店堂销售五步法

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店面销售技巧---五步训练法

3F 法那么
客户的感受Fell 别人的感受Felt 觉察Found
我理解您怎么会有这样的感觉——Fell
范其实别人也有过这样的感觉——Felt 例不过经过说明后，他们理解了这种规定
是为了保护他们的平安——Found
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4-5-1 说“你能……吗？〞以缓解紧张情绪
说“你能……吗？〞的好处✓消除人们通常听到“你必
4
1-1 如何观察顾客
注意点：
①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。
②观察顾客时要表情轻松，不要
扭扭捏捏或紧张不安。
③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？
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1-1-1观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
观察客户可以从以下这些角度进行： ✓年龄 ✓服饰 ✓语言 ✓身体语言 ✓行为 ✓态度等
须……〞时的不愉快 ✓防止责备对方“你本来应该……〞所带来的不利影响 ✓保证对方清楚地知道你需要什么
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4-5-2 什么时候使用
“你能……吗？
〞
不要使用
应该使用
你必须你应该
你能……吗
你为什么不或者
你犯了个错误请你……好吗？
我需要
50
4-5-3 “你能……吗？〞的训练
※尝试用“你能……吗？〞的句式替换如下说法
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4-1 运用“FAB〞技巧引导顾客
FAB就是特点、优点、利益
特F 点特
连接词
优A 点优
利B 益利
例我们的冰因子箱省电为
我们采用了世界上最先
进的电机
如果购置我们的冰箱，你将节省大量的电费，从而节省家庭开支

销售五步法及客户疑难问题解决

销售：您在效果怎么样呢？客户：刚发了，还没看出来效果。销售：给您打电话之前，我看了一下您在发的招聘信息，感
觉整体写的很好，但我觉得职位亮点和职位标题可以更具体一些，薪资待遇方面需要更详细一些。求职者找工作无非就关注三个方面： 1.薪资待遇；2.发展前景；3.平台的影响力。我相信您公司的平台影响力是毋庸置疑的，把前两项再具体些，效果可能会更好。
效果，从而解决企业心中困扰，加速签单。
异议处理--方法 37 1
当你提出邀约或签单时、客户会存在哪些疑虑
异议处理--方法
客户产生异议的“5NO”心理
NOClear 不清楚
NOGood 不看好
NONeed 不需要
NOTrust 不信任
NOHurry 不着急
异议处理总思路：理解客户+确认问题+识别真假+针对客户问题解决
客户：我再看看吧！销售：X经理，您说的再看看指的是哪方面？是对产品本身哪些地方还不清楚
吗？那我更应该当面给您介绍清楚了。现在合作不合作没关系，重要的是您多了个机会了解新的招聘渠道。我们见面谈吧！您看我什么时间过去合适？今天下午(具体时间)还是明天上午（具体时间）方便？客户：好，你过来吧。销售：好的。（一定要沉住气，别一高兴马上挂电话）您看今天下午3点有空吗？再和您确认下公司的地址是XXX路XX楼（A/B座）XX号，对吧？客户：嗯。销售：好的，我顺便把公司的资料和合同带上。我快到了给您打电话好吧！我叫XXX，稍后我把姓名和手机号以及咱们约定的时间发到您手机上。
开场白—要素 15
确认公司名称、职务、负责人姓名代表哪家公司
我找谁
我是谁
我的目的
打电话的目的是帮助商家解决难题，找到对商家的好处或和帮助

