电信信访工作实施方案
23477531_高效精准处理信息通信领域信访事项
信访事项现状分析电信企业投诉处理不够有效多数电信企业是国企身份，有国家背书，电信用户相信通过投诉可以公正有效解决问题。
同时，电信服务纠纷往往是事情不大，但令人烦恼，而仲裁诉讼等途径的时间金钱成本又远超过可承受范围，电信用户还是乐于选择最为便捷的投诉。
但是，随着提速降费的持续和市场竞争压力的加剧，电信企业出于维护自身利益考虑，在很多矛盾尖锐、问题复杂的投诉处理上，呈现出拖延时间、片面处理、解决不彻底等倾向，尤其是存在区别对待、投诉强烈再解决问题的现象（县区级公司尤为突出），直接导致电信用户不满意处理结果，寻求通过信访让通信管理局介入向企业施压。
通信管理局信访分类不够明确作为信息通信行业监管部门，通信管理局本着以人民为中心的服务理念，积极缩小电信企业的“大”与电信用户的“小”之间的不对等态势，很少对信访事项进行细分处置，凡是涉及行业问题的，全部予以受理。
这虽然是政府机关应有的负责任态度，但从长远来看，尤其是当前信访数量逐年激增，行政资源占用极高效精准处理信息通信领域信访事项近年来，随着信息技术的广泛应用，信息通信行业与人民群众的关系也变得越来越紧密。
与此同时，资费收取、套餐变更、网络信号、服务态度等方面也呈现出纠纷不断的现象，其中很多问题的诉求流向了信访途径，如何合法合规、高效精准解决这些信访事项成为通信管理局的当务之急。
本文所讨论的信访事项范畴，仅特指电信用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议，电信用户通过信访途径将有关诉求反映至通信管理局。
■ 李世民 ︱ 文为严重，有效监管将面临巨大考验，信访的处理质量将有所降低。
同时，电信企业面对来自信访途径的监管压力，往往会选择妥协，为电信用户破例解决问题，很容易给电信用户释放错误的信号，误以为不管什么问题只要信访就能解决，而且这也容易形成一种不利的导向性，导致更多电信纠纷涌向信访渠道，不利于电信服务纠纷快速化解。
申诉中心作用发挥不够明显2016年，工业和信息化部出台《电信用户申诉处理办法》，并建立部省两级电信用户申诉受理中心，推动电信纠纷依法处理、规范处置。
信访维稳工作承诺书
为进一步加强我公司维护稳定工作和矛盾纠纷排查化解工作，保证我公司内不发生影响社会稳定的重大问题和矛盾纠纷，公司外委单位郑重作出以下承诺：重点问题排查，管好自己的人，做好自己的事，努力做到底数清、情况明，发现问题及时予以解决并上报。
二、健全和完善本单位巡防队伍，切实落实责任、措施和人员，发挥群防群治作用，做到信息畅通。
三、加强对流动人口的管控。认真排查梳理，做好排查登记，做到“人来有登记，人走去向明”。
四、加强消防、治安、交通、电信安全的宣传工作，做好电信诈骗的宣传工作，预防人员上当受骗。
五、加大对重点场所及人员的治安防控力度，对本单位内有上访倾向的人员认真的梳理和排查。掌握本单位利益受损人员的动态，最大限度地把各种不和谐因素消除在萌芽状态，把各种矛盾和问题解决在单位内部，按照《信访条例 》“属地管理、谁主管、谁负责”的要求， 对各项工作不推诿、不懈怠，认真履行工作职责，严格责任追究制度，做到零上访。
六、保证本单位内部不发生上访讨薪、治安性事件 。
承诺单位：__________ 单位负责人：__________
日 期：
最新《信访工作条例》解读PPT
部分道路工程造价数据采集具有滞后 性，重 要数据 不能进 行有效 采集， 对造价 控制数 据真实 性造成 严重影 响。
2对路基工程挡土墙施工技术进行研 究的意 义挡土 墙技术 的引入 可以促 进交通 管理的 发展。
该无人化机组提升了起重机作业安全 性和效 率。
在测量过程中，使用白灰等材料标记 相关位 置，提 高了数 据的准 确性。
如碾压过程中周边温度过高，应当通 过喷洒 水等方 式来保 障碾压 工作顺 利进行 ，避免 因为粘 轮的问 题影响 压路机 正常工 作。
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整个施工过程采取标准化控制方案， 确保施 工流程 规范化 、施工 过程可 追溯， 真正实 现公路 养护的 人工智 能精细 化施工 。
