达内DMS系统需求

DMS系统需求
金旅雅途信息科技有限公司广东分公司
2003年8月18日
版本历史
时间版本说明作者
Cai
2003-08-18Draft根据阮博提供的功能征集表等指定的初
稿
2003-08-19Draft增加部分对现有系统补充方面的需求Cai
GRACE、Cai 2003-08-22Draft根据陈颖欣（GRACE）提供的9条意见
修改
2003-08-22Draft根据阮博提供的DMS需求脑图整理阮博、Cai 2003-08-26Draft细化部分需求Cai
2003-08-29Draft根据深圳旅游局的需求修改Cai
2003-09-08Draft整理需求情况Cai
2003-09-16Draft根据主站的要求进行整理Cai
2003-09-23Draft增加Web服务器的要求Cai
目录
1介绍 (5)
1.1编写本文档得目的 (5)
1.2读者 (5)
1.3范围 (5)
1.4相关词汇 (5)
1.5对需求变更的说明 (5)
1.6参考文件 (6)
2DMS目标 (6)
3功能需求 (6)
3.1网站 (6)
3.2DMS服务管理系统 (6)
3.3DMS工具 (8)
3.4旅游局管理系统 (8)
3.4.1基本定位 (8)
3.4.2基本需求 (8)
3.5企业营销通 (10)
3.5.1基本定位 (10)
3.5.2基本需求 (10)
3.6旅游生涯管理软件 (12)
4主站――旅游企业 (12)
4.1参考 (12)
4.2基本定位 (13)
4.3需求 (13)
5其它需求 (15)
5.1信息的完善与信息查询条件和查询结果 (16)
5.2深圳项目的特殊需求 (18)
5.2.1背景 (18)
5.2.2基本原则 (18)
5.2.3旅游问询服务系统 (18)
5.2.4触摸屏系统 (20)
5.2.5旅游专家决策支持服务系统 (21)
5.2.6即时动态旅游市场调查系统 (22)
5.3苏州项目的需求 (23)
6非功能需求 (23)
6.1稳定性 (23)
6.2可管理性 (23)
6.3并发处理 (23)
6.4可配置性 (23)
6.5反应速度 (23)
6.6可维护性 (23)
7DMS2．0版实现的需求 (24)
7.1目标 (24)
7.2功能需求 (24)
7.3非功能需求 (24)
7.4约束条件 (24)
7.5可能的风险 (24)
7.6发布 (24)
8DMS3．0版实现的需求 (24)
8.1目标 (24)
8.2功能需求 (24)
8.3非功能需求 (24)
8.4约束条件 (24)
8.5可能的风险 (25)
8.6发布 (25)
DMS系统需求
1介绍
1.1编写本文档得目的
本文档将作为DMS所提供功能的最基本的描述，是系统的需求搜集文档。

任何对该系统的期望、需要等等都将搜集在本文档之类。

本文档是在DMS1.0的基础上进行描述的。

1.2读者
公司高层
系统架构师
市场人员
有关客户代表
用户代表
系统分析人员
开发人员
测试人员
1.3范围
本文档只描述有关需要、需求、要求等等，只描述大家对系统的看法，应该做的事情等等，甚少描述有关实现的具体情况。

本文档将有关不同版本的需求记载在内，为此将根据不同的版本，划分该版本的实现部分。

1.4相关词汇
1.5对需求变更的说明
以后对DMS新的要求都将在本文档上进行排队，任何需求都不直接进入系统开发领域，必须根据《需求变更流程》要求，进行需求变更。

1.6参考文件
1.项目管理基本流程
2.有关OTA 标准
3.
DMS1.0系统设计方案
2DMS 目标
1．成为旅游局宣传促销的核心平台。

2．成为旅游行业的宣传、促销、分销、商务平台。

3．满足消费者对旅游生涯进行管理的需要。

4．符合WTO 和OTA 的有关标准。

3功能需求
3.1网站
3.2DMS 服务管理系统
序号
功能需求
说明
重要性
难度
对系统架构的影响
完成版本
1.Web 服务器
为了解决速度与数据库服务连接数到一定程度失败的问题，应该为Web 服务器提供可配置的应用服务器，使所有的网站共享某台Web 服务器上的应用服务器，并能够在改应用服务器上设立缓存机制。