药店促销五步推销法

药店促销五步推销法药店促销五步推销法促销是达成并扩大交易。

“达成交易”是做一个推销员的起码条件；能否“扩大交易”是衡量能否成为一流推销员的标准。

一推激情推销员如果没有成功心态，即使是掌握了良好的推销技巧也无法成功。

一个没有激情的人，他的言谈举止怎么能去感染一个陌生人呢？如果你没有夺取成功的激情，请赶快放弃每天都和“失败”打交道的推销工作吧！因为你注定不堪忍受而“折腰”。

1、坚持100天。

推销大师戈德曼说：“推销是从被拒绝开始。

”你千万不要为挫折而苦恼。

2、坚持“4不退让”原则。

推销员切忌听到说一次“不”就放弃推销。

最起码也要听到4次“不”的时候，再做自治州退让。

3、坚持1/30原则。

推销员的灵魂只有两个字：“勤奋”！推销界认为：推销员每拜访到30个客户，才会有1个可以成交。

二推感情美国推销大王乔先生说：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。

”推销员与顾客见面后“10分钟内不应谈业务”。

那谈什么呢？“谈感情”。

这才是实现推销的第一占步。

推销新手常犯两个毛病：一是起先他们不会“谈感情”，一见面就是冷冰冰的问“买不买”，“要不要”。

二是后来他们学会了这一步，然而却总是“跳崖”，即谈得正热乎的时候，转不到正题上来。

于是只好“哈哈，哎王经理，现在咱们来谈点业务吧？”――－这几乎是在“自杀”。

客户会马上警觉“噢，该让我买东西了！”三推产品一个推销员应该永远记住，顾客买你的产品，是买这个产品会给他带来的利益和好处，而不是买价格、买新奇、买产品。

推销产品即推销因产品功能而产生的利益。

除了利益推销以外，在实际推销中，“演示＋暗示”又是推销制胜的一大法宝。

“演示”让人眼见为实。

在演示过程中，推销员一定要暗示，引导客户顺着你的思路走。

譬如，客户品尝一种新饮料。

你应该暗示他：“这个先酸后甜，还有一股淡淡的香味。

”喝过后再问他“对不对？”事实是：如果你说“先酸后甜”，他就点头“不错”。

如果你说“先甜后酸”，他就点头“正是。

店堂销售五步法

NFAB法则：
N—need（需求） F—feature（特点）
A—advantage（优势） B—benefit（利益）
向用户介绍产品时应该遵循以上四个方面的原则，根据用户的需求，我们产品的特点和由此带来的优势以及可以给用户带来的利益几个要素进行介绍。特点（F）、优势（A）和利益（B）是一种贯穿的因果关系，他们之间是相对应的。
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二、了解需求，取得信赖（7）其他要求？
出了以上要点之外，还可以了解客户是否有其他特殊要求，比如外观、颜色、品牌偏好、服务项目等等。
注意：了解一个客户除了聊天、询问以外，还可以从其他很多方面去获得相关信息，比如客户的谈吐气质，穿着和佩戴的首饰，抽的什么烟？戴的什么手表？等等
聪明的销售员总是善于察言观色，灵活应对，正所谓兵来将挡，水来土掩！
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二、了解需求，取得信赖
（5）用途？我们公司采用的是顾问式销售，即以满足客户
的需求为中心，在此基础上再将利润最大化。我们做销售，为客户提供优质的产品和一流的
服务，挣客户的钱是应该的，毕竟我们不是搬运工，把机器无偿的从厂家搬给客户，卖的也不是白菜，所以挣钱是天经地义的，但是我们不能去做黑心销售的事儿，比如：客户说要买一个可以玩大型游戏的机器，虽然他不懂，但是你也不能只是为了挣钱去卖给他一款配置烂的一塌糊涂，集成显卡的机器。这样的话即使机器卖出去了，肯定还是会有售后麻烦的。所以请记住：一定是在满足客户的需求基础之上将利润最大化。
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二、了解需求，取得信赖
3，取得客户信任。我们做的是销售，要想把产品顺利的销售出去，
先要学会销售你自己。我认为要想完成销售，取得客户的信任是第一位的，只要客户对你产生了信任，哪怕是暂时的、短暂的，你的销售已经成功了一半了。客户信任你以后，卖什么机器、想挣多少钱大部分就是由你来决定了，但是你不可以欺骗客户。那么该怎样在短时间内取得客户的好感和信任呢？ A，以报价取得信赖 B，以专业取得信赖 C，以良好的服务态度取得信赖 D，以仪表仪容取得好感

店堂销售五步法

02
第二步：了解需求
询问顾客的需求
主动向顾客询问他们的需求和偏好。了解他们购买商品的目的和使用场景。针对顾客的个性化需求，提供专业的建议和解决方案。
判断顾客的购买意向
观察顾客的言行举止，判断他们的购买意向和决策过程。判断顾客的购买预算和购买决策权。
根据顾客的购买意向，调整推荐商品的策略。
在顾客离开前，温馨提示顾客注意安全、保持环境卫生等，提升品牌形象。
感谢您的观看
THANKS
店堂销售五步法
2023-11-08
目录
• 第一步：迎接顾客 • 第二步：了解需求 • 第三步：展示商品 • 第四步：处理异议 • 第五步：促成交易
01
第一步：迎接顾客
热情的问候
欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？
您好，我是这里的销售员，有什么我可以帮助您的吗？
早上好/中午好/晚上好，欢迎来到我们的店铺！
判断顾客的意向
您是来购买什么类型的商品呢？
您对价格、品质、款式等方面有什么要求吗？
我们的店铺有很多适合您的商品，您可以先看看，有需要再叫我
。
推荐合适的商品
根据您的需求，我推荐这款商品给您，它具有很好的性价比和质量。
这款商品是最近热销的产品，很受顾客欢迎，您可以试穿一下看看是否合适。
这件商品非常适合您的需求，它的材质、款式和颜色都非常出色，您可以考虑一下。
03
强调商品的附加值，如赠品、积分等，增加顾客购买的动力。
展示商品的实用性
使用场景
描述商品适合的使用场景，如商务场合、休闲聚会、户外活动等。
功能特点
详细介绍商品的功能特点，如保暖、透气、防水等。
搭配建议

药店超级实战销售流程万能促销五步[修改版]

