深刻认识到：作为一名音乐老师，我们的任务是诠释艺术的内涵，解读艺术的精华，简单的呈现适合学生的接受，现代教师更要跟上时代的步伐，跟上学生的心理成长，对心灵的塑造和对素质教育的完美体现，完美结合，教育要以人为本不是做作不是照本宣科，要的是我们的爱心，一切从心从真出发，我相信这是最大的感染力，超过了知识本身、超过了音符本身、超过了普通的教与学的单调形式，音乐教学不仅仅是要教会学生唱两首歌、跳两只舞蹈，更重要的是要教会他们什么是美好的事
物，如何正确认识美、追求美、感受美、欣赏美、创造美，这些是一个重要不可分割的体系，成人之前要成才，小学的音乐教育尤其重要，学生的'各方面能力的启蒙就在这个重要的阶段，时刻加深自我认识，并且重视。

深知自己身上的压力，更要加强自我的学习，不是单单的在音乐方面的提升，个方面都要有所加强，多方面的知识和能力对现在教师的要求是必要的。

坚持以审美教育为核心，注重培养学生对音乐的兴趣、爱好及情感。

努力做到通过音乐教育陶冶情操、启迪智慧、激发学生对美的爱好与追求。

注重以学生为主体，让学生在听、看、唱，讨论、联想、想象及律动等愉快的音乐实活动中，主动地去发现、去探究，去感受音乐、理解音乐、表现音乐，并在一定基础上创造音乐。

这次音乐教师的培训对我来说是及时而有效的。

通过这次培训，使我从观念上，从理论知识水平上，方法与技巧上都得到了很大的认识与提高。

通过这次培训，促使我在自己的音乐教学上有了深刻的反思，我觉得对自己的教学也进行反思，做一名反思型的教师。

一名教师能成为教学上的能手，不是一蹴而就，而是经过长期的磨练，在反思中不断地成长起来的。

过去我自以为自己的音乐水平完全可以教好这些学生了，对与教学中的深层次的思考认识不足，反思不够。

通过培训，我看到了教师们的严谨的教学态度，授课的专致，看到了同行们的认真钻研与孜孜不倦的学习劲头，我看到了自己的不足之处。

在今后的教学与学习中，我要改变自己以往不思进取的思想，以要用新的教学理念进行教学，刻苦钻研，勇于创新，对学生的艺术教育方面作出自己应做的贡献。

我相信在这一年的培训中，我对音乐一定会有更深的认识，在今后的音乐教学中，我会按照老师的方法进行教学，贯彻好在这一年的学习中学到的宝贵知识，同时还要不断地创新，使我校的音乐教学再上一个新的台阶。

学到许多课本上学不到的知识，充实而又愉悦，认识了很多优秀的老师，使我受益匪浅。

客服培训工作总结2
我参加了“山东省滨州市中小学班主任远程培训”。

在培训过程
中，我收获颇多，了解了很多较成功的管理经验，这次班主任培训，可以说是紧张而有序、愉快而充实。

培训让我们进一步明确了班主任工作的职责和意义，拓宽了班主任工作的思路，学习到了班主任工作的优秀经验;并让我懂得了如何更科学合理的做一名优秀的班主任，如何用有效的方法管理班级，做学生们欢迎的教师。

这次培训共有6个模块，48个专题的内容，涵盖了班主任工作的方方面面。

每个模块的内容充实，丰富，有视频课堂、专题讲义、案例研讨、扩展资料、作业考核、思考习题、专家答疑等。

每一个模块的讲座，有生动的案例，也有精辟的理论分析。

培训让我受益匪浅，也对以后的班主任工作充满了信心。

通过培训后，我认真地反思了自己以前的班主任工作，结合学到的知识，我认为在以后的工作中，应该做到以下几个方面
1、班主任应切实有颗事业心
我担任班主任工作有十几年，这期间有成功和喜悦;也有失败和烦恼。