3.1确定课程的教学目标并完善课程提 纲基于 OBE教 学理念 下，教 学过程 中要以 学生为 中心制 定教学 大纲， 换句话 说，学 生在学 习工程 测量仪 器操作 以及数 据处理 和建筑 测量理 论等基 本理论 之前， 要先接 触先进 仪器设 备，并 学习并 掌握实 际操作 能力， 能够进 行地形 测量和 建筑测 量， 以及与 建筑工 程密切 相关的 大规模 建筑物 变形测 量，并 具有正 确应用 和分析 测量结 果的能 力；进 行野外 实践课 时，要 有吃苦 耐劳的 精神， 同学之 间互相 协作来 完成现 场目标 测量任 务，并 保证实 践效果 ，通过 实训更 加明确 了在学 习工程 测量过 程中的 核心能 力培养 目标。
在创新阶段，我们可以学习流水线产 业为例 ，将工 业化的 概念引 入工程 技术中 ，可很 大提高 资源利 用率， 有效促 进建筑 业的进 一步发 展。
肇庆市纪委手机短信信访平台项目技术方案建议书
广东肇庆市纪委手机短信信访平台解决方案技术建议书中国移动通讯公司肇庆分公司广州移讯网络科技有限公司版权所有侵权必究2008年5月目录1概述 .................................................................................................................................. 错误！未定义书签。
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1.4项目边界 .................................................................................................................. 错误！未定义书签。
《信访工作条例》专题PPT课件
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土木工程施工需求不同的板块，为了 确保各 个板块 之间达 到良好 平衡， 各种结 构性材 料（如 防水性 木材、 承重型 钢材等 ）也就 应运而 生。
关键词：市政工程；软土地基；道路 建设随 着城市 化进程 的不断 推进， 城市的 道路建 设不断 由中心 位置向 四周扩 展，城 市的经 济发展 状况与 城市建 设密切 相关， 经济发 展越迅 速，城 市道路 建设与 规划将 更完善 ，城市 建设是 经济发 展的必 然趋势 。
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涉法涉诉信访工作情况总结汇报五篇
涉法涉诉信访工作情况总结汇报五篇1. 涉法涉诉信访工作情况总结在过去的一年中，我们全力推进涉法涉诉信访工作，深入调研实地走访，广泛开展宣传教育和咨询服务，积极处理群众来信来访，维护了广大群众的合法权益。
从案件处理效果来看，我们已取得了一定成效，但也存在一些问题和不足。
在今后的工作中，我们将进一步加强组织领导，狠抓工作落实，争取更加优异的工作业绩。
2. 涉法涉诉信访工作情况汇报最近一段时间，我们的涉法涉诉信访工作持续深入，积极组织开展宣传教育活动，引导广大群众增强法律意识，有效防范和解决法律风险。
同时，我们也积极处理了一系列涉法涉诉信访案件，为广大群众提供了权益保障。
尽管工作中也存在一些问题和难点，但我们愿意在领导的帮助下，加强团队配合，争取取得更好的工作成绩。
3. 涉法涉诉信访工作情况总结报告在过去一年中，我们不断深入推进涉法涉诉信访工作，以群众的合法权益为出发点，积极开展宣传教育和咨询服务，努力提高处理案件效能。
同时，我们也增强和完善了各种工作机制，确保了工作的顺畅和有序展开。
在今后的工作中，我们将继续以群众为中心，进一步加强团队合作，不断提高工作质量和效益，为广大群众维权服务。
4. 涉法涉诉信访工作情况报告我单位一直积极推进涉法涉诉信访工作，努力做好群众法律意识的普及和宣传教育，积极处理群众信访案件，为广大群众提供了权益保障。
同时，在工作中我们也总结了很多经验和教训，不断完善和提高各项工作机制，保证了工作的有序进行。
在今后的工作中，我们将继续坚持以群众为中心的原则，努力提高解决问题的速度和质量，为广大群众提供更为优质的维权服务。
5. 涉法涉诉信访工作情况总结在涉法涉诉信访工作方面，我们积极推进了宣传教育和组织工作，组织开展各种主题活动，引导广大群众增强法律意识，预防和处理可能出现的法律问题。