第一篇：药店超级实战销售流程万能促销五步超级万能促销五步（）上册已发表。

流程详解及注意事项：流程（一）：了解分析掌握病情。

叔叔：您好。

请问有什么可以帮到您的。

是这样的我这两天胃疼，想买点药。

（注：在起始阶段，请千万不要直接推荐药品）哦，请问您具体是怎样的一个症状？这两天突然胃痛、胃酸的厉害。

那您原来有过类似的情况吗？一年以前去医院看过病，诊断是浅表性胃炎，吃了些药。

（注：不要问具体吃过的药名，否则会影响后面的销售）这几天加重了，去医院做胃镜检查:慢性糜烂性胃炎。

（如果顾客不准备治疗、不即时购药。

那么可与患者一同回忆他原来的症状，参照现在的症状让患者自己体会到疾病确实加重了.提升买药的迫切度。

如果患者还下不了治疗决心就依据事实给其展望疾病的未来发展趋势。

这三步奏叫回忆过去，重视现在，展望未来）那你看我吃什么药？流程（二）：从病理入手确定治疗方案。

您先别急，具体吃什么药不是关键，关键是依据病情吃哪一类药品。

因为如果配伍很对症的话，疾病早就好了。

（注：巧妙的使患者对其原来所服用的药品效果产生怀疑，为你接下来所推荐的药品做铺垫。

）首先消炎药不可少，其次光消炎也不行，炎症消了，只能是控制粘膜不会进一步损伤，但对于已经形成损害的胃粘膜消炎药是没有任何修补的作用的。

所以还需服用修补胃粘膜的药品。

当然了光服用胃酸、胃痛的药更不能治愈了，只能减轻症状。

（从病理的关联性入手，再联系到药品之间的关联。

）所以糜烂性胃炎要想治疗效果好的话，需要同时服用消炎、制酸、保护胃粘膜等的药品。

服用其中某种或某几种药品都有治疗作用，只要不综合服药，治疗就不彻底，容易复发。

（进一步加深综合用药的意识，虽然营业员还不知道患者所服用的药是什么，但患者已经对他所服用的药品产生了疑问）。

叔叔您这里还有什么疑问吗？没什么了，那你看我具体吃什么药呀？流程（三）：积极了解相关情况，答疑解惑，为建议药品做准备。

先别急，问一下您家中还有什么胃药？胃病是慢性病需要长期服药，我给您推荐建药品的时候尽量把家里的药用上，以免造成浪费。

店堂销售五步法介绍

倾听反馈
认真倾听顾客的意见和反馈，了解他们的需求和期望，以便更好地满足他们的要求。
建立信任关系
01
专业素养
店员应具备丰富的产品知识和销售技巧，以赢得顾客的信任和认可。
诚信经营
02
03
售后服务
在销售过程中，店员应遵守诚信原则，不夸大其词，实事求是地向顾客介绍产品。
提供优质的售后服务，如退换货、维修等，以增强顾客对店铺的信任感。
建立顾客忠诚度
感谢顾客的支持
在成交后，向顾客表达感谢，感谢其选择本店进行购买。
鼓励顾客再次光顾
向顾客推荐其他相关产品或活动，鼓励顾客再次光顾本店。
建立顾客关系管理系统
通过建立顾客关系管理系统，记录顾客的基本信息和购买记录，以便更好地为顾客提供个性化服务，提高其满意度
和忠诚度。
THANKS
谢谢您的观看
微笑服务
微笑是建立良好第一印象的关键，店员应保持微笑，让顾客感受到友好和愉悦的氛围。
眼神交流
在与顾客交流时，店员应保持眼神接触，表示对顾客的关注和尊重。
关注顾客需求
观察顾客
通过观察顾客的穿着、举止、表情等，初步判断顾客的需求和购买意向。
主动询问
在顾客挑选商品时，店员应主动询问顾客的需求，提供专业的建议和帮助。
店堂销售五步法介绍
汇报人： 2024-01-03
目录
• 第一步：欢迎顾客 • 第二步：了解顾客需求 • 第三步：展示产品 • 第四步：处理异议 • 第五步：成交与售后
01
第一步：欢迎顾客
热情的问候
热情的问候语
当顾客进入店内时，店员应主动、热情地打招呼，如“欢迎光临 ”、“您好”等，以示对顾客的尊重和关注。

销售五步曲

销售的五步曲第一步，建立良好的客情关系。

一，与众不同的开场白。

（1）开场白的主城组成部分。

寒暄，赞美对方。

赞美的经典四句。

•我很欣赏你•你真不简单•你很特别•我很佩服你自我介绍或问候对方。

介绍沟通的目的，突出客户获得的价值，吸引对方。

转向探测需求，让客户开口说话。

（2）如何吸引客户注意力。

提及客户关心的问题。

赞美对方。

谈到客户熟悉的第三方。

用数据来英气引起客户的兴趣。

引起她对某件事情的共鸣（需在之前了解客户）。

有实效的话语（能让客户产生紧迫感）。

（3）开场的常用方法。

提问开场法。

讲故事开场法。

引用别人的意见作为开场。

赠送礼品开场法。

引旁证法。

单刀直入法（需对对方十分了解，不宜滥用）。

借题发挥法。

第二步，发现潜在需求。

销售人员发掘客户需求的技巧！A：寻找客户的伤口----背景问题内容：寻找有关顾客现状的事实目的：为下面问题的提问打下基础B：揭开伤口-----难点问题内容：顾客面临的问题，困难和不满之处。

目的：寻找你产品所能解决的问题，即顾客的隐性需要。

C：往伤口上撒盐------暗示问题内容：问题的作用，后果和含义；目的：把隐含的需求提升为明显的需求；把潜在的问题扩大化；把一般的问题引申为严重的问题；指出问题的严重后果，从而培养顾客的内心需求；D：给伤口抹药-----示益问题内容：问题若得以解决产生什么价值客户注重对策、价值、好处而不是问题本身目的：使客户不再注重问题，而是解决问题的对策使客户自己说出得到的利益，使顾客说出明确的需求第三步，引导需求，激发需求。

