BUG与需求清单
Bug分类
Bug分类
1功能：
1.1功能未实现（一般为功能没有实现需求功能）
1.2功能异常（一般为测试是功能操作报错，无法正常执行）
2数据
2.1数据校验错误（一般为测试数据校验的规则是否存在且能正常校验，如果开始时
间小于结束时间，手机号码校验、身份证校验、编码规则校验等等）
2.2数据展示错误（一般测试从数据库中查询出来的数据在展现是对应的字段是否正
确、展现的格式或字符类型是否正确）
2.3数据计算错误（主要为查询统计功能中的计算数据是否正确）
2.4数据丢失（一般指数据在流转过程中，数据信息中某些字段或数据本身不能正常
显示或数据库中数据丢失）
2.5数据不一致（一般指同一个字段的数据在不同模块或界面显示的数据不一致）
3一致
3.1与功能需求不符
3.2与界面需求不符
3.3字段名称不一致
3.4需求不明确（需求建议可以归为需求不明确）
4环境
4.1客户端环境（一般为某个客户端出现异常而其他客户端能正常使用）
4.2应用服务器环境（一般为应用服务器环境问题导致系统不能正常执行，如tomcat
版本问题、JDK版本问题等等）
4.3数据库服务器环境（一般为数据库服务器环境问题导致系统不能正常执行，如
Oracle版本问题、Oracle参数问题等等）
5易用性
5.1提示信息不友好
5.2提示信息错误
5.3操作易用性建议
6界面
6.1界面有错别字
6.2界面不美观、风格不一致
6.3界面建议
7其他
7.1系统崩溃
7.2服务僵死
7.3客户端死机
7.4程序不可预期的退出
7.5兼容性。
bug报告分析
Bug剖析•所有的Bug报告有以下的基本要求：•标题。
要简略。
•指派。
谁来处理这个问题。
•重现步骤。
问题再次出现的相关步骤。
•优先级别。
问题的紧迫性与重要性。
•严重程度。
问题所产生的后果。
•解决方案。
怎么解决问题。
其他很多方面对修复问题及明白其深层次原因也很有帮助，但以上基本准则简练得多。
下面我们来对每条准则逐一展开讨论，消除这些疑惑。
标题及指派标题应该简明扼要，一句话就详尽说明问题的唯一性，使Bug报告的检索及标识变得简单。
“点击取消按钮，屏幕就清空了”是个差劲的标题。
“关闭编辑框，清空屏幕”就是个很好的标题。
后者简短得多，而且对问题的出处及发生时间提供了具体的信息。
当你要创建一份新的Bug报告时，你必须指定具体人选来解决其中问题。
但是，即使你这个团队的每个人都很了解，你也不应该将一个Bug指定给其中某一位，除非你是开发团队的一员。
相反，你应该将此任务交给这整个团队。
通常的做法是在Bug报告中指定责任方或团队作为默认选择。
默认的选择通常是“主导”或“会诊”团队。
不会再有更好的了。
要相信这些团队，他们会知道问题由谁来解决。
作者注：有些团队希望将所有Bug都指派给团队中的某些个人，这样可保证没有Bug被遗漏。
但是，他们还是必须确认将Bug指派给“主导”或“会诊”团队以确保Bug未被遗漏。
毕竟，团队外部人员并不知道软件还有其他什么功能。
作为惯例，所有Bug必须指派给能对其进行经常性检查的个人或团队。
因为，大多数优先团队会每天开例会，我还是偏好将Bug指定给“主导”或“会诊”团队为默认选择。
重现步骤没什么比一份Bug报告没有清晰的重现步骤更让人郁闷了。
就像你的亲友对你说：“你知道该怎么办！”，没有给你更多解释。
这让我很茫然，不知道怎么办。
悲催了。
Bug重现步骤应是言简意赅——一言中的。
同时要包含软件创建编号（通常是单独列出的），你的工作环境（操作系统版本、所用浏览器及其他相关的细节）以及一些先备条件（像先注册个Xbox com金牌账号等）。
bug定义与分类
Bug的级别定义、bug的提交流程都是一个公司的相关要求。
一般来讲bug报告中，按照bug类型分、bug级别分、bug重现能力分Bug状态一、bug类型分一般会分为功能性bug、界面bug、兼容性等等的bug1、为什么会这么做呢？因为在做bug汇总和评估的时候会根据这些分类，把bug都汇总起来当然与我们相关的似乎就是绩效考核。
（别的作用我想不到了）二、bug严重级别分分出以下bug级别，并在网上找到了相应的描述。
