汽车维修管理制度文本模板

第一章总则
第一条为规范汽车维修服务行为，提高维修质量，保障消费者合法权益，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有从事汽车维修服务的部门及人员。

第三条本企业维修服务遵循“客户至上、质量第一、安全第一”的原则。

第二章维修流程
第四条车辆进厂维修，客户应提供车辆行驶证、身份证等相关证件，并详细描述故障现象。

第五条维修人员应认真听取客户陈述，进行车辆检查，确认维修项目，并告知客户维修费用及预计维修时间。

第六条维修人员根据检查结果，制定维修方案，报主管审批。

第七条维修人员严格按照维修方案进行维修，确保维修质量。

第八条维修过程中，如需增加维修项目，应及时与客户沟通，取得客户同意。

第九条维修完成后，由维修人员对车辆进行试车，确认车辆维修质量。

第十条试车合格后，维修人员向客户交付车辆，并告知客户后续保养事项。

第三章质量保证
第十一条本企业对维修车辆实行质量保证期制度，具体如下：
一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；
二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；
整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。

第十二条质量保证期内，因维修质量原因造成车辆无法正常使用或异常损坏，本企业负责免费返修或更换零部件。

第四章安全生产
第十三条维修人员必须遵守安全生产规定，确保维修作业安全。

第十四条维修人员应熟悉维修设备操作规程，严禁违规操作。

第十五条维修场所应保持整洁，消除安全隐患。

第五章培训与考核
第十六条本企业定期对维修人员进行业务培训，提高维修技能。

第十七条对维修人员进行定期考核，考核不合格者，暂停其维修工作。

第十八条对维修人员进行绩效考核，奖优罚劣。

第六章附则
第十九条本制度由企业维修部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

注：本模板仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。