客诉处理协议书

客诉处理协议书
甲方（客户方）：________________________
乙方（服务提供方）：_______________________
鉴于甲方为乙方提供服务或产品，为确保双方在客户投诉处理过程中
的权益，经友好协商，特订立本协议如下：
第一条定义
1.1 客户投诉：指甲方因对乙方提供的产品或服务存在不满而提出的
书面或口头意见。

1.2 处理期限：指乙方收到甲方投诉后，按照本协议规定的时间范围
内完成投诉处理的时间。

第二条投诉受理
2.1 甲方应以书面形式提出投诉，并提供必要的证据材料。

2.2 乙方应在收到甲方投诉后的3个工作日内予以确认，并回复甲方。

第三条投诉处理
3.1 乙方应在确认甲方投诉后的7个工作日内，对投诉事项进行调查
并给出初步处理意见。

3.2 若甲方对乙方的初步处理意见不满意，甲方有权要求乙方在5个
工作日内提供进一步的解决方案。

第四条投诉解决
4.1 双方应本着公平、合理的原则，协商解决投诉事项。

4.2 若双方协商一致，乙方应按照协商结果执行；若协商不成，甲方
有权通过法律途径解决。

第五条保密条款
5.1 双方应对投诉处理过程中知悉的对方商业秘密予以保密，未经对
方书面同意，不得向第三方披露。

第六条违约责任
6.1 如乙方未在规定期限内完成投诉处理，应向甲方支付违约金，具
体金额由双方协商确定。

6.2 如甲方恶意投诉或提供虚假证据，应承担相应的法律责任。

第七条协议的变更和解除
7.1 本协议一经双方签字盖章后生效，未经双方书面同意，任何一方
不得擅自变更或解除本协议。

7.2 如遇不可抗力因素导致本协议无法履行，双方可协商解除本协议。

第八条争议解决
8.1 本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过协商解决；协
商不成时，可提交乙方所在地人民法院诉讼解决。

第九条其他
9.1 本协议未尽事宜，由双方协商解决。

9.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字或盖章）：________________________
日期：____年____月____日
乙方（签字或盖章）：________________________
日期：____年____月____日。