可以为每个网站的首页连接特殊的缓存模块，这样能够提供首页的访问冲击
序号
功能需求
说明
重要性
难度
对系统架构的
完成版
影响本2.互联互通互联互通是指各完成DMS的系统之间能够
实现信息共享、业务共享、交易与交流等等都能
够正常进行。

在本版本中将不提供数据库服务的同步功
能。

提供一个可视化的界面，能让各级旅游局客
户端能够直接查看各服务器目前的状态。

如：国
家旅游局就能够看到主DMS服务器和目录服务
器的当前状态，下属各省、直辖市、自治区的服
务器状态，以及省内各市级DMS服务器的情况
等等。

目录服务器状态：目录服务器目前状态（正
常运行、暂停、维护、关闭），
当前在线运行服务器的台数，最大数、最小
数、
当前在线用户数，最大数，最小数
按照行政区划分的详细信息。

数据同步服务器状态
应用服务器状态：服务器数量、IP地址、协
议、以及每台服务器的状态：正常运行、暂停、
正在维护、关闭，当前的上线人数等等。

数据同步服务器状态：
在国家级就是一张国家地图，地图上能够形
象的表现各地区服务的运行情况等等
企业：
查询在线的其它DMS的企业
下载在线企业的资料
与在线企业进行交流、交易
旅游局：
实时查看所管理的DMS的状态
能够获得在线企业的情况
管理员：
查看各DMS状态
能够自动同步数据
各DMS运行情况
提供完善的报
告
3.3DMS 工具
3.4旅游局管理系统3.
4.1基本定位
DMS 管理系统，进行DMS 的日常管理，主要是内容管理、统计。

3.4.2基本需求
序号
功能需求
说明
重要性
难度
对系统架构的影响
完成版本
5.DMS 图片库
能够为编辑和设计人员设计一个图片库管理系统，能够用来管理如：景点的图片资料，然后在内容编辑的时候选择这些图片来进行排版。

并且能够让网友上传自己的图片，编辑人员也可以根据情况来使用。

邮件营销系统
企业可以向管理员申请开通邮件营销服务
通过邮件营销系统，可以向系统内的用户发送促销邮件
可以自行导入自己的邮件库可以分组管理
可以设定邮件发送计划能够区分重复邮件地址
管理员可以停止某个企业的邮件营销功能邮件大小限制1024K 以内
序号
功能需求
说明
重要性
难度
对系统架构的
完成版
影响本8.信息发布
信息的审核
内容管理
多语言多语言是指对每一个目的地的信息，特别使基
本信息能够实现按照信息的结构翻译。

多语言能够处理如：简体中文平台下对繁体中文
的支持、日文的支持等等，以及在日文平台下对
日文的支持等等。

这里多语言是按照当前结构化内容对应的
多语言。

信息录入可以选择不同的语言版本进行录
入
专题将专题作为一个体系来管理，能够从预发布、广
告、促销邮件、专题直播、专题报道、专题资料
汇总等等多个方面来进行。

提供完善的报告为旅游局和企业用户提供有关的报告，用来统计信息量、交易量等。

工作日志每个用户登录的每个对系统的中信息增加、修
改、删除都进行记载，以便统计工作量。

进一步完善内容管理
能够初步实现所见即所得的编辑方式，并能够结合目前系统的功能，进一步提供网站编辑的支持，能够支持企业的网站内容管理
内容管理中的文章录入，要求可以输入一个图片及摘要文字，用于显示在首页或栏目首页的提要信息。

目的地介绍的食住行游购娱等旅游常规信息都应该可以使用HTML方式编辑
统计报告统计报告图表化
统计报告做成单独的工具，能够进一步优化
商务管理产品管理中：
增加有关库存的概念
酒店产品中，增加有关客房分布情况
酒店中，增加酒店平面图
酒店中，增加交通指引图
能够自主的组织景点如：羊城八景：新羊城八景：。

