淘宝招聘客服的题目和面试技巧

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淘宝客服应聘面试技巧_面试技巧

淘宝客服应聘面试技巧_面试技巧淘宝客服应聘面试技巧一、了解客服专员是做什么的这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。

客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。

客服又可以分为售前服务与售后服务。

售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。

售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。

二、提升个人职业能力客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。

也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。

总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。

3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。

如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。

也有助于你更快的找到解决问题的方法。

三、面试心态很重要有人认为客服专员是一个受气的活儿。

有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。

面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。

如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。

面试客服问题及回答技巧

面试客服问题及回答技巧
1. 面试时人家问你“遇到难缠的客户你会咋办”，你可别说不知道呀！就好比你在路上遇到一个不讲理的人，你总不能干瞪眼吧？你得想办法应对呀！你可以说先耐心倾听，弄清楚客户到底啥诉求，然后有针对性地解决问题嘛！
2. “说说你对客户服务的理解”这问题常见吧。

这就像你要去照顾一个宝贝，得全方位地用心呀！要让客户感觉到被重视、被关心，就像朋友一样。

你就答热情主动、及时响应、专业解答这些要点，准没错！
3. 要是被问到“怎么保证服务质量”，哎呀呀，这就跟做饭一样，得有好材料、好厨艺、好态度呀！你就说不断学习提升自己，严格遵守服务流程，还有积极收集客户反馈来改进，这不就行了嘛！
4. “如何处理客户投诉”这可是个关键问题哟！这就像医生治病一样，得先诊断出病因才能下药呀！先安抚客户情绪，然后深入了解情况，最后给出合理的解决方案，让客户满意为止！
5. 人家问“你和团队成员关系咋样”，这多重要呀！就像在一个球队里，大家得配合默契呀！你就说和伙伴们友好相处，互相帮助，大家一起把客服工作做好嘛！
6. “讲讲你的抗压能力”，哇，这可关系到你能不能经受住各种折腾呢！这就好比你在狂风暴雨中前行，你得坚强勇敢呀！你就说说遇到困难不退缩，积极调整心态之类的呀！
7. 当问到“未来在客服岗位上的规划”，这就好像你在规划一次旅行，得有目标有方向呀！你可以说努力提升服务水平，争取成为客服榜样，哇，多有志向！
总之，面试客服要自信满满，把这些问题都想好怎么回答，肯定能成功！。

淘宝客服常见面试问题

淘宝客服常见面试问题
以下的问题是关于应聘淘宝客服常见面试问题，现在分享给大家，
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？
答：AAA（假如AAA是你的答案）
追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）2.你在上
一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在
平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？
（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几
种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的.1.2.3.4，就想你说的，如
果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？6.你从上一个公司离
职的原因是什么？7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的
公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了，。

淘宝客服面试技巧

淘宝客服面试技巧篇一：淘宝客服面试技巧淘宝客服沟通技巧篇淘宝客服与客户交流沟通的具体流程淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1.当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2.与客户对话中的淘宝客服沟通技巧对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。

但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。

关键还是自身在于对产品的了解。

3.议价环节之淘宝客服沟通技巧议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的G：有人在吗?K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的!!!K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。

有您更精彩!+笑脸。

这是一篇解决电商客服组长、客服经理培训的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。

篇二：淘宝客服面试问题及答案淘宝客服面试问题及答案来自于：方邦茂发布时间：2014-10-29一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力，客服面试自我介绍的问题中山人才网已经和做了很详细的介绍了。

今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。

淘宝客服面试专业知识

淘宝客服面试专业知识一、背景介绍淘宝客服是淘宝平台上与用户进行沟通和解决问题的重要角色。

为了提高客户满意度，淘宝对客服人员的专业知识要求较高。

本文将介绍一些淘宝客服面试中常见的专业知识题目，帮助准备淘宝客服面试的候选人更好地准备面试。

二、淘宝客服面试专业知识题目以下是一些常见的淘宝客服面试专业知识题目，供候选人参考：1. 了解淘宝平台的主要功能和特点吗？回答要点：淘宝平台是一个电子商务平台，主要提供在线购物、支付、交易等功能。

淘宝平台以商家店铺和商品为基础，用户可以通过搜索、浏览、下单等方式完成购物。

同时，淘宝还提供评价、退款、售后等服务保障用户的消费权益。

2. 你是如何处理用户投诉和纠纷的？回答要点：处理用户投诉和纠纷时，首先要尽快回复用户，耐心听取用户的问题和意见。

然后，根据淘宝平台的相关规则和政策，合理判断用户的诉求，并及时向用户解释和处理。

在处理过程中，保持沟通畅通，尽量给用户提供满意的解决方案。

3. 描述一下淘宝购物流程。

回答要点：淘宝购物流程包括以下几个步骤：首先，用户通过搜索或浏览找到心仪的商品。

然后，点击商品进入商品详情页面，查看商品信息、价格、评价等。

接下来，用户选择商品属性、数量等，点击购买按钮。

在确认订单页面，用户填写收货地址、选择支付方式，点击提交订单。

最后，用户根据选择的支付方式完成支付，等待商家发货。

4. 你了解淘宝店铺运营吗？有哪些常见的店铺运营技巧？回答要点：淘宝店铺运营包括商品上架、店铺装修、推广、客户管理等方面。

常见的店铺运营技巧包括：优化商品标题和描述，提高搜索引擎的排名；定期更新商品库存和价格，保持商品信息的准确性；关注用户的评价和意见，及时做出改进；积极参与淘宝平台的促销活动，提升店铺曝光度。

