优质护理服务在提高核医学检查中患者满意度的运用

优质护理服务在提高核医学检查中患者满意度的运用
摘要】目的:讨论优质护理服务在提高核医学检查中患者满意度的应用。

方法:选
择2016年01月至2016年04月在我院接受核医学检查的患者4000例，随机均
分为观察组与对照组，对照组采取常规护理方法，观察组采取优质护理服务方法，观察两组患者对护理的满意度。

结果:观察组护理满意度为95.45±04.15分,高于对
照组，两组的差异具有统计学意义（P<0.05）。

结论:把优质护理服务运用于核医
学检查过程中,可以使患者满意度明显,值得临床推广。

【关键词】优质护理服务；核医学；患者满意度；运用
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）28-0036-02
Acupuncture for treatment of cervical bone hyperplasia clinical analysis of 58 cases Zeng Guangjian, Lu Guangren，Liu Zhuomin, Xinhua community health service center in Huadu District of Guangzhou City （Xinhua Hospital ）510800,China 【Abstract】Objective Discuss the application of high quality nursing service for improving the patients' satisfaction in nuclear medicine examination. Methods Select 400 cases of the patients with nuclear medicine examinations From January 2016 to April 2016, randomly divided into observation group and control group, taken routine nursing caring in control group, and taken high quality nursing service in observation group, observed the patients satisfaction of nursing in two groups. Results The observation group nursing satisfaction was 95.45±4.15 points, higher than the control group, the difference between the two groups was statistically significant (P<0.05). ConclusionThe high quality nursing service in the process of nuclear medicine examination can obviously improve the patients' satisfaction, it is worthy of clinical promotion.
【Key words】High quality nursing service, Nuclear medicine; Patient satisfaction; Application
在现代医学中，核医学科有着十分重要的地位和作用，随着核医学检查手段
和技术的不断提高，检查项目也逐渐增多[1]。

同时，患者对医疗护理服务的要求
也不断提高，如何“以患者为中心”，改进护理服务中存在的缺陷和不足成为重中
之重，因此，我院将优质服务护理运用到核医学检查中，在提高专科护理工作质
量中取得良好效果，现报道如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择2016年01月至2016年04月在我院接受注射放射性核素患者4000例，随机均分为观察组与对照组。

其中患者年龄在20～60岁之间，平均年龄为40岁，男2222例，女1778例。

所有患者一般情况对比差异无统计学意义。

1.2 方法
对照组采取常规护理方法，观察组采取优质护理服务方法，具体护理措施如下：
1.2.1重视医患沟通在医学活动中，护士与患者之间建立成功的护患关系的
关键则在于护患沟通[1]。

大多数患者对核医学检查较陌生，护理人员应采用通俗
易懂的语言，有针对性、目的性地进行解释，尽量避免使用专业医学术语，避免
态度生硬。

只有建立了良好的护患沟通，才能有利于护士正确评估患者的护理问题，这对于检查流程是否能够顺利进行有直接影响。

1.2.2重视心理护理因患者对核医学缺乏认识，核医学科特殊的环境，醒目
的电离辐射标识，也在一定程度上增加了患者的恐惧和压抑感[2]；对于患者的这
些心理活动，护理人员详细耐心地回答患者的提问和疑虑，主动做好患者的心理
疏导，让患者在轻松的心情下顺利地完成检查。

1.2.3优化流程核医学科工作量大，所涉及的检查项目过程较繁琐，需要患
者配合，故不断优化服务流程是非常必要的。

核医学检查患者体内短时间内带有
射线，如何减少对不带射线人群的辐射，又保证检查的准确，需优化各种检查流
程及知识宣教流程[3]。

例如：从预约到取结果的安排流程；各个系统、部位检查
的流程；各类已开展核医学检查的目的；注射窗口温馨提示；控制区温馨提示等。

1.2.4转变护理观念优质护理服务是指以病人为中心，这就要求护士在护理
过程中，做到热情主动、亲切温情、细心耐心，尽可能满足患者合理需求。

在和
患者交流时做到态度和蔼可亲、着装整洁、自然、大方、得体，使用文明礼貌语言。

关心、同情、体贴患者，增加患者的安全感。

1.2.5扎实理论基础，严谨注射技术护理人员应掌握核医学检查的原理、适
应证和禁忌证，根据检查的项目做好检查前准备，并告知注意事项。

在核医学检
查中，护理人员要根据检查要求使用不同的放射性药物，掌握放射性标记药物的
名称、剂量、使用方法等。

遵循放射性药物操作规程，尽可能避免或减少放射性
照射及污染。

掌握各种检查的适宜注射时间，以及各种药物注射速度和方法，保
证注射质量。

1.3观察指标
使用模糊数字评分法评价护理工作满意度，不满意0～30分，基本满意31～70分，非常满意71～100。

在检查结束后进行护理工作满意度评分。

1.4 统计学方法
利用SPSS 19.0软件包对本次研究中的数据进行分析，计量资料以均数±标准
差（x-±s）表示，采用t检验。

P＜0.05表示差异具统计学意义。

2.结果
观察组对护理满意度均优于对照组，两组的差异具有统计学意义（P＜0.05）。

详见下表。

表优质护理服务在核医学检查过程中应用效果对比表
3.结论
优质护理服务即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感
的服务，这就需要以病人为中心，护理责任全面落实，重视基础护理，加强医患
沟通，对患者进行心理护理，整体提升护理服务水平。

护理工作是核医学检查中
的重要环节，这就要求我们具备扎实的临床核医学理论知识，娴熟的注射操作技能，准确掌握注射方法、放射性药物的名称及活度、注射部位和时间，严格执行
放射性防护操作规程，同时按照核医学护理的要求，做好患者的健康指导和检查
配合，做好患者的心理护理，建立良好的护患关系。

我科通过开展优质护理服务，观察组患者对护理工作满意度为95.45±04.15分，明显高于对照组，P＜0.05，差
异具有统计学意义。

综上所述，重视医患沟通，重视患者心理护理，优化检查流程，精湛业务技术，良好的核医学知识宣教，严谨的责任心、良好的服务态度及
意识等优质护理服务的标准，是进行良好核医学检查质量保证，患者满意度较高，值得临床推广。

【参考文献】
[1]应赟云，周沧桑，周春苗等.核医学科医患沟通技巧［J］．浙江省医学会
核医学与放射医学防护分会第十二届学术年会论文汇编，2011，11.
[2]李芳，王丽娟，张福芝等.核医学科注射护士的自身防护体会［J］.中国误诊学杂志，2011，11（1）：127-128.
[3]黄幸亚.核医学科加强医患沟通的意义及方法探讨［J］．医院管理论坛，2011，1（28）：。