物业夜值人员管理制度

第一章总则
第一条为加强物业管理，确保夜间物业区域的安全与秩序，提高夜值人员的工作效率和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有夜值人员。

第三条夜值人员应严格遵守国家法律法规、物业管理相关规定和本制度，切实履行职责，确保物业区域夜间安全。

第二章职责与分工
第四条夜值人员职责：
1. 负责夜间物业区域的巡查，发现安全隐患及时上报；
2. 负责处理夜间突发性事件，确保业主的生命财产安全；
3. 负责维护夜间物业区域内的秩序，确保业主的正常生活；
4. 负责与保安、保洁等工作人员保持沟通，协调解决夜间问题；
5. 负责做好夜值记录，及时上报夜间工作情况。

第五条夜值人员分工：
1. 夜值组长：负责夜值工作的全面协调和指挥，确保夜值工作的顺利进行；
2. 夜值人员：负责具体巡查、事件处理、秩序维护等工作。

第三章工作要求
第六条夜值人员应具备以下条件：
1. 具有良好的职业道德和敬业精神；
2. 具备一定的物业管理知识和技能；
3. 身体健康，能适应夜间值班工作；
4. 具备较强的责任心和应变能力。

第七条夜值人员工作要求：
1. 按时到岗，不得迟到、早退；
2. 着装整齐，佩戴工作牌；
3. 认真履行职责，严格执行夜值制度；
4. 保持良好的工作态度，热情服务业主；
5. 严格遵守保密制度，不得泄露业主隐私。

第四章工作流程
第八条夜值人员工作流程：
1. 检查物业区域内的安全设施设备，确保正常运行；
2. 巡查物业区域，发现安全隐患及时上报；
3. 处理夜间突发性事件，确保业主生命财产安全；
4. 协调解决夜间问题，维护物业区域秩序；
5. 做好夜值记录，及时上报夜间工作情况。

第五章奖惩与考核
第九条对夜值人员的奖惩：
1. 对工作表现优秀、成绩突出的夜值人员给予表彰和奖励；
2. 对工作不负责任、违反制度的夜值人员给予批评和处罚。

第十条夜值人员考核：
1. 定期对夜值人员进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等；
2. 考核结果作为夜值人员晋升、奖惩的依据。

第六章附则
第十一条本制度由物业管理处负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。