科室门诊日常管理制度

一、总则
为了加强门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，规范医务人员行为，确保门诊工作有序进行，特制定本制度。

二、组织架构
1. 门诊部主任：负责门诊工作的全面管理，组织协调各部门工作，确保门诊工作正常运行。

2. 门诊部副主任：协助主任工作，负责门诊日常管理工作。

3. 门诊护士长：负责门诊护理工作的组织、协调和监督。

4. 各科室负责人：负责本科室门诊工作的组织、协调和监督。

三、工作职责
1. 门诊部主任职责：
（1）制定门诊工作计划，并组织实施；
（2）协调各部门工作，确保门诊工作顺利进行；
（3）监督医务人员遵守职业道德和诊疗规范；
（4）定期对门诊工作进行总结和评估，提出改进措施。

2. 门诊部副主任职责：
（1）协助主任工作，负责门诊日常管理工作；
（2）组织协调各科室工作，确保门诊工作顺利进行；
（3）监督医务人员遵守职业道德和诊疗规范；
（4）协助主任处理门诊工作中的突发事件。

3. 门诊护士长职责：
（1）负责门诊护理工作的组织、协调和监督；
（2）组织护士进行业务培训，提高护理水平；
（3）监督护士遵守护理规范和操作流程；
（4）定期对护理工作进行总结和评估，提出改进措施。

4. 各科室负责人职责：
（1）负责本科室门诊工作的组织、协调和监督；
（2）组织医务人员遵守职业道德和诊疗规范；
（3）提高科室医疗服务质量，确保患者满意度；
（4）定期对科室工作进行总结和评估，提出改进措施。

四、工作流程
1. 患者就诊流程：
（1）患者持就诊卡、病历本到挂号窗口挂号；
（2）患者根据挂号单上的科室到相应科室就诊；
（3）医生接诊，进行问诊、查体、诊断、开具处方；
（4）患者到药房取药或办理相关检查手续；
（5）患者持检查单到相应科室进行检查；
（6）患者持检查结果返回就诊科室，医生进行诊断和治疗；
（7）患者办理出院手续。

2. 医务人员工作流程：
（1）按时到岗，着装整齐，佩戴工作牌；
（2）认真履行职责，遵守诊疗规范；
（3）对患者进行详细问诊，准确诊断，开具合理处方；
（4）严格执行查对制度，确保医疗安全；
（5）定期参加业务培训和考核，提高自身业务水平。

五、监督管理
1. 门诊部定期对医务人员进行职业道德和诊疗规范培训，提高医务人员素质；
2. 门诊部定期对门诊工作进行自查，发现问题及时整改；
3. 门诊部设立投诉电话，接受患者对门诊工作的意见和建议，及时处理患者投诉；
4. 门诊部定期对医务人员进行考核，对工作表现优秀的给予表彰，对工作不力的
进行批评教育。

六、附则
本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门诊部负责解释。