思想工作专题分析之做人要大气

经营管理水平的标准；
“一个核心”——以为医院顾客提供便捷、优质、实惠、满意的服
务为核心。
专家指出，“五四一”经营模式产生于医院改制之中，较好地
解
决了“分类没分权”、“改制没换脑”、“自收难自支”的问题，
也为国有医院走向市场后如何经营发展提供了可借鉴的经验。如今，
新型医院管理模式在实践中取得了双赢局面。到2003年，该院床位
2004-6
mkyy
15
什么原因？
原因之二
多年来形成的一种非组织的情感群体， 如老同学、老街坊、曾经在同科室一起共事的 老同事、老朋友等等，缺乏职场上如何界定和 处置的意识行为，导致上下缺乏尊重、有事相 互关照、一方不满，同声埋怨、哥们姐们，个 人私情重于工作利益。
2004-6
mkyy
16
小气候轻度污染的分析
2004-6
mkyy
26
其次要有这样的应对措施
三、评估多年来我院在 人员聘任和管理方法等方面的
实效性并适时改进
2004-6
mkyy
27
当前医院面临的挑战
▪ 变化加快 ▪ 医保紧缩 ▪ 成本增高 ▪ 思想沉淀
2004-6
mkyy
28
企业（医院） 成功要诀
成功企业
满足需求 超越竞争
内部效能 外部效能 保住客户 开发客户
2004-6
mkyy
13
小气候轻度污染的分析
当前存在的一种现象：
各级管理者，尤其是科室主任、护 士长工作的主动性、管理思维的灵性、 敬业的责任心不同程度存在迟滞。
2004-6
mkyy
14
什么原因？
原因之一
几年来实行人员分层聘任办法，形成了 一个以科室主任、护士长的业务管理和人际 交往的中心点。导致部分科室主任、护士长 思想上的迷茫：唯我独能，管理粗放，人情 偏重，盲目护兵，不求进取等等。
▪
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.1820.11.1803:2403:24:1303:24:13Nov-20
▪
务 实 ， 奋 斗 ，成就 ，成功 。2020年 11月 18日星 期三3时 24分13秒 Wednesday, November 18, 2020
▪
抓 住 每 一 次 机会不 能轻易 流失， 这样我 们才能 真正强 大。20.11.182020年 11月 18日 星 期三 3时24分 13秒 20.11.18
▪
不 可 麻 痹 大 意，要 防微杜 渐。20.11.1820.11.1803:24:1303:24:13November 18, 2020
▪
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 18日上 午3时24分 20.11.1820.11.18
▪
追 求 卓 越 ， 让自己 更好， 向上而 生。2020年 11月 18日 星期三 上午3时 24分13秒 03:24:1320.11.18
2004-6
案例：护士小康精心服 务患者家属的感动
mkyy
9
对近期医院小气候的观察
案例
判断：小气候的污染度（轻度）
▪ 《医院风险管理》培训不参加，以孩 子高考、有病、时间变更等理由请假； 科主任准假。
▪ 护士节活动因故未参加人员要求存补 休。
2004-6
mkyy
10
▪ 对已经告知不能报销的自费学习费 用，再找其他领导要求解决。
2004-6
mkyy
21
在医院改制的过程中，广东省第二人民医院探索出独特的“五四
一”医院经营管理模式：
“五自”——自主经营、自负盈亏、自主用人、自主分配、自我发
展，这是保证医院推动经营管理新模式的基础；
“四确保”——确保国有资产安全，确保综合院力提高，确保员工
生
活水平逐渐改善，确保为患者服务成效越来越好，这成为检验医院
商业街，于拥挤之中也不无开阔之感。
这样说似乎有点奇怪，但事实是，天子脚下
首善之区的北京历经几朝几代的风雨锤炼，确实
造成了一种“势”。
《阿里巴巴.中国网》
2004-6
mkyy
5
故事：希尔顿饭店
▪ 我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务 生查了一下电脑，保留的房间都订完了，“先生，太太，我们 附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮 你试试看。”服务生礼貌地说。他先领老夫妇去喝杯咖啡，一 会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间， 档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？”老夫妇高兴 地答应之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。 希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的， 这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停 地推动企业进步。《世界经理人网》
2004-6
mkyy
3
显现在自身言行表现 上的综合气质。
大义——气概 大度——气量 大方——气势
2004-6
mkyy
4
最大气的城市—北京
▪ 要是第一次来北京，乘客免不了赞叹一声：嗬，
还是人家北京人大气。
坐着出租车，绕着北京城兜上一圈，这种感
觉就更明显了，不要说天安门和东西长安街让人
恨不能骑马驰过，就是人流量最大的王府井西单
2004-6
mkyy
24
其次要有这样的应对措施
二、分析科室主任、护士长 所居山头和当大王的情况 并加以评估
2004-6
mkyy
25来自百度文库
对人才的思考分析和人才使用的思路
