服务品质超市工作标准
超市考核标准
超市考核标准超市考核标准是指超市为了评估员工工作表现和绩效，制定的一套科学、合理的评估指标和标准。
超市作为一个零售行业，通过对员工的工作表现进行考核，可以提高员工的工作积极性和工作效率，促进超市的销售额和利润的增长。
超市考核标准的制定应该符合超市的经营理念和目标，与员工的工作岗位和职责相匹配。
下面是一些常见的超市考核标准：1.销售额和业绩：根据员工所在岗位的不同，可以制定不同的销售目标和指标。
例如，销售人员的销售额可以用来衡量他们的销售能力，收银员的日均交易量可以用来衡量他们的工作效率。
2.服务质量：超市是一个以服务为主的零售行业，服务质量对于超市的形象和客户满意度至关重要。
因此，员工的服务态度、服务效率和服务质量都是需要考核的内容。
3.工作态度和团队合作：员工的工作态度和团队合作能力对于超市的工作氛围和团队效能有着很大的影响。
超市可以通过员工的工作态度、沟通能力、团队合作等方面来评估他们的表现。
4.专业知识和技能：员工需要具备一定的专业知识和职业技能，才能胜任自己的岗位。
超市可以通过考核员工掌握的产品知识、销售技巧、收银技能等方面来评估他们的专业能力。
5.纪律和规范：员工需要遵守超市的纪律和规范，如准时上班、遵守工作制度、服从领导等。
超市可以通过考核员工的纪律和规范意识来评估他们的表现。
超市考核标准的设计应该具有可操作性和可量化性，使员工能够清晰地知道评估的标准和要求，从而更好地进行自我提升和改进。
同时，超市还应该建立起一个完善的考核体系，包括考核周期、考核方式、评估标准等，以确保考核的公正性和客观性。
通过有效的考核，超市可以激励员工的积极性，帮助员工形成良好的工作习惯和职业素养，进而提高超市的运营效率和服务质量。
同时，超市也可以通过考核结果为员工提供相应的奖励或晋升机会，促使员工不断提升自己的工作能力和业绩水平。
超市服务员的规章制度
超市服务员的规章制度第一章总则第一条为规范超市服务员的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定《超市服务员规章制度》（以下简称《制度》）。
第二条超市服务员应当遵守本规章制度，严格遵守超市规定，努力提升服务意识，积极为顾客提供优质服务。
第三条超市管理人员应当依法依规向服务员传达超市制度、标准和要求，对服务员进行培训和指导，不断提高其服务水平。
第四条超市服务员应当爱岗敬业，廉洁自律，积极提高自身素养和服务水平，不得以任何方式危害超市的利益和形象。
第二章工作职责第五条超市服务员的主要工作职责包括但不限于：1. 接待顾客、引导顾客、协助顾客购物、解答顾客疑问等；2. 维护超市的环境秩序，保持货品陈列整齐、清洁；3. 完成上级交办的其他工作任务。
第六条超市服务员须按照超市制定的工作班次和工作流程履行职责，服从领导安排，积极配合同事，确保工作质量和效率。
第三章服务规范第七条超市服务员在服务过程中应当遵循以下服务规范：1. 热情接待，礼貌待客，主动为顾客提供帮助；2. 仔细倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问，并积极为顾客提供购物建议；3. 遇到问题需及时沟通上报，不能擅自处理或造成不良影响；4. 严格遵守超市收银制度，正确操作收银机，确保交易准确无误，并保护顾客隐私。
第八条超市服务员在服务中应当注重服务质量，保持服务态度真诚，提升服务水平，传递超市良好形象。
第四章工作纪律第九条超市服务员在工作中应当遵守以下工作纪律：1. 服从领导管理，不得擅自离岗、早退、迟到、私放假；2. 服从超市值班管理，遵守值班规定，保持通讯畅通，确保工作顺利进行；3. 保护超市财产，杜绝盗窃行为，维护超市安全和利益；4. 保护超市顾客权益，维护超市形象，不得违规收取小费等。
第十条超市服务员在工作中严禁干以下行为：1. 违反超市规章制度的行为；2. 擅自调换班次、拒绝领导交办的工作任务；3. 涉嫌贪污、受贿等违法犯罪行为；4. 泄露超市机密信息，损害超市利益和形象。
超市导购员规章制度
超市导购员规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的行为，提升服务质量，确保超市的正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有超市导购员，必须遵守并执行。
第三条超市导购员应严格遵守超市的相关规定，服从管理，热情服务，维护超市的形象。
第二章工作职责第四条超市导购员的主要职责是为顾客提供优质的服务，介绍商品，促成销售。
第五条导购员应主动了解商品信息，掌握销售技巧，熟悉超市布局，帮助顾客更快捷地找到所需商品。
第六条导购员应保持良好的工作状态，积极主动地协助其他工作人员，维护超市的正常秩序。
第七条导购员应当保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体，做到文明礼貌，让顾客感受到亲切的服务。
第三章工作纪律第八条导购员应严格遵守工作时间，不可迟到早退，严禁私自缺勤。
第九条导购员应自觉遵守超市的规章制度，不得擅自违反超市规定。
第十条导购员应保守超市的商业秘密，不得泄露给外界。
第十一条导购员不得以任何形式接受顾客的回扣，不得私自收取任何费用。
第四章服务质量第十二条导购员应热情周到地为顾客服务，主动解答顾客提出的问题，耐心协助顾客选购商品。
第十三条导购员应尊重顾客的意见和建议，虚心接受批评，努力改进自身服务质量。
第十四条导购员在处理投诉时应冷静理智，不得情绪化，要以客观、公正的态度解决问题。