一，影响顾客兴趣的因素；1，顾客自认为没有需求，2，有需要，但没有购买计划，3，有需要，但担心产品“不值”，二，如何引导顾客兴趣；小故事：“老太太买李子”可以看到准确发问，积极聆听是导向成功的两条黄金法则。

1，准确发问；开放式问题通常会使用“什么”，“怎样”，“为什么”来发问！当要征求顾客意见，发掘信息，启发顾客表达自己的看法和意见时，可以多用开放式问题。

销售五步讲解

销售五步讲解一．意义：一个良好的招呼可留下良好的印象，被顾客喜欢和接受，为成交打开方便之门，也能在同事间建立人际关系，开启顾客的心灵之门。

【引起顾客注意】二．要点：目光——平和、自然、柔和、坚定地注视着对方，不游离不犹豫；作用：a、自信、专业性；b、尊重顾客；c、判断并把握顾客心理；d、无声的利剑：笑容——大方、得体、真诚【无声语言，宝贵的财富】作用：拳头不打笑脸人，笑是最好的良药，最廉价偶的化妆品：【说服是你能说服，信心传递，情绪转移】热忱——新奇、激情满怀，首先点燃自己，活力澎湃。

作用：a、感染顾客，使之成为抵挡不住的诱惑；b、搞好气氛、善于调侃、利于成交。

三、不同的地方打不同的招呼：写字楼：平缓式，体现专业性，温文尔雅，端庄大方；店铺：高压式，底气足、气势大、声音洪亮、放得开；住宅：亲切，礼貌得体，声音不易太大；行人：预先传递信号，未到身前主动出击，动作快捷；中年人：激情、热忱、调侃；老年人：亲切、礼貌；个人威信不是靠发号施令而来，而是靠鼓励他人，说服他人得来的。

介绍自己一、打招呼与介绍自己之间有三秒钟的停顿；二、要点：简单：简单扼要，一语带过，尽可能不重复；清楚：声音洪亮，吐字清楚，富有节奏感、磁性；自信：目光注视对方，彬彬有礼，不卑不亢！明了：说明自己身份和目的即可。

【建立信赖感】三、善于在不同场合扮演不同角色：目光深远，语言有力。

沉稳端庄。

****腰带一场寿命就短。

****是赢家的形象带来了成功，而非成功之后有好的形象。

介绍产品意义：流利、优美的广告词不仅可以吸引顾客，给人美的感觉，新奇别致的广告词更能勾起顾客的占有欲。

要点：1、自信a、对自己充满信心，相信自己的能力和感觉，要有强烈战胜顾客的欲望；b、对产品有信心，产品一旦到我们手上，就是最好的，关于产品质量的任何问题都坦然视之；2、把产品放到顾客手上a、千方百计放到顾客手上；b、让顾客产生拥有感、占有欲；c、是我们与顾客沟通的桥梁，便于控制；3、不做专家a、让顾客产生神秘感；b、及早推动，节省时间，利于成交c、对问题要善于转移话题，分散注意力；4、炒价格、学会调侃、搞活气氛；5、快速成交意义：是激动人心的时候，也是作业的高潮和目的所在，体现一个业务员优秀与否的关键步骤。