同时，我们也积极处理了一系列信访案件，维护了广大群众的合法权益。
在今后的工作中，我们将不断加强学习和研究，提高工作效率和处理案件的水平，在为广大群众提供维权服务的同时，尽最大努力避免和减少法律纠纷的发生，为社会建设做出更大的贡献。
关于成立信访维稳工作领导小组及责任分工的通知
关于成立信访维稳工作领导小组及责任分工的通知各村，乡直各单位：为加强我乡信访、维稳工作，确保信访、维稳工作扎实有效地开展，根据《信访条例》相关规定，按照“一岗双责”、“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，现将我乡信访、维稳工作领导小组成员及责任分工通知如下：一、信访、维稳工作领导小组由乡党委书记王振龙同志任组长，乡长田红斌同志任副组长，其他副职为成员组成。
领导小组下设办公室，办公室设在乡纪委，办公室主任由乡纪委书记王东海同志兼任。
二、职责分工：王振龙同志为第一责任人，全面负责全乡信访维稳工作。
田红斌同志为第二责任人，协调指导全乡信访、维稳工作。
吕孝武同志主要负责计划生育、医疗卫生方面的信访、维稳工作，计生办、新农合办公室参与。
胡明超同志主要负责惠农资金、农经、供电方面的信访维稳工作，财政所、农经所、供电公司参与。
朱维福同志主要负责组织人事、老干部方面的信访、维稳工作，组织办参与。
叶庆萍同志主要负责民族、宗教、广播电视、工会、妇联、共青团、电信、邮电、文化、教育、体育方面的信访、维稳工作，党政办公室、文化广播电视所、妇联、共青团、电信所、中心校参与。
王东海同志主要负责信访办日常接待工作，纪委、信访办参与。
朱越飞同志主要负责涉法涉诉、退伍军人、交通公路、安全生产方面的信访、维稳工作，综治办、司法所、派出所参与。
穆晓莉同志主要负责农业、水利、农技、农机、扶贫、农村能源、防汛抗旱、生产救灾、退耕还林、畜禽水产、农业综合开发方面的信访、维稳工作，党政办、农技所、水管所、退耕还林办公室参与。
傅志俊同志主要负责国土资源、城建、规划、环保、矿产管理、房地产开发、项目工作方面的信访、维稳工作，党政办、经济办、国土资源所参与。
孙先铣同志主要负责政务公开、政府法制方面的信访、维稳工作，党政办、司法所参与。
吴远东同志主要负责民政、劳动、生救、社会保障方面的信访、维稳工作，民政办参与。
吴孔文同志主要负责开发区方面的信访、维稳工作，经济发展办公室参与。
2024年老年人预防电信诈骗活动方案7篇
老年人预防电信诈骗活动方案7篇篇一：老年人预防电信诈骗活动方案为贯彻落实中央、省委、市、县委打击整治养老诈骗专项行动工作精神，在全镇形成“不敢骗、不能骗、骗不了”的良好态势，为推动专项行动深入开展营造良好舆论氛围，结合我镇实际制定本方案。
一、总体要求宣传阐释打击整治养老诈骗的现实意义和长远影响，充分展示党和国家打击整治养老诈骗、保障老年人合法权益的坚定决心。
坚持宣传教育、依法打击、整治规范和优化服务“四管齐下”，将宣传发动贯穿专项行动始终，强化新闻媒体主阵主渠道作用，突出新媒体矩阵和传播优势，发挥社会面宣传“点对点”贴近性的特点；注重宣传内容和方式创新，加强案例式宣传，切实提高宣传质效；牢牢把握正确政治方向和舆论导向，严格宣传纪律，有效防范化解负面舆情，为推进我镇专项行动深入开展提供有力舆论支持。
二、宣传重点（一）宣传阐释打击整治养老诈骗的重大意义。
广泛宣传解读部署开展专项行动在坚持以人民为中心的发展思想，弘扬中华养老事业健康发展，保持同本民方社会环或等方面的重大义。
（二）宣传报道打击整治养老诈骗取得的积极成效。
宣传报道各成员单位扎实开展专项行动，严格依法办案，依法打击养老诈骗违法犯罪、严肃查处养老诈骗案件、规范整治养。
老领域突出问题、健全完善预防治理养老诈骗长效工作机制，依法整治以“养老”为名的各类涉诈涉稳问题风险隐患，铲除养老诈骗滋生土壤，维护老年人合法权益和社会稳定的积极成效。
（三）持续宣传专项行动中涌现出的先进典型和感人事迹。
深入挖掘、广泛宣传依法打击整治养老诈骗违法犯罪，有力打击震慑违法犯罪分子，有效整治规范涉老涉诈乱象，切实维护老年人合法权益的先进典型和感人事迹。
（四）充分展示反诈宣传教育创新举措和生动实践。
充分发挥基层组织、综治中心、公益性社会组织等作用，大力加强对全社会特别是老年人法治宣传教育的创新举措，及时宣传打击整治的政策法规，公布典型案例，通过以案说法等形式，深刻揭露养老诈骗手法、表现形式和严重危害，帮助老年人识别诈骗套路，提高法治意识和识骗防骗能力。