第五章诚信守法第十五条导购员应遵纪守法，不得从事违法犯罪行为，如有发现应积极举报。
第十六条导购员应严格遵守超市的相关政策和规定，不得擅自行使权力，不得违背商业准则。
第十七条导购员应以诚信为本，不得以欺骗手段获得利益，不得私自调换价格或标签。
第六章处罚与奖励第十八条对于违反本规章制度的导购员，将根据轻重情节分别给予纪律处罚，情节严重者将作出辞退处理。
第十九条对于表现突出，工作出色的导购员，超市将给予相应的奖励，提升工作积极性和创造性。
第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改，须经超市主管部门审批。
第二十一条对本规章制度的解释权归属超市主管部门。
超市营运人员工作标准
超市营运人员工作标准一、柜台纪律标准1、不准在卖场内更衣、吸烟、吃东西、喝水；2、不准在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹；3、不准在卖场内坐着接待顾客；4、不准与顾客顶嘴、吵架，不准辱骂欧打顾客；5、不准因上货、理货（收银员因结款、点款）而不理睬顾客；6、不准在卖场（柜台）内会客或夹带（代存）私人物品；7、不准在卖场（柜台）内顾客面前有靠货架、扒柜台、蹬货架等不礼貌动作；8、不准私分抢购紧俏、优惠和削价处理商品；9、不准挪借销货款；10、不准擅离工作岗位，有事必须事先请假。
二、营业前准备工作标准1、班前要备齐、上足商品，做到库有货架有，货柜丰满整齐；2、搞好场内卫生，做到整洁，检查价签，做到价签对位、价签与商品相符，排列整齐；3、工装、胸卡证章等穿戴整齐上岗。
头发压入工作帽内。
4、落实孤儿商品回收工作。
三、服务程序标准1、接待顾客要主动热情，耐心周到；2、拿递商品敏捷，轻拿轻放，不允许将商品倒置或背着身递给顾客，不允许扔摔商品。
3、展示商品要讲究技巧，按商品不同特点，展示出重要部位或全貌；应调试的商品，要当场操作示范，使顾客放心。
4、介绍商品，要实事求是，态度和蔼，当好参谋，做到多问不烦，多挑不厌。
5、计价收款，要计算准确，收找货款唱收唱付，当面点清，有礼貌地交给顾客；有收款台地地方，要将“小票”递给顾客，并指明收款台位置；顾客要求开发票，按规定办理。
6、包扎付货要核对准确，做到迅速、美观、牢固，便于携带；顾客东西多时，要主动帮助包扎或提供包装物。
顾客在超市购货要协助装袋。
7、递交道别，要将商品有礼貌地弟给顾客，用恰当的语言主动道别。
8、营业结束前，要耐心接待好最后一位顾客，不允许以挂帘、脱工作服、封底款等方式催促顾客。
四、仪容仪表标准1、衣着整齐。
上岗要穿工装，佩戴服务胸章，佩带位置统一在左上胸，明显、端正。
2、仪容端庄。
要勤洗澡、理发、剪指甲，勤洗工装，上岗不准穿拖鞋、背心、短便裤、超短裙。
餐饮、食品岗位员工不得戴戒指，不得留长发、长指甲和涂指甲。
超市工作标准化管理制度
超市工作标准化管理制度第一章总则第一条为了规范超市工作，提高员工素质，增强超市运营效率，制定本标准化管理制度。
第二条本制度适用于所有超市员工。
第三条超市应当建立健全完善的标准化管理制度，依法经营，依规合规，保障食品安全，保护消费者权益。
第四条超市应当注重员工的安全教育培训，培养员工的责任意识和服务意识。
第五条超市的各项管理制度应当与时俱进，不断完善，以适应市场的变化和发展。
第六条超市应当加强内部管理，完善各项制度，提高管理水平，确保员工和顾客的利益。
第七条超市应当建立健全内部监督机制，加强对员工的监督管理，提高员工执行工作制度的自觉性。
第八条超市应当定期开展评估和总结，不断完善和提高标准化管理水平。
第二章人员管理第九条超市应当制定员工招聘、培训、绩效考核和激励机制等管理制度。
第十条超市应当根据岗位需要择优录用人才，建立完善的招聘标准和流程，严格遵守用工法律法规。
第十一条超市应当加强员工的岗前培训，提供必要的技能和知识培训。
第十二条超市应当建立员工绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献情况进行绩效考核。
第十三条超市应当建立一套完善的激励机制，对员工的出色表现给予相应的激励。
第十四条超市应当制定员工福利和保障制度，保障员工的合法权益。
第三章营销管理第十五条超市应当制定营销策略和方案，确保产品的质量和价格的合理性。
第十六条超市应当建立产品采购和供应商管理制度，严把产品质量关。
第十七条超市应当加强对商品陈列、陈列规范和陈列位置的管理，使产品更具吸引力。
第十八条超市应当建立健全的促销活动管理制度，提高销售额。
第四章安全管理第十九条超市应当建立完善的安全管理制度，确保员工和顾客的人身安全。
第二十条超市应当加强对设施设备的维护和检修，保证设施设备的正常运行。
第二十一条超市应当建立健全的食品安全管理制度，保障顾客吃得放心。
第二十二条超市应当加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识。
第五章管理流程第二十三条超市应当建立规范化的管理流程，保证各项工作有条不紊地进行。
_超市考核细则及扣分标准
_超市考核细则及扣分标准一、服务态度1.工作人员应穿戴整齐，举止文明有礼。
2.工作人员应主动迎接顾客，礼貌用语，如“欢迎光临”、“请问有什么可以帮您？”。
3.工作人员应对顾客提出的问题和需求给予及时、准确的回答和帮助。
4.工作人员应有耐心和微笑地面对顾客的投诉和意见。
6.工作人员应尽量避免使用手机和私人事物干扰工作。
二、产品摆放1.货架上的商品应摆放整齐，分类清晰。
2.货架上的商品应有标价，并配备商品说明和使用方法。
3.商品应按照保质期和使用规则排列，避免陈旧产品的销售。