成功销售的五步八点与平均法和充满激情推销的三个坚持

成功销售的五步八点与平均法一:五步走天下第一步：打招呼做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼.打招呼时要注意三点：热忱、目光、笑容.第一步的第一点为什么要热忱：一定要有满腔的热忱. 不知大家注意过没有,在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是:打招呼的人热情,对方就跟着热情;冷漠的人给别人打招呼,就会得到冷漠的回应.所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先.你的热忱会影响顾客的心情.第一步的第二点（目光）：一定要有专注的目光. 用专注的目光盯住对方的眼睛,这会给顾客一定的震撼作用.会让顾客对你产生亲近.有人觉得这样做好像不太礼貌,特别是男销售员面对女顾客时.我只能告诉你,你这种想法是大错特错.这样说的道理其实很简单,一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你,好像在说话,你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇,这个人怎么这样看着我;二是有一丝紧张,又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维）,产生紧迫感（紧迫感使你紧张慌乱,不知所措.）此时你就可能接受他的安排了;三是觉得兴奋,并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）.而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果.在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了.第一步的第三点：一定要有真诚的笑容. 真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离,会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠.(作为销售人,如果练就婴儿般的笑容,那你一定是最棒的）第二步：介绍自己不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客,你都不要忘记在打招呼后,通过介绍自己来强化顾客的记忆系统.介绍自己时也要注意三点：简单、清楚、自信.一是要简单.简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你,也会为你下面的销售工作留下足够时间,还有就是简单的就是顾客最容易记的.一个顾客记住了你,他就可能给你介绍来更多顾客,也有利于建立与顾客今后的交易.二是要清楚.为什么要清楚？我想,不讲大家都明白.（自己思考一下）三是要自信.自信是最重要的,自信不但能影响你自己,还能控制好顾客.第三步：介绍产品1、想方设法把产品放到顾客手上. 让顾客参与进来体验产品,这会让他觉得产品已经是他的了,然后突然从顾客手里拿回产品让顾客产生失落感.善于利用失落感：适当的给对方失落感,会使对方失落和不甘心,从而使你的销售活动更顺利. 2、简洁明了的介绍产品. 尽量用顾客听得懂语言介绍产品,最好不用让顾客听不明白的专业术语. 3. 炒价格. 炒起价格要求火爆、真诚.用眼睛注视顾客,了解对方的心理活动.比较产品的价格差,没做活动的产品与同类比较贵的产品来比较；如果自己的产品是行业里最贵的,就炒产品的价值与价格之间的差,总之是让顾客有赚钱的成就感就行.第四步：成交1、成交时动作要求专业化和恰到好处,专业化会让对方觉得他的购买决定是对的. 2、提出顾客想了解的问题,并快速解答处理问题,不要让顾客自己有过多的思考机会,要不然太多的疑问不但会让你手忙脚乱,打破销售进程.还会让顾客的疑虑越来越多,使你无法控制,动摇顾客购买的决心. 3、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等.让顾客感觉产品已经是他的了(隔壁那个老板都已经买了200元了,使用的效果非常漂亮.要不然你问问他).第五步：再成交乘胜追击,抓住对方的购买动机,再次刺激其购买欲望.善于利用拥有感：拥有感会使对方无限满足,从而忘记他的付出.做到这一点就可以坚定顾客的信念,不会后悔购买你的产品.二:成功销售的八个要点第一点：做好准备有不少的营销同道在做销售的过程中,总是觉得心有余而力不足,常常为起得比人早,做得没人好一事抠心.有时明明感觉做得好好的,可在中途总是会莫明其妙的出现意外,面对这种情况心里只能是急火攻心.为什么会在我们的营销人员身上出现这种情况呢?主要的原因是我们在做事之前没有做好准备,大的方案我们会认真去做前期规划,而作为日常事务,总是从心里没觉得做好准备的重要性,认为没有意义,于是就出现了上面的情况.做好准备,这一点说起来很简单,做起也不难,难就难在做任何事情上都这样做,每天都这样做.就拿一个做基层终端的业务人员来说,他要做好本职工作,就得在工作的前一天晚上做好一切准备工作,如选好地区、做好路线计划、准备好产品资料,辅助营销的各种工具.可事实上大部分的基层人员都不愿意做这些事.连不少高层的营销人士有的都认为准备有时是多余的事,这也就是我们与外资企业有差距之所在.有备方可无患,做好准备是为了让我们在做销售时不会手忙脚乱.“准备”也是成功的基石.第二点：准时在某个意义上来说,不准时就是迟到,浪费时间就是浪费自己的金钱、前程及生命.销售的核心就与不同的人打交道.准时的人会让别人觉得你是一个有诚信的人；一个不准时的人只会给别留下没有信用的印象.无论是什么顾客,总是愿意与有诚信的人交往.准时也是一种习惯.有的人会经常抱怨成功为什么总是不会降临在自己的头上.原因非常简单,成功来找你的时候,你总是没有如约而至.准时是要我们按计划办事,应该做什么,不应该做什么它都会帮我们管理好.准时是要我们按时开始,按时结束.第三点：拥有良好的态度用良好的态度去做每一件事,才能推销自己、推销产品.一个良好的态度是成功的一个先决条件.一个人只有心态正确了,才能把事做正确.谁都不可能去指望每天怨天尤人的家伙,能够做出大的成绩来.每个人都渴望找到一条成功的的捷径,都想做展翅的雄鹰,而不愿意做在地上爬行的蜗牛.可是,最终蜗牛已经到达成功的顶端,而我们居然还是没有长出翅膀来.用最大的激情做好眼前的每一件小事,不断重复小的成功,到最后你就会收获大的成就.第四点：保持地区很多做销售的人都希望自己的地盘越大越好,而事实上一个市场最终的地盘总是有限的,而且区域越大投入的成本起点就越高,相应的效益就会越低.所有我们提倡保持地区,见足该地区的每一位顾客,从而实现平均法.