《组织行为学二》历试题及答案全

全国2009年1月高等教育自学考试
组织行为学(二)试题课程代码：00938
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和( )
A．被对方理解B．改变行为
C．被对方接受D．获取信息
2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于( )
A．部门冲突B．人际冲突
C．群体之间的冲突D．群体内部的冲突
3．被称为“现代经营管理理论之父”的是( )
A．泰罗 B．享利·法约尔
C．马科思·韦伯 D．哈罗德·孔茨
4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是( )
A．古典学派 B．人际关系学派
C．系统学派 D．权变方法学派
5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是( )
A．网络型B．多维立体型
C．事业部型 D．矩阵型
6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是( )
A．大学各系之间的关系B．医院各部门之间的关系
C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系
7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是( )
A．确定型决策B．不确定型决策
C．风险型决策D．无风险型决策
8．把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是( )
A．网络型结构B．矩阵型结构
C．事业部型结构 D．职能型结构
9．提出“理性”决策标准的是( )
A．哈罗德·孔茨 B．西蒙
C．泰罗 D．威廉·庞治
10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是( )
A．利益型群体B．压力组合型群体
C．命令型群体D．传统关系型群体
11．正式提出“行为科学”这一名称是在( )
A．1895年B．1912年
C．1949年D．1954年
12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类
型是( )
A．创造者—革新者B．推动者—组织者
C．支持者—维护者D．总结者—生产者
13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于( )
A．激励因素B．保健因素
C．积极因素 D．消极因素
14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及( ) A．运气和机遇B．创新能力
C．自信心D．应变力
15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于( )
A．内部沟通 B．纵向沟通
C．外部沟通 D．横向沟通
16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持
旺盛生命力的冲突观点是( )
A．传统观点 B．人际关系观点
C．相互作用观点 D．兼职者观点
17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为( )
A．学习型组织B．扁平型组织
C．分权式组织D．集权式组织
18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。

这种管理是( )
A．扁平化管理B．集中式管理
C．“瞪羚式”管理D．“模块”化管理
19．提出调和—冲突模型的是( )
A．布坎南—哈克任斯基B．乔治·霍曼斯
C．库尔特·卢因 D．威廉·庞治
20．按照赫塞—布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是( )
A．命令型B．说服型
C．授权型D．参与型
二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。

多选答者，按前6小题评分)
21．简述组织变革的动机。

答：1 劳动力性质的变化。

2 技术水平的不断提高。

3经济冲击。

4竞争的加剧
任何管理者都可以能成为变革推动者，通常假设变革是由组织内的管理者发起的并得一实施的，但变革推动者也可以是非管理者。

22．简述组织行为的特征。

答：1组织行为是整体行为，不是组织成员单独的个人行为。

2 组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。

3组织行为的效果有两重性。

是实现组织宗旨的效果和对社会产生后果的统一。

4组织行为是全体组织成员共同活动的行为。

5组织行为通过组织成员的个体行为来实现，反过来又影响成员的个体行为。

23．简述领导者的特质。

答：进取心、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧、工作相关知识
24．简述正式组织的优缺点。

答：正式组织是依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。

正式结构指正式组织的结构形式，正式组织的优点：有明确的职权划分和等级结构，是经过深思熟虑、反复决策建立的。

优点等级结构明确，决策程序化，可预见性强。

正式组织的缺点：筹建时间长，应变能力差。

25．简述决策最优化模型的假设。

答：1 目标单一、2所有选项已知、3偏好明确、4偏好稳定、5最终选择效果最佳。

26．简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。

答：是对企业组织的各个组成部分应有功能、应起作用、应承担的任务和责任的分析研究。

是分析企业部门的具体化，是职位办公室的前提和基础。

职能分析的基本步骤：
1明确企业组织活动的内容和范围；
2对确定下来的活动进行分解；
3明确分解后的活动单元的承担单元；
4明确各职能块之间的关系；
5为职能块确定适当的名称。

27．简述工作绩效与压力二者间的关系。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述管理者应如何设计有效的工作团队。

答：工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队。

工作团队的成员努力的结果是使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。

设计有新途径团队的步骤：
1准备工作：管理者应当确定出应完成的任务及相应的工作目标。

2创造工作条件。

管理者应为工作团队提供必要的工作条件。

3组建团队。

有三个步骤：一是形成边界，阐明群体成员的资格条件；二是界定所期望的行为，管理者要明确哪类成员将负责哪类工作；三是使成员致力于完成自身的任务。

4“在线”帮助。

管理者要随时关注工作的进展情况，帮助群体克服工作中遇到的困难。

29．请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。

30．联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。

四、案例分析题(本题20分)
31．案例
甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重，工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。

甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有很多的抱怨。

他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。

他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。

有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。

他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。

一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。

为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。

他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。

但人力资源部工作人
员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。

问题：
(1)员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?
(2)如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么?
(3)工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?
全国2008年1月高等教育自学考试
组织行为学(二)试题课程代码：00938
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（）
A．纵向沟通B．横向沟通
C．外部沟通D．非正式沟通
2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（）
A．公司的政策与管理B．工作本身
C．工作业绩D．上进心
3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（）
A．正式沟通网络B．非正式沟通网络
C．小道消息沟通网络D．小群体沟通网络
4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（）
A．改造、变革和重新解冻B．解冻、变革和创新
C．解冻、创新和重新解冻D．解冻、变革和重新冻结
5.关系到企业全局的长期性决策是( )
A．战略决策B．战术决策
C．业务决策D．宏观决策
6.斯隆首创的组织结构是( )
A．职能型组织结构B．参谋型组织结构
C．直线型组织结构D．事业部型组织结构
7.提出“超Y理论”的学者是( )
A．麦格雷戈B．劳伦斯和洛希
C．莫尔斯和洛希D．玛丽·福莱特
8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )
A．生产车间B．市场营销部门
C．海外分公司D．财务部门
9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( )
A．专权命令式B．参与式
C．协商式D．温和命令式
10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )
A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱
B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强
C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱
D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强
l1.提出强化理论的学者是( )
A．B．F．斯金纳B．维克多·弗鲁姆
C．力曼·泊特D．爱德华·劳勒
12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设
备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )
A．非语言沟通B．口头沟通
C．电子媒介沟通D．书面沟通
13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( )
A．满意模型B．理性模型
C．权变模型D．优化模型
14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( )
A．综合性谈判B．分配性谈判
C．冲突谈判D．和平谈判
15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是 ( )
A．功利主义标准B．人权标准
C．公正标准D．理性标准
16．按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类型是( )
A．社会情感方面的积极行为B．与任务相关的行为
C．与任务相关的咨询行为D．社会情感方面的消极行为
17．权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为( )
A．奖赏权B．仿效权
C．专长权D．法定权
18．梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )
A．社会因素B．工作条件
C．休息时间D．工资报酬
l9．只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )
A．扁平化管理B．模块化管理
C．集中式管理D．强化式管理
20．以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( )
A．“三叶草”组织B．“三I”组织
C．“联合”组织D．“蜂窝”状结构组织
二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前
6小题评分）
21．简述人的行为的特点。

22．管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？
23．简述群体发展的五阶段模型。

24．简述选择沟通方法应遵循的原则。

25．简述群体决策的优缺点。

26．简述公平理论的基本观点。

27．简述“领导”概念包含的四种重要含义。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。

29．试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？30．试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？
四、案例分析题(本题20分)
31．案例
某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直
为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的
关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系
紧张。

为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用
人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常
分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，
得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。

平
均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。

因此这家公司快速晋升的机制虽然吸
引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了
公司的发展。

为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及
时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决
于他们指导、培训下属的情况。

问题：
(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?
(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?
(3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?
全国2007年1月高等教育自学考试
组织行为学(二)试题课程代码：00938
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（）A．描述性研究B．预测性研究
C．归纳性研究D．解释性研究
2．理想的行政组织体系理论的提出者是（）
A．亨利·甘特B．马科思·韦伯
C．玛丽·福莱特D．亨利·法约尔
3．为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。

这项设计被称为（）
A．管理方格图B．韦伯行政管理图
C．质量圈D．法约尔跳板
4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是（）A．弗兰克·吉尔布雷思B．亨利·甘特
C．泰罗D．亨利·福特
5．在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（）
A．美国式管理B．德国式管理
C．日本式管理D．英国式管理
6．在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（）
A．网络结构B．蜂窝状结构
C．母性结构D．矩阵结构
7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（）
A．小道消息B．社交场合
C．食堂的午餐D．员工会议
8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（）
A．归因理论B．挫折理论
C．强化理论D．公平理论
9．在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（）
A．X理论B．Y理论
C．M理论D．Z理论
10．奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（）
A．成就、权力和情谊B．生存、关系和谐与成长
C．生理、安全和自尊D．成就、成长和生存
11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（）
A．安全需要B．社会需要
C．尊重需要D．自我实现需要
12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是（）
A．综合激励理论B．期望理论
C．认知评价理论D．公平理论
13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是（）
A．努力程度B．任务难度
C．运气D．机遇
14．被称作日常管理决策的决策类型是（）
A．战略决策B．战术决策
C．策略决策D．业务决策
15．西蒙提出的决策标准是（）
A．满意标准B．质量标准
C．信息标准D．公正标准
16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（）
A．内向性格的人B．外向性格的人
C．A型人D．B型人
17．下列冲突中，属于群体冲突的是（）
A．厂长同科长之间的冲突
B．直线管理人员同职能专家之间的冲突
C．工会与管理层之间的冲突
D．科长同科员之间的冲突
18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（）
A．竞争B．回避
C．协作D．迁就
19．在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于
（）A．拖延B．回避
C．转移目标D．和平共处
20．在变革的方式中，改良式变革又被称为（）
A．激进式变革B．“风平浪静”式变革
C．“激流险滩”式变革D．计划式变革
二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。