4.季节性商品应及时下架，防止过期和滞销。
5.特价商品应单独摆放，标注明确。
三、货物配送1.货物配送应按照指定的时间和要求进行。
2.货物配送应注意货物的包装和防护，确保货物的完整性。
3.货物配送应按照顾客要求进行搬运和摆放，保证顾客的满意度。
四、清洁卫生1.超市内部应保持整洁，地面、货架、收银台等应定期清理。
2.超市内应配备足够的垃圾箱和清洁工具，做到即时清理。
3.超市内应保持空气流通，有必要时进行通风和消毒。
4.厕所应保持清洁卫生，配备足够的纸巾和洗手液。
五、货架维护1.货架上的产品应定期检查，发现问题及时更换或修理。
2.货架不得随意堆放杂物或私人物品。
六、收银服务1.收银员应对商品进行准确、快速的扫码或手动录入。
2.收银员应将商品袋装好，并确认找零金额无误。
3.收银台上应有足够的零钱，方便找零。
4.收银员应礼貌地与顾客交流，尽量避免拖延时间。
超市考核扣分标准1.若服务态度不好、工作人员穿戴不整齐或使用手机/私人事物干扰工作，每次扣1分。
2.若货架上商品摆放不整齐、无标价或无商品说明，每次扣0.5分。
3.若超市内部不整洁、缺乏清洁工具或垃圾箱，每次扣1分。
5.若收银员处理不准确、速度慢、零钱不足，每次扣1分。
以上是超市考核细则及扣分标准，通过严格的考核和扣分制度，可以促使超市工作人员提高服务质量，保持良好的工作状态，以提供更好的购物体验给顾客。
超市岗位职责和工作标准内容
超市岗位职责和工作标准内容超市是日常生活中必不可少的购物场所，为了保持超市运营的顺利进行，不同岗位的员工需要承担不同的职责和遵守一定的工作标准。
以下是超市常见岗位的职责和工作标准内容：1. 收银员：- 职责：负责收银结账，确保交易准确无误；提供友好和高效的客户服务；保持收银台的整洁和安全。
- 工作标准：掌握收银系统的操作技巧；准确计算商品价格和找零；保持礼貌和耐心与顾客沟通；及时清点收银台上的现金和找零。
2. 促销员：- 职责：向顾客介绍和推广促销商品；提供有关产品的信息和建议；达到促销销售目标。
- 工作标准：详细了解促销商品的特点和优势；热情、礼貌地向顾客推荐产品；高效处理客户的咨询；积极达成销售目标。
3. 货架陈列员：- 职责：根据超市规划和陈列要求，整理和摆放商品；及时补充商品，保持货架的整洁和有序。
- 工作标准：具备良好的产品知识；熟悉陈列布局和产品分类；按照标示将商品放置到正确的位置；及时补充和调整商品，并保持货架干净整洁。
4. 店内清洁工：- 职责：负责保持超市内外的卫生和清洁；清理垃圾；擦拭和消毒工作区域；保持卫生洁具和清洁用品的供应。
- 工作标准：熟悉并遵守清洁工具和材料的使用方法；按照清洁计划和要求进行工作；及时妥善处理垃圾；保持工作区域的整洁和安全。
5. 店长/经理：- 职责：负责超市的日常运营和管理；制定销售目标和促销计划；招聘和培训员工；处理顾客投诉和问题。
- 工作标准：具备良好的管理和沟通能力；制定周密的工作计划；确保店铺的正常运营和库存充足；有效解决员工和顾客的问题。
以上是超市常见岗位的职责和工作标准内容。
不同岗位的员工需要根据自身职责要求，认真履行职责，达到高效运营超市的目标。
商场超市顾客服务手册
商场超市顾客服务手册第一章：服务理念与宗旨 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.1.1 以人为本，尊重消费者权益。
我们将始终关注消费者的需求，以诚信、热情、专业的态度，为消费者提供优质、便捷的服务。
(4)1.1.2 品质第一，保证商品质量。
我们承诺所售商品均符合国家标准，严格把控质量关，为消费者提供安全、放心的购物环境。
(4)1.1.3 诚信经营，树立良好信誉。
我们遵循公平、公正、公开的原则，诚信经营，以诚信赢得消费者的信任和支持。
(4)1.1.4 不断创新，提升服务水平。
我们致力于通过技术手段和管理创新，持续提升服务品质，以满足消费者日益增长的需求。
(4)1.2 服务理念 (4)1.2.1 以客户为中心。
我们将始终关注客户需求，站在消费者的角度思考问题，为客户提供个性化、差异化的服务。
(4)1.2.2 追求卓越。
我们追求服务过程中的每一个细节，力求做到最好，不断提升服务质量，满足消费者对优质服务的要求。
(4)1.2.3 团队合作。
我们强调团队协作，共同为消费者提供一站式购物体验，保证服务流程的顺畅和高效。
(4)1.2.4 持续改进。
我们关注服务过程中的不足，通过持续改进，不断提升服务水平，使消费者在购物过程中感受到我们的用心。
(4)1.2.5 尊重员工。
我们重视员工的成长和发展，尊重员工的个性，激发员工的潜能，共同为消费者提供更好的服务。
(4)1.2.6 社会责任。
我们积极履行社会责任，关注环境保护，参与公益事业，为构建和谐社会贡献力量。