只有用一分为二的观点来看待自己工作中的优缺点，才会不断成长和进步，只有坚持不断地学习，取人之长，补己之短。

自己的工作方法和工作能力才会逐渐提高，班级管理、学生管理的思路才会更加敏捷。

“传道、授业、解惑”的思想意识才会进一步增强。

作为一名班主任要想真正完成“传道授业”的根本任务，必须树立终生学习的观念。

不断加强自身道德修养、业务能力的提高。

切实爱岗敬业;真诚关爱学生;扎实教书育人;厉行为人师表。

一个好的班主任应是一切美好的化身合资防的榜样。

他必须具有高尚的道德、远大的理想、严实的行为，并以此来影响学生、感染学生。

从而促进师生关系的和谐、健康发展。

只有这样，才能为做好班级工作打下一个良好的基础：才能做好班主任的每一天，每一学年，才能做好班主任与每次活动、班主任于每个班级、班主任于每个学生等。

才能使班级工作良好持续到地发展。

2、班主任应关爱所有学生
作为一个班主任应当懂得：爱是阳光，爱是雨露，爱是春风，爱是鲜花，爱是关心，爱是帮助。

尤其是小学生，犹如刚刚出土的幼苗，
对他们的教育，班主任必须做到和风细雨。

因为他的成长，需要和风，需要细雨，倘若是粗风细雨，会把他们摧毁，甚至夭折。

尤其对学困生的辅导、教育，班主任应付出加倍努力和关爱，班主任对他们的爱，不仅仅是在口头上，也不仅仅是生动的比喻、优美的词汇，他必须是一种实实在在的行动，是一种无私的奉献。

应牢牢记住，班主任的爱不应是偏狭的爱，他应当博大、宽容，应当面向全体学生。

面向学生的`每一个方面。

班主任的爱应贯穿于整个班级工作的始终。

尤其是自己面对的是天真活泼的小学生，作为班主任，必须像园丁一样，对它们倍加关怀和培养。

要看到他们的成长和进步，要善于发现学生的闪光点，要“一碗水端平”，绝不能用一成不变的眼光看待后进生。

做后进生的工作要“晓之以理，动之以情”，要用爱的真情换来学生对班主任。

3、班主任要有广博的知识
作为学生的“引路人”，班主任必须既有广博的知识又有深厚的文化内涵。

班主任首先是老师，而教师在学生眼里是神圣的，应该什么都懂。

因此，教师只有具备广博的学识，才能取得学生的信任，在教学中才能回答学生千奇百怪、各种各样的提问，讲课做到深入浅出、风趣有味，也才能和学生建立民主、平等、融洽的师生关系，从而促进班级工作的开展。

为此，班主任平时要加强自身学习，多读各类有益书籍、报章杂志，要把各方面的有益知识，恰当地安排在教学中，从而拓宽学生的知识，增强教师的感召力。

总而言之，此次培训犹如一场及时雨，滋润了处在迷茫困惑中我们快要干涸的心田;犹如一盏明亮的指路灯，为我们指明了班主任专业成长的正确方向;犹如一艘大海中的航船，载入我们驶向知识的海洋。

确实让我受益匪浅。

我将秉承班主任培训的精神，由量变到质变，管理好班级争做一名优秀的教育工作者。

实现自己的人生价值。

客服培训工作总结3
通过以上种种措施和活动，我校xx年上半年校本培训活动硕果累累。

选修课程获市级奖励以上2个。

3个课题获省、市级奖或结题，省、市级各类竞赛中获奖的学生近1200人次，30人以上教师在市直
以上学科素养、优质课、优课等评比中获奖；8位教师参加了市学科骨干评选，1位教师被列为浙派名师培养对象。

校本培训工作是全面提高教师专业发展的一个重要途径，学校以“新课改设想”为指导，结合教师队伍教学状况和针对教育发展需要，积极地开展了主题鲜明形式多样，内容丰富培训工作，现总结汇报如下。

