岗位说明书-客户服务经理
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恒昌涂料(惠阳)有限公司
文件编号
文件版本
文件名称岗位说明书生效日期来自岗位信息任职资格
岗位名称
客户服务经理
性别
不限
所属部门
客户服务部
年龄
28岁以上
薪资等级
学历
本科以上学历
岗位编号
专业及资格
企业管理相关专业
直属上级
总经理
知识经验
五年以上客户服务管理工作经验
直接下属
副主任、副主管
技能技巧
沟通协调能力，领导能力，决策能力，计划和组织，顾客导向
其它要求
有出差需要
职责概述
统筹客户服务部订单及投诉流程之起、终站工作。带领客户服务部建立多功能及综合服务之管理柜台。
职责模块
职责细则
见证表单/文档
部门管理
管理部门日常的运作，推行以顾客为中心的整体服务，完善相关流程及改善项目；
遵循公司各项的政策，确保部门运作畅顺；
遵循公司政策之监控运作，并且落实执行于本部门上（信贷出货监控、毛利出货监控、转厂出货监控等等）；
区域管理与费用监控
上海分部管理（华东地区的订单运作、外租运输的监控及管理、上海仓库管理等）；
团队建设与管理
提供培训、监察及考核计划，以提高客户服务员之素质；
其他
统筹订单及存货计划之运作，订立跨部门之协调及监管机制；
沟通渠道
主要需沟通事项
沟通方式
相关部门
与各部门之间协调
会议、电话、邮件
核心客户管理
在不断满足顾客要求的大前提下，主动探讨、跟进及实践客户之要求，同时有效地反馈讯息于内部及管理层；
增建（完善）CRM/ERP功能，提供/协助提供用户要求（投诉系统、赔偿系统、Call Center电话系统、客户网上自助服务）；
VIP客户倾斜
VIP工作实施统筹（配合公司的发展策略，主导与相关部门做好VIP客户服务关系管理、监察VIP各项倾斜服务的履行程度等）；
文件编号
文件版本
文件名称岗位说明书生效日期来自岗位信息任职资格
岗位名称
客户服务经理
性别
不限
所属部门
客户服务部
年龄
28岁以上
薪资等级
学历
本科以上学历
岗位编号
专业及资格
企业管理相关专业
直属上级
总经理
知识经验
五年以上客户服务管理工作经验
直接下属
副主任、副主管
技能技巧
沟通协调能力，领导能力，决策能力，计划和组织，顾客导向
其它要求
有出差需要
职责概述
统筹客户服务部订单及投诉流程之起、终站工作。带领客户服务部建立多功能及综合服务之管理柜台。
职责模块
职责细则
见证表单/文档
部门管理
管理部门日常的运作，推行以顾客为中心的整体服务，完善相关流程及改善项目；
遵循公司各项的政策，确保部门运作畅顺；
遵循公司政策之监控运作，并且落实执行于本部门上（信贷出货监控、毛利出货监控、转厂出货监控等等）；
区域管理与费用监控
上海分部管理（华东地区的订单运作、外租运输的监控及管理、上海仓库管理等）；
团队建设与管理
提供培训、监察及考核计划，以提高客户服务员之素质；
其他
统筹订单及存货计划之运作，订立跨部门之协调及监管机制；
沟通渠道
主要需沟通事项
沟通方式
相关部门
与各部门之间协调
会议、电话、邮件
核心客户管理
在不断满足顾客要求的大前提下，主动探讨、跟进及实践客户之要求，同时有效地反馈讯息于内部及管理层；
增建（完善）CRM/ERP功能，提供/协助提供用户要求（投诉系统、赔偿系统、Call Center电话系统、客户网上自助服务）；
VIP客户倾斜
VIP工作实施统筹（配合公司的发展策略，主导与相关部门做好VIP客户服务关系管理、监察VIP各项倾斜服务的履行程度等）；