(4)第二章：员工行为规范 (4)2.1 仪容仪表 (5)2.1.1 着装要求 (5)2.1.2 个人卫生 (5)2.1.3 仪态举止 (5)2.2 服务态度 (5)2.2.1 微笑服务 (5)2.2.2 尊重顾客 (5)2.2.3 语言文明 (5)2.3 职业道德 (5)2.3.1 诚信为本 (5)2.3.2 尽职尽责 (5)2.3.3 团队协作 (5)2.3.4 遵守法律法规 (6)第三章：顾客接待流程 (6)3.1 接待准备 (6)3.1.1 环境准备 (6)3.1.2 人员准备 (6)3.2 接待程序 (6)3.2.1 热情迎客 (6)3.2.2 了解需求 (6)3.2.3 陪同选购 (6)3.2.4 结账服务 (6)3.2.5 提供售后服务 (6)3.2.6 离店关怀 (7)3.3 接待结束 (7)第四章：商品展示与推销 (7)4.1 商品展示 (7)4.1.1 商品陈列原则 (7)4.1.2 商品展示方法 (7)4.1.3 商品展示注意事项 (7)4.2 商品推销技巧 (7)4.2.1 了解顾客需求 (7)4.2.2 商品卖点挖掘 (8)4.2.3 沟通与说服 (8)4.2.4 应对顾客异议 (8)4.3 商品信息传递 (8)4.3.1 信息传递渠道 (8)4.3.2 信息传递内容 (8)4.3.3 信息传递注意事项 (8)第五章：顾客投诉处理 (8)5.1 投诉分类 (8)5.2 投诉处理流程 (9)5.3 投诉处理技巧 (9)第六章：售后服务 (9)6.1 售后服务流程 (9)6.1.1 接受顾客咨询 (9)6.1.2 确认商品信息 (10)6.1.3 提供解决方案 (10)6.1.4 指导顾客操作 (10)6.1.5 记录售后服务信息 (10)6.1.6 跟进售后服务进度 (10)6.2 售后服务内容 (10)6.2.1 退货服务 (10)6.2.2 换货服务 (10)6.2.3 维修服务 (10)6.2.4 售后咨询解答 (10)6.2.5 售后关怀 (10)6.3 售后服务跟踪 (10)6.3.1 建立售后服务跟踪制度 (10)6.3.2 跟踪售后服务效果 (11)6.3.4 建立售后服务反馈机制 (11)第七章：安全管理 (11)7.1 安全防范 (11)7.1.1 防范措施 (11)7.1.2 防范意识 (11)7.2 应急处理 (11)7.2.1 应急预案 (11)7.2.2 应急处理原则 (12)7.3 安全培训 (12)7.3.1 培训内容 (12)7.3.2 培训方式 (12)7.3.3 培训评估 (12)第八章：清洁卫生管理 (12)8.1 清洁标准 (12)8.1.1 商场超市清洁标准 (12)8.1.2 清洁剂及工具使用标准 (13)8.2 卫生管理 (13)8.2.1 食品卫生管理 (13)8.2.2 环境卫生管理 (13)8.3 清洁卫生检查 (13)8.3.1 检查频率 (13)8.3.2 检查内容 (13)8.3.3 检查标准 (14)第九章：员工培训与发展 (14)9.1 培训内容 (14)9.1.1 服务理念与企业文化 (14)9.1.2 基本业务知识 (14)9.1.3 服务技巧与沟通能力 (14)9.1.4 安全知识 (14)9.1.5 团队协作与领导力 (14)9.2 培训形式 (14)9.2.1 新员工入职培训 (15)9.2.2 在职培训 (15)9.2.3 外部培训 (15)9.2.4 内部交流与分享 (15)9.2.5 在职晋升培训 (15)9.3 员工晋升 (15)9.3.1 晋升通道 (15)9.3.2 晋升标准 (15)9.3.3 晋升程序 (15)9.3.4 晋升激励 (15)9.3.5 晋升跟踪与评估 (15)第十章：商场超市服务创新 (15)10.2 创新实践 (16)10.3 创新成果 (16)第一章：服务理念与宗旨1.1 服务宗旨商场超市作为面向广大消费者的服务窗口，始终秉持以下服务宗旨：1.1.1 以人为本，尊重消费者权益。
超市员工服务规章制度内容
超市员工服务规章制度内容第一章总则第一条为规范员工服务行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市所有员工。
第三条员工应当严格遵守本规章制度，严格履行工作职责，为顾客提供优质的服务。
第四条员工应当服从超市管理层的指挥，听从超市规章制度的安排，不得违反管理规定。
第五条员工应当保持良好的工作态度，尊重顾客，尊重同事，不得发生任何形式的歧视和暴力行为。
第二章岗位职责第六条收银员：负责收银工作，仔细核对商品信息和价格，认真开具发票，确保交易准确无误。
第七条促销员：负责宣传促销活动，引导顾客购买商品，提供专业的推荐和建议。
第八条服务员：负责为顾客提供购物指导，协助顾客解决问题，保持店内环境整洁。
第九条保安员：负责维护超市秩序，防止盗窃和打架等事件发生，保护员工和顾客的安全。
第三章服务标准第十条员工应当友好、礼貌地接待顾客，主动问候，主动帮助解决问题。
第十一条员工应当诚实守信，绝不私自兜售商品，不得故意误导顾客。
第十二条员工应当熟知商品信息，了解商品的特点和使用方法，为顾客提供专业建议。
第十三条员工应当及时为顾客提供服务，不得拖延时间，不得懒散怠工。
第十四条员工应当尊重顾客的隐私，保护顾客的个人信息，绝对保密。
第十五条员工应当保持店内环境整洁，定期清洁卫生，保持商品陈列有序。
第四章惩罚措施第十六条对违反规章制度的员工，将视情节轻重给予相应的处理措施。
第十七条对于轻微违规行为，可给予口头警告；对于严重违规行为，可给予写报告警告；情节严重者，可给予停职处理。
第十八条对于严重违规行为或者多次违规行为的员工，可予以解雇或纳入黑名单。
第五章补充规定第十九条本规章制度自发布之日起生效，对违反本规章制度的员工将依法纪律。
第二十条员工在工作过程中如遇到问题和困难，应当及时向主管领导反映，共同解决。
第二十一条本规章制度解释权归超市管理层所有。
总结：本规章制度规范了员工的行为准则和服务标准，旨在提高超市服务质量，增强员工团队的凝聚力和协作性，确保超市运营顺利，为顾客提供更优质的购物体验。
新世纪超市服管理规章制度
新世纪超市服管理规章制度第一章总则第一条为加强新世纪超市的服务管理，提高服务质量，满足顾客需求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于新世纪超市的所有员工，包括店长、销售员、保洁员等。
第三条本规章制度的遵守是每位员工的基本职责，违反规定将受到相应处罚。
