加强语言行为规范,提高护理质量

加强语言行为规范，提高护理质量
随着社会现代文明程度的不断提高，护理人员一定要重视语言在临床工作中的意义。

常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”所以护士不但要善于使用美好的语言，避免伤害性语言，还要讲究与病人沟通的技巧，护士的行为美源于心灵美的基础，行为是心灵的外在表现，只有语言美和行为美融合在一起塑造美的护士形象，并将以“病人为中心”开展整体护理的质量进一步提高，现将自己在临床工作中所取得的经验总结如下：
1 应用美好的语言与患者沟通
常言说：“语言是开心的钥匙、治病的良方”。

美好的语言是一首诗，给人美的享受，不仅让人听了心情愉快，感到非常亲切温暖，而且还有助于疾病的恢复。

护士每天都要与病人频繁的接触，如果我们注意发挥语言的积极的作用，将有利于病人的心身健康。

同时有助于提高我们的护理质量。

否则恶毒的语言将起到致病的作用。

1.1亲切的语言
首先护士应创造良好的交谈气氛，满腔热情地向病人打招呼、自我介绍、获得良好的第一印象，适宜的尊称打开交谈的局面，向病人及家属做一简单的自我介绍。

办公室护士对新入院的病人应用护士礼仪，向患者点头微笑，致以问候：“您好！我是办公室护士×××,非常欢迎您到我们科来就医……,科主任是×××，护士长×××,责任护士×× ×……。

收费方面不明白的尽管找我，我会帮助您的，这样患者会减轻对陌生环境的恐惧感，拉近患者与护理人员距离，为其以后顺利配合治疗打下基础。

1.2解释性语言
责任护士在做宣教时：“您好！我是您的责任护士××，您在住院期间应遵守医院的规章制度……有事情尽管找我，我会帮助您的。

”
耐心细致的向他们讲解疾病相关的知识，护士与患者交谈时
必须注意准确理解患者所表达的信息与情感以及对健康问题的反应，不要打断对方的谈话，不要急于作出判断。

还可使用“重复” 的方法，即可使患者感到护理人员重视他的谈话，又可进一步证实信息的可靠性，认真回答患者提出的各种问题，而且工作不忙的时候经常去病房和患者唠家常，时间久了，拉近了护患的距离，让患者感受到被人尊重，被人重视，以期建立良好的护患关系。

1.3安慰性语言
当患者心情烦燥不安时、病人十分悲痛孤独悲观失望、当疾病治疗不顺利时、护士对患者在病房中的安慰是很温暖的，护士应用安慰的语言开导病人，树立战胜疾病的信心，每天早晨查房护士首先问候患者：“您好！您昨晚睡的好吗？刀口不痛吧？今天看起来气色不错。

”话虽简短，但病人听到后感到亲切愉快，一天的好心情由此开始。

1.4鼓励性语言
护士对患者的鼓励，实际上是对患者的心理支持，它对调动患者与疾病作斗争是
非常重要的，另外护士还要根据不同的个性特点进行不同的交谈方式，利用护士
的影响力，倡导病人降低病人的焦虑状态，如鼻腔填塞患者前三天非常痛苦，呼
吸不通畅，头胀痛，患者情绪很焦虑，不稳定，很容易有过激语言行为，针对这
一情况，应耐心细致的讲解，注意事项，让病人做到心中有数顺利度过填塞期，
积极配合治疗和护理，使患者能早日康复。

1.5指令性语言
如给患者打肌肉针时瞩病人侧卧位，指令患者不许动，病人必须空腹抽血检查时，指令病人不得进食等等，此类情况，护士在表达这种语言时，要显出相当的权威
性等。

1.6美好祝福的语言
经过医生护士共同努力，患者痊愈出院时，责任护士：“祝贺您康复出院了，出院后您应注意……您慢走。

”护士千万不要说再见，护士送病人到楼梯口或电梯旁，
让病人有一种难忘的感觉，我们的服务是有始有终的。

2 应用肢体行为语言与患者沟通
作为当代护士要做到行为美，不仅要继承中华的护德传统，
而且要与时俱进，博采众长，吸取精华，护士言谈举止在治疗中有很重要的意义，要有端庄
的仪态，和蔼的态度，把热情和爱心融化到语言和行动中去。

动作轻柔程序井然，切忌给患
者以毛躁紧张和紊乱的感觉。

2.1面部表情沟通
有的患者说护士的微笑对我们的安抚作用胜过十剂良药，看到护理人员的微笑会感到温暖如
春和一片生机。

有的护士话语并不多，但微微一笑，会令患者心情舒畅，感觉你和蔼可亲，平易近人，缩短
了护患之间的距离，因为微笑是人类最美好的语言，所以我们护理部在今年推出“微笑暖人心，真情待病人”这项活动在调查中百分之百的人毫不隐讳地希望能看到护理人员的微笑，而且都
从微笑中增强了战胜疾病的信念。

当然我们的职业微笑绝不是虚假和装的，而是精神文明，
是护理工作者发自内心的职业需要。

2.2用目光接触沟通
例如当患者向你提出问题时，你一定要正视他，认真倾听，并回答问题，因为眼神是无声的
语言，否则就觉得你不尊重他。

2.3运用身段表达沟通
这是指以点头，挥手，摇头等外表姿态进行沟通的方式。

这些方面相当于无声的语言，也是
非常重要的。

我院护理部举办了护士礼仪培训班，规范了护士行为，并将应用到实际工作中，受到患者的一致好评。

3 结果
通过加强护士的语言和行为规范，提高了护理质量，患者及家属反应非常好，同时改变了护
理模式，提升服务理念，坚持“以人为本”全面提高护理人员的综合素质。

4 讨论
语言举止不仅是一种艺术修养，更是一种社会文明程度的体现。

所以护理人员必须注重自身
知识的修养，提高自身的语言艺术，加强表达能力，优雅的举止行为，使病人在和护士接触
中产生安全感，使病人处于配合的最佳心理状态，提高护理质量，从而促进和加速病人恢复
健康。