实用商务礼仪课件
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务礼仪精品PPT课件
要回电话，并解释原因 33
电话禁忌
u 喂… u 你是谁？你找谁？ u 有什么事呀？ u 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 u 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
34
介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
15
职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
16
女士仪表
17
职业装 鞋 包
首饰
鞋
不穿露脚趾凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不
要太高或太细或有破损，鞋 面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
18
女士仪表
19
职业装 鞋 包
首饰
包
✓ 女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
32
电话礼仪
接听
➢ 电话响铃3声内接起 ➢ “您好，***”“您好，我是***” ➢ 认真清楚的记录（5W1H） ➢ 挂电话前的礼貌
拨打
➢ 拨打电话的时机：工作时间与 私人时间分开，销售沟通除外
注意
➢ 正式场合调成震动或静音 ➢ 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 ➢ 未及时接听的电话，事后一定
✓ 不能拎纸袋或塑料袋，不能背 双肩背包，更不要只拿一个化 妆包
✓ 包内物品要摆整齐（雨伞、丝 袜）
20
女士仪表
21
职业装 鞋 包
首饰
首饰
l 原则：
Ø符合身份 Ø以少为佳 Ø同质同色
22
仪态
姿势
仪态 手势
电话禁忌
u 喂… u 你是谁？你找谁？ u 有什么事呀？ u 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 u 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
34
介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
15
职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
16
女士仪表
17
职业装 鞋 包
首饰
鞋
不穿露脚趾凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不
要太高或太细或有破损，鞋 面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
18
女士仪表
19
职业装 鞋 包
首饰
包
✓ 女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
32
电话礼仪
接听
➢ 电话响铃3声内接起 ➢ “您好，***”“您好，我是***” ➢ 认真清楚的记录（5W1H） ➢ 挂电话前的礼貌
拨打
➢ 拨打电话的时机：工作时间与 私人时间分开，销售沟通除外
注意
➢ 正式场合调成震动或静音 ➢ 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 ➢ 未及时接听的电话，事后一定
✓ 不能拎纸袋或塑料袋，不能背 双肩背包，更不要只拿一个化 妆包
✓ 包内物品要摆整齐（雨伞、丝 袜）
20
女士仪表
21
职业装 鞋 包
首饰
首饰
l 原则：
Ø符合身份 Ø以少为佳 Ø同质同色
22
仪态
姿势
仪态 手势
商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）
国旗悬挂要领
国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
商务实用礼仪课件(PPT 44页)
09.10.2020
办公室礼仪
勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净 勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味
道的食物，避免有异味
09.10.2020
7.电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助
➢ 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很 不礼貌的行为。
➢ 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。
09.10.2020
电话礼仪
5、认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司 里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切 忌只说“不在”，应做好电话记录。 ➢ 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因， how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 ➢ 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录 是对同事的尊重，对工作的责任。 ➢ 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负 责任的表现。