第四条客户至上，服务第一是新世纪超市的服务宗旨，所有员工必须铭记并践行。
第二章服务准则第五条新世纪超市的服务准则包括：热情周到、礼貌待人、耐心解答、主动服务等。
第六条在为客户提供服务的过程中，员工应尽量满足客户的需求，做到始终以客户为中心。
第七条在与客户交流时，员工应注意言辞和态度，不能出现粗暴、无礼等行为。
第八条服务人员应当及时主动为客户提供帮助，提高服务效率。
第九条服务人员应保持良好的仪容仪表，提升形象，为客户留下良好的印象。
第三章服务流程第十条新世纪超市服务流程包括：接待客户、引导购物、为客户推荐产品、结账等环节。
第十一条在接待客户时，应主动打招呼，询问客户需求并进行引导。
第十二条在为客户推荐产品时，员工应对产品有充分了解，为客户提供专业的建议。
第十三条在结账时，员工应仔细核对商品数量和价格，确保准确无误。
第十四条在客户对商品、服务有异议时，员工应及时解决问题，确保客户满意。
第四章服务监督第十五条新世纪超市将定期对服务质量进行评估，对表现不佳的员工进行指导和培训。
第十六条员工之间应相互监督、相互配合，确保服务质量达到标准。
第十七条客户对服务质量有异议时，应及时处理并向上级汇报，以便及时解决问题。
第五章服务奖惩第十八条新世纪超市将根据员工的服务表现进行评定，按照绩效给予奖励或者惩罚。
第十九条优秀表现的员工将得到表彰和奖励，鼓励其继续发挥优秀服务。
第二十条表现不佳的员工将受到相应的处罚，包括警告、降薪或者辞退等处理。
第六章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效，员工必须严格遵守。
第二十二条新世纪超市享有对本规章制度进行解释和修改的权利，员工须服从并执行。
超市人员文明服务标准
超市人员文明服务标准第一节超市服务标准一、服务员着工装上岗，仪容、仪表达标。
二、服务员持健康证上岗。
三、明码标价、价签填写规范、内容齐全、符合要求、一货一签。
四、食品与日杂货类分架陈列，避免混放。
五、商品摆放有序，做到无尘、无污迹。
六、及时补充商品，保证品种齐全、充足。
七、零钞、票据准备充足，收款及时、操作规范、准确无误。
八、柜台、货架及附属设施设备、每日擦试随时除尘，保持干净整洁，以周卫为单位，建立卫生清洁计划。
九、严格执行“食品卫生安全法”，对一般货架食品，每日进行安全检查、对火腿肠、肉类食品每天两次安全检查，确保商品食品安全。
第二节超市主管服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证分管范围的卫生达标。
三、熟知经常购物客人的基本情况，建立顾客基本档案。
四、督导组织本部门员工学习商品知识，准确向客人介绍当地土特名优商品。
五、做好收款监督工作，确保款物相符。
第三节超市领班服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证分管范围的卫生达标。
三、熟知当天的客源情况，熟悉经常购物客人的基本情况。
四、准确向客人介绍当地土特名优商品。
五、随时注意顾客动态和服务员的服务情况，及时、准确解决服务中出现的问题。
六、做好本班收款监督工作，保证款物相符。
第四节超市收银员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证收款台及周围清洁。
三、准确向客人介绍当地土特名优商品。
四、客人结帐时货款两清、唱收唱付，能准确识别假币，并开具与实物相符的发票。
五、交接手续完备，票款与实物准确无误。
第五节超市理货员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、超市货架、商品无尘土、无污渍，地面、墙面、门窗清洁。
三、商品按品牌、口味分类摆放，摆放整齐、美观，价签与商品相对应，价签填写规范，内容齐全。
四、准确向客人介绍本人所负责区域内的商品信息。
五、食品与其它物品分区摆放，不得混放。
超市优质服务工作准则
超市优质服务工作准则一、服务行为准则：1、衣着整洁，佩带胸卡；2、做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，去有送声；3、热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，大事小事一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；4、遵守上下班时间，坚守工作岗位，中午不空岗；5、接爱顾客的咨询、投诉要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协顾客解决问题，并实行首问负责制；6、要按时参加各种会议，不无故缺席；7、要认真执行各项规章制度，迅速准确完成各项工作。
二、日常通用礼仪规范：1、助臂服务礼仪①下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。
②助臂一般只是轻扶肘部。
③以左手扶客户右臂。
2、递送证件和资料礼仪①递送时上身略向前倾。
②眼睛注视客户手部。
③以文字正向方向递交。
④双手递送，轻拿轻放。
⑤如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
3、递送物品礼仪①在递送物品时，以双手递物为最佳。
②递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。
③服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
