商务楼物业管理服务指标承诺 - 制度大全
商务楼物业管理规定(4篇)
商务楼物业管理规定第一章：总则第一条：为了规范商务楼的物业管理工作，提高商务楼的管理水平和服务质量，保护业主和承租人的合法权益，制定本规定。
第二条：商务楼物业管理规定适用于商务楼的物业管理工作，包括商务楼的日常维护、安全管理、物业费收取等方面的内容。
第三条：商务楼物业管理由商务楼业主委员会负责组织实施，物业管理公司为其执行主体。
第四条：商务楼物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，依法执行物业管理职责，维护业主和承租人的合法权益。
第二章：商务楼物业管理的主要职责第五条：商务楼物业管理应负责商务楼的日常维护工作，包括楼体、设备、绿化等的保洁、修缮、除尘等工作。
第六条：商务楼物业管理应负责商务楼的安全管理工作，包括防火、防盗、安全巡查、监控设备维护等工作。
第七条：商务楼物业管理应负责商务楼的设备管理工作，包括电梯、空调、供水、供电等设备的保养、维修、更新等工作。
第八条：商务楼物业管理应负责商务楼的环境管理工作，包括垃圾处理、绿化景观维护等工作。
第九条：商务楼物业管理应负责商务楼的秩序管理工作，包括车辆停放管理、人员出入管理等工作。
第三章：商务楼物业费管理第十条：商务楼物业费由业主按照业主大会或者业主委员会的决议缴纳。
第十一条：商务楼物业费应用于商务楼的日常维护、安全管理、设备管理、环境管理等方面的费用。
第十二条：商务楼物业费的收费标准应依法合理，不得随意提高或变相增加。
第十三条：商务楼物业费的收费明细和使用情况应公布，接受业主和承租人的监督和投诉。
第四章：商务楼物业管理的工作机构和人员第十四条：商务楼物业管理的工作机构为商务楼业主委员会。
第十五条：商务楼业主委员会应设置业主代表，负责商务楼的物业管理工作的组织、协调和监督。
第十六条：商务楼物业管理的人员应具备相应的职业素质和业务能力，经过专业培训合格后方可上岗。
第十七条：商务楼物业管理人员应遵守工作纪律，坚守岗位，保证服务质量和工作效率。
第五章：商务楼物业管理的监督和评估第十八条：商务楼业主委员会应定期对物业管理公司的工作进行监督和检查，发现问题及时纠正。
物业各项管理承诺指标及主要措施
物业各项管理承诺指标及主要措施1、房屋及配套设施完好率98%，客户服务中心将根据大厦的具体情况，组织工程技术人员对房屋及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报贵司审批后实施。
2、房屋配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。
日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合。
3、严格装修审批管理，对进入大厦施工单位实行跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。
4、、以优质服务为宗旨，实行24小时值班制度，客户服务中心设立报修电话。
维修人员应在接到维修通知单后及时处理，急修不过夜，房屋零修、急修及时率99%。
5、客户服务中心根据大厦的使用功能和特点，储存一定数量常用器材，以备急需。
6、实行报修填单制，维修完成后派工单由报修单位确认签字后返回存档备查。
7、维修单每月5日前由部门统计、分析，并将分析报告提交客服务中心经理，客户服务中心经理针对出现的问题采取纠正和预防措施。
维修工程方面1、维修工程实行质量签收制度。
2、外购的备品、备件实行验收控制。
3．维修工作由工程技术人员进行监督，严格把关。
维修回访方面1、维修实行回访制，回访方式可采取电话、上门、书面征集等形式，保证反馈渠道畅通，回访率60%。
2、客户服务中心经理按20%比例回访。
3、每月5日前由前台接待员对上月维修单进行统计，提交分析报告。
绿化方面1、严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量要求，绿化完好率95%。
2、绿地有明显标识，并做好日常养护工作。
3、客户服务中心经理每月对绿化工作质量完成情况进行考核检查，检查结果记录在“绿化管理记录”中。
保洁方面1、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
2、保洁员随时注意所属工作场地的保洁情况，发生污染及时处理。
3、保洁队长每日巡视检查卫生保洁情况，保洁达标面积>99%，发现问题立即协调处理，并及时将卫生检查信息报告给客户服务中心经理。
物业管理服务指标承诺
物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1. 简介本文档旨在明确物业管理服务的指标承诺，以确保物业服务的高质量和客户满意度。
物业管理公司承诺遵守以下服务指标，并为业主提供高效、可靠的物业管理服务。
2. 响应时间承诺2.1 计划性维修：在收到维修请求后，物业管理公司承诺将在24小时内完成计划性维修工作。
2.2 紧急维修：对于紧急维修，包括漏水、电力故障等情况，物业管理公司将确保在2小时内响应，并在4小时内开始维修工作。
2.3 保洁服务：针对公共区域的保洁服务，物业管理公司承诺在每日早晨8点前完成保洁工作，并确保公共区域的整洁和卫生。