做参考（1）致命错误致命错误通常有如下情况：1、需求书中的重要功能未实现；2、造成系统崩溃、死机,并且不能通过其它方法实现功能；3、常规操作造成程序非法退出、死循环、通讯中断或异常，数据破坏丢失或数据库异常、且不能通过其它方法实现功能的。
（2）严重错误严重错误通常使系统不稳定、不安全、或破坏数据、或产生错误结果，而且是常规操作中经常发生或非常规操作中不可避免的主要问题，1、重要功能基本能实现，但系统不稳定、一些边界条件下操作会导致run-time error、文件操作异常、通讯异常、数据丢失或破坏等错误；2、重要功能不能按正常操作实现，但可通过其它方法可实现；3、错误的波及面广，影响到其它重要功能正常实现；4、密码明文显示；5、C/S、B/S模式下，利用客户端某些操作可造成服务端不能继续正常工作的。
（3）一般错误程序的功能运行基本正常，但是存在一些需求、设计或实现上的缺陷；次要功能运行不正常，1、次要功能不能正常实现；2、操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义不一致）；3、打印内容、格式错误；4、查询错误，数据错误显示；5、简单的输入限制未放在前台进行控制；6、删除操作未给出提示；7、数据库表中有过多的空字段；8、因错误操作迫使程序中断；9、找不到规律的时好时坏；10、数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约束条件；11、经过一段时间运行后，系统性能或响应时间会变慢；12、重要资料，如密码未加密存放（包括配置文件中的密码），或其它存在安全性隐患的；13、硬件或通讯异常发生恢复后，系统不能自动正常继续工作（需要过多的人工干预才行）；14、系统兼容性差，与其它支持系统一起工作时容易出错，而没有充分理由说明是由支持系统引起的；或者由于使用了非常规技术或第三方组件造成不能使用自动化测试工具进行测试的。
敏捷软件开发的三重迭代模型
敏捷软件开发的三重迭代模型1概述如今随着信息化时代的发展，软件的需求量不断增加，软件开发方法也一直处在不断发展的过程中。
在众多的方法中，敏捷软件开发凭借其以人为核心，快速迭代，及时响应客户需求的特征，成为众多高效团队的胜利之道。
敏捷软件开发有多种，包括SRCRUM，特征驱动软件开发（FDD），自适应软件开发（ADP）以及极限编程（XP）等。
这些方法都有以下主要特征：1.1迭代计划迭代是周期性较小的交付，从而实现用户的一些需求，在每次迭代结束时，会给客户演示迭代生成的系统，以得到他们的反馈。
1.2用户反馈需求的具体细节很可能随时间而改变，尤其在客户看到集成到一起的系统。
有用户的反馈，再把反馈之后的需求集成到产品，这会避免很多无用功以及对需求的曲解。
1.3持续集成和测试驱动开发开发人员每天会迁入他们的代码并集成，频繁的集成帮助项目在早期发现项目的风险和质量问题，还可以在任何时间发布可以部署的软件。
测试驱动开发有助于编写简洁可用和高质量的代码，有利于重构并加速开发过程。
持续集成和测试驱动开发是迭代的基础。
在敏捷团队中，愿景和软件一起演化，每次的迭代，团队需改进系统设计，使设计尽可能适合于当前系统。
这种做法并不是要放弃架构或者设计，而是增量地演化出系统最佳架构和设计方式。
正是敏捷软件开发方法的这些优势，使得越来越多的企业来采用实践。
但随着实践的发展，出现的问题也越来越多。
2问题敏捷软件开发的核心就是以最低的成本、最快速的为客户提供价值。
基于这一优势，越来越多的软件开发企业开始采用敏捷软件开发方法，由于许多企业缺少在软件开发方法研究上的经验，在实施敏捷过程中往往会出现一些问题，从而未能达到预期的目标。
下面总结了一些经典问题。
2.1任务对人依赖问题很多团队在进行任务分派时，由于诸多不合理的任务分解，导致任务分解的粒度较大。
开发过程中，对于大粒度的任务，安排的开发人员需要花费较其他小粒度任务更多的时间，使得其他开发人员已完成手头工作但无法插手到此大粒度任务中，因为这些大粒度的任务具有连续性，从而出现任务对人依赖的现象。