17
09.10.2020
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、装饰要求
➢原则一：符合身份， ➢不戴有碍于本职工作的首饰 ❖不戴展示财力的珠宝首饰， ❖不戴展示性别魅力的饰品 ❖原则二：同质同色 ❖原则三：以少为宜： (男不过三，女不过四）
18
09.10.2020
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
4、发型发式“女人看头”
➢ 来有迎声 ➢ 问有答声 ➢ 去有送声 ➢ 热情待客应做到：眼到，口到，意到
09.10.2020
★接待礼仪----会议礼仪
办公室礼仪
勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净 勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味
道的食物，避免有异味
09.10.2020
7.电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助
➢ 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很 不礼貌的行为。
➢ 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。
09.10.2020
电话礼仪
5、认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司 里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切 忌只说“不在”，应做好电话记录。 ➢ 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因， how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 ➢ 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录 是对同事的尊重，对工作的责任。 ➢ 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负 责任的表现。
17
09.10.2020
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、装饰要求
➢原则一：符合身份， ➢不戴有碍于本职工作的首饰 ❖不戴展示财力的珠宝首饰， ❖不戴展示性别魅力的饰品 ❖原则二：同质同色 ❖原则三：以少为宜： (男不过三，女不过四）
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09.10.2020
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
4、发型发式“女人看头”
➢ 来有迎声 ➢ 问有答声 ➢ 去有送声 ➢ 热情待客应做到：眼到，口到，意到
09.10.2020
★接待礼仪----会议礼仪
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
吴
霞
课程目录
CONTENTS
1 2 3 4 5 6 认识礼仪 商务交往礼仪 行为举止礼仪 商务接待礼仪 商务形象礼仪 餐饮礼仪
Part 1: 认识礼仪
一、认识礼仪、商务礼仪
二、使用礼仪的八大原则
律 己 敬 人 规 范 灵 活 与时俱进 地区差异 不当众提醒 位高者优先原则
一、基本仪态礼仪
5、削弱个人修养的举止
完全面对面的对坐； 频繁的抖脚； 时不时的看表； 常常转笔； 后背倚靠椅背； 双手抱胸； 总是看手机。
Part4: 职场接待礼仪
一、迎接原则
∆ ∆ ∆ ∆ ∆
规格依据来者身份 事先准备 迎接到位 提前到场 形象规范
二、接待中的引导礼仪
桌 子
客 人
动态的右
三、次序礼仪—座次排列
会议主席台排位 5 3 1 2 4 6
5
3
1
2
4
四、茶水的礼仪
倒水与持杯 放置与顺序 添水礼仪
五、送客礼仪两大原则
∆
走在后
∆
后走
Part 5: 商务形象礼仪
职场形象塑造五大原则
符合身份 区分场合 遵循标准 扬长避短 符合潮流
二、职业女性形象塑造
1、避免进入职业女性四大形象雷区 A 从不包装自己 B 过分华丽与性感 C 装纯、扮嫩、学生味儿浓 D 时尚怪异
二、职业女性形象塑造
2、女性正式场合着套裙的五大原则 A 拒绝色彩张扬 B 避免超短裙、皮裙、蕾丝花边裙 C 搭配制式皮鞋（避免皮靴） D 不可以光腿（避免三截腿） E 搭配要合理
1、自我介绍
单 部 职 姓
位 门 务 名
二、介绍礼仪
2、为他人做介绍
不要使用简称 称谓不要混淆、名字不要说错 不要以你的个人关系作介绍 使用正确的介绍手势 尊者有优先知情权 位高者居后被介绍
三、名片礼仪
三、名片礼仪
名片礼仪五大忌： 忌乱发 忌玩耍、覆盖、折叠 忌用餐时发名片 忌发脏污残破名片 忌收到名片打量对方
二、西餐礼仪
1、西餐的座次礼仪
交流为主 男女交叉 主宾交叉 尊者上座
二、西餐礼仪
2、西餐七道菜: 开胃菜
（面包） 汤品 副菜 主菜 蔬菜 甜点 咖啡 布丁、冰激凌、奶酪 蔬菜汤、清汤、奶油汤、冷汤 鱼类较多 牛排为主 鱼子酱、鹅肝酱，味道以咸和酸为主
二、西餐礼仪
3、西餐餐具的使用 1）餐巾如何使用？ 2）刀叉的拿法？ 3 ）中途离开与用餐结 束的摆放方式
挂前重复确 认 请对方先挂 断，挂断前不要讲话 就先这样，再见”
四、电话礼仪
2、拨打电话 A 确认身份、自我介绍、询问通话 B 事先准备 C 选择恰当的时间 D 控制通话时长 E 正确处理不同的情况 F 漂亮收尾
四、电话礼仪
