医院外协服务管理制度

医院外协服务管理制度
第一章总则
第一条目的和依据
依据国家相关法律法规和医院的具体需求，为了规范医院的外协服务管理，提高服务质量，保障医疗安全和医院正常运营，订立本规章制度。

第二条适用范围
本规章制度适用于医院的全部外协服务事项，包含但不限于设备维护和修理、安保服务、保洁服务、餐饮服务、物品采购等。

第二章外协服务的选择与评估
第三条外协服务机构的筛选
1.医院将依据各项外协服务的实际需求，在符合国家相关政
策和法律法规的前提下，对外协服务机构进行广泛调查和梳理，并订立相应的采购标准。

2.采购标准应包含外协服务机构的资质、服务经验、服务质
量、价格以及售后服务等。

第四条外协服务机构的评估
1.医院将依据采购标准，对外协服务机构进行评估，评估内
容包含但不限于服务水平、信誉度、合规性等。

2.评估结果将作为选择外协服务机构的紧要依据。

第五条外协服务合同与协议
1.医院与外协服务机构签订合同或协议前，应明确合同或协
议的双方责任、服务内容、服务期限、服务费用、承诺保障等紧要条款。

2.合同或协议应重视保护医院利益，防范风险，确保外协服
务机构履行合同或协议中的承诺。

第三章外协服务的管理和监督
第六条外协服务项目监督
1.医院应建立特地的外协服务项目监督机构，负责对外协服
务的执行情况进行监督和管理。

2.监督机构应定期开展对外协服务机构的现场检查，确保其
服务符合合同或协议要求。

第七条外协服务质量评估
1.医院将建立外协服务质量评估制度，定期对外协服务机构
的质量进行评估。

2.评估结果应作为外协服务机构作业质量考核和绩效考核的
紧要依据。

第八条外协服务问题处理
1.医院应建立问题反馈机制，及时收集和记录外协服务中的
问题。

2.医院应与外协服务机构紧密合作，共同解决服务中显现的
问题，并在协商全都的前提下，进行相应的挽救和整改。

第四章外协服务的绩效管理
第九条外协服务绩效考核
1.医院将对外协服务机构的绩效进行定期考核，考核内容应
包含服务质量、服务态度、安全管理等方面。

2.绩效考核结果将作为外协服务机构合同续签、升降级以及
合作伙伴关系维护的紧要依据。

第十条奖惩机制
1.医院将建立外协服务嘉奖和惩罚机制，依据外协服务机构
的绩效和服务表现，予以相应的嘉奖或惩罚。

2.奖惩机制旨在激励外协服务机构提高服务质量和管理水平。

第十一条合同续签和停止
1.医院与外协服务机构签订的合同期满前，医院应及时与外
协服务机构进行合同续签谈判。

2.医院有权依据外协服务机构的表现决议是否续签合同，若
外协服务机构严重违反合同商定，医院可提前停止合同。

第五章附则
第十二条法律责任
外协服务机构应遵守国家相关法律法规，承当相应的法律责任。

第十三条本规章制度的解释
本规章制度由医院管理负责人负责解释和修订。

第十四条本规章制度的执行
本规章制度自颁布之日起执行，并应在医院内部进行宣传和培训。

医院管理负责人应对外协服务管理工作进行跟踪和监督，确保执行效果。

第十五条本规章制度的修订
为适应医院的发展需求和外部环境的变动，本规章制度应及时进行
修订，修订前应经医院管理负责人审核批准。

该医院外协服务管理制度旨在从外协服务的选择与评估、管理和监督、绩效管理等方面规范医院的外协服务工作。

各相关部门和人员应
严格依照本制度的要求进行操作，确保外协服务的质量和医院的正常
运营。

同时，医院管理负责人应对本制度的执行情况进行监督和评估，及时修改完善，以确保其长期有效性。