电信行业信访工作情况汇报
电信行业信访工作情况汇报一、引言近年来，随着信息化和数字化的快速发展，我国电信行业迎来了前所未有的发展机遇。
然而，随之而来的也是一系列的信访问题和投诉。
为了维护电信行业的正常秩序，提高服务质量，保障用户权益，我部门开展了一系列的信访工作，以推动电信行业的健康发展。
本文将对我部门信访工作情况进行汇报，同时分析存在的问题和改进措施。
二、信访工作概况1. 信访工作的意义电信行业作为国家基础性产业之一，服务于国民经济和社会发展的各个领域。
用户对电信服务的需求日益增长，因此信访工作的重要性无疑是不言而喻的。
及时处理用户的投诉和意见，能够有效提高电信服务质量，增强用户的信心，促进电信市场的有序健康发展。
2. 信访工作的目标为了更好地维护用户权益，提高电信服务质量，我部门制定了以下信访工作目标：（1）及时处理用户投诉和意见，提升用户满意度；（2）推动电信企业提高服务质量和管理水平；（3）促进电信市场竞争健康有序发展；（4）保障广大用户的合法权益。
3. 信访工作的方式近年来，我部门通过多种方式开展信访工作：（1）建立了24小时网络投诉平台，用户可以随时随地提交投诉和意见；（2）设立了信访部门，专门负责收集、处理用户投诉和意见；（3）定期开展用户满意度调查，了解用户对电信服务的需求和意见；（4）加强与电信企业的沟通和合作，共同推动电信服务质量的提升。
三、信访工作的效果1. 用户满意度的提升通过持续的信访工作，用户对电信服务的满意度有所提高。
根据最近一次调查数据显示，用户对电信服务的满意度比去年同期提高了5个百分点。
2. 投诉处理效率的提高我部门加大了信访工作力度，提高了投诉处理的效率。
处理用户投诉的平均时间由去年的3天缩短到了2天，用户的投诉得到了及时有效的解决。
3. 电信企业服务质量的提升通过不断的沟通和合作，电信企业对自身的服务质量和管理水平也有了一定程度的提升。
一些电信企业加大了对服务人员的培训力度，提高了服务质量。
中国联通信访工作践行以
中国联通信访工作践行以中国联通作为我国三大基础电信运营商之一，一直以来都非常重视信访工作，积极践行“以人民为中心”的发展理念，为广大用户提供优质的通信服务。
在信访工作中，中国联通以用户需求为导向，坚持公开透明、高效便捷的原则，不断提升服务质量，建立了良好的信访机制，保障了用户的合法权益。
一、加强信访工作的组织领导中国联通高度重视信访工作，设立了专门的信访部门，负责统筹协调、组织实施各项信访工作。
该部门由专业的信访人员组成，具备丰富的经验和专业知识，能够及时解答用户的疑问和问题，提供满意的解决方案。
同时，中国联通还建立了信访工作的领导小组，由公司高层领导亲自挂帅，确保信访工作的高效运行。
二、建立健全的信访渠道和机制中国联通通过多种渠道建立起了健全的信访机制，为用户提供了多样化的信访途径。
用户可以通过电话、邮件、在线客服等方式进行信访，随时随地与中国联通取得联系。
中国联通还建立了信访管理系统，对用户的信访问题进行全程跟踪，确保问题得到妥善解决。
同时，中国联通还定期组织信访工作的培训和交流，提高信访人员的工作能力和服务水平。
三、加强信访问题的解决与回应中国联通对于用户的信访问题高度重视，采取积极负责的态度进行解决与回应。
一旦接到用户的信访问题，中国联通会第一时间进行处理，确保用户的合法权益不受侵害。
中国联通还建立了快速响应机制，对于重要问题进行及时回应和解决，避免问题的进一步扩大化。
同时，中国联通还会对信访问题进行分析和总结，及时改进服务，提高用户的满意度。
四、加强信访工作的宣传与教育中国联通通过各种宣传渠道加强信访工作的宣传与教育，提高用户对信访工作的认识和理解。
中国联通定期发布信访工作的宣传材料，向用户介绍信访途径和解决方案，提醒用户合法维权，增强用户对信访工作的信任和支持。
同时，中国联通还通过各种渠道开展信访知识的培训，提高用户的信访意识和能力。
五、加强信访工作的监督与评估中国联通建立了信访工作的监督与评估机制，确保信访工作的规范和有效进行。
中国电信集团甘肃省电信公司部室职责
中国电信集团甘肃省电信公司机关各部室职责为建立高效的企业运行体系，加强省公司电信企业运行管理职能，按照中国电信集团公司的有关规定，特制定本职责。