3. 缴费服务承诺3.1 缴费提醒：物业管理公司将在缴费期限前2周向所有业主发送缴费提醒通知，以确保业主及时缴纳物业费用。
3.2 缴费渠道：为方便业主，物业管理公司提供多种缴费方式，包括、支付、银行转账等，并确保所有缴费渠道的安全和便捷。
3.3 缴费查询：物业管理公司将建立在线平台，业主可随时查询缴费情况，并确保缴费信息准确无误。
4. 安全管理承诺4.1 小区安防：物业管理公司将加强小区的安全管理，包括安装视频监控、加强巡逻等措施，确保小区居民的安全。
4.2 环境安全：物业管理公司将定期检查公共区域的环境设施，如楼梯、电梯等，并进行维护和保养，确保居住环境的安全。
4.3 突发事件响应：物业管理公司承诺在突发事件发生时，如火灾、地震等，迅速响应并采取紧急救援措施，保障居民的生命安全。
5. 客户服务承诺5.2 服务态度：物业管理公司将以友善、耐心和专业的态度对待每一位业主，解答疑问并处理投诉。
5.3 业主活动：物业管理公司将积极组织各类业主活动，促进邻里关系和社区互动。
6.以上是物业管理服务的指标承诺，物业管理公司将始终按照以上承诺提供服务，并不断改进和优化物业管理流程，为业主创造舒适、安全的生活环境。
我们诚挚的期待与业主共同合作，共同促进小区的发展和进步。
如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客户服务热线，我们将尽力为您解决问题。
物业管理服务指标承诺
物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1-服务范围1-1 提供物业基础设施的维护、管理和保养工作。
1-2 提供小区公共设施的维修和保养。
1-3 提供安全管理服务，包括安保人员的配备和巡逻。
1-4 提供环境卫生管理服务，包括小区的清洁和垃圾处理。
1-5 提供社区活动组织和管理服务。
2-设备设施维护2-1 进行物业基础设施的定期巡视和保养工作。
2-2 及时处理物业设施故障和损坏，并在最短时间内进行维修。
2-3 定期进行设备设施检查，确保其正常运行。
2-4 协助业主进行家居设备的维修保养。
3-公共设施维修3-1 定期检查和保养小区公共设施，确保其正常运行。
3-2 快速响应居民的设施报修请求，及时解决问题。
3-3 对于需要替换的设施，提前告知居民并及时进行更换。
3-4 确保公共设施的安全性，进行必要的维护和修复。
4-安全管理4-1 配备专业的安保人员，确保小区安全。
4-2 定期巡逻，维持小区秩序。
4-3 配备安全设备，确保小区入口和出口的安全控制。
4-4 及时处理小区内的突发事件，并及时向相关部门报告。
4-5 提供住户安全出入管理服务，确保小区居民的安全。
5-环境卫生管理5-1 定期进行小区的清洁工作，保持小区整洁。
5-2 收集和处理小区内的垃圾，确保垃圾分类和清理工作。
5-3 制定环境卫生管理规范，让居民共同维持小区环境的整洁。
5-4 定期检查小区卫生状况，并及时采取行动解决问题。
6-社区活动组织和管理6-1 组织居民参与社区活动，促进邻里关系的融洽。
6-2 定期组织文体活动，满足居民的休闲需求。
6-3 组织社区义务工作，号召居民共同参与社区建设。
6-4 维护社区设施和设备，确保活动的顺利开展。
附件：●物业管理协议样本●设备设施清单●公共设施维护记录●安全管理报告●环境卫生检查记录●社区活动方案法律名词及注释：1-物业管理协议：居民与物业公司签订的管理协议，明确双方的权益和责任。
2-设备设施清单：记录物业管理范围内的设备设施及其相关信息的清单。
物业日常管理服务指标承诺
物业日常管理服务指标承诺一、服务宗旨本物业管理服务指标承诺旨在确保物业日常管理服务的高质量、高效率,提供良好的居住和工作环境。
二、服务内容1．健康安全管理a.确保小区内的公共区域、设施设备的安全可靠,定期进行维护和检查。
b.加强对小区内的环境卫生管理,定期进行清洁、消毒等工作。
c.组织开展安全教育活动,提高居民的安全意识和应急能力。
２.环境维护ａ．维护小区内的绿化环境,包括花草修剪、道路清扫等工作。
ｂ.管理垃圾分类和垃圾处理设施,确保垃圾分类工作的正常运行。
c.组织开展公共空间美化活动,提升小区的整体环境。
3．设施设备维护ａ．定期检查和维护小区内的设施设备,确保其正常运行。
b．及时处理小区内的故障报修工单,确保居民的生活正常进行。
c.组织开展设施设备保养和更新工作,提升服务质量。
4.物业服务协调a.协调小区内的各方利益关系，解决居民之间的矛盾和纠纷。
b.及时处理居民的投诉和建议,确保问题的及时解决。
ｃ.组织开展居民活动,增强居民之间的交流和互动。
三、服务承诺1.服务时效性a.对于居民报修工单，物业将在24小时内受理,并在48小时内进行初步处理。
b.对于紧急事故,物业将在３0分钟内到达现场进行处理。
c.对于居民投诉和建议，物业将在48小时内回复并着手解决。
2．服务态度a.物业工作人员将以礼貌、热情的态度对待居民,耐心解答疑问。
b.物业工作人员将保持良好的工作纪律和职业操守，维护良好的服务形象。
3.服务质量ａ.物业将定期开展居民满意度调查，听取居民的意见和建议，及时改进服务。
b.物业将组织开展工作规范培训,提高员工的业务水平和服务质量。
