优质护理服务与护士能力提升效果滕月高露露＊通讯作者

优质护理服务与护士能力提升效果滕月高露露＊通讯作者
发布时间：2023-06-13T10:01:21.007Z 来源：《护理前沿》2023年06期作者：滕月高露露＊通讯作者[导读] 医院就诊患者中，探究优质护理服务内容、应用价值及在护士工作能力方面评价。

徐州市第一人民医院 221000
【摘要】目的：医院就诊患者中，探究优质护理服务内容、应用价值及在护士工作能力方面评价。

方法：电脑随机法指导下，将本次筛选患者分组，具体类别为：对照组、实验组，调查发现，全部患者均于我院收入，抽取时间开始于2021年6月，结束于2023年1月，病例数总计92；在治疗阶段，将常规护理用于对照组，优质护理服务用于实验组，各组纳入样本数为46，比对2组住院患者情绪状态（SAS评分、SDS评分）、不良事件（投诉、纠纷、其他）发生率、满意度评分。

结果：（1）护理前，关于SAS评分、SDS评分，数据测定后差异小，P＞0.05；护理工作开展后，全部评分明显降低，且实验组VS对照组，有更低显示，P＜0.05；（2）对实验组进行评测，不良事件发生率和对照组相比，实验组居更低水平，P＜0.05；满意度中，实验组评分表现高，P＜0.05。

结论：临床治疗阶段，在焦虑情绪、抑郁情绪较好改善，提高住院患者满意度，降低不良事件发生率，保障护士工作能力方面，优质护理服务效果确切，可推行、使用。

【关键词】住院患者；情绪状态；满意度；不良事件；优质护理服务；能力
当前社会阶段，在国家发展，人们经济条件改善的整体背景下，个人观念也有所变化，在住院就诊过程中，对临床护理服务要求也相对较高，该过程中，由于科室收治患者众多，护士工作任务繁重，不能完全照顾到每位患者感受，因此，极易诱发纠纷、投诉事件，进而影响医院整体形象[1-2]。

在以上背景下，本文将围绕92例住院患者分析，探究优质护理服务的应用价值，详情阐述如下。

1资料与方法1.1基础资料92例住院患者，均为同一阶段收治，即：2021年6月至2023年1月，根据需要分组后，组别为：46例对照组、46例实验组，参照依据为：电脑随机法，分析资料如下。

对照组：性别组成中，女患人数、男患人数为22例、24例，年龄分布中，最大71岁，最小35岁，中位数经计算求取为（53.08±2.44）岁；实验组：性别组成中，女患人数、男患人数为21例、25例，年龄分布中，最大68岁，最小37岁，中位数经计算求取为（52.59±2.61）岁。

以上基础资料（性别组成、年龄值）测定后，抽取住院患者差异小，P＞0.05。

1.2方法
对照组：提供常规护理，如：基础指导、答疑解惑，对住院患者个人反应、身体指征密切观测，监督服药等；实验组：提供优质护理服务，具体措施包括：（1）加强培训。

护士长负责，组织科室内护理人员进行培训，学习内容有：常见疾病知识、护患交流技巧、优质护理服务内容、应用途径等，该过程中，讲师可列举其他医院优秀案例，从而提升护理人员理解度；条件允许前提下，可定期外派学习，并将先进医院工作经验引入本院，结合本院实际情况简单调整，从而提高护理能力；（2）环境建设。

住院治疗过程中，患者所处病房内应安排专人每日打扫、消毒，开窗通风，并对床单、被罩及时更换，避免感染性疾病发生；在室内温度、湿度方面，护理人员可依据患者病情状况进行调整。

（3）心理服务。

医院就诊过程中，大多患者内心压力较大，负面情绪严重，进而影响预后效果；因此，护理人员需调整仪容仪表，而后与患者主动交流，该阶段内，需将人文关怀理念完全落实，主动关心患者，并进行开导，满足患者合理需求，从而较好的改善患者消极状态，提高治疗配合度；与此同时，对于疾病知识、治疗方案，护理人员可耐心讲解，并提供视频资料、图片资料进行参考，帮助患者理解，对其错误观念及时纠正，重建治疗自信心。