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bug知识点总结
bug知识点总结一、Bug概念及分类1.1 Bug概念Bug是指软件或硬件中的错误、缺陷或故障。
在软件开发过程中，Bug是不可避免的，因为软件开发是一个复杂的过程，涉及到不同的环境、需求、技术等因素。
Bug的存在会影响软件的功能、性能、安全性等方面，甚至造成用户体验不佳，因此Bug的管理和修复是软件开发过程中非常重要的环节。
1.2 Bug分类根据Bug的性质和影响程度，可以将Bug分为以下几类：1) 功能性Bug：指软件功能无法正常实现或者实现不符合需求的Bug。
2) 性能Bug：指软件在性能方面存在问题，比如运行速度慢、消耗资源过多等。
3) 安全Bug：指软件存在安全漏洞或者易受攻击的Bug。
4) 兼容性Bug：指软件在不同平台、设备或浏览器上存在兼容性问题的Bug。
5) 易用性Bug：指软件的用户界面设计不佳，影响用户体验的Bug。
6) 数据Bug：指软件对数据的处理存在问题，比如数据丢失、数据错误等。
7) 遗漏Bug：指软件功能或者需求中存在遗漏的Bug。
8) 接口Bug：指软件的接口实现存在问题的Bug。
9) 界面Bug：指软件的界面显示存在问题的Bug。
10) 操作Bug：指用户在软件操作中遇到的问题的Bug。
二、Bug管理流程2.1 Bug管理流程Bug管理是软件开发过程中的一个重要环节，其流程一般包括Bug的发现、记录、分类、定位、修复、验证和关闭等阶段。
具体流程如下：1) Bug发现：软件开发人员、测试人员或用户发现软件中存在问题。
2) Bug记录：将Bug的具体信息记录下来，包括Bug的描述、复现步骤、影响程度、优先级等。
3) Bug分类：根据Bug的性质和影响程度进行分类，方便后续的处理和管理。
4) Bug定位：定位Bug产生的原因，找出Bug的根本问题。
5) Bug修复：开发人员根据Bug的定位信息进行修复工作。
6) Bug验证：测试人员对修复后的软件进行验证，确认Bug是否已经修复。
bug分析报告
Bug分析报告（二）引言概述：本报告旨在对当前在系统或软件中发现的严重问题进行详细分析，并提供相应的解决方案。
通过深入研究和彻底分析这些问题，希望能够帮助开发团队更好地理解并解决各类Bug，提高系统或软件的稳定性和性能。
正文内容：大点1：问题X1.1小点1：问题描述1.1小点2：问题出现的条件和频率1.1小点3：问题的影响范围和严重性1.1小点4：问题的根本原因分析1.1小点5：解决方案和建议大点2：问题Y2.1小点1：问题描述2.1小点2：问题出现的条件和频率2.1小点3：问题的影响范围和严重性2.1小点4：问题的根本原因分析2.1小点5：解决方案和建议大点3：问题Z3.1小点1：问题描述3.1小点2：问题出现的条件和频率3.1小点3：问题的影响范围和严重性3.1小点4：问题的根本原因分析3.1小点5：解决方案和建议大点4：问题A4.1小点1：问题描述4.1小点2：问题出现的条件和频率4.1小点3：问题的影响范围和严重性4.1小点4：问题的根本原因分析4.1小点5：解决方案和建议大点5：问题B5.1小点1：问题描述5.1小点2：问题出现的条件和频率5.1小点3：问题的影响范围和严重性5.1小点4：问题的根本原因分析5.1小点5：解决方案和建议总结：通过本报告对系统或软件中的多个严重问题进行了深入的分析和解决方案提供。
针对不同的问题，我们提供了相应的解决方法和建议，希望能够帮助团队更好地解决出现的问题，提高系统或软件的稳定性和性能。
同时，我们也认识到问题的根本原因分析对于长期维护软件的稳定性非常重要，建议团队在日常开发过程中更加重视对问题原因的深入分析，并持续改进开发流程和测试策略，以减少问题的发生和提高系统质量。
引言概述正文内容1.导致bug的常见原因1.1.编码错误：错误的语法、逻辑错误或数据类型转换错误可能导致bug的产生。
1.2.程序逻辑错误：程序的逻辑错误可能导致程序运行时出现意外结果或异常终止。
软件产品售后运维流程