5. 你了解淘宝的售后服务吗？请描述一下淘宝的售后流程。

回答要点：淘宝的售后服务包括退款、退货、换货等。

售后流程一般为以下几步：用户在淘宝平台申请售后服务，商家审核申请；商家根据实际情况，同意或拒绝售后申请；商家和用户协商解决方案，比如退款、换货等；最后，商家根据协商结果，进行售后处理。

面试客服问题及答案

面试客服问题及答案面试客服问题及答案面试客服问题及答案11、请你自我介绍一下你自己?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。

其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。

企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么?回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。

我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点?回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。

绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。

企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法?回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。

但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求?回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。

一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

淘宝客服笔试主观题10例(2022求职面试准备资料)

淘宝客服笔试主观题10例
1. 淘宝客服的岗位职责及供应的服务有哪些？
答：第一、客户答疑其次、促成订单第三、店铺推广第四、完成销售第五、售后服务
2.淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？
答：1、标准的客服用语开头是您好，欢迎您！我是某某客服，有什么可以帮您
2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗？或者请问还有什么可以关心您？
3.当客户问到，你家卖的是正品吗？应当如何回答？
答：本网店都是经过工商备案的，销售的产品有授权书，您可以放心购买，本店全部的商品均为正品销售。

4. 如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？
答：我们全部产品价格已经是最低优待了，售价是公司规定的，我们客服是没有议价权利的，还盼望您
晾解哈。

5.假如遇卖家询问发货慢时，应当如何回答？
答：不好意思，给您添麻烦了。

您是还没有收到货是吗？我帮您查一下什么状况，请告知我您的姓名或者订单号？假如是周末单子，需特殊说明：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流
程还是比较多的，要点时间。

6.请写出任意思十个我们的品牌对手？
答：GGMM 洛克SGP 爱客等等
7. 请写出我们将要上的也许的产品的材质及特性？
答：PC TPU 金属TPU加PC 真皮皮套超纤皮套
8.当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？
9.买家向商家提出“天猫七天无理由退换货”，所指的7天是从什么时候开头算起的？
10.买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址似乎错了。

你帮我核对下，旺旺号XXXX，抓紧帮我查下。

（你会如何回答）。

淘宝客服面试问题

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.
3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
6.你从上一个公司离职的原因是什么?
7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?。

淘宝客服面试问题及答案

从试用到正式经受了多久时间?
符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，
面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
4.你认为作为一名客服人员应当具备怎样的条件? 5.你自认自己能到达几项? 6.客服工作会带来许多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用? 7.我们面试的人许多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我信任我选择你是对的? 〔二〕有工作阅历。 1.假如遇上难缠的客户，你该怎样解决? 2.当你遭受顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对? 3.网店客服与其他客服有什么不同? 4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理? 5.顾客提出许多要求，比方还价，索要赠品，要求包邮等等，
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淘宝客服面试问题及答案
不好不是你的'错，你闲着就是你的不对”。 3、在平常的淘宝客服工作中，假如临时没有 1.2.3.4 的任务，
你在干什么?假如我们这里没有中差评，也不用去仓库帮助打包，你觉
淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的
得还有哪些可以做的呢?
面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司进展的角度需
面试问题答案：假如是个人缘由的话，一般只能申请七天无理由
要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮助推广淘宝店铺。

淘宝客服笔试主观题5例(2022求职面试准备资料)

淘宝客服笔试主观题5例
一、淘宝客服的基本概念？
答：开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户供应相关服务。

二、淘宝客服的重要作用与意义？
答：第一、塑造店铺形象其次、提高成交率第三、提高客户回头率第四、更好的服务客户
三、对淘宝店客服的基本要求：
答：娴熟操作谈天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。

四、淘宝客服应具备的基本素养有哪些？
答：第一、心理素养心理素养包括：应变力量、心理承受力量、自我心情掌握与调解力量、满怀情感的支持力量其次、品行素养容忍与宽容顾客，敬业爱岗，乐观进取，良好的心态及谦和的态度。

对待顾客热忱主动，不要给顾客轻
易承诺，并敢于担当责任。

第三、技能素养思维敏锐，思路清楚，语方表达力量及沟通谈判技巧，丰富的专业学问及专业技能，真诚倾听。

第四、综合素养始终以客户至上为原则，**分析与解决问题。

五、淘宝客服应具备的技巧？
答：第一、沟通技巧其次、工作技巧1、促进成交量2、时间掌握技巧3、劝说顾客技巧第三、客户类型的分析技巧，对不同的客户实
行不同的应对方式。