第五点：保持态度做销售是一件很单调、很烦琐的事情.大多数情况下都是不断重复同一个过程.时间一长难免让人觉得无聊,在这个时候就需要我们保持良好的态度,坚持用激情去打动别人感动自己、不要抱怨,积极进取方有成果.把一件简单的事做好很容易,但要把这个简单的事一直重复下去就不是那么简单,这需要我们的毅力.有不少失败的案例不是他们没开好头,而是到最后没坚持到底.简单的事重复去做, 坚持下去,做的多了,想不成功都难了.第六点：做足8小时表面上看,这是一个太简单不过的事了.有哪个企业哪份工作不是要做8个小时的？于是有人说,这玩意儿讲不讲都一样.实事真是如此的吗？在工作的八小时之内,我们就真从没有过开小差?特别是我们在外面做销售的人.只要仔细一想我们实在浪费了不少工作时间,用来与无关的人聊闲话、做无谓的事以及开小差、看热闹.真正做满八个小时的不多,更不要讲是有效率的8小时.我们不成功的原因有时是与浪费时间是有关的.坚持做足8小时,保持激情、兴奋和冲动,才能不断成长.第七点：控制场面顾客是什么?大部分人会回答是上帝.众多的营销教育都是这样教育我们的营销人员的.顾客真是上帝吗？顾客不是上帝,上帝可以无私的养活我们；顾客不会,他要我们用他需要的利益和他交易.上帝要我们无条件服从他的意志,对顾客我们也无条件的去服从那只会有一个结果,我们只能让顾客变得无限贪婪,欲望是永远无法填平的大坑.所以我们与顾客交易要懂得控制.这个世界上只有控制与被控制两种选择,有的企业选择被消费者控制于是成天忙于应付顾客的种种要求,认为这样就能留住顾客,那知满足了顾客一个要求他又会有新的要求出现；有的企业选择控制,他们才懂得与消费者打交道,他们总是能创造出一个个消费趋势让顾客在后面追接送捧.要控制别人先控制住自己,控制自己、顾客及在场的人,也就是控制自己的前途.就算你不能控制他人,但总可以把握自己；你不能预知明天,但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度,但你可以决定生命的宽度；你不能选择容貌,但你可以展现笑容.第八点：清楚自己做什么,为什么做我们为什么从事自己现在的工作？问一百个人会有一百个不同的答案.但真正知道自己努力的方向和前景的并不多.一个正确的人生目标、一个到位的职业规划会让人明白产品只是工具,去学习这门生意才是更重要的.清楚了自己的最终方向,我们才会知道哪些事是应该做的,哪些事是不必要做的,什么事是对的,什么事是错的.就拿做销售来讲.一个区域的销售能不能做?销量能做多大?靠什么？大多数人会回答:看有多大能力.那么我们的能力又从那里来？我的回答是,能力从我们的规划里面来.有多少规划就有多少的胸怀,有了胸怀你才会按照你的规划去努力.只有这样我们才不会在烦琐小事里迷失方向.三:提高销售技巧------成功的平均法一个合格的经销商,首先必须学会成功的行销自己.注重自身的品行修养及素质的提升,端正心态,要有勇气去面对拒绝与挑战,克服自卑心理,获取人生的成功.无论言谈、举止、仪表、精神面貌都是相当重要的. 冷静的头脑、出众的仪表、清晰的表达能力还要加上我们热情、真诚、兴奋的服务态度.在我们这个行业中,没有所谓产品的概念,无所谓产品好卖与不好卖.绝大多数顾客购买的并非是我们的产品而是我们的态度与价格.关键点在于我们有没有营造出顾客对我们本身的认同感.因为顾客购买的是我们的兴奋度,无所谓买的是什么产品,仅管大多数顾客并不明白这个道理.平均法就是教你每天不停地向300人进行推销,这是个数字游戏,也是我们赖以致胜的成功法宝.尽管,你未必能完全做到,但只要努力向这个目标推进,努力实施平均法,那么你一定非常努力工作的,你的业绩也一定会突飞猛进的. 平均法的威力是相当巨大的.在推广层面上,我们可以不断地向大小公司、商场、酒店、店铺、住宅、行人、麦当劳、办公室等进行推销;在接触人物方面,我们会遇到形形色色的各种人员,大部分的拒绝者给我们绝佳的成长机会,我们从他们的拒绝中不断的提升我们的语言表达能力、组织能力、心里承受能力及随机应变能力.如果见的顾客少了,得到锻炼的机会也就少了,成长也就慢了,你也就会以更长的时间达成目标,更糟糕的是,成长太慢,你就会变得惰性十足,变成老油条,直至掉队离群.鼓足干劲,切实努力地去推行平均法吧. 最后我们必须明白,人的成功是靠自己改变,不是靠别人的改变.而且成功是要付出代价的,只是要付出到成功为止.但如果失败,将会付出一生的代价.成功是没有定义的,一个人能说出：“我成功过,我失败过,但我从未放弃过.”就已经算是成功了.真正的成功是你自己内心的意识形态.只要大家按上面的步骤将自己所销售产品的过程进行分解,进行反复练习,我相信就能做好一个终端营销员.刚做销售的人员大都心情紧张,对顾客十分畏惧,此时的唯一销售法宝就是要多练习,忽略销售对象,背诵销售的五步八点,背得流利了,树立起了自己的信心,就可能实现销售.当你了解了成功销售的五步八点后,就要有自我表现欲.懂得利用对方心理和销售技巧后,就要开始使用自己的主观思维制造气氛,使对方在自己的安排下实现销售目的.有非常强的自我表现能力的人,要了解对方的欲望.使对方在自己的强烈感染下实行销售.充满激情推销新手们一定要做到“三个坚持”：1．坚持100天.世界推销大师戈德曼说：“推销,是从被拒绝开始.”你也切不要为挫折而苦恼.无论如何也要竭尽全力干完100天以后再说“干不干”?2．坚持“4不退让”原则.根据一项资料表明：在30分钟内的谈判过程中,日本人要说2次“不”；美国人要说5次“不”；南韩人要说7次“不”；而巴西人会说42次“不”所以,推销员切莫听到顾客说一次“不”就放弃进攻.最起码也要听到4次“不”的时候,再做稍许退让.3．坚持l／3原则.推销员的灵魂只有两个宇：“勤奋！”推销界一般认为：推销员每拜访到30个客户,才会有1个人可能成交.这难怪日本推销之神原一平说：“推销没有秘诀,唯有走路比别人多,跑路比别人侠.”可见,没有激情的推销员就更不行了.那么,怎样使自己充满奋斗的激情呢?首先,把自己的优点写出来,每天看上一遍；你每天至少要进行一次精神讲话.你要大喝：“我一定会成功2”如果你有座右铭,也不妨大声念上几遍.其次,每周看一本励志的书十分必要.记得罗斯福的传记中说,他每天早上起来都要告诉自己：“今天是一生中最灿烂的一天！”二推感情美国推销大王乔?坎多尔福认为：“推销工作98％的是感情工作,2％是对产品的了解.”如此看来,实际推销中,没什么比“拉”情更重要了.推销员与顾客见面后“10分钟不座谈业务”.那谈什么呢?“谈感情”.这才是实质推销过程中的第一步.美国通用汽车公司,曾经把做感情工作(如送个小礼品)“叫“warmup”.意思是“热乎热乎”.一个推销员若不能与顾客“热乎”一下,把心理距离缩短,成功之门定然远离.“感情妙,生意俏；感情凉,生意黄.”【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111。