4、接递名片礼仪①用双手接受或呈送名片。
②接过名片先仔细看，然后再将客户的名片放好。
5、上下楼梯礼仪①上下楼梯时要靠右行。
②脚步轻放，速度均匀。
③若遇来人，应主动靠右侧让。
6、出入房间礼仪①进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
②敲门时，每隔五秒种敲两下。
③出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
三、表情神态向顾客提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。
顾客的态度与喜好瞬息万变，任何时刻、任何细节都可能引起顾客的怨言。
表情是服务顾客最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和顾客在友好的气氛中进行交流和相互理解。
1、表情①表情亲切自然而不紧张拘泥。
②神态真诚热情而不过分亲昵。
③眼神专注大方而不四处游动。
超市岗位职责和工作标准
超市岗位职责和工作标准超市中有许多不同的岗位，每个岗位都有特定的职责和工作标准。
以下是超市中一些常见岗位的职责和工作标准的概述：1.收银员：•职责：完成顾客购物的结账流程，确保准确计算商品价格，提供良好的服务。
•工作标准：熟练使用收银系统，保持收银台整洁有序，与顾客沟通友好，解决支付问题。
2.销售员/导购员：•职责：协助顾客找到他们需要的商品，提供产品信息和建议，推动销售。
•工作标准：具备对商品的充分了解，善于沟通，能够主动引导顾客，保持销售区域整洁。
3.货架管理员：•职责：确保货架上的商品摆放整齐，按照陈列计划进行货架管理。
•工作标准：定期检查库存，保持货架充足，标签清晰可读，维护商品陈列的整体美观。
4.仓库管理员：•职责：管理仓库的货物进出，保持仓库的整洁和安全。
•工作标准：准确记录库存信息，按照系统进行货物的分类、存储和发货，确保及时补充货物。
5.店长/经理：•职责：负责超市的整体运营，包括员工管理、销售目标达成、成本控制等。
•工作标准：制定并执行销售策略，确保店内各项工作按照规定运行，负责员工培训和团队管理。
6.清洁员：•职责：负责超市内外的清洁工作，包括地面、货架、卫生间等。
•工作标准：定期进行清洁工作，确保超市环境干净卫生，遵循卫生和安全规定。
7.安保人员：•职责：负责超市内的安全和秩序，预防和处理窃盗、纠纷等问题。
•工作标准：监控安全摄像，巡逻检查超市各区域，与员工和顾客建立良好关系，确保超市的整体安全。
每个超市可能根据其规模和业务模式有所不同，因此具体的岗位职责和工作标准可能会有所调整。
这些都是基本的岗位职责，超市会根据具体情况制定更详细和具体的工作标准和流程。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
超市事业部岗位工作标准商品管理部
超市事业部岗位工作标准商品管理部一、岗位职责1. 负责商品的进货、陈列、销售以及库存管理等工作；2. 确保商品的供应充足，保证满足顾客需求；3. 根据销售情况对商品进行分析，制定合理的进货计划；4. 负责商品陈列布局，保持货架整洁、清晰，并保证商品标签的准确性；5. 确保商品库存的准确性，并及时进行盘点和整理；6. 与供应商进行合作，确保商品的质量和价格。
二、工作细则1. 商品进货：根据销售情况和顾客需求，制定商品进货计划，并与供应商进行沟通和谈判，确保商品的供应充足和质量有保证。
同时，要确保进货价格的合理性，以保证超市的利润最大化。
2. 商品陈列：负责商品的陈列布局，确保货架整洁、清晰，并保证商品标签的准确性。
同时，要根据商品的销售情况进行调整，以提高商品的销售量。
3. 商品销售：了解商品的特点和优势，针对不同的商品进行销售策略，提高商品的销售量。
同时，要关注顾客的反馈和需求，及时调整商品的销售策略，以提高顾客满意度和忠诚度。
4. 商品库存管理：负责商品库存的管理，并进行盘点和整理，确保库存的准确性和及时性。
同时，要对滞销和过期商品进行及时处理，以避免损失。
5. 与供应商合作：与供应商进行合作，保证商品的质量和价格。
同时，要建立良好的合作关系，以确保供应商能够及时补货，并且给予一定的支持和优惠。
6. 绩效考核：根据商品管理部的工作目标和绩效考核，制定合理的绩效考核标准，并根据考核结果进行奖惩。
三、工作要求1. 具有一定的商品管理经验，并对市场行情有一定了解；2. 具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与供应商进行有效的沟通和合作；3. 具有较强的分析能力和执行能力，能够根据销售情况做出相应的调整和改进；4. 具有较强的抗压能力和团队合作能力，能够在压力下保持良好的工作状态，并与其他部门进行有效的协作；5. 具备良好的服务意识和顾客导向，能够关注顾客的需求并作出相应的处理；6. 对工作负责，有良好的职业操守和团队精神。
超市总服务台工作标准
超市总服务台⼯作标准总服务台⼯作标准⼀、存取包的规定1、顾客必须遵守公共秩序，存取包排队，取包时凭存包牌领取。
2、顾客必须在当⽇营业时间结束前取⾛所寄存的物品。
3、丢失存包牌，顾客应该⽴即通知存包处，并按规定予赔偿。
4、商场有权拒绝贵重物品的寄存。
5、商场不接受敞开包裹的寄存。
6、商场对丢失包有⼀个最⾼的赔偿⾦额的界限。
⼆、存包处的⼯作细则1、保持区域内的整洁，营业开始和结束时做清洁卫⽣⼯作。
2、应确保每⼀张存包牌都与柜⼦的号码保持⼀致，营业开始和营业结束时对存包牌进⾏核对，及时补充丢失，破损的牌⼦。
