高校辅导员谈心谈话工作探究——基于“以人为本”的视角

DOI ：10.19299/ki.42-1837/C.2023.12.034
2023年第12期总第218期
·高校管理·
THE FORUM OF LEADERSHIP SCIENCE
高校辅导员谈心谈话工作探究
——基于“以人为本”的视角
李青
夏泽龙
摘
要：谈心谈话是辅导员开展日常思想政治教育的重要抓手，是以人为本、因材施教教育理念的
重要体现，是辅导员与学生建立信任关系的重要手段，也是辅导员工作迈向职业化、专业化的必然要求。

但在实际工作中，高校辅导员谈心谈话工作存在说教性、缺乏专业性等突出问题。

解决这些问题，应从建立机制、规范要求，平等交流、学会共情，持续学习、提升能力三个方面持续改进。

关键词：“以人为本”；谈心谈话；思想政治教育；高校辅导员
作者简介：李青，江苏第二师范学院地理科学学院助教；夏泽龙，江苏第二师范学院地理科学学院讲师。

（江苏南京211200）
中图分类号：G645
文献标识码：A
文章编号：2095-5103（2023）12-0144-04
以人为本、促进人的全面发展与社会可持续发展是高等教育现代化的核心理念[1]。

2017年教育部颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确提出，“高等学校要坚持把立德树人作为中心环节”，要能够“围绕学生、关照学生、服务学生，把握学生成长规律，不断提高学生思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养”。

《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》对辅导员的职业定义为“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者”。

谈心谈话是辅导员开展日常思想政治教育的“经常性抓手”，通过面对面、一对一的沟通交流，不仅可以拉近师生距离，还可以增强日常思想政治教育的实效性。

本文基于“以人为本”的教育理念，对高校辅导员谈心谈话工作进行探究，旨在进一步提升高校辅导员谈心谈话工作效能。

一、高校辅导员谈心谈话工作的重要意义
随着科学技术的进步，学生工作的方式方法
也随之更新换代。

然而，无论科学技术多么先进，也永远无法替代人的作用。

谈心谈话是一项有温度、有情感、有互动的工作方法，在大学生思想政治教育工作中具有不可替代的作用。

（一）谈心谈话工作是以人为本、因材施教教育理念的重要体现
学生是高校学生工作的主体，学生主体积极性和主观能动性的调动是高校学生工作的着力点，也是高校学生工作的价值诉求[2]。

基于“以人为本”的教育理念，高校辅导员必须调动学生主体的积极性，发挥其主观能动性，才能达到浸润式教育的目的。

谈心谈话是面向个人的一项细致性工作，能够充分发现学生特质、了解学生需求、洞悉学生想法。

对于不同学生，辅导员只有因材施教，才能把思想政治工作做到实处、细处。

辅导员通过谈心谈话，把了解到的学生诉求进行处理、反馈，把解决学生的实际问题与思想问题相结合，从而真正达到助人、育人的目的。

谈心谈话工作是高等学校把立德树人作为根本任务、把“以人为本”教育理念贯穿思想政治教育和日常管理
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的充分展现。

（二）谈心谈话工作是辅导员与学生建立信任关系的重要手段
“以人为本”的教育理念要求重视个体差异，促进人的全面发展。

辅导员是学生管理工作的组织者、实施者、指导者，需通过谈心谈话工作与学生建立良好的信任关系，使学生信服，从而组织好、实施好、指导好学生的全面发展。

通过面对面的谈心谈话，能够让学生感受到辅导员的人文关怀，也能让平时不太受关注的学生感受到被老师关注到的喜悦，从而让学生在辅导员面前放下防备、敞开心扉。

看似平淡的谈心谈话，实质是辅导员个人魅力的展现，也是辅导员与学生拉近距离、建立信任关系的开始。

信任关系建立之后，学生在遇到学业问题、思想问题、心理问题、就业问题时，就会在第一时间想到求助辅导员，这样辅导员的工作才会有的放矢、水到渠成。

（三）谈心谈话工作是辅导员迈向职业化、专业化的必然要求
为进一步加强高校辅导员队伍建设，推动辅导员工作职业化、专业化发展，国家出台了各项政策文件，其中《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》对辅导员职业能力进行划分，分为初级、中级和高级三个级别，每个级别又都按照辅导员的九大职责分别列出了工作内容和能力要求。