销售五步讲解

销售五步讲解一、打招呼一．意义：一个良好的招呼可留下良好的印象，被顾客喜欢和接受，为成交打开方便之门，也能在同事间建立人际关系，开启顾客的心灵之门。

【引起顾客注意】二．要点：目光——平和、自然、柔和、坚定地注视着对方，不游离不犹豫。

作用：a、自信、专业性；b、尊重顾客；c、半段并把握顾客心理；d、无声的利剑：笑容——大方、得体、真诚【无声语言，宝贵的财富】作用：拳头不打笑脸人，笑是最好的良药，最廉价偶的化妆品：【说服是你能说服，信心传递，情绪转移】热忱——新奇、激情满怀，首先点燃自己，活力澎湃。

作用：a、感染顾客，使之成为抵挡不住的诱惑；b、搞好气氛、善于调侃、利于成交。

三、不同的地方打不同德招呼：写字楼：平缓式，体现专业性，温文尔雅，端庄大方；店铺：高压式，底气足、气势大、声音洪亮、放得开；行人：预先传递信号，未到身前主动出击，动作快捷；中年人：激情、热忱、调侃；老年人：亲切、礼貌；个人威信不是靠发号施令而来，而是靠鼓励他人，说服他人得来的。

二、介绍自己一、打招呼与介绍自己之间有三秒钟的停顿；二、要点：简单：简单扼要，一语带过，尽可能不重复；清楚：声音洪亮，吐字清楚，富有节奏感、磁性；自信：目光注视对方，彬彬有礼，不卑不亢！明了：说明自己身份和目的即可。

【建立信赖感】三、善于在不同场合扮演不同角色：目光深远，语言有力。

沉稳端庄。

****腰带一场寿命就短。

****是赢家的形象带来了成功，而非成功之后有好的形象。

三、介绍产品意义：流利、优美的广告词不仅可以吸引顾客，给人美的感觉，新奇别致的广告词更能勾起顾客的占有欲。

要点：1、自信a、对自己充满信心，相信自己的能力和感觉，要有强烈战胜顾客的欲望；b、对产品有信心，产品一旦到我们手上，就是最好的，关于产品质量的任何问题都坦然视之；2、把产品放到顾客手上a、千方百计放到顾客手上；b、让顾客产生拥有感、占有欲；c、是我们与顾客沟通的桥梁，便于控制；3、不做专家a、让顾客产生神秘感；b、及早推动，节省时间，利于成交c、对问题要善于转移话题，分散注意力；4、炒价格、学会调侃、搞活气氛；5、快速四、成交意义：是激动人心的时候，也是作业的高潮和目的所在，体现一个业务员优秀与否的关键步骤。

店面五步成交法

赠送小礼品或优惠券，增强顾客忠诚度和回购率。
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第二步：展示产品优势
强调产品独特卖点
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独特设计
强调产品独特的设计和外观，突出其与众不同之处。
高品质材料
强调产品采用的高品质材料和制造工艺，提高消费者对产品质量的认知。
创新功能
介绍产品独特的创新功能和特点，展示产品在技术上的领先优势。
强调产品优势
突出产品的特点和优势，帮助客户更好地了解产品的价值。
推荐相似产品
根据客户的喜好，推荐类似的产品或品牌，以满足他们的需求。
强调购买的紧迫性和必要性
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限时促销
强调促销活动的截止日期和时间，促使客户尽快购买。
库存有限
强调商品的库存有限，以激发客户的购买欲望和紧迫感。
3
抓住季节性需求
改进产品
根据客户的反馈，持续改进产品的设计和功能，提高产品的质量和竞争力。
提升服务
针对客户反馈的问题和服务中的不足，进行改进和提升，提高客户满意度。
感谢您的观看
THANKS
耐心解答顾客的问题，关注顾客需求。
了解顾客需求，提供专业建议
主动询问顾客的需求和偏好，深入了解顾客背景。
根据顾客的需求，提供专业的产品建议和解决方案。
针对不同顾客的需求，提供定制化的服务和建议。
定期回访，保持联系
建立顾客关系管理系统，记录顾客信息和需求。
定期回访顾客，了解使用情况和需求变化。
根据季节性需求，强调某些商品在特定时期的必要性，如冬季的暖手宝或夏季的防晒用品。
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第五步：后续服务和客户维护
提供优质的售后服务
专业售后团队