企业在线显示能够实时的得到企业在线情况，包括：
3.5企业营销通3.5.1基本定位
旅游企业交易、交流、促销、内容管理的最佳工具。

有关需求参见主站部分描述。

3.5.2基本需求
1．多少企业在线（12093/29830）2．能够直接查看在线企业的信息
20.景点图片
游客可以将自己拍摄的有关景点图片，通过点击景点下面的上传图片，将图片传到服务器上管理人员可以决定该图片是否可用也可以删除这张图片
序号
功能需求
说明
重要性
难度
对系统架构的影响
完成版本
21.促销信息群发
企业可以利用系统内置信息群发工具进行发送有关促销信息
信息通过一个词组审核表,所有敏感词组都放在里面
管理员可以根据用户群发信息的情况,如果违规,可以停止一个用户的群发能力促销信息支持HTML 文件限制在1000字以内
Flash 广告群发
企业可以将自己制作的Flash 广告群发到:其它企业/消费者
所有Flash 广告都必须通过管理员审核才能发送该功能需要向管理员申请，获得通过后方能发送管理员能够停止一个企业的广告发送功能Flash 广告大小现在1024K 以内
旅游黄页能够方便查询感兴趣的企业信息，能将感兴趣的企业添加到收藏夹
工作日志
每个用户登录的每个对系统的中信息增加、修改
、删除都进行记载，以便统计工作量。

25.对企业信息、企
业营销管理方
面的加强分销
特别是完善对旅行社部分业务的支持，支持有关分销内容
企业信息方面要进一步增加有关所处位置、地理交通信息等等
分销部分主要以旅行社为基础来支持。

能够支持企业的在线客户关系管理。

企业黄页
类似旅展的文件共享、搜索、下载功能
旅游局和各企业可以将自己的宣传资料作为系统资料共享给别的用户使用，这些资料并不在网上出现，其它企业和旅游局可以通过搜索企业、搜索企业提供的资料来获得这些资料，并能够保存在本地。

企业：
共享文件
搜索企业
下载文件
实时通讯能够实现企业之间在线、实名、结合业务的
实时通信功能。

旅行线路旅行线路类型（主题）
产品同类型的，提供同样服务的产品，可以按照价钱
从小到大排序
旅行社旅行社许可证号码
商务服务外币转换
收费短信中心
为企业提供一个：
专利查询
展会查询
航运查询
火车时刻查询
民航信息查询
全国电话区号查询
邮政编码查询
能够自主的添加与删除有关查询
3.6旅游生涯管理软件
4主站――旅游企业
4.1参考
/
有关部分参见企业营销通方面的描述。

主要是：关键词竞价，旅展等基本定位
旅游企业供求交易中心需求
序号
功能需求
说明
重要性
难度
对系统架构的影响
完成版本
33.
消费者：旅游生涯管理
成为消费者旅游生涯管理必备的软件。

能够管理：
消费者的旅游预算消费者旅游规划
消费者旅行前的地点选择详尽的目的地旅游信息在线的旅游预订旅行图片管理旅行游记管理在线驴友俱乐部
对于商务游客能够进行（商务旅游通）：日程安排在线预订
出差地旅游信息
与旅游行业相关的企业都可以在该网站上发表供求信息
包括：像为酒店供应日耗品的企业，为旅行社提供办公用品的企业
简单实用的产品、供、求信息发布
简单使用的交易撮合机制，企业发布供或者求的信息的时候，系统根据企业发布情况，搜索其它企业发布的对应的求和供的信息，并按照价钱从低到高进行排序。

基于主动诚信模式，首先认为企业发布信息是可信的，如果管理员，将某些信息置为不可信则相应的扣除该企业的诚信分数，当分数降低到90分以下，则该企业的所有信息都必须得到管理员审核后方能发布，如果分数降低到80分以下则该企业的所有信息都不能发布，并通知企业，该帐号由于诚信问题被关闭。

管理员可以决定是否重新开通。

被管理员处理的信息将被减掉诚信分，当企业发布的信息，连续5条没有被处理，则相应增加诚信分。

企业基本信息
通过哪些认证：质量管理认证ISO9000－2000，环境认证等等。

通用的企业供应信息
产品名称
产品分类
图片
数量
产地
信息有效期
价格
产品质量标准
备注
通用企业的求购信息
产品名称
产品分类
采购数量
包装要求
质量要求
装运目的地
付款方式
用途
备注
酒店服务
房间
会议设施
餐饮设施
娱乐设施
健身设施
其它设施
旅行社组团线路
旅行社地接线路
租车信息
机票与火车票预订
游船信息
景点门票信息
基于企业与用户实名的实时通讯
企业之间供求信息匹配后，如果对方在线，可以直接与对方开始实时通讯。