软件产品售后运维流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KIIxx软件产品售后运维流程为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平和效率，提升客户满意度，并进一步加强和提高xx软件的品牌形象，实现xx软件及客户双盈的目标。
公司制定了客户服务制度，为客户提供专业、及时的技术支持与服务。
一、问题受理流程服务热线或使用使用者使用系统管理员商务服务顾问对接客户服务投诉通道解决问题二、 问题分类对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以上"问题受理途径"通知公司服务热线，公司将对问题进行分类处理1、 软件BUG （功能错误）：如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用； 2、 软件数据问题：数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等。
3、需求（功能修改和增加）：如✧需要增加目前产品中没有的功能或报表；✧现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等；✧产品现有功能的客户个性化修改。
4、环境问题：✧操作软件异常，如：服务器无法启动、个人电脑无法启动、操作系统报错等；✧数据库异常：系统数据库（如SQL Server）报错、无法启动、数据库丢失等等；5、操作问题：如人员换岗后软件不会使用等；6、VIP通道的客户，软件使用者可以直接联系服务顾问。
三、处理原则软件使用各部门出现的问题，需要反馈给使用方公司的系统管理员，系统管理员根据问题分类通过不同通道解决问题，若需要软件服务方（我公司）解决，可以通过一般反馈通道或者vip反馈通道反馈给我公司，我公司将按以下的处理原则处理：✧一般的使用咨询，工作人员将直接给客户在电话或微信中给予答复；✧新需求会转交给商务经理，商务经理在接到通知任务后及时联系问题提出方；✧若为投诉问题，在我公司内部投诉通道系统中反馈，服务监管专员会及时处理投诉意见；✧热线不能解决的技术问题直接服务派单给服务顾问，服务顾问在接到服务通知单后：✓及时联系问题提出人，使用远程工具或者使用现场解决问题，并填写服务单；✓软件bug或者优化，通过xx系统反馈xx总部，xx回复更新软件后再及时解决问题；✓若判断为新需求，再转交给商务经理跟进；✓专项服务：参照xx集团规定的专项服务事项清单，清单内事项需洽谈客户进行软件专项服务；四、需求的定义与处理客户所提出的要求经确认后属于需求，将由技术负责人评估后决定是否修改、是否收费、具体的修改时间、具体的修改方式和建议等。
软件测试-bug清单模板
后续下拉 的 显 示 顺 序
列表填充 没 有 有 效 控
自定义排 制。
序的下拉
选择
1、点击系
统管理；2 点击“重
、点击数 置”按 编 辑 数 字 字
字字典；3 、找到一 个节点， 点击编辑 子节点， 输入若干
钮，字典 类型可以 清空，然 后可以重 选或者字 典类型不
资讯管理 /博物馆 沿革
资讯管理 /博物馆 沿革
资讯管理 /简介管 理
资讯管理 /简介管 理
资讯管理 /馆藏文 物
资讯管理 /馆藏文 物
资讯管理 /馆藏文 物
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资讯管理 /馆藏文 物
日期格式的输入统 一显示
高
无条件输入，点击 搜索的提示
中
扩展阅读表单时间 的正确显示
高
BWG_14 BWG_15 BWG_16 BWG_17 BWG_18 BWG_19
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资讯管理 /扩展阅 读
资讯管理 /扩展阅 读
资讯管理 /扩展阅 读
资讯管理 /博物馆 沿革
资讯管理 /博物馆 沿革
资讯管理 /博物馆 沿革
发布日期对应时间 点正确同步显示
高
钮，没有响