一、开展专题讲座，实现学习资源共享
每学期学校都按上级的规定，要求参加高端培训学习的老师要作一次专题讲座，通过这样，既巩固了参加高端培训班老师学习的认识，又使其他老师得到了学习资源共享的效果，让大家共同领略了专家的风采，提高自己理论水平，得到了一起发展。

如参加了“骨干培训班”的张东苗老师，向全校老师作了“谈谈美式因材施教”的专题讲座。

参加了“初中数学骨干教师高级研修班学习”朱建岳老师作了“让生本教育走进数学课堂”和“让孩子像野花一样自然生长”为专题讲座。

从而达到了“一人培训，大家受益”和老师之间，学校之间进行教育资源共享作用，促进大家共同学习，共同进步，共同发展。

二、走出去学习，开拓眼界领略风采
教师作为课改的主力军，他们的素质是决定课改成败的关键所在，只有教师发展了，学生才能真正得到展。

为此，学校积极组织和大力支持老师参加各级各类的培训学习。

杨乐团委书记参加了“初中团委书记培训”的学习和高建和参加了“温州市年轻骨干教师培训班”的学习，陈菁菁参加了“金丽温三市研讨会”，刘仁贵参加了“永嘉县语文教研组组长暨骨干教师文本解读培训”。

同时，各学科老师积极参加市、县、区开展的教学观摩课活动和“名师大讲堂”的讲座。

通过“走出”，使老师们了解国内外教育特点，了解了最前沿教育动态，又使老师领略了专家的风采，开拓教育视野，增强了新课改理念，还提高了老师的理论水平和教学水平。

三、开展高效课堂探讨，提高质量
教学是学校的中心工作，质量是学校的生命线，课堂教学质量是学校工作首要任务，要发挥课堂四十分钟的作用，首先老师备好课上
好课。

为此，学校以“深化课改、稳步提升质量”为目标，开展了一系列“高效课堂”研讨活动。

首先在开学第二周，就以“认真分析总结，面对困难勇往直前”为主题，召开了XX学年度第一学期教学质量分析会。

其次要求各科组利用每周的科组活动时间，做好高效课堂研究活动。

学校要求语文、数学、英语、科学、综合等五个学科共开设了研讨课，其中语文科组开设了6节研讨课，科学科组开设了7节研讨课，英语组开设了4节研讨课，数学组开设了7节研讨课。

通过各科组集体备课、听课和评课的研讨活动，既为老师们搭建展示的平台，促进了大家相互交流学习，共同进步，又大大提高老师的教学水平。

四、开展各项活动，展老师风采
学校树立“以竞赛促教，以竞赛促学，以竞赛促改”的培训活动方式，要求每位老师都要积极参加校级以上的各项比赛活动，做到人人有研究主题，人人有比赛项目，个个能展示自己风采。

如语文老师参加县征文比赛，全校数学老师参加校开展的数学论文比赛，全校英语老师积极参加县开展的英语教材解读比赛，科学老师参加了县科学教学设计比赛，音乐老师认真辅导学生排练文艺节目，并开展竞赛活动。

总之，一项项的竞赛活动，既提高了老师教育教学水平，又展现了老师教育教学风采。

五、不断努力，争取更大进步
本学期，通过对校本培训工作不断探索和在上级的大力支持和指导下，老师们都得到了全面发展，并取得可喜的成绩：金爱珍老师的论文荣获一等奖；叶仁玉、朱建岳论文荣获三等奖，杨乐教师开出了温州市级美术公开课，金乐洁老师开出了县级公开课。