附件：1.小区设施设备维护计划表2.居民投诉和建议表格３.居民满意度调查问卷法律名词及注释：1.物业管理:指对建筑物及其附属设施设备、临时设施、公共场所、车辆停放场所等进行的维护、保养、管理和服务等活动。
2.安全教育:是指通过各种形式、途径向居民宣传安全知识和技能,以提高其自我保护能力和防范意识。
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准1. 服务内容商务写字楼物业管理服务的内容通常包括以下几个方面：1.1 公共区域管理- 负责商务写字楼的大堂、走廊、电梯、楼梯间等公共区域的日常清洁、维护和管理。
- 确保公共区域的安全，包括监控设备的维护和安全巡逻等。
1.2 办公空间管理- 协助租户进行办公空间的规划和设计，提供装修、改造等相关服务。
- 负责办公空间的日常维护，包括空调、照明、插座等设备的维修和保养。
1.3 环境保障- 确保商务写字楼的环境卫生和安全，包括垃圾处理、绿化养护等。
- 管理商务写字楼的供水、供电、供气等基础设施，确保正常运行。
1.4 安全管理- 提供安全监控和防范措施，保障商务写字楼的安全。
- 管理出入口的门禁系统，确保只有授权人员可以进入。
- 协助处理突发事件和紧急情况，如火警、停电等。
1.5 售后服务- 提供租户的售后服务，解决租户在使用过程中的问题和需求。
- 协调解决租户之间的纠纷和冲突。
2. 服务标准商务写字楼物业管理服务的标准应包括以下要求：2.1 及时响应- 对租户的服务请求要及时响应，确保问题能够得到及时解决。
- 对突发事件和紧急情况要能够迅速应对，采取适当的措施进行处理。
2.2 专业素质- 物业管理人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练运用物业管理的工具和方法。
- 物业管理人员应具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与租户和其他相关方进行沟通和协调。
2.3 安全保障- 物业管理人员应定期巡逻，确保商务写字楼的安全和秩序。
- 物业管理人员应熟悉应急处理流程，能够迅速应对突发事件和紧急情况。
2.4 维护保养- 物业管理人员应定期检查和维护商务写字楼的设备和设施，确保其正常运行。
- 物业管理人员应及时清理和维护公共区域，保持其整洁和卫生。
2.5 服务态度- 物业管理人员应友好、耐心地对待租户，解答租户的问题和需求。
- 物业管理人员应尽量满足租户的合理要求，为租户提供优质的服务。
物业日常管理服务指标承诺
物业日常管理服务指标承诺
1. 响应时间：我们将在收到物业问题报告后的24小时内进行响应，并尽快解决问题。
紧急情况下，我们会立即采取行动。
2. 维修服务：对于物业的维修问题，我们将在48小时内安排修理人员进行处理。
如果修理需要更长时间，我们会提前通知并说明原因。
3. 环境卫生：我们将定期清扫公共区域，例如大厅、楼梯、走廊等，并保持公共区域的卫生和整洁。
垃圾收集将按时进行，并确保垃圾桶的定期清理和消毒。
4. 安全措施：我们会定期对物业进行安全检查，并维护和修理所有安全设备，如消防系统和紧急出口。
我们将确保楼内外的照明设施正常运作，保证居民的安全。
5. 物业设施维护：我们将定期检查和维护物业设施，例如电梯、暖气、供水系统等。
如有任何故障或损坏，我们会立即采取行动修
复或更换。
6. 居民服务：我们将提供友好和专业的居民服务，回答居民的问题和关注，并及时解决居民的投诉和纠纷。
7. 电梯服务：我们将确保物业电梯的正常运行，定期进行维护和保养。
如果有任何电梯故障，我们将迅速派遣技术人员进行修理。
请注意，以上承诺是基于正常运营情况下的物业管理服务，某
些特殊情况可能会导致服务延迟或暂停。
但我们会尽力保证服务质
量和居民满意度。
商务楼宇物业管理服务细节及服务准则
商务楼宇物业管理服务细节及服务准则商务楼宇物业管理服务是确保商务楼宇正常运营、提高物业价值、保障租户满意度的重要环节。
以下是商务楼宇物业管理服务的细节及服务准则：一、楼宇管理服务细节1.1 楼宇安全- 24小时安保值班，确保楼宇安全。
- 定期进行安全巡查，对消防、安保设备进行检修。
- 设置独立的电梯IC卡，确保租户隐私。
1.2 楼宇设施维护- 定期对电梯、空调、照明等公共设施进行检修、保养。
- 确保楼宇内卫生设施、消防设施等正常使用。
- 对楼宇外墙、玻璃幕墙定期清洗、保养。
1.3 环境管理- 保持楼宇内外的清洁卫生，定期进行绿化养护。
- 实施垃圾分类，确保环境整洁。
- 监测空气质量，确保空气质量达到标准。
1.4 停车场管理- 实施智能化停车场管理系统，提高停车效率。
- 确保停车场安全，实施24小时安保值班。
- 定期对停车场设施进行检修、保养。
二、客户服务准则2.1 接待服务- 设置专业的接待前台，提供问候、指引、咨询等服务。
- 提供多语言接待服务，满足不同客户的需求。
- 建立客户档案，实现客户信息管理。
2.2 商务支持- 提供会议、接待、活动等商务支持服务。
- 协助客户解决商务问题，提供咨询、建议。
- 提供办公用品、设备租赁等商务服务。
2.3 客户关系管理- 定期收集客户反馈，及时处理客户问题。
- 开展客户满意度调查，不断提高服务质量。
- 建立客户投诉处理机制，确保客户权益。
三、其他服务- 提供餐饮、休闲、娱乐等配套服务，满足租户生活需求。