▪ 山中有老虎，老虎成大王。
▪ 山中有老虎，猴子成大王。 ▪ 山中无老虎，猴子成大王。 ▪ 山中有猴子，松鼠成大王。 ▪ 山中无老虎，山外请大王。
当前还存在的一种表现：
部分员工过多考虑个人利益。一事当前，
先为自己打算。斤斤计较，小家子气。安于
现状、满足现状同时又挑剔现状，不思进取。
在服务、业务、经营管理上人为制造风险因
素。
2004-6
mkyy
17
什么原因？
原因之一
多年来医院的稳定发展，工作岗位变动 小，人员出入少，收入不断增加，未发生重 大经营、管理风险危机事件，导致部分员工 缺乏危机意识，工作热情和活力下降，思想 沉淀，安居少乐业。
达到
2004-6
mkyy
22
其次要有这样的应对措施
一、关键在于学习， 不断提高自己职业化素质。
2004-6
mkyy
23
认真学习医院2004年工作意见
▪ “保持竞争优势的惟一源泉就是知识”。要树立医院竞争的实质 是学习力竞争的观念。学习是一种智力投资，人才资源的培育。 学习型组织强调的是团队学习，为个人学习成长创造了一个良好 的环境，个人学习是团队学习的一部分，离开了这个环境，个人 发展就会受到影响。我们要继续开展医院文化系列建设的员工培 训工程，采取部科站室主任、业务主任护士长、员工不同的培训 对象、内容和形式，以员工的综合素养培训为重点内容，把员工 成长技能与行为规范化相结合，创造出浓厚的学习氛围，激发学 习的自觉性和主动性，向着学习型员工——品牌员工、学习型科 室——品牌科室和学习型医院——品牌医院的方向发展。
2004-6
mkyy
6
▪ 地球有了蓬勃生命 的稳定自然环境
▪ 人有了激情发展 的安定职场氛围
2004-6
mkyy
7
内涵是生命 的活力和爱
的热力
地球和人的大气
2004-6
外在是生活 的多彩和爱
的广博
mkyy
8
对近期医院大气候的观察 判断：大气候空气质量（良）
案例：内四病区急救突发心 衰患者后家属的感谢
谢谢大家！
2004-6
mkyy
18
什么原因？
原因之二
多年来医院在管理理念上强调“坚定维护三者 利益”，突出人本管理和服务，导致部分员工认识 上出现偏差。把维护员工利益看成是维护个人利益， 并放在患者和社会利益之上。把医院当成家，把领 导当成爹妈，把自己养成“独生子女”的坏习惯： 自宠、自娇、自怜等，并表现在工作各个方面上。
▪
严 格 把 控 质 量关， 让生产 更加有 保障。 2020年 11月上 午3时24分 20.11.1803:24November 18, 2020
▪
重 规 矩 ， 严 要求， 少危险 。2020年 11月 18日星 期三3时 24分13秒 03:24:1318 November 2020
▪
好 的 事 情 马 上就会 到来， 一切都 是最好 的安排 。上午 3时24分 13秒上 午3时 24分03:24:1320.11.18
思想工作专题研究
2004年6月份
MY—200406
———————————————————
2004-6
mkyy
1
2004-6
mkyy
2
包围在地球周围的 一层气体。
★ 大气是维持人体生命的第一需要。人可以数 日不吃不喝,但却不能不呼吸。 ★ 大气的存在还为人类生存提供了适宜的温度 条件，否则白天太阳可将赤道附近的地面烤热到 80℃以上，而在夜间又会降到—100℃。一天之 间温差如此悬殊人类是难以生存的。 ★ 大气还阻挡了对人体有伤害作用的紫外线、X 射线以及宇宙线，消除、减轻了来自星际空间的 流星对地表的袭击，起到了“保护伞”的作用。
▪ 要求领导多关照自己，调换工作岗位 或减少业务工作量。理由是看不惯某 人、别人盯着自己、身体有病、能力 不够等等。
2004-6
mkyy
12
▪ 下班忘了关灯，回来关灯时，告 诉值班领导自己在加班。
▪ 安排员工正常工作或安排补休， 首先考虑满足个人要求或强调个 人理由。
▪ 应该正常收费的不收，造成患者 的心理压力和误解：这是为什么？ 我如何报答？！
▪
弄 虚 作 假 要 不得， 踏实肯 干第一 名。03:24:1303:24:1303:2411/18/2020 3:24:13 AM
▪
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.1803:24:1303:24Nov-2018-Nov-20
▪
重 于 泰 山 ， 轻于鸿 毛。03:24:1303:24:1303:24W ednesday, November 18, 2020
▪ 不管患者有多少，有的科室人员到 时准点下班或吃饭。
▪ 对职业培训地点的条件要求高，理 由是怕吃不好、不习惯等等。
2004-6
mkyy
11
▪ 未用心留意而发生的差错，埋怨计算 机程序设计，或责怪医院没有文件说 明，“这不是我的错”。
▪ 简单执行医院空调开启规定，导致患 者不满意，人为制造服务风险因素。
2004-6
mkyy
19
评估小气候的轻度污染，就是现阶 段阻碍医院发展的风险因素！！
如何应对？ 如何控制和规避？
2004-6
mkyy
20
我们首先要有这样的思想认识
▪ 我们属于经营型医院。靠不上天、靠不上 地、靠不上神仙。唯一的是靠我们自己奋 发图强！
▪ 我们要以工作为重、以患者为重，对医院 持续发展负责。放开眼界，做大气之人， 做高素质职业人。
2004-6
有效营销
mkyy
有效管理
29
丑小鸭向白天鹅的质变
由小变大 由弱变强
品牌医院
医院 员工
2004-6
品牌员工
mkyy
30
2004-6
mkyy
31
▪
踏 实 ， 奋 斗 ，坚持 ，专业 ，努力 成就未 来。20.11.1820.11.18W ednesday, November 18, 2020