可以方便的收集商业伙伴，向商业伙伴发送促销信息
可以方便的设定自己关注的产品，系统能够绘制产品的供求关系图
能够统计每条信息的访问情况包括：企业的访问情况，各种供求信息的访问情况等其它需求
序号功能需求说明重要性难度对系统架构的影响完成版本对OTA的部分支持OTA提供了一套用XML描述的旅游信息模型，根据目前能力我们将按照OTA的要求逐步完成规格化。

在增加新的功能如：航班与交通信息、高尔夫信息等等的时候考虑采用OTA作为参考标准。

OTA中对：
旅行保险
酒店
航班
高尔夫
旅行社
租车
交通 3 5 4 进一步完善现有信息新增：汽车租赁信息、交通企业及其信息
在某些信息的原有基础上进行完善。

法律法规、统计资料
政策法规要进行多种分类，包括地域的分类，性质的分类等等，如国务院的、国家旅游局的、省级旅游局的、地级市旅游局的法规、招商政策、导游法规、投诉政策、质监法规等等不同层面的分类，令到不同的DMS 在法规这方面的内容可以在不同的程度上加以重复利用，不必每个DMS都要重新录入一遍相同的内容
旅游统计是需要录入很多图表，应该作为一个独立的项来录入，并且应该可以共享资料，由地方上报给上一级旅游局或者由上一级旅游局下发给地方的
新闻信息要求有定时发布的功能，发布时间的定时要求细致到具体的时间，即几时几分
专栏新闻的内容希望可以选择在不同的DMS之间应用，比如个人游港澳的专题，是在广东DMS上的，但如果在珠海也要上这个专题的新闻的话，就得在珠海的后台录一遍，如果可以在广东的DMS上选择共享给其它的DMS用户这个功能就好了完善信息的存取、搜索机制关键词竞价体系统一网站和客户端部分所使用的搜索等功能，并完成关键词竞价功能
能够实现：
关键词申请与管理
关键词竞价
搜索时，相应的关键词出现时的广告
广告点击统计
完善的报表
企业：
申请新的关键词
设定竞价上限
获得访问数据
参与关键词竞价
管理员：
查看目前关键词竞价情况
查看竞标成功企业的点击情况
进一步完善组件机制为Web页面开发者和Windows客户端的开发者提供完善的控件
开发者利用这些组件能够方便的开发系统，提高开发效率。

页面的设计人员能够得到控件指南，设计的时候按照控件指南进行设计。

35.
旅游论坛
提供一个对消费者选择出游路线、出游、结伴同游、出游后的游记、评论、照片等的管理
36.
37.
4.2信息的完善与信息查询条件和查询结果
这里主要按照深圳市旅游局提供的需求编写
旅游资源
分类
搜索查询条件系统查询结果
旅游景点名称
所在区域
主题特色（自然风光、名胜古迹、人文景观、度
假休闲、城市公园）概况、位置、各景区特色和游览建议设施、服务、交通接驳
照片组
推荐指数
宾馆酒店名称
所在区域
星级
价格范围名称、电话、区域、位置
房间信息（价格、设施、服务）配套设施、服务、推荐指数
交通接驳（公交信息、自驾指引）
旅行社名称
所在区域
类别（国际、国内）
服务范围（组团目的地、票务预订）名称、电话、区域、位置
组团信息（旅游线路、时间、价格、服务）
其它服务（票务、证件代理）
交通接驳、推荐指数
4.3深圳项目的特殊需求4.3.1背景
深圳市旅游局为了进一步加强旅游服务，决定建设旅游目的地营销系统，并在此基础上，在全市人流密集地点，分期设立若干旅游咨询服务中心，这些咨询中心为游客提供方便的旅游咨询、预订、投诉等服务。

