港澳政府如何推动志愿服务及志愿服务团队管理及项目推进

人们为何参予义务工作?
得到生活冲激 (Impact) 委身一种信仰及信念 (cause or
belief)
倡导一种生活 (advocate) 希望成为某些机构的一份子
港澳政府如何推动志愿服务及志愿服 务团队管理及项目推进
人们为何参予义务工作?
成为某团队(小组)的一份子 认识一个新的社区/人群( new
义务工作发展的趋势
• 例如：
要上夜班的人越来越多
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义务工作发展的趋势
• 越来越多人参与义务工作 • 义工越来越专注一些他们想做的工作 • 义工越来越计较参与的时间多少 • 越来越多机构提供义务工作机会
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香港义工运动
• 义务工作：社会不同阶层参与社会建设 • 达致彼此互相关怀、融洽相处。 • 社会福利署于1997年成立「义务工作统筹
课」
• 于1998年联同「香港社会服务联会」及多
间非政府机构成立。
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香港义工运动
• 建立一个互相关怀的社会 • 肯定个人的自我价值 • 善用社区资源 • 加强个人对社会的归属感
港澳政府如何推动志愿 服务及志愿服务团队管
理及项目推进
2020/11/20
港澳政府如何推动志愿服务及志愿服 务团队管理及项目推进
胡良喜
• 1982年起参与香港「社会工作」 • 前线服务：青少年工作、社区工作、
老人外展工作(1982 – 1996)
• 管理工作：老人服务、健康服务、教
育服务、培训工作、顾问服务、服务 质素管理、全面优质管理 (1996 – 2005)
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对管理有何启示？
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管理启示
• 我们是否了解我们的顾客需要？ • 我们的顾客群在那里？ • 我是否具有生产数据──资金、人手、
知识、技术等
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要的事
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义工管理理论架构
(Theory of Volunteer Management)
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义工管理流程
(Volunteer Management Process)
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为何参加义务工作？
1. 帮助有需要的人，响应社会需要； □
2. 参与改善社会问题；
□
3. 尽公民责任，回报社会；
□
4. 希望发挥一己之长；
□
5. 感觉自己的存在价值；
□
6. 学习新技能；
□
7. 善用余暇；
□
8. 扩阔社交圈子；
□
9. 丰富经验，自我成长；
□
10.培养组织能力及领导才能；
□
11.寻求新刺激及扩阔生活体验；
評估需要 工作擬定及設計
招募 面見及工作配對
導向及培訓 督導及激勵 認可及獎勵 總結成效及檢討
職員參與
义工管理流程
(McCurley & Lynch, 1998)
管理層支持
社區參與
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市场调查(1)： 人们为何参予义务工作?
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=20
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参与机构：1,700多间
教育机构：
元朗公立中学 英皇书院 保良局世德小学
=450
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参与机构：1,700多间
专业团体： 香港会计师公会 香港医学博物馆学会 =6
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义工组织 10 大元素
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义工组织10大元素
架构 (Structure)
义工喜欢归属于一个具规模，组织 完善而有规范、但同时又容许弹性 的组织。
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义工组织10大元素
责任 (Responsibility)
发言权
• 新科技造就更多义务工作的机会
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义务工作发展的趋势 • 越来越多义务工作组织自己招募义工 • 义务工作管理慢慢成为一个专业
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成功义工组织的主要元素
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新世纪的义工，喜欢有自主空间， 负担某些责任，不喜欢凡事请示， 凡事听命。
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义工组织10大元素
奖励 (Reward)
• 义工喜欢在工作做得好时得到适当
的奖励。
• 一个好的义工管理系统应强调奖励
多于惩罚。
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港澳政府 如何推动志愿服务
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香港义工运动
• 义务工作：社会不同阶层参与社会建设 • 达致彼此互相关怀、融洽相处。 • 社会福利署于1997年成立「义务工作统筹
课」
• 于1998年联同「香港社会服务联会」及多
间非政府机构成立。
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入会资格：
• 曾在服务机构当义工或现任义工，经干事
会同意，可以直接成为会员；
• 从没参与义务工作，可先加入义工组，接
受义工培训，再做四至五次服务，经会员 推荐，再经干事会同意方可成为会员。
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澳门义务工作者协会
宗旨
• 推广义务工作 • ?提升服务素质 • 加强义工交流与联系 • 与祖国青年志愿者协会加强联系及合
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义务工作实务培训
(1) 甚么是义务工作
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义务工作(志愿工作)是指
• 任何人 • 自愿贡献个人的时间和精神 • 不为任何物质报酬的情况下 • 为改进社会而提供的服务
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□