朱建岳和高建和老师辅导的学生参加永嘉县生活中的数学知识竞赛中二等奖二个，三等奖三个。

叶仁玉和杨晓慧老师辅导的七年级学生参加瓯北学区现场作文竞赛二等奖3个，三等奖2个。

陈立华老师辅导的八年级学生参加瓯北学区数学知识竞赛二等奖2个，三等奖5个。

潘鸿鸿老师带领学校篮球队参加县篮球赛获团体第七名。

还有全校老师都完成了了24节以上的校本培训课时。

总之，成绩的取得，只是一种鼓励，我们还有不够的地方，如在科研工作的探究
方面，我们还是很薄弱。

为此，要真正地促进老师的专业化发展，我们还需不断努力，只有这样，才能取得更大的成绩。

校本培训工作是全面提高教师专业发展的一个重要途径，学校以“新课改设想”为指导，结合教师队伍教学状况和针对教育发展需要，积极地开展了主题鲜明形式多样，内容丰富培训工作，现总结汇报如下。

每学期学校都按上级的规定，要求参加高端培训学习的老师要作一次专题讲座，通过这样，既巩固了参加高端培训班老师学习的认识，又使其他老师得到了学习资源共享的效果，让大家共同领略了专家的风采，提高自己理论水平，得到了一起发展。

如参加了“骨干培训班”的张东苗老师，向全校老师作了“谈谈美式因材施教”的专题讲座。

参加了“初中数学骨干教师高级研修班学习”朱建岳老师作了“让生本教育走进数学课堂”和“让孩子像野花一样自然生长”为专题讲座。

从而达到了“一人培训，大家受益”和老师之间，学校之间进行教育资源共享作用，促进大家共同学习，共同进步，共同发展。

教师作为课改的主力军，他们的素质是决定课改成败的关键所在，只有教师发展了，学生才能真正得到展。

为此，学校积极组织和大力支持老师参加各级各类的培训学习。

杨乐团委书记参加了“初中团委书记培训”的学习和高建和参加了“温州市年轻骨干教师培训班”的学习，陈菁菁参加了“金丽温三市研讨会”，刘仁贵参加了“永嘉县语文教研组组长暨骨干教师文本解读培训”。

同时，各学科老师积极参加市、县、区开展的教学观摩课活动和“名师大讲堂”的讲座。

通过“走出”，使老师们了解国内外教育特点，了解了最前沿教育动态，又使老师领略了专家的风采，开拓教育视野，增强了新课改理念，还提高了老师的'理论水平和教学水平。

教学是学校的中心工作，质量是学校的生命线，课堂教学质量是学校工作首要任务，要发挥课堂四十分钟的作用，首先老师备好课上好课。

为此，学校以“深化课改、稳步提升质量”为目标，开展了一系列“高效课堂”研讨活动。

首先在开学第二周，就以“认真分析总结，面对困难勇往直前”为主题，召开了xx学年度第一学期教学质量
分析会。

其次要求各科组利用每周的科组活动时间，做好高效课堂研究活动。

学校要求语文、数学、英语、科学、综合等五个学科共开设了研讨课，其中语文科组开设了6节研讨课，科学科组开设了7节研讨课，英语组开设了4节研讨课，数学组开设了7节研讨课。

通过各科组集体备课、听课和评课的研讨活动，既为老师们搭建展示的平台，促进了大家相互交流学习，共同进步，又大大提高老师的教学水平。

学校树立“以竞赛促教，以竞赛促学，以竞赛促改”的培训活动方式，要求每位老师都要积极参加校级以上的各项比赛活动，做到人人有研究主题，人人有比赛项目，个个能展示自己风采。

如语文老师参加县征文比赛，全校数学老师参加校开展的数学论文比赛，全校英语老师积极参加县开展的英语教材解读比赛，科学老师参加了县科学教学设计比赛，音乐老师认真辅导学生排练文艺节目，并开展竞赛活动。

总之，一项项的竞赛活动，既提高了老师教育教学水平，又展现了老师教育教学风采。

本学期，通过对校本培训工作不断探索和在上级的大力支持和指导下，老师们都得到了全面发展，并取得可喜的成绩：金爱珍老师的论文荣获一等奖；叶仁玉、朱建岳论文荣获三等奖，杨乐教师开出了温州市级美术公开课，金乐洁老师开出了县级公开课。

