1环境维护员月度绩效考核表
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发现、分析、解决问题能力
能主动发现工作中薄弱环节，准确的把握问题所在；对问题的发生原因等进行分析、思考解决问题的方法和措施
突发事件处理能力
对发生的各类突发事件能有效地指挥、报送信息，以及与相关人员的沟通和协调。
第二部分考核得分：（员工单项所加总分/10/5*30；班长（副班长）单项所加总分/13/5*30）
加减分及理由：
总分汇总：（考核总分 = 第一部分考核分 + 第二部分考核分+ 加减分）
考评人综合评述：
签名： 201 年 月 日
员工签字： 201 年 月 日
加减分：（1、及时处罚次数：每单扣3分，最高可至15分。2、及时奖励次数：每单加3分，最高可加15分。3、有效防范风险：每单加3分，最高可加15分。4、客户表扬：每单加5分，最高可加15分。以上加减分项，如有重复事项，不累计加减分，例如：某员工得到客户表扬，公司给予了通报表扬，则月考核时以分值高者优先，加5分，不再重复加通报表扬得分）
岗位技能
能有效履行岗位职责中的各项工作。
团队协作
待人正直、真诚、善良、友善；善于与他人合作共事，相互支持；充分发挥各自优势，保持良好的团队工作氛围；
沟通协调能力
能认真、仔细聆听并正确理解客户、上级、同事的语言和意图；能清楚、准确表达自己；能与客户、上级、同事沟通顺畅、有效互动，建立信任与良好的协作关系。
情绪自控能力
不将个人生活中的不良情绪带到工作中；先处理心情，再处理事情；在服务过程中遇到委屈等情况时，能有效进行自我的情绪管理。
执行力
尊重上级，能坚决服从上级指示、不打折扣、高效完成任务；
能及时、准确执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命。
班长（副班长）加考
教练指导能力
能针对下属的特点开展工作指导、培训、讲解、示范、纠正；
3
出勤率(5分)
100%
出勤率=实际出勤天数/考核周期应出勤天数。（出勤率折算为百分数后，其小数点后第一位进行四舍五入。如94.5%，四舍五入为95%） 达成100%得满分；每低一个百分点扣除0.5分，扣完为止。
4
工作质量
（30分）
月质量分≧95
实际考核得分=30分*系数。由现场管理人员日常检查打分（百分制），月度汇总计算算术平均分。月质量分≧95，系数为1；90≦月质量分<95，系数为0.9；85≦月质量分<90，系数为0.8；80≦月质量分<85，系数为0.7；月质量分<80，系数为0；
对安排的工作不讲条件，勇挑重担，尽量多做事；能坚持做实事，在小事、琐事中找到乐趣和成就感；乐于接受任务，向困难挑战；对困难不退缩、逃避，能面对并积极思考和解决；
服务态度
主动、热情、微笑；关注客户感受；赢得客户认可和赞同。
BI形象与内务
发式、面部、着装、服务语言等符合公司BI行为规范；工作场所及休息区的内务符合要求；配置工具有效防护、正确使用；各类记录认真、真实、正确填写。
5
工作强度
（5分）
岗位工作饱和
工作岗位的工作量不饱和，得分为2分；基本饱和，得3分；饱和且高效优质完成所安排岗位工作，得4分；该月岗位工作量大，主动承担更多工作任务，得5分。
第一部分考核得分汇总
第二部分：关键行为考核（30分），每项按5级评级，5最高，最低单位为0.5
关键行为
行为特征描述
评分
具体事例（2及以下，5时）
环境维护员2014年月度绩效考核表
部门：姓名：职务/岗位：直接上级：
第一部分：目标考核（70分）
序号
岗位目标/指标（KPI）
标准
评分规则
实际达成（简述事例）
上级评分
1
客户投诉
（20分）
0单
达成得满分，每发生一单扣10分，扣完为止。
2
责任事件发生数（10分）
0单
责任事件指因工作失职、失误等原因造成损失的事故/事件等。达成得满分，每发生一单扣5分，扣完为止。
责任心
上级不必对其本职工作一一指示、监督，也能迅速地完成工作；
在工作时，不扯皮，不推委，不敷衍了事；
工作失误时，不关专业知识和技能；有追求完美、不断改善现状的工作态度，具有高昂的工作热情；能提出合理化建议；工作中能持续改进。
