秩序维护部突发事件处理应急预案

秩序维护部突发事件处理应急预案

1、目的：

在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，维护小区的正常秩序，或保证完成上级交办的临时任务。

2、范围：

用于小区内突发的各种治安案件，如突然发生的斗殴、盗窃、抢劫、交通意外、业主（住户）或公司人员遭受犯罪分子的突然袭击等。

3、斗殴事件的处理措施

1) 巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，秩序维护部主管、班长和巡逻人员迅速赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。

2) 了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有无使用凶器）如能现场处理的，即刻处理，否则维护好现场秩序，向管理处经理汇报。

3) 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序，

4) 提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

5) 斗殴事件中如小区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做详细调查，以明确责任和落实赔偿。

6) 事件中如有人受伤及时组织抢救，并尽快送往医院。

7) 如涉及到刑事责任，应交派出所立案处理。

8) 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。

9) 事后书写《事件报告》呈交管理处。

4、盗窃的处理

1）当巡逻人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即通知、秩序维护部主管、班长，报告现场的具体位置，掌握可疑人员体貌特征，秩序维护部主管接报告后，通知现场附近的安全管理员迅速赶赴现场，通知门岗值班人员严格把关防止盗贼逃走。

2)安全管理员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。

3)保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

4)如盗窃分子已经逃离现场的秩序维护部主管带领主要力量在

事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告，听从公安机关处理。

5)事后书写《事件报告》呈交管理处。

5、遇到犯罪分子抢劫的处理

在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、

强行夺取他人财产，立即进行如下处理：

1) 迅速制止犯罪，当群众喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近安全管理员和群众制止犯罪。

2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃离的方向，立即组织发动群众堵截，如为驾车逃跑的，应记住车号，可拦截机动车辆追堵，并向“110”报警。

3）保护好现场，对劫匪遗留的物品、凶器、做案工具，切勿用手触摸，等待勘察。收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕值班人员不能离开。

4）事后书写《事件报告》呈交管理处。

6、气体泄漏处理

1）秩序维护部应备好天然气公司抢修电话,以便紧急情况下联络。

2）安全管理员应熟知物业天然气管道的走向、天然气总阀门和各楼域分阀等具体位置和操作规程。

3）安全管理员接报气体泄漏报告或发现有异味时，应迅速前往现场。

4）通知工程部，到达现场，进行抢修。

5）到达现场后，切勿按门铃、开关，勿使用对讲机、手机等任

何带电物品，以免发生爆炸。只能设法打开门窗，以疏导气体，并熄灭现场及邻近户内、楼层的所有明火，防止引起火灾、爆炸。 6）关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知天然气公司抢修公司。

7）封锁现场，禁止任何人员进入，同时由物业部通知其他业主（住户）迅速撤离。

8）如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通，同时拔打救护电话等待救援.

7、水管爆裂处理

1）发现或接报水管爆裂事件，迅速通知工程部关闭有关水阀或总闸，切断水源。

2）寻找水管爆裂，造成水浸的原因，并做好拍照或录像，取证工作，以便按实追究责任。

3）工程维修部进行抢修。

4）通知清洁部利用拖把、扫把等清洁工具清理现场（综合管理部、工程部配合）。 5）事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报管理处。6）处理完后将有关资料记录并填《事件报告》呈报管理处。

8、停电处理

1）如突然发生停电情况时，综合管理员应立即用对讲机通知领

班及工程部人员确定停电原因。

2）坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。

3）协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，加强区域的巡视力度。

4）综合管理部主管协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位

5）做好防范工作，并向业主（住户）解释及安慰业主（住户），同时注意业主（住户）人身安全以免业主上下楼时摔伤事故的发生。

6）注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱、破坏或盗窃。电力恢复正常后，综合管理员巡视各单元设施是否正常或有无可疑情况。

7）事后填写《事件报告》呈交管理处。