朱建岳和高建和老师辅导的学生参加永嘉县生活中的数学知识竞赛中二等奖二个，三等奖三个。

叶仁玉和杨晓慧老师辅导的七年级学生参加瓯北学区现场作文竞赛二等奖3个，三等奖2个。

陈立华老师辅导的八年级学生参加瓯北学区数学知识竞赛二等奖2个，三等奖5个。

潘鸿鸿老师带领学校篮球队参加县篮球赛获团体第七名。

还有全校老师都完成了了24节以上的校本培训课时。

总之，成绩的取得，只是一种鼓励，我们还有不够的地方，如在科研工作的探究方面，我们还是很薄弱。

为此，要真正地促进老师的专业化发展，我们还需不断努力，只有这样，才能取得更大的成绩。

客服培训工作总结4
培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服吧员参训人员共x人;课程的讲师全部由xx酒店的管理精英主讲，课程内容
有《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》组成。

由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》。

本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下展开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配合，基本达到设计意图和预期效果。

现将培训情况总结如下：
1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节，掌握各类使用器具的正确使用方法，熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业服务质量有效发挥。

2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范整理，随时保证工作范围的整洁及环境，营造舒适环境
3、熟悉会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料准备和收取以及会中的服务要求，并得以现场实践学习。

4、对服务意识的体现和认知，如何做到主动服务与被动服务，微笑服务的训练方法和重要性。

5、掌握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特殊情况的处理动作。

6、掌握工作着装的规范要求和整理个人仪容仪表的时机，如何寻找合理场所进行整理。

7.各部门在培训前的准备工作中能够做到团结一致、统一分工，设备调试、物料准备、座椅摆放都能及时到位。

本次培训就体现出了团队合作的力量，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象。

8.培训讲师的授课方式灵活多样性。

在培训过程中，培训讲师采用案例教学、互动交流和影像表达等方式进行，对培训内容及实际运用进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也达到了调动大家的积极性地目的.。

让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活跃的氛围中进行，大家即轻松又有收获。

9.组织的纪律性。

在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟
到、不早退、不随意走动，让培训有序的进行。

说
明物业公司员工都具有良好的素质，为物业公司创造良好的企业形象。

10.通过短短的二天培训，共培训了4门课程，培训课程均具有代表性，课程安排灵活合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听课做笔记。

11.培训课程的匹配度。

培训课件内容和销售卖场实际运作流程的匹配度不够。

由于时间比较仓促，只对课件的一部分进行调整，培训讲师只有临时改变培训内容及授课方式，让受训者产生短暂的不适应。

12.课程安排过紧。

在二天的培训课程中，共安排了4个课程，二天的课程安排比较满，虽然多次安排休息时间给大家调整，可由于物业公司在时间及车辆安排，让受训者基本都处于疲劳状态，不能集中精神，课程介绍的内容太多，会让受训者不能有效吸收。

具体的操作还会存在很多异议，只能在今后的工作中慢慢去体会。

总结：本次培训也算取得圆满成功。

在集团领导和和兄弟公司的帮助和支持下，经过各部门同事之间的相互配合和努力，在培训过程中没有遇到太大的问题，给大家留下了好的印象。

像这样的培训，物业也是先例，体现出集团公司对物业公司服务质量和业务要求的重视，并用心去栽培每位员工。

客服培训工作总结5
在这短暂的三天中，我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学习中找到了自身工作的不足：
几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”，上午有前来咨询的顾客，直到下午还没有下单的;快递派送过程中出现问题了，需要帮客户投诉的;确认收款后，客户评价有异议的;各个部门之间相关工作进度;以及根据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复;虽然情况不同，但是处理事情的态度是一致的，迅速、专业。

以前工作中会遇到沟通的.很愉快的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击;还有在遇到客。