- 实施节能管理，提高楼宇能源使用效率。
- 提供应急处理服务，如突发事件的协助处理。
商务楼宇物业管理服务应全面考虑租户需求，以提高楼宇运营效率、保障租户满意度为目标，实施专业、细致、全面的管理服务。
商务大楼的物业管理服务及其服务准则
商务大楼的物业管理服务及其服务准则
一、物业管理服务
商务大楼的物业管理服务包括但不限于保安服务、环境卫生服务、设施维护服务、停车管理服务等，旨在为大楼内的租户和访客提供一个安全、舒适、便利的工作和生活环境。
二、服务准则
1. 保安服务
- 保安人员应严格执行安全巡逻和监控工作，确保大楼内外的安全。
- 对于大楼内的非法侵入、盗窃等行为应及时发现并采取有效措施。
2. 环境卫生服务
- 定期清理大楼公共区域，保持环境整洁。
- 确保垃圾分类和处理工作得到有效执行。
3. 设施维护服务
- 定期检查和维护大楼内的设施设备，确保正常运行。
- 及时处理大楼设施设备出现的故障和问题。
4. 停车管理服务
- 合理规划停车位，确保停车秩序和安全。
- 提供租户和访客的停车指引和协助。
以上服务准则旨在为商务大楼的租户和访客提供高质量的物业管理服务，营造良好的工作和生活环境。
希望各方共同遵守并配合物业管理服务准则。
xx写字楼综合物业服务标准及服务承诺
写字楼综合物业服务标准及服务承诺如有幸承为xx停车场综合物管服务项目的中标供应商，我公司承诺各项服务满足招标人规定的服务标准，即：一、综合办公楼，库内办公楼、物资库等区域服务标准（一）地面清洁标准（地面包括办公场所的走廊、门厅、电梯厅、楼梯或消防梯等公共区域的地面）1、地面干净，无垃圾、杂物、灰尘、积水、污迹等现象；公共区域200平方米内地面烟头不得多于3个；2、地面不得有明显垃圾滞留；3、地表面、接缝、角落、边线等处洁净；4、楼梯无积尘、无卫生死角，无乱堆乱放；5、地毯、地垫按规定摆放，保持清洁、无浮尘。
（二）墙面及门窗清洁标准1、2米以下墙面循环保洁，无灰尘、污渍、无明显手印；2、墙壁上附属设施擦拭干净；3、门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物、无蜘蛛网；4、门把手干净、无痕迹；5、路灯、招牌、广告栏、地平面3米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染、无蜘蛛网；6、瓷砖、大理石墙面清洁后用纸巾擦拭无明显污迹。
（三）电梯清洁标准1、电梯梯面无杂物、无泥沙、无污染、无积水，不锈钢表面光亮、无污迹；2、电梯轿厢表面光亮、无灰尘、无手印或脚印，操作面板无污迹、无灰尘，空气清新、无异味；3、电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网；（四）不锈钢、大理石清洁标准1、亚光不锈钢表面无污迹、无灰尘；2、镜面不锈钢表面光亮、洁净，无手印、污迹；3、专项清洁护理根据招标人需求进行清洁，上油、打蜡时间在20：00点以后。
（五）高度在6米以下的照明设施清洁标准1、灯泡、灯管无灰尘、蜘蛛网；2、灯罩无灰尘、无污迹、蜘蛛网；3、其它装饰件无灰尘、无污迹、蜘蛛网；4、开关、插座无灰尘、无污迹。
（六）卫生间清洁标准1、卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染、无水渍、无垃圾、无积水；2、墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网；3、大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞；4、镜面、台面保持光亮，无水纹、无水锈、无污染、无堵塞，镜框边缘无灰尘；5、洁具应表面光洁、内外侧无污渍、无毛发、无积水；6、洗手台面无水迹、无皂迹；7、洗手液、大卷纸、擦手纸及时补充；8、卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。
物业管理服务指标承诺
物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1. 服务准则我们致力于提供高效、优质的物业管理服务，保障业主的权益与舒适体验。
为此，我们承诺遵循以下服务准则：诚信服务：我们将秉持诚实守信的原则，为业主提供诚信可靠的物业管理服务。
公平公正：我们将确保服务的公平公正，不偏袒或歧视任何业主。
高效响应：我们承诺在业主提出问题或需求后的24小时内做出及时响应，并在合理的时间内解决问题。
安全可靠：我们将提供安全、可靠的物业管理服务，确保住户的人身和财产安全。
环境卫生：我们承诺维护良好的环境卫生，保持小区整洁、干净，提供舒适的生活条件。
2. 服务指标为保证服务质量和效率，我们设定了以下物业管理服务指标：服务响应时间：针对业主提出的服务请求，我们承诺在24小时内予以回复，并在合理的时间内解决问题。
故障处理时间：对于小区内的设施故障，我们将在2小时内派遣相应的技术人员进行处理，确保设施尽快恢复正常使用。
安保措施：我们将严格执行24小时安保巡逻制度，确保小区安全有序，并及时采取措施处理突发事件。
环境卫生维护：我们将每日定时清扫小区内的公共区域，保持干净整洁的环境，每周定期进行一次彻底的大扫除。