从初级标准来看，思想政治教育职责中，在能力要求方面有三处提到谈心谈话；日常事务管理职责中，在能力要求方面有两处提到谈心谈话；心理健康教育与咨询职责中，在能力要求方面有一处提到谈心谈话。

由此可见，谈心谈话作为辅导员工作的重要抓手，是对辅导员专业能力评判的重要标准之一。

辅导员要想及时掌握学生思想动态、深入开展理想信念教育、做好日常事务管理，必然要经常性地开展谈心谈话工作。

通过谈心谈话，能够对学生关心的焦点问题、热点问题进行正面引导，预防不当舆论的发生；能够及时关注到学生的思想动态，针对学生的过激想法和行为及时进行正确引导，防止各类意识形态危机事件发生；还能够及时发现存在心理问题的学生，从而及时关注、关心、帮助此类学生，预防心理危机事件的发生，提高学生心理健康水平。

因此，高校要把谈心谈话作为提高辅导员自身职业化、专业化水平的重要手段，常抓不懈。

二、高校辅导员谈心谈话工作存在的突出问题
“以人为本”的教育理念强调人的重要性，要求辅导员在开展谈心谈话工作时注重谈话对象的主观性。

在实际工作中，辅导员容易忽视学生的主体性，使得谈心谈话工作效果不佳。

辅导员还会因为缺乏专业知识，导致谈心谈话工作浮于表面、存于形式。

谈心谈话工作不是简单的见面聊天，缺乏长效机制的谈心谈话容易“淹没”在辅导员繁杂的日常事务性工作中，难以发挥其重要作用。

（一）平等谈话变成居高临下的说教
一般情况下，辅导员开展谈心谈话是基于某个契机，比如学生学业困难，多门考试成绩不及格；或者学生思想不端正，做出某些与自己身份不符合的言行。

在诸如此类情况下，原本应该是平等的交流，很容易变成辅导员单方面说教，学生被动接收。

当辅导员把谈话目的过程化的时候，平等的谈心谈话也就变成了居高临下的说教。

辅导员原本希望听到学生真实原因和想法的初衷就会落空。

现实工作中，这类情况经常发生，而辅导员原本以为通过这样的谈心谈话可以解决学生的实际问题，殊不知不仅与之背道而驰，还会引起学生的抵触、对立情绪。

辅导员开展谈心谈话并不是为了解决学生的一时困难，而是帮助学生从源头上认识问题，从而引导学生直面困难、勇于克服困难。

辅导员要学会从被动的问题解决型转移到主动的了解接近型[3]，耐心了解学生思想动态和心理状态，通过平等的谈心谈话帮助和引导学生走出困境。

（二）缺乏专业性指导
辅导员在开展谈心谈话时，往往抱着解决学生的实际问题的目的而展开，然而结果往往是辅导员一个人的苦口婆心，对于学生而言，既没有解
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决他们的实际问题，也没有关注到他们的情感情
绪。