一、各部室基本职责（一）坚持以电信通信发展为中心，严格履行各自的职责，积极开展各项工作。
（二）正确执行党和国家以及部、省和中国电信集团公司的方针政策，模范地遵守国家法律法规和电信部门的规章制度。
（三）在中国电信集团公司的领导下，认真负责管理辖区内的公用电信主体网的建设、运行与经营服务工作。
（四）努力学习政治理论，学习市场经济知识，学习法律法规，学习业务技术，不断提高经营管理水平；坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，自觉参与文明建设各项活动。
（五）经常深入基层，调查研究，总结经验，积极认真地指导基层工作。
（六）负责对口专业、部门各类统计数据的汇总、上报工作。
负责起草本专业、本部门的工作报告、书面材料。
负责本专业文书、技术资料的整理、归档工作。
（七）负责制定、落实本部室二级机构工作职责。
（八）主动与相关单位协作配合，做好协办、共办工作。
（九）对所属企业的对口专业工作进行监督、管理，提供业务、技术指导和政策咨询。
（十）完成上级领导机关和公司领导交办的工作。
二、各部室主要职责和协办、共办工作综合部职责（一）主要职责1、在省公司党组和总经理的领导下，贯彻落实信息产业部、省委、省政府和集团公司的有关方针、政策及公司党组和省公司的工作部署。
2、围绕全省电信发展中心工作和电信企业的重点、难点问题开展调查研究，提出对策、建议。
3、负责全省电信综合管理工作。
负责各地市州分公司和省公司直属单位、县（市、区）电信局工作任务考核、奖惩等综合工作。
4、综合掌握、检查监督全省电信企业贯彻落实上级和省公司布置的各项工作、任务的完成情况，并及时向领导反映。
负责上级领导机关文件以及省公司党组会议、总经理办公会议、经营活动分析会议决定事项、公司领导交办事项的督促查办工作。
5、组织召开省公司党组会、总经理办公会，筹备和组织全省电信工作会议。
电信信访工作实施方案
电信信访工作实施方案一、背景随着我国经济社会的迅猛发展和信息化进程的加速，电信业已成为国民经济的重要组成部分，电信运营企业数量和规模不断增长，业务范围和服务水平逐步提高，为推动我国现代化建设和经济发展作出了积极贡献。
但是，在电信业务的快速发展过程中，也面临了一些问题和挑战，如服务质量不稳定、费用过高、信息泄露等，严重影响了消费者的利益和权益。
为维护广大民众的合法权益，加强对电信运营企业的监管，构建和谐高效的电信市场环境，国家设立了电信信访渠道，接受广大民众的来信来访投诉，及时处置问题，维护消费者的利益，促进电信业良性健康发展。
二、目的此方案的目的是规范电信信访工作的实施，确保信访工作有系统、有序、有力地进行，提高信访工作的效率和质量，为电信企业建设和谐电信市场、打造优质服务打下坚实基础。
三、实施步骤1.建立信访渠道和机制（1）设立电信信访办公室，负责电信信访的日常配合、协调和管理。
（2）在电信运营企业的官方网站上开设信访投诉通道，提供来信来访表格下载，方便民众快速、便捷地投诉。
（3）加强与相关政府部门的合作，建立信访联席会议制度，定期组织会议，交流问题、协调工作、制定解决方案。
（4）建立信访数据管理系统，对来信来访投诉信息进行分类、存储和分析，为问题处理提供科学数据支撑。
2.加强信访工作宣传和教育（1）定期在全媒体上发布信访工作的通知和规定，提高公众的知晓度和认知度。
（2）针对电信行业普遍存在的问题，开展电信知识普及教育，加强对消费者的引导和教育。
（3）加强对电信企业内部人员的培训，提高工作效率和专业水平，做好从源头上控制问题发生。
3.加强来信来访投诉的分析和处理（1）建立问题处理流程和标准，遵守处理时限和程序。
（2）制定问题处理责任制，建立责任倒查机制，确保问题能够得到妥善的解决。
（3）与电信运营企业建立协商机制，尽可能地通过协商、调解、协调等方式解决问题。
（4）建立信访投诉处理后评价机制，对问题处理结果进行评价和反馈，查找问题和不足。
重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心
重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心工作（暂行）规定第一章总则第一条为加强重庆市通信管理局（以下简称“管局”）电信用户申诉受理中心（以下简称“12300”）工作的规范化建设，使12300工作实现标准化、规范化、制度化和科学化，更好地为重庆市通信监管各项工作服务，依据《中华人民共和国电信条例》、《电信用户申诉受理暂行办法》、《电信用户申诉受理工作流程》等法规、规章及相关规定，结合管局实际情况，制定本规定。