选择年代 后，不可选 和不可输入 。
排序号的区 间输入选择 不正确。
讯管理， 点击馆藏 文物；2点 击“新增
正常有视 频的上传 功能
文物视频的 上传功能失 效。
”
这个和其
他同一级 馆 藏 文 物 对
目录资讯 管理的纵 向比较， 管理操作 使用一致
于整体资讯 管理的新增 、编辑、删 除功能使用 一致性体验 较差。
Bug的优先级
Bug的优先级在测试工程师的日常工作中,最经常做的也是必须做的就是提交缺陷报告.在提交Bug的时候,我们要给出这个Bug的优先级(Priority),开发人员会根据Bug的优先级来决定先修那个Bug,后修哪个Bug.所以优先级的正确与否会影响到Bug的解决时间进而可能会影响测试和开发的进度.对于一个Bug的优先级也往往是QA和RD争论的焦点.在我们的公司中Bug的优先级根据其严重度和发生的频率和环境来决定.首先一个Bug有5种严重程度的定义:严重度A--系统Crash,不能进行安装等;严重度B--需求说明书中要求的重要功能没有实现;严重度C--功能存在缺陷;严重度D--功能可以进一步改进;严重度E--建议优先级的定义如下:Priority 1--必须立即修复;Priority 2--在Beta前必须修复;Priority 3--在release前必须修复;Priority 4--在下一版修复;Priority 5--可以修复或不修;接下来根据Bug发生的频率和环境建立一张优先级Mapping表.根据这张表就可以很容易定义Bug的优先级了.如何填写BugFree中严重程度和优先级严重程度(Severity)分为4级，新建Bug时依照下面的标准必须指定。
同时开发和产品等人员在Bug处理过程中可以随时调整。
1 ：系统崩溃或数据丢失2 ：主要功能问题3 ：次要功能问题4 ：细微问题或建议优先级(Priority)：测试人员如果不清楚问题的轻重缓急，新建Bug的时候不要随意填写。
一般由开发人员、产品经理或者客服人员在Bug处理过程中填写。
可以参考当前业务需求、开发计划和资源状态，按照下面的标准选择一个合理优先级。
1 ：需要立即解决的问题(Now)2 ：需要在指定时间内解决的问题(Need to be fixed in N days)3 ：产品开发计划内解决的问题(Need to be fixed in this sprint)4 ：资源充沛时解决的问题(Fix or not)BUG解决优先级第一级（blocker）: 引起操作系统“挂起”或“崩溃”的错误；第二级（critical）: 引起软件本身“挂起”或“崩溃”的错误；第三级（major）: 不能完成软件说明书定义的功能的错误；第四级（normal）: 程序所完成的功能与软件说明书定义不符的错误；第五级（minor） : 显示方面的错误；第六级（trivial） : 其它“轻微”的错误（如文本差错）；第七级（enhancement）：增强或者改进。
软件售后服务流程图
xx产品软件售后服务流程为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平和效率，提升客户满意度，并进一步加强和提高xx软件的品牌形象，实现xx软件及客户双盈的目标。
公司制定了客户服务制度，为客户提供专业、及时的技术支持与服务。
一、问题受理流程服务热线或使用使用者使用系统管理员商务服务顾问对接客户服务投诉通道解决问题二、 问题分类对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以上"问题受理途径"通知公司服务热线，公司将对问题进行分类处理1、 软件BUG （功能错误）：如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用；2、软件数据问题：数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等。
3、需求（功能修改和增加）：如✧需要增加目前产品中没有的功能或报表；✧现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等；✧产品现有功能的客户个性化修改。