原因在于部分辅导员缺乏专业的心理学、教育学、社会学、管理学等方面的专业知识。

辅导员往往凭借生活阅历和人生经验，随意地对学生开展谈心谈话。

因为缺乏专业指导，很多时候会失去挖掘深层次原因的最佳机会，使得谈心谈话变得程式化，缺乏针对性。

再者，目前高校对于辅导员谈心谈话工作的考核机制不够完善，谈心谈话不像学生活动、资助、就业等有明确的量化指标，这使得很多辅导员对于谈心谈话的专业性研究不够深入。

无论是内在还是外在因素的制约，都导致谈心谈话工作浮于表面。

面对互联网时代成长起来的“00后”大学生，传统“保姆式”、缺乏专业支撑的谈心谈话无法准确把握学生成长规律和思想政治教育规律，难以发挥谈心谈话的实际效用。

随着辅导员职业化要求的提升，缺乏专业性指导的谈心谈话不仅无法发挥谈心谈话工作的效能，还无形中增加了辅导员的日常工作量，使谈心谈话工作陷入两难境地。

（三）工作要求不明确，随意性较大
辅导员是学生管理工作的第一责任人，辅导员日常需要处理的工作涉及学生学业、思想、心理、就业等方方面面，需要协同各个职能部门共同开展日常工作。

虽然大部分辅导员认同谈心谈话在解决学生思想问题方面的作用，但在实际工作中，却会因为事务性工作繁忙而忽视谈心谈话工作的重要性。

由于工作要求不明确，缺乏科学的考核机制以及规范的工作要求，谈心谈话工作在实际开展过程中存在一定的随意性。

另外，部分高校不重视谈心谈话工作，缺少明确的工作要求，给了辅导员较大的个人“发挥”空间。

部分辅导员在开展谈心谈话工作时，没有事先做好学生信息收集，缺少事先规划，谈话过程也缺乏规范记录，未能及时做好谈心谈话总结和反馈，整体工作缺乏系统性、连贯性。

部分高校没能把辅导员谈心谈话工作纳入日常工作量考核，仅从结果出发，笼统地对辅导员提出各种要求，缺乏过程性考核，一定程度上也打击了辅导员开展谈心谈话工作的积极性。

三、高校辅导员谈心谈话工作实效的提升路径
谈心谈话工作是高校辅导员开展思想政治教育、处理学生日常事务的重要抓手，辅导员通过谈心谈话旨在引导学生牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，有针对性地帮助学生处理好思想认识、价值取向、学习生活、择业交友等方面的具体问题。

目前，辅导员开展谈心谈话工作存在一些突出问题，基于“以人为本”的教育理念，以立德树人为目标导向，提出以下提升辅导员谈心谈话工作实效的路径和建议。

（一）建立机制，规范要求
从科学角度讲，一个好的机制不只是建立一个制度，收获一个业绩，还应包括一个快速有效的反馈机制[4]。

辅导员开展谈心谈话工作需要建立有效机制，目的是更好地进行思想教育、价值引领、解决实际问题等，并且能够在实现上述目标过程中及时发现问题、修正问题，最终达到立德树人的目标。

从学校管理层面，需要建立完善谈心谈话考核机制，包括过程性考核和目标性考核，要把谈心谈话的过程进行文字化、数字化存档，建立“一生一档”的谈心谈话电子档案。

要把辅导员谈心谈话的过程性材料作为工作量考核的一部分，纳入辅导员日常和年终绩效考核体系。

从辅导员个人层面，要规范谈心谈话工作要求，尊重学生的主体性，把“以人为本”的理念贯穿谈心谈话工作始终。

辅导员开展谈心谈话要注意保护学生隐私，尊重学生个人需求，不拿个别学生隐私作为教育其他学生的例子。

谈心谈话前应梳理学生个人信息，包括家庭信息、学业情况、奖惩情况、人际交往情况；谈心谈话过程中，仅做简单的信息记录，必要的时候可以在征求学生同意的前提下进行录音，不打断学生的发言，不做过多的主观评价，聆听为主、询问为辅；谈心谈话结束后，应及时整理谈话记录，针对具体问题，尽快采取相应措施，同时要及时给到学生反馈，还要做好相应标记，为后续的追踪谈话做好准备。

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（二）平等交流，学会共情
所谓共情，指的是走进对方内心世界、体察对方内心情感，与对方达成心灵上的互通、情感上的共鸣[5]。