第二条“12300”工作是指管局依托“12300”电话及电子邮箱、部电信用户申诉受理中心、市长公开电话（信箱）、局长信箱、12315等渠道统一受理本行政区电信用户申诉、举报、信访、咨询有关电信服务质量的权益纠纷处理工作。
第三条“12300”工作按照“群众利益无小事”的指导思想，真正站在维护广大电信用户合法权益的立场分析和处理问题，做到耐心听取用户意见，热情解答用户的问题，认真受理和处理电信用户对电信服务质量的申诉，自觉接受社会各界的监督。
第四条管局各处室、相关单位应在各自职责范围内，依据有关法规、规章及本办法的规定，共同推动“12300”工作的顺利完成。
第二章工作机制和流程第五条 12300应当加强与管局各处室和相关单位、电信运营企业，其他有关部门、学会协会、专家机构等的沟通联系，建立和完善申诉处理协调快速反应联动机制，研究解决“12300”工作中遇到的有关问题。
第六条除下列情况外，用户来电、来函、来人反映电信服务质量的问题直接纳入电信用户申诉受理工作流程。
（一）12321网络不良与垃圾信息举报中心接收到的各类举报。
（二）用户来电、来函、来人明确表示属信访，不接受申诉调解处理的。
（三）可以当场解答的电信用户有关电信政策的咨询。
第七条 12300收到信访事项后，应及时移交至办公室，并将移交情况记录备案。
第八条 12300对各种申诉应认真负责，做好登记工作。
对属于电信用户申诉受理工作范畴的申诉应严格遵照《电信用户申诉受理暂行办法》和《电信用户申诉受理工作流程》等相关规定执行。
电信信访工作实施方案
电信信访工作实施方案电信行业是我国经济发展的重要支柱行业之一，其服务范围涉及到国民经济各个领域，直接关系到社会的发展和民生的福祉，因此电信信访工作必不可少。
为此，制定一份电信信访工作实施方案显得尤为必要。
一、背景电信信访工作是指在电信行业中，对于用户或者企业在使用电信服务中遇到的问题，对于相关问题进行接待、登记、受理、处理、回访等一系列相关工作的集合。
电信信访工作的开展，旨在加强电信行业对于用户的服务保障，规范电信行业中的经营行为，维护广大用户的合法权益，以此促进电信行业的健康发展。
二、目标电信信访工作的主要目标是：1.加强服务意识和服务水平。
引导电信企业及其员工以用户需求为导向，快速、高效处理用户信访，提高服务质量和服务水平，满足广大用户的服务需求。
2.规范运营行为，促进电信市场健康有序发展。
打击电信诈骗、垃圾短信等违规违法行为，推动电信市场的健康、有序发展，提高市场竞争力。
3.保障用户合法权益。
确保广大用户在使用电信服务中的合法权益得到有效维护和保护，增强用户对电信行业的信心和信任，推动电信行业持续发展。
三、工作内容电信信访工作的具体内容包括：1.电信信访渠道建设。
建立电信信访热线、电子邮箱、网上信访等多种途径，为用户提供便捷且多样化的信访渠道。
2.问题受理和处理。
对于用户提出的问题进行咨询、登记、受理和处理，并及时给予答复和回访，提高用户的满意度和信任度。
3.行业监管和治理。
开展电信市场巡查和监管，打击电信诈骗、垃圾信息、欺诈销售等违规行为，并根据情况进一步联合公安机关开展打击工作。
4.信息公开和宣传教育。
及时公开处理情况和相关工作的进展情况，加强对用户的宣传教育，提高用户自我防范意识和能力。
四、工作流程电信信访工作实施方案的工作流程如下：1.用户提出信访：用户可以通过电话、网络等多种方式提出自己遇到的问题或者投诉。
2.信访受理：电信企业将用户提出的问题进行登记、受理，并开展初步调查核实。
信访建议
信访的优化建议:
1.强化信访制度的落实,进一步加强对信访工作的管理，严格确定各级各部门的职责,设立一个确定的标准,以避免出现责任的推诿,健全完善信访工作各项制度。
2.强化组织建设，确保工作力度到位,强化信访工作领导、协调机构和工作队伍三大块的组织、机制建设，保障人力充足，力度强劲。
也可以通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首问首办责任制度等全部向广大人民群众公开,实现组织工作公开透明化以保证工作到位.
