收银员中级考试题库及答案

收银员中级考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1. 收银员在结账时，遇到顾客购买的商品价格与标签不符，应如何处理？
A. 直接按标签价格结账
B. 通知顾客价格有误，建议更换商品
C. 按实际价格结账
D. 请示上级后再处理
答案：D
2. 收银员在操作收银机时，如果发生故障，应采取以下哪种措施？
A. 继续操作
B. 重启收银机
C. 立即通知维修人员
D. 等待故障自行恢复
答案：C
3. 顾客使用信用卡支付时，收银员应如何操作？
A. 直接刷卡
B. 核对信用卡信息
C. 核对信用卡信息并签名
D. 拒绝信用卡支付
答案：C
4. 收银员在结账时，发现顾客多拿了商品，应如何处理？
A. 忽略不计
B. 直接加收多拿商品的费用
C. 通知顾客并请其放回
D. 通知上级处理
答案：C
5. 收银员在结账过程中，遇到顾客要求退货，应如何处理？
A. 立即退货
B. 拒绝退货
C. 通知顾客到服务台办理退货
D. 请示上级
答案：C
6. 收银员在结账时，遇到顾客要求使用优惠券，应如何操作？
A. 直接使用优惠券
B. 核对优惠券的有效性
C. 拒绝使用优惠券
D. 请示上级
答案：B
7. 收银员在结账时，发现顾客使用的是假币，应如何处理？
A. 直接报警
B. 通知上级
C. 拒绝接受
D. 请示上级
答案：B
8. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，应如何处理？
A. 直接同意
B. 拒绝打折
C. 通知顾客到服务台咨询
D. 请示上级
答案：C
9. 收银员在结账时，发现商品条码无法扫描，应如何处理？
A. 手动输入条码
B. 通知顾客更换商品
C. 通知上级处理
D. 请示上级
答案：C
10. 收银员在结账时，遇到顾客要求开具发票，应如何处理？
A. 拒绝开具
B. 直接开具
C. 通知顾客到服务台办理
D. 请示上级
答案：B
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1. 收银员在结账时，以下哪些行为是正确的？
A. 保持微笑
B. 核对商品数量
C. 拒绝接受破损的纸币
D. 与顾客闲聊
答案：A、B、C
2. 收银员在结账过程中，遇到以下哪些情况需要通知上级？
A. 顾客要求退货
B. 发现商品价格与标签不符
C. 顾客要求打折
D. 顾客使用假币
答案：A、B、D
3. 收银员在结账时，以下哪些操作是正确的？
A. 核对信用卡信息
B. 核对优惠券的有效性
C. 拒绝使用优惠券
D. 核对商品条码
答案：A、B、D
4. 收银员在结账时，以下哪些行为是违规的？
A. 接受破损的纸币
B. 接受假币
C. 多收顾客的钱
D. 少收顾客的钱
答案：A、B、C、D
5. 收银员在结账时，以下哪些情况需要立即通知维修人员？
A. 收银机无法打印小票
B. 收银机无法扫描商品条码
C. 收银机无法连接网络
D. 收银机无法正常开机
答案：A、B、C、D
三、判断题（每题1分，共10分）
1. 收银员在结账时，发现顾客多拿了商品，可以直接加收多拿商品的
费用。

（错误）
2. 收银员在操作收银机时，如果发生故障，应立即通知维修人员。

（正确）
3. 收银员在结账时，遇到顾客要求使用优惠券，可以直接使用优惠券。

（错误）
4. 收银员在结账时，遇到顾客要求退货，可以直接退货。

（错误）
5. 收银员在结账时，发现顾客使用的是假币，可以直接报警。

（错误）
6. 收银员在结账时，遇到顾客要求开具发票，可以直接开具。

（正确）
7. 收银员在结账时，遇到顾客要求。