销售五步法话术

拜访客户话术一、拜见客户前的准备：（一）必备硬件物品：文件夹、彩页、签字笔、合同、收据、名片夹及名片、工牌、公文包、得体的着装、两张白纸（边听边记）、演示账号及密码、老板电话、行走路线、纯净水、充满电的手机、伞、纸巾、小礼物、擦亮皮鞋、女性化淡妆带化妆镜、男性戴手表等。

（二）软件：激情、谈单思路、自信心（这次一定要签单）、了解对方竞争对手的情况、最新资讯。

二、面见客户后的五步销售法：(一)进入对方公司（大堂、餐厅）后，怎样找到邀约人？------您好，请问X老板（X总）办公室怎么走？------哦，我跟X老板（X总）约好的X点钟来拜访他，刚才在路上还跟他通电话，他说在办公室等我。

请问他的办公室怎么走？（二）你们公司是做什么的？------我们是做新型营销管理系统的，专为服务行业解决零成本挖掘精准客户、挽救流失客户的难题。

（三）见面后的五步销售法：（寒暄、询问、表明好处、促单、成交）1、寒暄：（自我介绍、赞美对方、营造气氛）A、X总一人在办公室-----------营销员：您好，请问您是X总吧！X总：哦，我是！你是？营销员：X总您好，我是中山市无线城市的小X，今天上午跟您通过电话的。

X总：哦，坐吧小X！营销员：X总，这是我的卡片（对方放下手头工作关注你时才开始递卡片）（如果对方没有及时给卡片你，要及时提醒：X总，您的卡片方便留一张给我吗？）赞美之辞：X总，您的办公室好气派啊！X总，您真有生活品味！X总，您真是个爱学习的人啊！X总，您年纪轻轻就打理这么大的生意，真佩服您！X总，您公司的环境很优雅！X总，您们公司的服务真好！等等。

X总：过奖了，那你们是做什么的？营销员：我们是做。

B、有几个人在办公室---------------营销员：请问哪一位是X总？X总：我是！你是哪一位呢？营销员：X总您好，我是中山市无线城市的小X，今天上午跟您通过电话的。

做好销售的五步

做好销售的五步：第一步：打招呼。

做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。

打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。

第一点热忱，不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。

你的热忱会影响顾客的心情。

第二个要点目光，用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。

这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。

二是有一丝紧张又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。

三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。

而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。

在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。

第三点一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。

第二步：介绍自己。

不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。

介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。

一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。

二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。

三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。

第三步：介绍产品。

介绍产品时1、把产品放到顾客手上,让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感。

药店销售流程(促销五步曲)

药店超级实战销售流程(万能促销五步）我相信只要你耐心阅读本文，并且只要稍微总结一下，你将成为终端药店顶尖的销售员。

卖药原来竟如此简单。

当你看到这篇文章的时候，我希望你静下心来仔细阅读，因为我确信您已经离成为一名顶尖的药品销售高手不远了。

有的人在药店做了很多年的销售工作，但始终突破不了快速上量的瓶颈，究其原因主要是销售方法不得当以及没有把诊疗医学的知识转变为营销医学的知识。

一定要相信这篇系列文章能够快速的帮到您，因为它是我用心去写的。

内容力求实效、实操、实用，让你在快乐中销售。

这套流程几乎可以回答顾客提出的所有问题。

流程（一）：了解分析掌握病情。

操作要点：仔细询问病情，了解顾客病情发展的来龙去脉，从与顾客的谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药，并了解对现在使用的药品是否满意。

以及权衡顾客治疗疾病的紧迫性，提示病情需及时治疗的必要性。

在分析病情时利用技巧（技巧接下来我们在事例中会仔细阐述）给顾客制造一定的痛苦，是患者迫切想知道他的治疗方案。

流程（二）：从病理入手确定治疗方案操作要点：在分析病情的基础上，与顾客共同分析疾病的治疗原则、应该用哪方面的药品，而不是直接告诉他具体用那些药。

利用一些技巧巧妙的让患者联想到他本打算买的药品的局限性。

（对于大多数顾客来说在进药店前具体买什么药心里是有初步目标的，这时你并不知道他想买什么药品）。

这时你所需要做的就是想好自己将要推荐的药品，所下的治疗方案必须为所推荐的药品做铺垫。

流程（三）：积极了解相关情况，答疑解惑，为建议药品做准备。

操作要点：询问的关键应该是在来药店时顾客准备买的药品是什么？或者是他的家里还有什么药？利用适当的方法让顾客感觉到我们不是为卖药而给他服务，而是感觉到我们是为他的健康服务的。

（这里怎么样问，目的在哪里，我们一会举例仔细分析）流程（四）：推荐药品并关联销售操作要点：在遵循流程（二）的基础上将目标产品与治疗的每一个原则相对应。

强调目标药品对应治疗原则的重要性。