3.简化信访流程,增强办事效率,减少信访重复的流程,设立明确的导航,准确的告诉大家信访方向,避免盲目投向非办理范围,减少重复流程时间,提高办事效率.
4..增强信访规范性,建立良好秩序,通过政策和制度建设两个方面的完善工作使领导,协调机构和工作队伍管理明确、规范的政策、制度、程序依据。
例如设立一个投诉组织,群众可以反映信访过程中不满意的问题,继而得到合理的解决,也可以建立《信访工作责任追究制度》等.
5,认真接待，息访息诉,开展“接办一体化”探索，形成对信访者的有访必接，有问必答，有疑必释，有困必解,热情接待.从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，集中限期解决一批信访突出问题，息访息诉。
电信学院张娇娇魏美林。
银行反诈骗活动方案8篇
银行反诈骗活动方案8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信公司信访投诉管理制度及流程
电信公司信访投诉管理制度及流程概述本文档旨在规范和管理电信公司的投诉管理制度及流程，以确保高效、公正地处理客户投诉，并保护客户利益。
投诉管理制度定义- 投诉：客户对电信公司服务或产品存在不满、疑问或纠纷的报告行为。
- 投诉管理：电信公司对客户投诉进行接收、登记、处理、反馈的过程。
目标- 高效处理投诉：确保投诉能够迅速受理、及时处理，并在合理时间内给予客户反馈。
- 公正处理投诉：依据相关法规和公司政策，客观、公正地处理客户投诉，保护客户利益。
- 持续改进：根据投诉情况和反馈，及时进行制度和流程的优化和改进，提升客户满意度。
职责与权限- 监督部门：负责监督和管理投诉管理制度的执行情况。
- 投诉接待人员：负责接收客户投诉并进行初步登记。
- 投诉处理人员：负责对客户投诉进行进一步调查和处理，并向客户提供处理结果反馈。
投诉管理流程1. 客户投诉提出：- 客户可以通过电话、网上渠道或到电信公司服务网点提出投诉。
- 投诉接待人员应认真记录客户投诉的具体内容和相关信息，并向客户提供投诉受理单据。
2. 投诉登记与分类：- 投诉接待人员将客户投诉的内容进行登记，并根据投诉的性质和问题分类。
- 投诉分类应清晰准确，以便后续处理和统计分析。
3. 投诉调查与处理：- 投诉处理人员根据投诉的性质和问题，进行进一步调查和处理。
- 投诉处理人员应客观、公正地审查证据和听取相关当事人陈述，以作出合理的处理决定。
4. 反馈与解决：- 投诉处理人员应及时向客户提供处理结果的反馈，并解答客户对处理结果的疑问和意见。
- 对于涉及客户利益的有效解决方案，应积极调解或协商。
5. 归档与跟进：- 完成投诉处理后，相关投诉材料应及时归档，以备后续查询和分析。
- 对于特殊或复杂的投诉，应及时跟进处理情况，并向上级主管部门报告。
结语本文档规定了电信公司的信访投诉管理制度及流程，旨在提升客户满意度，保护客户利益，并要求持续改进制度和流程。
各相关部门和人员应严格执行该制度，并确保处理过程公正、高效。
防诈骗主题活动策划方案最新(7篇)
防诈骗主题活动策划方案最新（7篇）防诈骗主题活动策划方案【篇1】一、活动主题：防盗防骗，保护自身安全二、活动目的：让大学生了解到一些不法分子惯用的盗窃诈骗手段以及应变对策，从而学会保护自身安全以及财产安全，提高校园文化的和谐性。
三、活动意义：此次活动的开展让更多大学生意识到某些安全隐患以及学会应变措施。
四、活动时间：20__年__ 月__ 日(周六)五、活动地点：篮球场六、活动对象：中小学及大学生七、组织单位：广西师范学院数学科学学院八、工作步骤：(一)活动前期准备工作1. 发放大会通知，邀请嘉宾。
2. 请校内新闻媒体、校园网站对此次活动进行宣传，在校内人群密集处悬挂宣传横幅、发放宣传单、放置宣传贴海报。
3. 准备活动所需物品：矿泉水、演示所需道具、桌椅、奖品及奖状、音响电子设备、嘉宾牌。
4. 申请场地及准备场地布置方案5. 寻找案例并排练模拟现场。