12.为未来工作准备；
□
13.觉得义务工作有意义；
□
14.其它；__________________
□
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义工管理的误解
• 义工系统不需很多的统筹管理 • 义工系统基本上是低成本，甚至是免
费的
• 相对工作人员做的，义工的服务是次
要的
• 义工是靠不住的，不要让他们负责重
作
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总结： • 民间主导 • 政府角色：鼓励及促进 • 社会服务 ?个人发展
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志愿服务团队管理及项目推进
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义工管理
• 何谓义工管理？ • 为甚么要管理？ • 管理甚么？ • 怎样才是好的管理？
义工组织10大元素
挑战及冒险(Risk)
义工喜欢服务有挑战性，及被容许 低度冒险。
澳门义务工作者协会
• 社会注册团体 • 1986年中成立 • 由澳门一群不同服务机构之资深义工成立 • 担当桥梁作用，团结各机构义工 • 促进社会资源适当分配和充分运用 • 加深社会人士对义务工作的认识及推动本
澳义务工作发展。
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澳门义务工作者协会
义务工作发展的趋势
• 越来越多义工喜欢一次过或短期的义
务工作机会
• 越来越多长者义工要间歇性「休班」 • 越来越多人利用义务工作协助个人事
业开拓 (support careers)
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义务工作发展的趋势
• 义务工作中越来越多关于法律责任的
事宜
• 义工越来越希望在服务的机构中更多
参与机构：1,700多间
专上学院：
香港中文大学社会服务工作队 职业训练局 香港大学利玛窦宿舍社会服务团
= 25
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参与机构：1,700多间
制服团体：
香港红十字会 香港童军总会 香港航空青年团=9
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香港义工运动
• 建立义工服务数据计算机系统 • 设立义工服务专线电话咨询系统 • 义工运动网页 • 全港性的宣传及推广活动
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
香港义工运动
• 辖下11分区均成立了「推广义工服务地区
协调委员会」
– 就各区的独特性，制订推广义工服务的策略， 协调地区的资源，增加地区上的迥响。
• 各区协调委员会下设义工服务分区办事处，
为各新成立或有兴趣成立义工队的机构／ 团体提供协助。
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参与机构：1,700多间
家庭服务机构：
基督教家庭服务中心 香港家庭福利会 香港家庭计划指导会屯门妇女会…
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胡良喜
主要内地义务工作参与
•广州市义务工作者联合会理事(02 – ) •广州市越秀区义务工作者联合会顾问
(04 – )
•佛山市南海区义务工作者联合会顾问
(04– )
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我的义务工作经历
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community )
认识多些人，结交新朋友 希望学到新的事物
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人们为何参予义务工作?
探索一种职业的可能性 (career) 增进经验，丰富个人履历 (resume) 寻找个人满足感 (pride and
fulfillment )
感到自己的重要性及获赞赏
=65
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参与机构：1,700多间
社区发展/综合服务/其它机构
香港明爱 义务工作发展局 水果蔬菜业职工会 林玉珍议员办事处
= 830
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参与机构：1,700多间
医院/ 医护机构：
沙田医院、 东区医院社区及病人资源中心 医院管理局中乐团
= 17
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参与机构：1,700多间
儿童及青少年服务机构：
香港小童群益会 香港青年协会青年义工网络 香港中国妇女会幼儿园 巴士青年远足队
= 60
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参与机构：1,700多间
工商机构：
九广铁路公司 九龙巴士(一九三三)有限公司 香港上海汇丰银行有限公司
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胡良喜
• 教学工作：香港大学、理工大学、城
市大学、香港专业教育学院 、香港专 业进修学校、明爱徐诚斌学院、广州 中山大学 、上海复旦大学
• 香港主要社会工作参与：香港「社工
注册局」第一届董事(1998 – 2001)、 香港特区政府第一届立法会选举委员 会社会福利界委员(1998 – 2002)
管理启示
• 我们的产品是否具竞争力？ • 我们是否能不断地创新？ • 我们能不能留住顾客？ • 我们的工作是否有效益？
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市场调查(2)： 义务工作大趋势
(Trend in Volunteerism)
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(needed and appreciated )
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人们为何参予义务工作?
好玩 借义工之名，做些自己想做的事 应用某种个人特别技能 回馈社会/社区/人群
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总结
CAREER (事业发展) ESTEEM (建立自尊) SOCIAL (社交需要) VALUE (价值实践) UNDERSTANDING (了解世界)
=180
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参与机构：1,700多间
安老服务机构：
香港耆康老人福利会 长者安居服务协会 香港东区妇女会梁李秀娱晚晴中心
=60
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参与机构：1,700多间
复康服务机构：
扶康会、 香港伤健协会、 香港艾滋病基金会