4、环境问题：✧操作软件异常，如：服务器无法启动、个人电脑无法启动、操作系统报错等；✧数据库异常：系统数据库（如SQL Server）报错、无法启动、数据库丢失等等；5、操作问题：如人员换岗后软件不会使用等；6、VIP通道的客户，软件使用者可以直接联系服务顾问。
三、处理原则软件使用各部门出现的问题，需要反馈给使用方公司的系统管理员，系统管理员根据问题分类通过不同通道解决问题，若需要软件服务方（我公司）解决，可以通过一般反馈通道或者vip反馈通道反馈给我公司，我公司将按以下的处理原则处理：✧一般的使用咨询，工作人员将直接给客户在电话或微信中给予答复；✧新需求会转交给商务经理，商务经理在接到通知任务后及时联系问题提出方；✧若为投诉问题，在我公司内部投诉通道系统中反馈，服务监管专员会及时处理投诉意见；✧热线不能解决的技术问题直接服务派单给服务顾问，服务顾问在接到服务通知单后：✓及时联系问题提出人，使用远程工具或者使用现场解决问题，并填写服务单；✓软件bug或者优化，通过xx系统反馈xx总部，xx回复更新软件后再及时解决问题；✓若判断为新需求，再转交给商务经理跟进；✓专项服务：参照xx集团规定的专项服务事项清单，清单内事项需洽谈客户进行软件专项服务；四、需求的定义与处理客户所提出的要求经确认后属于需求，将由技术负责人评估后决定是否修改、是否收费、具体的修改时间、具体的修改方式和建议等。
单元测试BUG清单
单元测试Bug清单
项目名称 Bug ID 提交人 提交给 问题名称 问题描述 项目阶段 用例 ID 下面由测试人员填写 版本号 提交时间 Email Email
□需求分析 □结构设计 问题类别 □硬件 问题级别 □重大 可再现否 □是 再现描述
下面由问题解决者填写 □无法再现问题 □依照设计 □保留 □问题被撤回 解决时间
下面由测试验证人员填写 验证人 验证版本 验证Bug ID 验证时间 □没有解决 □已经解决但引起新的问题 问题状态 □已经解决 已经解决但引起新的问题Bug ID 备注
□详细设计 □单元测试 □设计 □高 □否
□集成测试 □系统测试 □编码 □中 □不一定
□验收测试 □维护 □建议 □疑问 □低
修改建议 备 优先级 意见 注 下面由Bug管理人员填写 □立即解决 □尽快解决 □下一阶段解决 □可能的情况下解决 对问题解决的意见，建议，修改期限等 □ 解决 问题状态 □已经解决 已解决版版本 处理说明
软件测试Bug表
密闭空间安卓版
2/6
145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201
密闭空间安卓版
3/6
验证人
末次验证日期
备注
密闭空间安卓版
4/6
密闭空间安卓版
5/6
密闭空间安卓版
6/6
严重等级
解决过程描述
回答者
回答日期
原因归类
其它原因 第1次验证结果 验证人
末次验证日期
备注 第2次验证结果
截图1，是 操作手册上 预期结果， 和实际结果 截图2 截图3 截图4 截图5 截图6
1/6
68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144
8 未解决 5 通过替代方案解决/暂不处理 0 保留（已通过讨论） 1 正常解决
问题清单完成情况汇报
问题清单完成情况汇报
在过去的一个季度中，我们团队在解决问题清单上取得了一些进展，但也存在
一些挑战。
以下是我们针对问题清单完成情况的汇报：
首先，针对问题清单中的技术类问题，我们团队已经解决了80%的问题。
这些
问题涉及到软件bug、系统故障以及网络连接等方面。
我们通过团队内部交流和专
业技术支持，及时解决了大部分技术问题，确保了产品的正常运行和用户体验。
其次，对于客户反馈的产品功能问题，我们也进行了认真的分析和改进。
我们
针对用户提出的需求进行了调研和讨论，对产品功能进行了优化和升级。
目前，我们已经完成了60%的功能问题改进，剩余的部分也已列入下一个季度的工作计划中。
另外，我们也针对客户服务方面的问题进行了一些工作。