在这些中心内，将具有1－2台电脑触摸屏为游客提供旅游查询服务，设立1－3个咨询窗口为游客提供人工咨询服务。

深圳的定位：国际化的美丽的海滨城市
旅游线路
目的地（深圳市、其它地区）
主题特色（人文旅游、自然风光、户外休闲、刺激探险、购物美食）时间范围
费用范围
名称、时间、费用
线路信息（出发时间、地点、到达旅游点时间、各旅游点停留时间）服务信息（交通工具、食宿条件）旅游点介绍、推荐指数
餐饮服务
名称、所在区域
菜系风味（异国风味、八大菜系）菜式风格（宴客酒席、快餐小吃）服务种类（早茶夜市、外卖送餐）消费水平
名称、电话、区域、位置、连锁店信息
招牌特色、其它服务（商务、婚嫁、订餐送货）
消费水平、交通接驳（公交信息、自驾指引）推荐指数
文体娱乐名称
所在区域
主题特色（文化、体育、休闲）
民称、电话、区域、位置、连锁店信息
服务内容、营业时间、消费水平交通接驳（公交信息、自驾指引）消费购物
名称所在区域
主题特色（超市、连锁店、专卖店）
名称、电话、区域、位置、连锁店信息、特色商品、营业时间、购物指引、交通接驳（公交信息、自驾指引）市内交通
通过电子地图或输入（出发位置、到达位置）交通工具（公交大坝、公交中巴、观光巴士、出租车、自驾出行）
公交信息（车次、线路、服务时间、估计行驶时间、费用、收费方式）自驾、出租信息（行驶线路、行驶距离、估计时间、费用）
来往深圳
交通工具（飞机、火车、汽车、轮船、自驾）对方城市
出行日期、时间
行程信息（起点、经停、出发、到达时间、资费、车（机型））
相应口岸信息（位置、市区距离、来往市区交通信息、估计时间、费用、口岸服务电话）
旅游形象定位：精彩深圳，欢乐之都
申报最佳旅游城市的两个单项：最佳娱乐、最佳绿色
咨询中心定位：以提供旅游咨询服务为主，重点突出6要素
4.3.2基本原则
1．以游客为中心
2．淡化营销功能，强化咨询职能
3．中、英、日、韩等多语言遵循信息对等的原则
4.3.3旅游问询服务系统
旅游咨询服务系统（也称“旅游呼叫中心服务系统”）主要为游客和市民提供现场咨询和电话问询服务。

该系统支持咨询服务人员为现场咨询或电话问询的游客和市民提供以下的服务：
1.信息咨询服务：用来为游客提供全面、权威的旅游信息咨询服务，切实解决旅游者在本地旅游所遇到
的各种问题。

2.旅游预订服务（需要电子商务平台系统的支持）：用来为游客提供票务（包括飞机票、火车票、轮船票、
城际高速公路巴士票、市内观光巴士票、景点门票等）和客房（包括本市和周边旅游城市的饭店客房，含星级宾馆和国内旅游指定接待饭店）预订/代订服务。

（所有这些旅游服务都由招商进驻散客旅游集散中心的有关企业提供，政府并不参与具体的日常经营）
3.旅游投诉服务（需要旅游行业管理系统的支持）：用来全面受理游客投诉并进行理赔，并为游客提供相
关法律问题咨询服务。

该系统的功能特性如下：
询物美食）、时间范围、费用范围等进行查询，查询结果显示的信息包括名称、时间、费用、线路信息（出发时间、地点、到达各旅游点时间、各旅游点停留时间）、服务信息（交通工具、食宿条件）、
旅游点介绍、推荐指数等。

餐饮服务信息查询可以按名称、所在区域、菜系风味（异国风味、八大菜系）、菜式风格（宴客酒席、快餐小吃）、服务种类（早茶夜市、外卖送餐）、消费水平等进行查询，查询结果显示的信息包括名称、电话、区域、位置、连锁店信息、招牌特色、其它服务（商务、婚嫁、订餐送货）、消费水平、交通接驳（公交信息、自驾指引）、推荐指数等。

文体娱乐信息查询可以按名称、所在区域、主题特色（文化、教育、休闲）等进行查询，查询结果显示的信息包括名称、电话、区域、位置、连锁店信息、服务内容、营业时间、消费水平、交通接驳（公交信息、自驾指引）等。