3. 服务监督与投诉处理我们重视业主的监督和意见反馈，确保及时解决问题和改进物业管理服务。
我们将设立专门的服务监督热线，并制定投诉处理流程，具体如下：投诉处理流程：对于业主的投诉，我们将在24小时内进行回复，并严格按照投诉处理流程进行处理，以确保问题得到妥善解决。
4. 服务评估与改进我们将定期进行服务评估，收集业主的意见和建议，并根据评估结果不断改进物业管理服务。
我们承诺提供透明、高效、优质的服务，并与业主共同营造美好的居住环境。
以上是我们对物业管理服务的指标承诺，希望能够得到业主的信任和支持。
如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
商务楼宇物业管理：服务内容和服务标准
商务楼宇物业管理：服务内容和服务标准1. 服务内容商务楼宇物业管理服务旨在提供以下方面的支持和维护：1.1 基础设施维护- 保持楼宇的基本设施的正常运转，包括电力供应、照明系统、通风系统、暖通设备等。
- 定期检查和维修电梯、消防系统、水管等安全设施，确保其正常工作。
1.2 环境卫生管理- 定期清洁楼宇内部公共区域，包括大厅、走廊、洗手间等。
- 维护楼宇外部环境的整洁，包括道路、停车场和绿化带等。
- 管理垃圾处理，确保垃圾及时清理和分类处理。
1.3 安全管理- 提供安全巡逻服务，确保楼宇内外的安全和秩序。
- 监控和维护楼宇的安全设备，如监控摄像头、门禁系统等。
- 协助组织紧急事件的应急救援工作，包括火灾、地震等。
1.4 设备维护- 管理和维护楼宇内的设备，如空调系统、电梯、供水系统等。
- 定期检查设备的状态，及时维修和更换损坏的部件。
- 提供设备维修服务，解决租户在使用设备时的问题。
1.5 租户管理- 管理租户入驻和退租手续，包括合同签署、租金收取等。
- 协助租户解决办公环境相关的问题和需求。
- 维护租户与物业管理方的良好关系，处理投诉和纠纷。
2. 服务标准为了确保物业管理服务的质量和效果，制定以下服务标准：2.1 响应时间- 对于紧急事件，物业管理方应在30分钟内作出响应并采取适当的措施。
- 对于一般问题和请求，物业管理方应在24小时内回复并提供解决方案。
2.2 工作效率- 物业管理方应高效完成维护工作，并确保设备和设施的正常运行。
- 清洁服务应按时完成，保持楼宇内外的整洁和卫生。
2.3 服务态度- 物业管理方的工作人员应友好、专业地对待租户和访客。
- 租户的问题和需求应得到及时和妥善的处理。
2.4 安全管理- 物业管理方应定期检查和维护安全设备，确保其正常工作。
- 安全巡逻应全天候进行，及时发现和处理安全隐患。
2.5 信息透明- 物业管理方应向租户提供关于服务内容、费用等方面的清晰和透明的信息。
物业日常管理服务指标承诺
物业日常管理服务指标承诺1. 服务态度我们承诺以积极、热情、耐心的态度对待每一位业主和住户，提供优质的物业管理服务。
2. 服务时间我们承诺在工作时间内为小区提供全天候服务。
如果遇到紧急情况，我们将尽快响应并提供必要的帮助。
3. 保洁服务我们承诺定期进行小区的环境保洁，保持小区干净整洁。
我们将按照合同约定的频率进行清扫、垃圾清理和绿化养护工作。
4. 公共设施维护我们承诺对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行和安全性。
5. 安全管理我们承诺严格执行小区的安全管理制度，保护住户的人身和财产安全。
我们将加强巡视，及时发现安全隐患并及时处理。
6. 投诉处理我们承诺对住户的投诉进行及时、公正的处理。
我们将设立投诉处理中心，保证住户的投诉能够得到合理的解决。
7. 社区活动我们承诺举办各类有益的社区活动，促进邻里之间的交流与合作，增强小区的凝聚力和幸福感。
8. 财务透明我们承诺对小区的财务收支进行规范管理，并向住户提供透明、准确的财务报表，以确保物业费的合理使用。
9. 紧急情况处理我们承诺在紧急情况下，能够迅速响应并采取必要的措施，保障住户的生命安全和财产安全。
10. 问题解决我们承诺对住户的问题进行耐心倾听和积极解决。
我们将与住户保持沟通，及时处理出现的问题，并以高效的方式解决纠纷。
以上是我们对物业日常管理服务的承诺。
我们将竭诚为您提供优质的物业管理服务，为您创造舒适、安全的居住环境。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
谢谢！。
物业服务管理制度承诺
一、前言为了更好地服务业主，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，本物业公司郑重承诺以下物业服务管理制度，以确保物业服务的质量、效率和满意度。
以下承诺内容将作为物业公司日常运营的准则，全体员工必须严格遵守。
二、服务宗旨1. 以业主为中心，全心全意为业主提供优质、高效的物业服务。
2. 尊重业主意愿，维护业主权益，确保业主满意度。
3. 强化内部管理，提升员工素质，打造一支专业、敬业、高效的物业服务团队。
三、服务内容1. 物业管理服务（1）负责小区的日常管理，包括环境卫生、绿化养护、设施设备维护等。
（2）对小区内的公共区域进行定期检查、维护和保养。
（3）对业主报修及时响应，确保设施设备正常运行。
（4）对小区内的安全隐患进行排查，及时消除安全隐患。