多选答者，按前
6小题评分）
21．权变理论的主要内容包括哪几方面？
答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。

主要内容包括：（1）企业的结构模式选择，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。

（2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。

（3）领导方式的选择，不存在普遍适用的领导方式，一切以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职
工的关系而定。

22．正式信息沟通网络的类型有哪几种？
答：正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。

有5种形式：（1）链式信息沟通网络。

（2）轮式信息沟通网络。

（3）Y式信息沟通网络。

（4）圆圈式信息沟通网络。

（5）全渠道式信息沟通网络。

23．领导风格的具体类型有哪几种？
答：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。

（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。

（3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。

（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。

24．决策的特征包括哪几方面？
答：（1）目标性，指决策应当有明确的目标，即决策所需要解决的问题。

（2）选择性，指决策必须具有两种以上的备选方案，可以通过比较评定进行选择。

（3）可行性，指决策所选用的若干备选方案都应是可行的。

（4）动态性，指决策能根据变化了的情况进行及时调整。

25．影响人们对压力反应的因素有哪些？
答：影响压力反应的因素有：（1）个人认知：是潜在压力的产生条件。

（2）工作经验：与压力呈反比。

（3）社会支持：可以减轻压力。

（4）控制点观念：内控者认为自己可以对后果产生影响，外控者屈从于压力的存在。

（5）人格类型：A型人不断驱使自己在最短时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的人或事进行攻击。

B型人从不曾有时间上的紧迫感或其他不适感，充分放松和休闲。

26．处理冲突的步骤有哪些？
答：处理冲突的步骤：（1）了解管理者自身的冲突处理风格。

（2）审慎地选择所要处理的冲突。

（3）评价冲突当事人。

（4）找出冲突的原因。

（5）选择解决的策略，包括回避、迁就、强制、妥协、合作。

27．未来组织发展的趋势有哪些？
答：未来组织发展趋势即分权管理趋势，包括：（1）组织的扁平化趋势；（2）“模块”化（哑铃式）组织模式；（3）“瞪羚式”组织管理；（4）减少管理层次趋势；（5）团队组织；（6）企业再造。

三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。

答：（1）指示型。

由领导者发布指示，下属不参加决策。

指示型领导让下属知道期望他们做什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体的指导。

当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事务不属于他们的控制范围时，已采用指示型的领导方式为好。

对知觉能力强或经验丰富的下属，指示型的领导可能被是为累赘多余。

（2）支持型。

领导者对下属很友好，更多地考虑考虑员工的要求。

支持型领导十分友善，并表现出对下属需求的关怀。

当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。

组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应该表现出支持型行为，降低指示型行为。

（3）参与型。

领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。

（4）成就指向型。

领导者为员工书里挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。

这种领导方式可
以激励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己的最佳水平。

当任务结构不清时，成就导向型领导将会提
高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。

29．试述信息过滤的危害及产生的原因。

答：信息过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。

比如，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息。

当信息向上传递给高层管理人员时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担过重。

在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去，并因而导致了过滤。

由于公司每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不可能获得客观信息，于是出现了信息失真。

过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。

在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会也越
多。

组织文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类过滤行为。

如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便
越有意识按照对方的品位调整和改变信息。

30．试述公平理论中参照对象的选择。

答：在公平理论中，员工选择进行比较的对象有三种：（1）他人，指组织中从事相似工作的其他个体，诸
如朋友、邻居和同行等；（2）制度，指制度规定的薪酬标准，诸如员工通过口头、报纸杂志等渠道获得
的工资标准和劳工合同中对薪酬的规定等；（3）自我，就是同自己曾获得的报酬作比较。

将这三种类型
进一步归纳，可以将与参照对象的比较分为两种：（1）纵向比较。

即自己现在的报酬与自己过去得到的
报酬相比。

（2）横向比较，即自己与工作资历、工作状况等方面基本类似的其他人比较，通常用自己的
报酬投入比率与他人的报酬投入比率作比较。

过高和过低都是不公平的只有相等才公平。

四、案例分析题(本题20分)
31．案例：
东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。

当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。

经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。

近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。

比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。

王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。

从而使王总经理陷入了调解、仲裁。