电子商务专业《子任务3-1-4 任务书-创造客户惊喜5》
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组间评价
演绎合理性
角色融入度
目标达成度
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老师评价
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目标达成度
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注：1、评价按1-5分设置。
2、评价、组间评价、老师评价分别为30、30、40。
听到这个消息，该客户非常快乐，给予了公司以及客服工作人员高度赞赏!该客户因此成为公司的长期客户，而且随着其业务的开展，货物量每年呈上升状态。
任员有何启示？
主要过程
客户：
客服：
最终结果
评价
分工合理性
角色融入度
目标达成度
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3-1-5任务书：提供个性化效劳
事由
客服人员刘婷利用公司与邮局是长期合作的关系优势，得以通过邮件通知相关邮局领导以及负责这条渠道的后线同事，要求帮客户尝试扣件。领导回复，让后线尝试向相关操作货物的同事留意3月2号交到邮局的货物并扣下指定货物。3月份，邮局货物运输量极大、处于爆仓状态，货物当时正存积在香港邮局，尚没有安排航班运走。3月9号，后线同事邮件告知，货物已经让邮局扣下来，马上安排退回深圳。
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组间评价
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注：1、评价按1-5分设置。
2、评价、组间评价、老师评价分别为30、30、40。
听到这个消息，该客户非常快乐，给予了公司以及客服工作人员高度赞赏!该客户因此成为公司的长期客户，而且随着其业务的开展，货物量每年呈上升状态。
任员有何启示？
主要过程
客户：
客服：
最终结果
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3-1-5任务书：提供个性化效劳
事由
客服人员刘婷利用公司与邮局是长期合作的关系优势，得以通过邮件通知相关邮局领导以及负责这条渠道的后线同事，要求帮客户尝试扣件。领导回复，让后线尝试向相关操作货物的同事留意3月2号交到邮局的货物并扣下指定货物。3月份，邮局货物运输量极大、处于爆仓状态，货物当时正存积在香港邮局，尚没有安排航班运走。3月9号，后线同事邮件告知，货物已经让邮局扣下来，马上安排退回深圳。