2. 安全管理服务（1）加强小区治安巡逻，确保业主的生命财产安全。
（2）严格执行门禁制度，确保小区出入人员安全。
（3）定期对消防设施进行检查和维护，确保消防通道畅通。
（4）对业主进行安全知识宣传，提高安全防范意识。
3. 停车管理服务（1）负责小区停车场的日常管理，包括车辆停放、收费等。
（2）对违规停放车辆进行劝离和处罚。
（3）对停车场设施设备进行定期检查和维护。
4. 客户服务（1）设立客户服务中心，提供一站式服务，方便业主办理各类业务。
（2）对业主的投诉和建议进行及时处理，确保业主满意度。
（3）定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量。
四、服务标准1. 环境卫生（1）保持小区公共区域干净、整洁，无垃圾、杂物。
（2）绿化带、花坛等区域定期修剪、施肥，保持绿化效果。
（3）及时清理道路、停车场等区域的积雪、积水。
2. 设施设备维护（1）对小区内的公共设施设备进行定期检查、维护和保养。
（2）确保电梯、供水、供电、供气等设施设备正常运行。
（3）对损坏的设施设备及时进行维修或更换。
3. 安全管理（1）加强小区治安巡逻，确保业主生命财产安全。
（2）严格执行门禁制度，防止外来人员随意进入小区。
商务大厦物业管理服务细则和执行标准
商务大厦物业管理服务细则和执行标准商务大厦作为城市经济活动的重要载体，其物业管理服务质量直接影响到大厦内企业的正常运营和员工的办公环境。
本文档旨在详细阐述商务大厦物业管理的服务细则与执行标准，确保管理服务的专业性、规范性和人性化，从而为大厦内企业和员工创造一个安全、舒适、高效的办公环境。
一、服务宗旨商务大厦物业管理的服务宗旨是以业主和租户的需求为中心，遵循法律法规，坚持"以人为本，服务至上"的原则，通过提供高质量、高效率的管理和服务，实现大厦物业价值的最大化。
二、服务内容商务大厦物业管理服务包括以下内容：1. 维修与养护- 定期对大厦的公共区域、设施设备进行检查、维修和养护。
- 对大厦的建筑物、设施设备进行日常巡查，确保其正常运行。
- 对大厦的设施设备进行定期保养，延长其使用寿命。
2. 安全保障- 24小时安保服务，确保大厦的安全。
- 定期进行消防安全检查，确保消防设施设备的正常运行。
- 对进出大厦的人员和车辆进行管理和登记。
3. 环境管理- 保持大厦公共区域的清洁卫生，提供高品质的清洁服务。
- 绿化大厦的公共区域，提供优美的办公环境。
- 管理大厦的废弃物处理，确保其符合环保要求。
4. 客户服务- 提供前台接待服务，协助业主和租户解决日常问题。
- 定期收集和反馈业主和租户的意见和建议，不断改进服务质量。
- 提供商务服务，如会议室租赁、商务接待等。
三、执行标准1. 维修与养护- 公共区域和设施设备的检查、维修和养护应按照相关标准进行，确保其正常运行。
- 定期保养应按照制造商的推荐进行，保养记录应完整、清晰。
2. 安全保障- 安保人员应经过专业培训，具备相应的资质。
- 消防安全检查应按照相关法律法规进行，消防设施设备的检查、养护记录应完整、清晰。
3. 环境管理- 清洁服务应符合GB/T -2002《公共浴室卫生标准》的要求。
- 绿化管理应符合GB -90《城市绿化设计规范》的要求。
商务楼物业管理规定模版（四篇）
商务楼物业管理规定模版第一章总则第一条为规范商务楼物业管理工作，维护商务楼业主权益，提升商务楼的整体形象，根据《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于商务楼的所有业主、租户和物业管理公司。
第三条商务楼的物业管理主要目标是保障商务楼的日常运营，提供高质量的服务，改善业主和租户的居住和工作环境。
第四条商务楼的物业管理由物业管理公司负责执行，业主委员会对物业管理公司进行监督和管理。
第五条物业管理公司应当严格遵守相关法律法规和管理规定，提供安全、舒适、便利的物业管理服务。
第二章物业管理责任第六条物业管理公司有权组织、协调和管理商务楼的物业管理工作，包括但不限于以下几个方面：1. 维护商务楼内部公共设施的正常运行；2. 维护商务楼的安全和秩序；3. 管理商务楼的停车场；4. 提供高效、便捷的物业服务；5. 维护商务楼的环境卫生；6. 解决业主、租户的投诉和纠纷。
第七条业主委员会有权对物业管理公司进行监督和管理，确保物业管理公司按照相关规定履行管理职责，并向业主及时报告物业管理工作的执行情况。
第八条商务楼的业主、租户应当积极配合物业管理公司的管理工作，保持商务楼的安全、卫生和环境卫生。
第三章物业费用管理第九条商务楼的业主应按照相关规定缴纳物业管理费用，用于支付物业管理公司的工资、管理费用和公共设施的维修费用等。
第十条物业管理公司应当按照相关规定对业主缴纳的物业管理费用进行专款专用，合理使用并公开透明地报告物业费用的使用情况。
第十一条物业管理公司应当定期公布物业管理费用的收费标准，并提前通知业主缴纳物业管理费用的具体时间和金额。
第十二条物业管理公司对严重拖欠物业管理费用的业主有权采取相应措施，包括但不限于限制部分服务、暂停部分设施使用等。
第四章商务楼安全管理第十三条商务楼的物业管理公司应当建立健全安全管理制度，确保商务楼的安全。
第十四条商务楼的物业管理公司应当配备足够数量的安全人员，负责商务楼的巡逻、安保等工作。
商务楼物业管理规定范文(三篇)