消费购物信息查询可以按名称、所在区域、主题特色（超市、连锁店、专卖店）等进行查询，查询结果显示的信息包括名称、电话、区域、位置、连锁店信息、特色商品、营业时间、购物指引、交通接驳（公交信息、自驾指引）等。

市内交通信息查询可以按交通工具（公交大巴、公交中巴、观光巴士、出租车、自驾出行）等进行查询，查询结果显示的信息包括公交信息（车次、线路、服务时间、估计行驶时间、费用、收费方式）、自驾、出租信息（行驶线路、行驶距离、估计时间、费用）等。

来往深圳交通信息查询可以按交通工具（飞机、火车、汽车、轮船、自驾）、对方城市、出行日期、出行时间等进行查询，查询结果显示的信息包括行程信息（起点、经停、出发时间、到达时间、资费、车型或机型）、相应口岸信息（位置、市区距离、来往市区交通信息、估计时间费用、口岸服务电话）等。

旅游预订飞机票预订填写飞机票预订单，发送给有关企业进行处理
火车票预订填写火车票预订单，发送给有关企业进行处理
轮船票预订填写轮船票预订单，发送给有关企业进行处理
城际高速公路巴
士票预订
填写城际高速公路巴士票预订单，发送给有关企业进行处理
市内观光巴士票
预订
填写市内观光巴士票预订单，发送给有关企业进行处理
景点门票预订填写景点门票预订单，发送给有关企业进行处理
客房代订填写客房代订预订单，发送给有关企业进行处理
散客旅游预订填写散客旅游预订单，发送给有关企业进行处理
旅游商品预订填写旅游商品预订单，发送给有关企业进行处理
投诉处理投诉受理录入游客投诉信息，提交到相关管理人员进行处理法律查询查询旅游相关的法律法规
4.3.4触摸屏系统
旅游触摸屏系统主要用来为游客和市民提供简单、快捷的信息查询功能，并能够利用它进行一定的形象宣传，如自动播放形象宣传资料等。

触摸屏的内容要按游客的查询习惯来设计，方便触摸屏使用者的需要。

4.3.5旅游专家决策支持服务系统
主要内容包括：旅游产品设计平台、个性化旅游产品设计系统、旅游GIS 系统、旅游资源数据库、专业服务数据库。

为旅游局服务人员提供一个旅游行程设计平台。

在该平台上能够方便的设计线路、推荐到网站上。

设计线路：能够方便的选取深圳的旅游景点、交通、酒店、旅游购物、餐饮等等，从而行程一条线路，这条线路还可以方便的放到网上供游客参考。

所谓的旅游GIS 系统就是，在现有的旅游示意图上，选取某个企业或地区或景点，能够方便的显示该地区的旅游六要素信息。

专业服务数据库是指：酒店服务咨询电话、各种行业咨询信息等等。

旅游者在出游之前往往要搜集大量的信息，通过比较、权衡，最终决定自己的行程。

这样的一个收集、筛选、决策的过程一般是一个比较烦琐和累人的工作，常常会导致决策者半途而废，最后草草定下自己的出游计划，至于是否满足最初的目的和愿望就不得而知了。

在这个时候，他可能会想像：如果有一个内容丰富、资料翔实而全面的旅游资料库，还有一个智能的软件系统，我把我的要求、目标、愿望告诉它，它就能从庞大的数据库中查找出我所需要的信息，甚至直接帮我排出了符合我的要求的行程，那就太好了。

“旅游行程设计系统”就是这样一个系统，它基于庞大的旅游目的地信息库、旅游企业和产品信息库，利用智能检索和匹配技术，根据用户给定的组合查询条件，产生满足用户要求的行程规划。

本项目的旅游行程设计系统（也称“旅游专家决策支持服务系统”），既可以为游客提供个性化的行程规划的功能，又可以供旅游局专家进行专业的旅游行程设计，并能用在网站上作为推荐线路。

本项目中旅游行程设计系统具有以下的功能和特性：宣
传在线宣传广告在用户进行查找、查看有关信息的时候，系统在某个固定区域显示有关旅游企业、其他商家、旅游局的在线广告，从而起到进一步推广旅游的作用。