我们加强了客户服务
团队的培训，提高了服务质量和效率。
同时，我们也建立了客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，以便更好地改进我们的服务。
然而，我们也面临一些挑战。
首先，由于问题清单中涉及的问题种类繁多，我
们需要更多的时间和资源来解决一些复杂的问题。
其次，部分问题需要与其他部门协作解决，需要更多的沟通和协调。
这也是我们下一步需要解决的重点。
总的来说，我们团队在问题清单的解决上取得了一些进展，但也存在一些挑战。
我们将继续努力，加强团队协作，提高工作效率，确保问题清单中的所有问题得到妥善解决。
同时，我们也欢迎大家提出更多的建议和意见，共同推动问题清单工作的进展。
谢谢大家的支持和配合！。
软件开发中的难题与整改措施的归档记录
软件开发中的难题与整改措施的归档记录难题一：需求变更描述在软件开发过程中，客户或产品经理可能会提出新的需求或对现有需求进行修改，这可能导致项目延期、资源浪费等问题。
影响1. 项目进度受影响：需求变更是项目进度最大的不确定性因素之一，可能导致项目延期。
2. 资源浪费：开发团队可能需要花费大量时间重新设计、开发和测试，导致资源浪费。
3. 成本增加：需求变更可能导致项目成本增加，包括人力成本、硬件设备成本等。
整改措施1. 强化需求管理：建立完善的需求管理流程，包括需求收集、评审、变更等环节，确保需求明确、合理且易于管理。
2. 提高沟通效率：加强开发团队与客户、产品经理之间的沟通，确保双方对项目需求有清晰的认识，减少需求变更的可能性。
3. 采用敏捷开发：敏捷开发方法有助于应对需求变更，通过迭代开发和持续反馈，逐步完善产品。
4. 预留缓冲时间：在项目计划中预留一定的缓冲时间，以应对可能的需求变更。
难题二：技术难题描述在软件开发过程中，可能会遇到技术难题，如性能瓶颈、安全性问题等，这可能导致项目延期、产品质量下降等问题。
影响1. 项目进度受影响：技术难题需要花费大量时间解决，可能导致项目延期。
2. 产品质量下降：如果技术难题得不到有效解决，可能导致产品质量下降，影响用户体验。
3. 团队士气受影响：长时间解决不了技术难题，可能导致开发团队士气低落。
整改措施1. 技术储备：加强团队技术储备，定期进行技术分享和培训，提高团队技术水平。
2. 提前预研：在项目启动阶段，对可能遇到的技术难题进行预研，提前制定解决方案。
3. 引入专家意见：在遇到技术难题时，及时引入专家意见，协助解决问题。
4. 优化开发流程：通过持续集成、自动化测试等手段，提高开发效率，降低技术难题对项目的影响。
难题三：团队协作问题描述在软件开发过程中，团队协作问题可能导致项目进度缓慢、产品质量下降等问题。
影响1. 项目进度受影响：团队成员之间沟通不畅、责任不明确等原因可能导致项目进度缓慢。
需求管理规范
需求管理规范需求管理规范：需求采集在需求采集阶段，我们通过各种形式对用户的需求进行收集，包括用户访谈、调查问卷、数据分析、领导提供的需求、产品人员的需求等。
在收集需求时，我们需要详细记录需求的属性，并记录可追溯的反馈人员。
为了确保采集到的需求符合运营需求，我们需要遵循以下采集要求：1.需求必须符合iCage产品定义。
2.需求必须具有可实现性、拓展性、可开发性和合理性。
3.项目组成员确认需求，对人员进行限制，不能有过多相关人员加入。
4.满足用户需求和业务需求的一致性。
5.对开发周期进行安排，计算人力成本并分析工期合理性。
在采集阶段，我们需要输出需求分析文档和需求清单表，以便进行后续的需求分析。
需求管理规范：需求分析在需求分析阶段，我们对采集到的需求进行分析，确定其基本属性，以及对产品带来的商业价值、用户量的提高、实现该项目需求最多需要付出的人员、时间等系数，以确认需求的性价比。
对于一些bug或是功能的小修改，我们可以直接转为需求处理，不需要进行详细分析。
为了确保需求分析的合理性，我们需要遵循以下分析要求：1.需求分析人员必须完成相关需求分析文档。
2.分析人员要使用符合大众的惯性语言表达。
3.分析人员要了解业务及需求。