商务楼物业管理规定范文是指商务楼物业管理公司或物业管理委员会为确保商务楼正常运营和维护建立的一系列规则和制度。
下面是商务楼物业管理规定的一些常见内容：1. 商务楼的使用权：明确商务楼的产权归属及使用权，规定业主在商务楼使用的权利和义务。
2. 维护管理责任：规定商务楼物业管理公司或物业管理委员会的维护管理责任，包括保持楼道、公共区域的清洁、照明、绿化等，并及时修复、维护设施设备。
3. 安全管理：规定商务楼的安全管理要求，包括设置监控设备、保安巡逻、消防设施等，确保商务楼的安全。
4. 物业费用收取与使用：明确物业费的收取方式、标准和用途，公示物业费用的支出明细，保证物业费的合理使用。
5. 物业服务内容：规定商务楼物业服务的范围和标准，包括清洁、维修、保洁、楼宇设施设备的维护等服务项目。
6. 其他规定：商务楼物业管理规定还可能包括其他规定，如停车管理、规定商铺的使用范围和经营规则、规定外立面的装修标准等。
值得注意的是，商务楼物业管理规定因地区和具体商务楼的管理要求而有所差异，业主在购买商务楼的时候，应注意阅读相关规定并遵守，以确保商务楼的良好运营与管理。
商务楼物业管理规定范文（二）第一章总则第一条目的与依据本规定旨在规范商务楼物业管理工作，维护商务楼业主、租户的合法权益，促进商务楼的安全、有序、高效运行。
依据国家有关法律法规和相关政策，结合实际情况制定。
第二条适用范围本规定适用于商务楼物业管理机构及其所管理的商务楼物业。
第三条定义1. 商务楼：指商业区域内的集中建筑群，包括商业、办公和服务设施等；2. 物业管理机构：指负责商务楼物业管理的公司、部门或委托的第三方服务机构。
第二章基本原则第四条公平公正原则物业管理机构对商务楼的服务应公平、公正、无歧视，不得将个人恩怨影响对业主和租户的服务。
第五条安全第一原则物业管理机构应当将安全工作放在首位，加强对商务楼的安全管理，确保人员、设备和财产的安全。
第六条便利高效原则物业管理机构应当提供方便、高效的服务，积极解决业主和租户面临的问题，提高物业管理的效率。
商务大厦物业管理质量目标承诺
商务大厦物业管理质量目标承诺商务大厦物业管理质量目标及承诺**物业管理有限公司以顾客满意度为指针，针对业户及委托方的需求。
运用现代化科技手段及管理方法，实行安全、卫生、便捷、舒适、高效及24小时多方位的管理服务。
同时遵循物业公司专业管理和委托方监督管理相结合的管理方式。
1、管理目标1.1服务第一、顾客至上作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好优质的服务。
我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、多方位、多层次之培训，加强员工对管理服务之认识，改善礼貌及工作态度，做到服务第一、顾客至上之要求。
1.2优秀物业管理示范称号我们将凭借丰富的实际经验，委派专业资深人士，根据贵物业的实际情况，提供专业的建议，协助贵物业力争获取优秀物业管理示范称号。
希望能借此提升发展商、管理公司和物业的整体形象。
1.3保持国际品质ISO9000目前我司已经获取ISO9002国际质量认证，我们将根据相关检验、考核、调整的要素，通过ISO9000体系的运行，保证服务质量、服务水平长期稳定在高水平上，提高管理水平及物业价值。
使物业管理工作标准化、规范化、系统化。
2.分项目标1.设备完好率98％1.1房屋设施完好率98％（故障排除时间不超过48小时）1.2运行设备完好率99％（故障排除时间不超过4小时）1.3公共设施完好率96％（故障排除时间不超过24小时）1.4设备、备件资料完整率100％（查看实物及台帐）2.维护保养率100％2.1自修设备按计划完成保养率100％（按计划、预算、完成记录检查）2.2外包设备按合同完成保养率100％（按保养合同，验收记录检查）2.3房屋设施故障维修率100％（按检查记录，维修记录检查）2.4业主报修上门维修率100％（按报修记录，业主验收记录检查）3.管理费收缴率98％以上3.1首年每月收缴率98％以上（按月统计，财务结算考核）3.2解决拖欠管理费90％以上（按月统计，财务结算考核）4.业主满意率95％以上4.1接待服务满意率98％以上（按每季度70％以上业主调查表）4.2维修服务满意率95％以上（按每季度70％以上业主调查表）4.3清洁工作满意率95％以上（按每季度70％以上业主调查表）4.4保安服务满意率95％以上（按每季度70％以上业主调查表）4.5整体环境满意率90％以上（按每季度70％以上业主调查表）4.6消防安全满意率95％以上（按每季度70％以上业主调查表）5.员工培训合格率100％5.1岗位职责培训合格率100％（一年考核一次，平时抽查）5.2消防安全培训合格率100％（一年考核一次，平时抽查）5.3岗位工作技能培训合格率100％（一年考核一次，平时抽查）6.无重大事故隐患6.1无重大设备事故隐患（巡检记录，事故记录检查）6.2无消防安全事故隐患（巡检记录，事故记录检查）6.3无治安事故隐患（巡检记录，事故记录检查）6.4无员工操作事故隐患（巡检记录，事故记录检查）7.管理费收支平衡7.1当月收费入帐率100％（根据财务结算报告）7.2维修费支出不超支（根据财务结算报告）7.3清洁费支出不超支（根据财务结算报告）7.4保安费支出不超支（根据财务结算报告）7.5办公费支出不超支（根据财务结算报告）7.6其他支出不超支（根据财务结算报告）。