第四、排解客户的怀疑。

淘宝客服面试必问问题如何回答

淘宝客服面试必问问题如何回答淘宝客服面试必问问题1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。

因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

”7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。

淘宝客服面试技巧(2022求职面试准备资料)

淘宝客服面试技巧
1.试着放松心态。

不要太紧急。

这一点对于许多人来讲，他们很难做到。

但是不论怎样，肯定要试着放松心情。

不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。

当你遇到面试官时，都表现出紧急的状态，面试官怎么会轻易选择你了。

2.回答时，不要轻易打断面试官的提问
这一点，是非常重要的。

弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。

而你就是一名客服。

真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。

3.镇静应答，不要刻意讨好面试官。

切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。

弄不好他是在摸索你。

淘宝每天都有成千上万得而交易产生。

每天都会有很多人打进客服，甚至许多都是和金钱相关。

作为客服人员，是应当保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，假如一时解决不了，肯定要仔细做好笔记，向上一级反馈。

4.离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。

5.创建的简历肯定要有针对性，可以将良好的应变力量与沟通力量很好的体现出来，假如没有实习阅历可以列举一些在生活中的例子来证明。

而且相关的学历证件肯定不行以遗忘携带。

6.着装的预备。

这个原则就要看自己了，只要得体大方就可以了。

或者可以特地去负责聘请的网站或者找同学的关系，听听他们的看法。

淘宝招聘客服的题目和面试技巧

淘宝招聘客服的题目和面试技巧不用太过为求职担心烦恼，只要你做足准备工作，调好心态对你的求职是大大有帮助的，淘宝招聘客服的题目和面试技巧有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

淘宝招聘客服的题目1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。

不要抱怨，不要心急。

做好客服工作，要脚踏实地。

心态要好。

要有信心。

同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.46、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

淘宝客服的面试技巧认识淘宝客服这一项职业。

淘宝客服技巧以及招聘面试常用问题

淘宝客服之星——淘宝客服技巧一个好的客服应该具备哪些技能？你最擅长的是哪项？（必答）1，一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力：做客服真的是一件很需要耐心的工作，坐在电脑前十几个小时，纤细的小腿不到两个月就变成小象腿，有时候很想去逛逛超市或者逛逛街，可是眼睛却不敢多离开电脑几分钟，就怕错过一个客户，那怕是去上厕所也要设置留言说会马上赶回来。

可能会同时有十几二十个人来问你问题，你要一个一个耐心的跟他们道歉，并告诉他们有几个客户在咨询，请稍等，马上就回来，让顾客知道你没有怠慢他们。

有时候也许还会遇上忽悠你的顾客，他们每次都会咨询你很多很多，你都很耐心的一一解答他们的问题，然后他们说拍，但最后过了好些天都没拍。

但是你也不能催他们，你要认真反省自己的服务是不是出了问题。

再过一些日子，那个顾客又来咨询很多很多问题，你也要很耐心的回答。

可能到最后还是没成交，但是我们必须要用积极耐心的态度去面对每一个无论是长话短说还是短话长说的顾客。

2，一个好的客服得有良好的推广能力以及良好的文字功底在淘宝大家庭里面，酒香不怕巷子深这句话已经用不上了。

一个成功的淘宝店铺需要不停的补充新鲜的血液。

新的顾客来源是店铺成功的最主要因素，所以好的客服必须具备良好的推广能力，为店铺带来更多的客源。

无论是图片的制作，或者是在网络上各大论坛去发表帖子让更多的人去了解和知道你的店铺都是一个好的客服要做到的。

而在淘宝社区上发帖更是最直接有效的宣传店铺的方法，这就需要扎实良好的文字功底。

一旦帖子上淘宝社区首页，就会带来更多的点击以及更多的客户咨询，这样就大大提高了店铺的知名度和成功交易数目。

做客服必须要保持平常的心态，有时候半天都不见一个人，你也不必很着急，在这个时候你就去想一想怎样推广你的店铺，去淘宝大学看别人成功的经验，多多充值自己的知识。

有时候很多客人好像约好了一样，同时上来问这问那，这个你就要在平时多设置一些快捷回复，和准备一些常见问题的回答，这样你就可以很快的回答顾客的问题。

面试淘宝客服的技巧大全推荐

面试淘宝客服的技巧大全推荐接到了淘宝客服的面试通知，面试之前就要做好万全的准备，那面试淘宝客服有什么技巧呢?下面是店铺搜集整理的一些淘宝客服的面试技巧，希望对你有帮助。

淘宝客服面试技巧1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。

即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。

感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

2、客服是个特殊的服务性岗位。

当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。

也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

3、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。

总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。

4、有一本书叫做魅力客服介绍了相关的经验。

如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

5、有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。

但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

淘宝客服面试注意事项面试注意事项一：注意外表形象客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。