4.需求文档中不能含有模棱两可的文字，如可能、一般等。
5.需求分析工期不能超过预期时间。
6.需求分析应具备合理性。
在分析阶段，我们需要输出需求清单表和需求商业价值文档，以便进行后续的需求评审。
需求管理规范：需求评审在需求评审阶段，我们结合现状对需求进行处理，主要解决做不做、什么时候做、做什么的问题。
需求评审以会议形式展开，邀请与项目相关人员及领导参加。
通过评审，我们对多个需求进行打包，整理所需的需求点，并形成文档，提交领导复核，确认后进行开发周期。
为了确保需求评审的合理性，我们需要遵循以下评审要求：1.符合iCage产品定义。
2.需求形式化语言清晰易懂。
3.需求必须符合运营需求。
4.标示将来产品迭代可预测的需求。
软件测试-BUG规范
软件测试-BUG规范BUG 规范一、BUG编写规范BUG的summary描述需简明扼要，例如：“上传文档：输入超长字符，系统出黄页！”（应尽量少出现不肯定的词语，如：是否）。
由于输入特殊字符而出现的BUG，BUG的Description或summary中应写明是哪些字符。
相同的BUG出现在不同的页面，应在summary中写明哪些页面也出现此问题，不应书写多条BUG（若书写为多条BUG则在前面打上记号如“--”，方便删除）。
若不能定位BUG出现的原因，应写明操作时所使用的帐号与操作步骤。
在第一次执行测试时尽量写出所有发现问题及建议。
若BUG描述不能说明清晰应夹带附件（有附件也应夹带附件），并在BUG的Description中加上文字描述（如：附件１：导出EXCEL 前，附件2：导出EXCEL后）。
若在测试过程中，不能及时记住BUG的操作步骤，应在记起时将BUG书写完整，并致电告知开发人员使之进行处理。
在测试过程中，若遇到严重问题应该致电告知开发人员使之尽早进行处理。
对于所发现的问题不太清楚是不是BUG，可打电话与开发人员确认，或者询问测试组负责人或测试跟进人员。
在选择BUG的Severity(严重级别)时，应注意根据BUG的严重程度来确定，理清建议与BUG的意义，（建议：可修复也可不修复，修复了会更好，不修复也可以）不应将建议写成BUG，或将BUG写成建议。
——BUG严重级别定义详见附录二、验证BUG在验证BUG时，R&D Comments应注明验证时的实际输出结果，方便日后跟踪及统计。
在验证BUG时，应查看History，查明BUG修改的时间，避免将刚Fixed的BUG 重新Reopen。
在验证BUG时，若原有的BUG未修复，则应该Reopen；若原有的BUG所描述的现象已不存在，则Closed；若由于对原有BUG的修改而引发新的BUG，则应该Open记为新的BUG，不应将原有的BUG再Reopen。
需求bug文档-测试反馈模板
需求
社区公共卫 生
需求
社区公共卫 生
需求
社区公共卫 生
缺陷 全科收费角
色
门统结算
缺陷 药库角色 药品入库
全科收费角
需求 色
结账汇总表
缺陷
全科收费角 色
结账汇总表
需求 药房
药品统计
102 区域2 103 区域2 104 区域2 105 区域2 106 区域2 107 区域2 108 区域2 109 区域2 110 区域2 111 区域2 112 区域2 113 区域2 114 区域2 115 区域2
80 区域2
81 区域2 82 区域2 83 区域2
公卫
公卫
公卫 公卫 公卫 公卫 公卫 公卫
公卫
公卫
公卫
公卫 公卫 公卫 公卫
公卫
公卫
公卫
公卫
基本医 疗 基本医 疗 基本医 疗 基本医 疗
缺陷 责任医生
高血压、糖尿病年 检记录
缺陷 责任医生 网格地址查询
缺陷 责任医生
缺陷 责任医生
缺陷 责任医生 缺陷 责任医生 缺陷 责任医生 缺陷 责任医生
基本医 疗 基本医 疗 基本医 疗
基本医 疗
缺陷
机构维护角 色
机构收费项目维护
缺陷 医技角色 医技项目执行
缺陷
全科收费角 色
挂号【个人基本信 息】
缺陷
全科收费角 色
病人管理
缺陷
全科收费角 色
挂号统计
缺陷
全科收费角 色
住院-日终汇总
缺陷 门特
缺陷 门特
缺陷 门特
缺陷 门特
缺陷
住院医生角 色
医嘱本打印
缺陷