坚韧踏实（吃苦耐劳）
能主动发现工作中薄弱环节，准确的把握问题所在；对问题的发生原因等进行分析、思考解决问题的方法和措施
突发事件处理能力
对发生的各类突发事件能有效地指挥、报送信息，以及与相关人员的沟通和协调。
第二部分考核得分：（员工单项所加总分/10/5*30；班长（副班长）单项所加总分/13/5*30）
加减分及理由：
总分汇总：（考核总分 = 第一部分考核分 + 第二部分考核分+ 加减分）
考评人综合评述：
签名： 201 年 月 日
员工签字： 201 年 月 日
加减分：（1、及时处罚次数：每单扣3分，最高可至15分。2、及时奖励次数：每单加3分，最高可加15分。3、有效防范风险：每单加3分，最高可加15分。4、客户表扬：每单加5分，最高可加15分。以上加减分项，如有重复事项，不累计加减分，例如：某员工得到客户表扬，公司给予了通报表扬，则月考核时以分值高者优先，加5分，不再重复加通报表扬得分）
岗位技能
能有效履行岗位职责中的各项工作。
团队协作
待人正直、真诚、善良、友善；善于与他人合作共事，相互支持；充分发挥各自优势，保持良好的团队工作氛围；
沟通协调能力
能认真、仔细聆听并正确理解客户、上级、同事的语言和意图；能清楚、准确表达自己；能与客户、上级、同事沟通顺畅、有效互动，建立信任与良好的协作关系。
情绪自控能力
不将个人生活中的不良情绪带到工作中；先处理心情，再处理事情；在服务过程中遇到委屈等情况时，能有效进行自我的情绪管理。
执行力
尊重上级，能坚决服从上级指示、不打折扣、高效完成任务；
能及时、准确执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命。
班长（副班长）加考
教练指导能力
能针对下属的特点开展工作指导、培训、讲解、示范、纠正；
3
出勤率(5分)
100%
出勤率=实际出勤天数/考核周期应出勤天数。（出勤率折算为百分数后，其小数点后第一位进行四舍五入。如94.5%，四舍五入为95%） 达成100%得满分；每低一个百分点扣除0.5分，扣完为止。
4
工作质量
（30分）
月质量分≧95
实际考核得分=30分*系数。由现场管理人员日常检查打分（百分制），月度汇总计算算术平均分。月质量分≧95，系数为1；90≦月质量分<95，系数为0.9；85≦月质量分<90，系数为0.8；80≦月质量分<85，系数为0.7；月质量分<80，系数为0；
对安排的工作不讲条件，勇挑重担，尽量多做事；能坚持做实事，在小事、琐事中找到乐趣和成就感；乐于接受任务，向困难挑战；对困难不退缩、逃避，能面对并积极思考和解决；
服务态度
主动、热情、微笑；关注客户感受；赢得客户认可和赞同。
BI形象与内务
发式、面部、着装、服务语言等符合公司BI行为规范；工作场所及休息区的内务符合要求；配置工具有效防护、正确使用；各类记录认真、真实、正确填写。
5
工作强度
（5分）
岗位工作饱和
工作岗位的工作量不饱和，得分为2分；基本饱和，得3分；饱和且高效优质完成所安排岗位工作，得4分；该月岗位工作量大，主动承担更多工作任务，得5分。
第一部分考核得分汇总
第二部分：关键行为考核（30分），每项按5级评级，5最高，最低单位为0.5
关键行为
行为特征描述
评分
具体事例（2及以下，5时）
环境维护员2014年月度绩效考核表
部门：姓名：职务/岗位：直接上级：
第一部分：目标考核（70分）
序号
岗位目标/指标（KPI）
标准
评分规则
实际达成（简述事例）
上级评分
1
客户投诉
（20分）
0单
达成得满分，每发生一单扣10分，扣完为止。
2
责任事件发生数（10分）
0单
责任事件指因工作失职、失误等原因造成损失的事故/事件等。达成得满分，每发生一单扣5分，扣完为止。
责任心
上级不必对其本职工作一一指示、监督，也能迅速地完成工作；
在工作时，不扯皮，不推委，不敷衍了事；
工作失误时，不关专业知识和技能；有追求完美、不断改善现状的工作态度，具有高昂的工作热情；能提出合理化建议；工作中能持续改进。
坚韧踏实（吃苦耐劳）