3、在顾客存取包时保持⾯带微笑、热情积极、礼貌⽤语、动作迅速。
4、接待顾客时，要问候“你好！”，送⾛顾客时，要问候“请拿好！”“欢迎下次再来！”“谢谢！”等，不能沉默不语，不打招呼。
5、存包牌要递到客⼈的⼿中，不能放在台⾯上，包要轻拿轻放，放在客⼈的⾯前。
三、商品退换货的标准与程序（⼀）退换货的标准1、退换货的时限：⼀般商品在购买30天内可办理退换货，影⾳家电商品⾃售出7天内，发⽣质量问题，可以退货；8天⾄15天内有质量问题可以换货，超出15天⼀般作代理保修处理。
2、退换货的⼀般性标准：3、家电商品的退换货标准：家电商品的退换货必须遵照国家1995年颁布实施的《部分商品修理更换退换责任规定》，执⾏同家有关“三包”产品的规定。
主要的标准如下：第⼀批实施“三包”产品⽬录节选：国家有关“三包的规定实施细则，客服部的⼈员必须清楚，这样才能在国家规定的范围内进⾏灵活的处理：1、产品⾃销售之⽇起7天内，发⽣性能故障，消费者可以选择换货或修理。
退货时，销售者应按发票⾦额⼀次性退清货款。
2、产品⾃销售之⽇起15天内发⽣性能故障，消费者可以选择换货或修理。
换货时，销售者免费为消费者提供同型号、同规格的产品。
3、在“三包”期内，修理两次仍不能正常使⽤的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者为消费者免费调换同型号、同规格的产品或退货。
超市员工服务标准
超市员工服务标准目的：规范便利店员工服务标准、服务公约和行为准则,便于员工执行,管理部门督导检查,为顾客提供更有优质的服务.适用范围：所有直营、加盟便利店内容中百便利员工服务标准：3.1.1仪容仪表：3.1.1.1规范着装,保持工装干净整洁；工牌佩戴于左前胸,不得遮挡中百标志.3.1.1.2女员工淡妆上岗,长发盘起；男员工不得留长发,无鬓角、胡子渣.3.1.1.3员工不得留长指甲,涂有色指甲油,不得赤脚、穿拖鞋上岗.3.1.2行为准则：3.1.2.1所有员工遵守公司规章制度,不迟到、不早退、不旷工,有事需请假,听从领导安排.3.1.2.2上班时间实行站立服务,不得倚靠、趴靠、坐立.3.1.2.3上班时间不得聚堆闲聊,不接、打私人电话.3.1.2.4上班时间做好门店基础工作,保持清洁明亮门店环境,严查商品质量问题,无到期、过期商品在架销售.3.1.3服务标准：3.1.3.1门店环境：根据门店卫生管理规定要求始终保持清洁明亮购物环境迎接顾客的到来.3.1.3.2商品质量：无到期、过期商品在架销售.确保商品质量安全.3.1.3.3顾客进店：当顾客进入门店第一个看到的员工大声说“您好,欢迎光临”或其他迎宾语欢迎顾客的到来,其他员工随后接应.门店只有一名员工且正给顾客结算时,视情况进行迎宾.3.1.3.4微笑主动服务：要微笑迎客,眼疾手快主动迅速为顾客提供服务.主动为顾客提供服务,不得等到顾客主动提出时才提供服务.3.1.3.5首问负责制和导购服务：顾客询问商品时,所有员工不得一指了事,要将顾客引导至商品所在区域,并介绍到位.当门店只有一名员工且正在为顾客结算,视情况做好导购服务3.1.3.5大件商品送货上车：当顾客购买大件商品或多件商品时主动帮其将商品放至顾客车上.当门店只有一名员工视情况做好送货上车服务3.1.3.6电话送货服务：当顾客需电话送货,接到电话详细记录顾客所要商品,告知顾客大约送达时间,安全快速送至顾客手中.若无法立即送达,告知顾客送达时间,不得让顾客长时间等待.3.1.3.7便民项目：保证门店所公示便民项目能够使用,若不能使用进行信息提示,使便民项目真正做到方便于民.3.1.3.8熟悉商品知识：为顾客提供专家、顾问式服务；要对随时发现需要帮助的顾客主动上前提供服务.3.1.3.9收银服务：3.1.3.按收银服务标准规范收银工作.3.1.3.顾客结算微笑服务,欢迎顾客前来购物,送宾时要有送客声,表示感谢并欢迎下次光临.3.1.3.结算时,及时提醒顾客是否使用会员卡；一卡通结算时要先查询余额并告知顾客进行核实.3.1.3.唱收唱付、双手递接顾客钱与物；装袋时要协助顾客轻拿轻放、重不压轻,依据顾客意见进行分类分装.中百便利服务公约3.2.1礼貌服务；3.2.2微笑服务；3.2.3普通话服务；3.2.4有声服务；3.2.5站立服务；3.2.6主动服务；3.2.7导购服务；3.2.8首问负责制；3.2.9清洁服务；3.2.10商品保证服务；3.2.11满意服务；3.2.12全程服务；3.2.13规范服务.工作质量记录及考核：对违反上述服务标准、服务公约、行为准则的,根据实际情况对责任人每次减发工作考核分1-5分.对服务标准、服务公约、行为准则考试不合格的,对责任人每次减发工作考核分2分..责任部门：本规定内容由综合部负责制定、解释并监督各区域执行.各运营部负责本规定的执行并监督门店.执行时间：本规定自发布之日起实施.培训岗位：各运营部、门店全体人员.。
超市服务标准(新)
在追求员工超强的服务意识中，培养、树立员工的主人翁责任心，重之又重。只有具备了较高的文化职业素养,才能较快较好地接纳新鲜事物，弥补自身服务技能和服务意识的不足，可以从以下几点着手来做：
1、培养员工较好的文明礼仪习惯。通过集中培训，或工作中现场进行指导，以工作中发生的事例做剖析点评,以优秀员工的言谈举止作示范。