(二)活动具体流程1. 主持人开场白，介绍评委；2. 介绍各组参赛选手并引进参赛位子；3. 开始出题，由工作人员亲身示范模拟犯罪过程；4. 各组参赛选手，将应对方法同时写在答题卷上(防止模仿或抄袭会在选手模拟示范上读出)，再由各组选手与工作人员示范应对方法；5. 各组归位，由工作人员发选票到各个观众手上，观众选出人气最高的三组(分别加10分、7分、5分)；6. 评委点评并打分(评委总分为100分)；7. 评委代表发言，介绍正确的应对方法并播放案例实例；8. 请总代表发言并总结活动；9. 送嘉宾评委退场，宣布活动结束。
(三)工作人员安排1、宣传部：负责宣传单、海报制作、发放宣传的与贴海报，与文艺部合作制作幕布；2、秘书处：负责邀请嘉宾，邀请各媒体；3、生活部：负责买好奖品，水以及各种所需工具；4、文艺部：负责舞台布置包括音响灯光方面租借，与宣传部合作制作幕布；5、女生部：负责礼仪方面；6、外联部：道具组，负责舞台道具移动；7、综合部、组织部：负责道具制作；8、纪检部、体育部：负责排练案例，上台表演案例；9、网络部：负责拍摄与拍照；10、思政部、秘书处、实践部、素拓部：机动组成员，负责配合支援各组工作。
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电信信访工作实施方案
为深入学习时间科学发展观和中、省、市、县处理信访突出问题及群体性事件电视电话会议精神，进一步改进工作作风，加强队伍建设，畅通和拓宽信访举报渠道，密切党群干群关系，化解纠纷，宣传政策，解惑释疑，切实把信访问题解决在基层，消除在萌芽状态，确保社会稳定，根据市委、市政府要求精神，结合我公司实际，特制定本方案。
一、组织领导
成立汉川电信信访工作领导小组。
领导小组下设信访工作办公室，具体负责信访各项工作的组织安排及日常工作，信访办公室主任由**同志兼任，成员包括。
主要职责：负责起草重要文稿、收集信息、反映情况、总结经验、宣传报道、综合指导、协调各阶段具体工作安排；负责实施方案和活动进度的督促和检查，组织明查暗访，听取意见建议，发现存在问题，搞好跟踪落实。
二、指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕通信工作大
局以及党风廉政建设和反腐败工作总体部署，以法律、法规和政策为依据，以促进干部作风转变、源头责任落实和密切党群干群关系、有效化解纠纷、预防减少矛盾为目标，切实维护群众合法利益和社会稳定。
三、工作目标
按照“坚决杜绝进京上访，严格控制赴省上访，大幅减少到市上访”的总体目标，坚持一手抓解决问题，一手抓依法治理，着力解决一批容易引发信访突出问题和群体性事件的纠分、苗头隐患及长期积累的信访疑难问题，千方百计将矛盾解决在基层，把上访群众稳定在当地，从源头上预防和减少信访问题的产生，提高初信初访一次性办结率。
四、工作安排
强化管理，明确责任。
一是实行首访负责制。
接访领导按时接访，非特殊情况不得缺席。
接访领导对所接访的信访事项要积极主动地联系协调，及时处理到位。
二是对排查出重点矛盾案件实行班子成员包案制度，按“谁包案，谁负责”的原则。
包案领导要亲自安排，深入一线，带案下访，研究化解矛盾，提出解决问题的方案，限时办结。
三是建立案件回访制度和信息报告制度，对办理完结的案件定期回访，听取当事人的意见和建议。
按月将我公司信访及三排查工作情况上报县信访工作领导小组办公室。
坚持预防为主，减少案件发生。
要按照以人为本这个核心开展信访工作，坚持预防为主的原则，提前采取措施预防信访问题的发生，针对容易引发信访问题热点、焦点问题，提前采取措施，控制好信访源。
同时认真做好领导干部大下访大接待工作，经常深入到群众中去，调查研究，变群众上访为干部下访，倾听群众呼声，为群众排忧解难。
(三)加强学习，提高政治责任感。
各部室要狠抓各级信访文件的学习，提高信访意识。
认真学习中、省、市、县有关信访稳定工作的一系列文件、法规、条例和工作制度，尤其加强对《国务院信访条例》的学习，要提高对信访工作的重要性、必要性、时效性的认识，增强使命感、责任感和紧迫感。
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