3、手机礼仪
二、职业女性形象塑造
3、女性首饰佩戴四大原则 A 符合身份与场合 B 力求同质同色 C 注意整体搭配 D 遵守习俗
二、职业女性形象塑造
4、女性化妆与发型礼仪 A 淡雅自然——慎选粉底、美化眉眼 B 扬长避短——展示优点、掩盖不足 C 化妆避人——切莫当众表演 D 用香适度——根据场合选择香水 E 短发、盘发、束发最合适，披 发需慎重
实用商务礼仪培训
培训讲师：吴 霞
讲师介绍
资深企业礼仪规范制定咨询师 2010广州亚运会礼仪培训专家 2011深圳大运会志愿者礼仪培训师 中国移动财务报告讲解员培训师 中国移动无线城市金展台礼仪培训师 播音主持、国际礼仪学专业 普通话为国家级一级甲等水平 经国际职业培训协会培训认证讲师 中国电视艺术家协会会员 中国播音理事会会员 全国多家培训企业签约礼仪培训师
一、中餐宴请
3、中餐餐具的使用
∆
筷子 品尝、跨放、舞动 插放、乱用 碗 餐巾（湿毛巾） 牙签 汤匙 食碟
∆ ∆ ∆ ∆ ∆
一、中餐宴请
4、中餐举止禁忌 1不当众打扮、清洁自己 ►不化妆、不掏耳朵清嗓子 2不打扰别人 ►外出接电话、饭后发名片、 不随意吸烟、不随意转动转台 3不破坏个人吃相 ►不边吃边说、不吧嗒嘴、喝汤不出声 4不以自己的喜恶点评、选择菜肴 5不谈不雅话题更不能唱独角戏
二、西餐礼仪
4、红酒礼仪
1) 该倒多少？ 2) 该如何持杯？ 3) 该如何喝第一口？ 4) 该如何敬酒？
敬酒？？ 真的需要观、摇、闻、品吗？
THANK YOU
一、握手礼仪——3 秒感知你的内心
3、错误的握手方式 死鱼式
碎骨机式
控制式
手套式
一、握手礼仪——3 秒感知你的内心
4、该如何与女士握手？
一、握手礼仪——3 秒感知你的内心
5、握手的禁忌
∆ ∆ ∆ ∆ ∆
忌左手握手 忌“十字架”式握手 忌戴手套握手 忌握手时，另一只手插在裤兜里 忌不按顺序握手
二、介绍礼仪
一、基本仪态礼仪
2、坐姿礼仪 女士坐下时捋好裙摆，就坐 后双腿并拢。可采用“正坐式” 也可采用“侧放式”“叠放 式”“交叉式”。 男士可采用“正坐式”“叠 放式”避免“4字式”及“手握4 字”。
一、基本仪态礼仪
3、表情礼仪 7% 语言内容
35% 语气、声音
58% 肢体、表情
一、基本仪态礼仪
4、眼神礼仪 交流时的眼神： 正视对方而不是盯视 斜视 无视 扫视
公共场所、会议中调到静音、低音量状态 办公室避免长时间的私人电话 慎选你的来电铃声 如何处理交谈中突然响起的电话？ 当客户电话响起时你应如何做？ 公共场所避免大声宣扬打电话 避免在嘈杂的环境中讲电话
Part 3: 举止礼仪
一、基本仪态礼仪
1、站姿基本要求： 头 正 目视前方 双肩打开 胸腔提升 腰部用力 女士的双腿尽量并拢，男士的 双腿可以分开与肩同宽。 站立交流采用开放式姿势，不 要侵犯对方安全区域。
一、职场男士形象礼仪
尊贵、优雅、值得信任
一、职场男士形象礼仪
1、男士西装4大错误 不拆商标 腰间杂物 装物甚多 胡乱搭配
一、职场男士形象礼仪
2、男士西装的选择： A 面料的选择： 含毛量在70% 左右 慎选大面积发光面料 B 款式的选择： H版 X版
一、职场男士形象礼仪
C 色彩的选择：
Part 2: 商务交往礼仪
一、握手礼仪——3 秒感知你的内心
一、握手礼仪——3 秒感知你的内心
1、正确的职场握手方式 握住虎口、略微用力 摇晃2、3下即可 上身略微前倾 平视对象、面带微笑
一、握手礼仪——3 秒感知你的内心
2、握手的顺序 _______为尊者 _______为尊者 _______为尊者 _______为尊者 ____ 为尊者（社交场合） 来时主人走时客
三、次序礼仪—乘车次序
司机VS VS主人 主人 司机
A A
D D
C C
B B
引 导 上 座
主 随 客 便
三、次序礼仪—座次排列
客人 主人
社交性会晤： 宾主并排就坐 同时面门右侧为上 同侧里侧、远处为上
客 主
客 主
三、次序礼仪—座次排列
客人 主人
公务性座次礼仪： 宾主对坐 面门为上 右侧为上
主 人
四、电话礼仪
1、接听电话
接听流程 接听电话 与之进行沟 通 转接电话 基本用语 注意事项 “您好，**公司”。尽 三声接听，亲切礼貌问 候第一声 量不使用“喂” 注意体态，有对方在看 的意识 “不好意思，他在忙， 友好代接、及时转达、 需要留言吗？”或“请 不向他人传递信息 稍等” “我再确认一下，是 138···” 复述信息，以免遗漏或 记错
Part 6: 商务餐饮礼仪
一、中餐宴请
1、中餐座次礼仪 A
1号
2号
B
C
3号
4号
D
一、中餐宴请
适用于长桌的中餐排位 主1
主3
宾1
宾2
主4
主6
宾4
主2
宾3
主5
一、中餐宴请
2、中餐点菜礼仪
∆
点菜前考虑： 人数； 男女比例； 主人、主宾口味，例如喜好与禁忌； 选择具有店面、地域特色的菜品。
1）行走引导： 引导者走在被引导者左前方1米左右； 略微侧身，指示手臂应在身体侧前方； 遇到转弯、台阶、低矮处不忘提醒； 上下楼引导时，应走在侧前方、危险侧。
二、接待中的引导礼仪
2）电梯引导： 原则上讲，进电梯时被引导者和引导者谁进？ 出电梯时被引导者和引导者谁先出？ 3）房门引导： a 外开门 b 内开门
请问：条纹西装可以穿吗？现在流行几粒扣子？
一、职场男士形象礼仪
3、如何选购西装
一、职场男士形象礼仪
4、公务衬衫 杜绝出现的四种情况：
• • • •
里面加背心 半袖系领带 下摆不收好 错误用袖扣
一、职场男士形象礼仪
衬衫穿着五大原则：
干净、平整 浅色无图案 长袖、加厚 袖要长、领要高 领宽一指
一、职场男士形象礼仪
5、 公务领带 A 公务领带三大选择原则：
① ② ③
高档真丝（否则不出酒窝） 简单、规则图案 深蓝、绛红保底原则
男人的“酒窝”
一、职场男士形象礼仪
B 公务领带五大禁忌
∆ ∆ ∆ ∆ ∆
忌打黑色领带 忌打花领带 忌带领带夹 忌打一拉得领带 忌打细领带
一、职场男士形象礼仪
6 、男士三一定律：