员工之间存在着差异优势，要想发挥员工个人差异优势,变个人隐性知识为企业显性知识，推动团体的服务意识和职业水准的发展提高。可以组织员工参加集体活动,比如,职业竞赛或拔河、郊游、演唱等各类文娱活动，或到具有较高服务意识与水平的同行企业观摩学习.也可以让员工之间自由学习,采取形式多样，内容活泼的方式进行。如工作中相互学习、比赛、相互指正不足，优势互补，班前会或周月会上，畅所欲言，并且可以有积极的团体口号。如此,让团体中员工经常性的相互协助，友好而积极向上的生活在一起,有助于员工更加关注团队的兴衰荣辱,有助于提高团队的凝聚力。工作中充分调动每一位员工的积极性,积极鼓励员工保持良好的个人特点,勤思考，敢于打破老习惯、旧思想的束缚，勇于创新，树立没有最好只有更好的思想观念,充分发挥个人潜能,允许并接受每一位员工的有助于改进工作或改善服务的探索.包括如何改进管理、改善服务方法，增添或减少增值或无效的劳动等。管理无定势，利益是根本。只有此,让每个员工都发挥个人的知识与潜在优势，并通过团体间的互相学习和互相带动进而转化为整个集体的知识、智能优势和创造力,那么提高整个团队的服务意识和职业水准就指日可待了。
标准动作
避免：商品扫描不成功未进行重新扫描、遗漏扫描、未正确使用数量键、未作遗留商品的检查、重复扫描。
3、解防盗扣：
标准动作:对采用硬防盗扣的商品,要在不损坏商品的前提下解取。
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甘肃华运高速公路服务区管理公司
“服务品质提升年”工作标准及要求
超市工作标准
(一)仪容仪表
1.超市服务人员在日常工作期间必须做到微笑迎客，礼貌问候，统一着工装，带工牌，并保证衣帽整洁得体、举止大方，无不雅行为。
不得披头散发，不可染发，佩戴统一头花，长发刘海不过眉。
服务人员必须保持个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换洗工作服。
2.服务期间必须保持标准的站立姿势：全身直立，挺胸，收腹两眼平视，嘴微闭面带笑容。
服务员站立时，双臂在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态，双脚呈“V”字形。
(二)礼貌用语
1.服务人员在服务过程中必须做到主动、热情、耐心、周到，必须面带微笑、礼貌问候客人、语调亲切，严格按照公司要求使用标准服务礼仪用语。
需耐心解答客人的疑问
2.超市收银员收款时要做到唱收唱付。
面对每一个顾客面带微笑，合理使用“欢迎光临”、“您好！共多少钱”、“收您多少钱”、“找您多少钱”、“请您慢走”、“请您走好”、“谢谢”等礼貌用语。
交接班做到账物相符，超市主管及财务人员必须按时检查账务
3.超市服务员交接班时应准时到岗将货架、商品、超市设施设备全部擦净。
各岗位人员注意站立姿势，不允许靠在收银台或货架上，上班时间不允许进行聊天、吃东西、看书、玩手机、秀十字绣、睡觉等和上班无关行为。
(三)超市卫生
1.超市负责管理服务区超市内所有的卫生，主要包括货架、商品、超市设施设备、公共区域的清洁和保养，为客人创造一个清洁、舒适的购物环境。
同时保持地面、墙面、玻璃干净。
2.超市上货应根据销售情况选择客流量较少的时候进行。
尽量用较短的时间内完成上货、摆货等工作。
同时在上货后及时清理超市内地面的卫生，同时对新上货品进行卫生清洁，尽量不影响超市的正常经营，保证顾客的购物需求。
3.超市所销售货品必须按要求摆放整齐、明码标价，超市设备使用正常。
超市休息大厅环境雅静，休闲桌椅摆放干净整齐桌面干净无杂物。
超市应采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其它有害昆虫及其滋生条件。
及时清理顾客购物过程中遗留的杂物。
(四)商品的陈列要求
1.食品的陈列要求是“重下轻上”、“新后旧前”，单品的陈列面保证在两个以上。
柜台陈列丰满度在80%以上。
2.食品的常规检查每周至少进行一次，检查的内容包含：清查临进保质期的商品是，商品外观的整洁度，是否有破损
的商品滞留在货柜上，到期促销商品是否已撤柜和调回原价，柜台卫生是否达标。
3.非食品陈列原则是“重下轻上”“按使用性能分类”，对大件商品尽可能摆放在货柜底层。
易碎易损的玻璃制品和陶瓷制品及刀具要排列在学龄前儿童摸不着的柜位。
4.非食品的常规检查是对滞销品和促销品的定期检查和整个台面的卫生是否达标的检查。
每天上班后和交接班时对所有超市柜台商品进行常规检查。
(五)商品维护
1.库存商品超过预警线（最底库存量）和柜台陈列面商品饱和度在80%以下，促销商品地堆、端架饱和程度在80%以内。
商品上柜陈列一个月内无销售记录或三个月内销量达不到首批进货量的30%者，均属于更换商品品项的范畴。
2.超市所有商品按类别、品名、商品特征和适用范围对号入座。
商品摆放应整洁，排列有序，顾客购物过程中挑选商品所造成的商品台面零乱要及时整理。
选购过程中遗弃在其他柜台的商品，该柜营业员应负责及时返回原柜位
3.当班收银员应加强对商场散装食品的管理，提防儿童在商场拆包食用小食品。
顾客购物离开商场时，出口处要有专人查验购物单，防止收银员意外漏单和个别顾客有意的不买单。
4.超市应采取有效的措施，定期组织灭蝇、灭害，建立详细的灭害记录。
防止商品被鼠咬虫害。
5.服务区超市必须办理有效合法的《卫生许可证》、《营业执照》、《税务登记证》、人员健康证等资质证照，超市必须对相关资质证照、有相关规章制度悬挂上墙。
(六)生产安全管理
1.定期组织或配合服务区对员工进行生产安全教育及消防演练，保证员工熟知消防安全知识。
2.定期组织员工对设施设备的安全操作规程进行讲解和培训，保证员工熟知各类设施设备的安全操作方式方法。
3.保证经营区域配置足够数量的灭火器，定期检查，确保灭火器能够正常使用。
4.所有经营单位对本经营项目承担生产安全管理责任，定期开展生产安全自查自纠，并配合服务区、片区及公司做好各项生产安全管理工作。