1.3评价指标1.3.1比较抽取住院患者情绪状态：SAS评分（焦虑自评量表）、SDS评分（抑郁自评量表）；
1.3.2比较护理成效：不良事件（投诉、纠纷、其他）发生率、满意度评分。

1.4统计分析整理计量资料、计数资料后，代表形式为（±s）、（%），数据分析软件为SPSS24.0版本，在住院患者中，T检验情绪状态、满意度评分，卡方检验不良事件发生率，P＜0.05。

2结果
2.1情绪状态
SAS评分、SDS评分中，数据予以测定，护理前无区别，P＞0.05；护理后阶段，以上评分明显降低，比较后，实验组居更低水平，P＜0.05。

如表1.
表1 对照组、实验组情绪状态（分，±s）组别类型
护理工作开展前护理工作开展后SAS评分SDS评分SAS评分SDS评分
对照组（n=46
例）54.67±3.4257.01±3.2947.88±3.2149.03±3.37
实验组（n=46
例）54.65±3.3857.13±3.1440.33±3.0543.34±3.26 T0.0280.17911.5648.231 P0.9780.8580.0000.000 2.2护理成效
和对照组比较，不良事件发生率在实验组中有更低表现，P＜0.05；满意度方面，对照组、实验组对比，后者较前者更高，P＜0.05。

如表2.
表2 对照组、实验组护理成效（%，±s）
组别类型不良事件发生率（%）
满意度
（分）
投诉纠纷其他总计
对照组
（n=46例）4（8.70）3（6.52）2（4.35）9（19.57）81.25±3.67
实验组
（n=46例）1（2.17）1（2.17）0（0.00）2（4.35）92.44±1.89 X2/T--- 5.05918.385
P---0.0240.000
3讨论
优质护理服务，有较高应用率，是将患者作为中心，对基础护理进行强化的过程，该阶段内，对于护理人员来说，可较好地完善自我，提高综合能力、整体水平，在临床干预过程中，对患者治疗效果的保障性较好[3]。

本次结果显示：护理前，SAS评分、SDS评分无区别，P＞0.05；护理后，以上评分比较，实验组有更低表现，P＜0.05；不良事件发生率中，实验组VS对照组，数据低，P＜0.05；满意度方面，评分有对比价值，且实验组高，P＜0.05。

原因探析得出：优质护理服务的开展，能够较好地弥补常规护理不足，可通过加强培训方面进行干预，从而有效培养护理人员责任意识，增强个人使命感，提高综合能力、整体素质[4]；与此同时，病房卫生打扫、温度湿度调整，情绪疏导、知识宣教措施，不仅能够增加患者舒适度，而且对患者负面情绪、消极状态的改善较好，可纠正患者错误认知，重建治疗自信心，提高配合度，对最终疗效的保障较好[5-6]。

总之，住院患者治疗时，优质护理服务效果确切；其一，表现在改善焦虑情绪、抑郁情绪，提高满意度方面，其二，表现在降低不良事件发生率，保障护士工作能力方面，推广意义显著。

参考文献：
[1]祝嘉蔚，陈吉，徐湘华.中医心内科护理人员人文关怀能力现状与影响因素分析[J].中医药管理杂志，2023，31（04）：43-45.
[2]胡瑜，封义兵，吕慧姣.中医知识与技能培训在提高口腔科中医护理服务能力中的作用[J].中医药管理杂志，2023，31（02）：58-60.
[3]辛月，陈嫦，简雪丽等.新入职护士人文关怀能力现状及影响因素分析[J].中国医药指南，2021，19（19）：232-233.
[4]佟晶，王明丽.护理人员人文关怀能力的影响因素[J].吉林医药学院学报，2022，43（03）：187-189.
[5]刘涛，张宏，李保改等.养老机构护理人员人文关怀能力的研究进展[J].临床医学工程，2023，30（01）：143-144.
[6]申慧丽，赵利瑞.高年资护理人员循证护理实践能力的调查分析[J].临床医学研究与实践，2022，7（29）：1-3.。