辅导员是大学生健康成长的人生导师和知心朋友，在与学生开展谈心谈话的时候，辅导员需要把自己摆在与学生平等的角度去探讨问题，学会尊重学生主体的差异性，平等地与学生进行交流。

赢得学生的认同和信任，是辅导员开展谈心谈话工作的前提。

面对不同的学生，辅导员要学会提前了解学生的家庭背景、学业情况、人际交往等，针对学生发生的问题，要能够站在学生的角度去探究原因，试图理解问题发生的缘由，让学生感受到来自辅导员的理解与包容。

辅导员充分运用共情策略开展谈心谈话，不仅前期要做好情感铺垫，过程中还要用真诚的心、诚恳的态度与学生展开谈话，注重聆听，不过分评论学生的言行，谈话中要能不时地表露出“理解”“原来如此”等情绪，让学生能够在辅导员面前做到毫无保留地表达与倾诉。

只有学生充分地表达出内心的想法之后，辅导员才能够引导学生逐渐认识问题的根源，分析出可能引发的不良影响，从而引导学生自己去思考如何解决问题。

一次深入细致的谈心谈话，会让学生感受到来自辅导员的真诚、真心与真爱，会让学生与辅导员之间建立起互相尊重、互相信任的良好关系，会让思想政治教育深入人心、潜移默化到学生的内心深处。

（三）持续学习、提升能力
辅导员谈心谈话的对象是一群充满活力的“00后”大学生，他们思维活跃、创意无限。

辅导员只有不断地充实自我、学习最新的知识理念，才能与当代大学生思维同行，才能够在谈心谈话工作中帮助他们解决思想问题和实际问题。

首先，要学习谈心谈话的技巧。

辅导员要学习心理学、教育学、管理学以及就业指导、学生事务管理等专业知识，运用专业手段提升谈心谈话技巧。

其次，要学习谈心谈话的经验。

在与身边经验丰富的辅导员多交流学习之后，笔者发现，虽然学生背景不同、年级不同、专业不同，但是遇到的问题是有共性的。

经常性的学习交流，能让经验尚浅的辅导员学习到书本中学习不到的宝贵经验，进而有效地开展工作。

再次，要学习谈心谈话的模式。

大部分的谈心谈话是在办公室进行，辅导员面对学生，一对一开展谈话。

然而现如今的大学生，“宅男”“宅女”逐渐增多，他们面对真人的时候可能腼腆害羞，但在网络环境中却可以侃侃而谈。

辅导员开展谈心谈话不能局限于单一的面对面模式，还要学会采用学生乐于接受的方式，比如宿舍“闲聊”、食堂一起吃饭的“闲聊”以及QQ、微信上的网络交谈。

谈心谈话的地点也不局限于办公室，可以是操场、教室走廊，也可以是宿舍楼下。

总之，谈心谈话的模式要是学生乐于接受、乐于参与的，只有这样，才能让学生放下防备、敞开心扉。

四、结语
谈心谈话工作贯穿辅导员日常工作始终，只有不断提升高校辅导员谈心谈话工作效能，才能把高校思想政治工作做到学生内心深处。

只有高校与辅导员共同努力，不断探究真正匹配实际工作的谈心谈话机制和手段，才能真正做到落实“以人为本”的教育理念，更好发挥辅导员在思想政治工作领域的应有作用。

参考文献：
[1]中国高等教育学会专题研究组.走向2030：中国高
等教育现代化建设之路[J].中国高教研究，2017（5）.
[2]王晖.新时代高校学生工作以人为本价值诉求探
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[3]朱昱熹.新媒体视野下高校辅导员谈心谈话工作
路径探究[J].高校辅导员，2016（2）.
[4]张春伟.高校辅导员谈心谈话工作研究与实践[J].
沈阳大学学报（社会科学版），2013，15（5）.
[5]张洁.共情在高校辅导员谈心谈话工作中运用探
析——基于马斯洛需求层次理论[J].扬州教育学院
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责任编辑：朱婧婧
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