某商业物业管理指标承诺
某商业物业管理指标承诺对MXY商业物业各项管理指标的承诺，不仅是我们对客户的庄严责任和义务，同时也是我们在企业内部推行目标责任管理和量化考核的基础和标尺。
我们将通过推行各级目标责任管理，实现量化考核，实现人人身上有指标，个个肩头担责任，争取在接管MXY商业物业二年内达到省市或国家优秀示范小区水平，各项管理指标达到"国优"标准，我们对新保辉大厦各类指标做以下承诺，请考评和监督实施。
各项管理指标承诺及措施序号指标各称国家标准承诺指标完成承诺指标的措施1房屋及配套设施完好率98%99%以上采用分工负责、责任到人。
建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。
2房屋零修、急修及时率98%99%以上维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。
零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。
3保洁率99%100%保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核，实行10%淘汰率。
4维修工程质量合格率100%100%维修工程师全程控制，部长监督检查，并按规定及时回访。
5公共照明完好率95%99%落实责任人，坚持对公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，由工程技术部监督执行，并健全档案记录。
6停车场完好率95%99%7大厦内治安案件发生率1‰以下0建立闭路监控、报警，巡更监控等治安技防系统，实行24小时保安巡查制度，明确保安职责，层层防卫，以人防和技防相结合。
8摩托车、汽车被盗率1‰以下09火灾发生率1‰以下0全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由保安员进行日常巡视，发现隐患及时处理确保院区安全。
10违章发生率1‰以下0.5‰以下建立以交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现,及时处理加强宣传,杜绝违章发生,并建立相应的回访记录11违章处理率90%以上100%12业户有效投诉率2‰以下1‰以下采取措施，加强与顾客沟通，定期走访，设立接待日，征求管理意见，强化服务意识，做到投诉处理有结果，有记录和回访。
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商务楼物业管理服务指标承诺-制度大全
商务楼物业管理服务指标承诺之相关制度和职责，商务楼项目物业管理服务指标承诺序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随...
商务楼项目物业管理服务指标承诺
序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据
1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用
2房屋零修、
急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场,进行妥善处理
3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象,符合质量标准回访率100%
4保洁率95%96%垃圾日产日清,清洁卫生无死角,环境无污染、目视无杂物、无污迹
5机电设备
完好率99%设备良好,运行正常,无事故隐患
6责任火灾
发生率0无责任火灾发生
7治安事件
发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生,年度无内部重大刑事案件发生。
8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心,满意
9住户投诉
处理率98%99%
10业主满意率98%98%业主满意;主管单位满意;社会各界满意
11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美
12道路、车场
完好率90%95%道路畅通无损坏,无随意占道或改变使用功能。
13管理费收缴率98%98%每月财务报表,除工程遗留等问题外基本无拖欠。
14档案建立
完好率98%档案齐全,管理完善,清晰可查
15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外,无一随便停水,停电现象16环保建设按ISO14000审核标准核定
17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验
18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验
19安全建设按OHSAS18000审核标准核定
部门规章工作规范实施细则
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