门店营运试题
连锁门店营运管理试卷
连锁门店营运管理试卷连锁门店营运管理试卷一·单选题（共10个小题，每小题1分）1.失窃率和损耗率的统称是（）A．缺损率 B. 失损率 C. 正常损耗率D.正常失损率2.零售业把（）称作是“营业的最大敌人”A. 少货B. 囤货C. 缺货D. 停货3.超市空调器调节湿度冬季为（），夏季为（）A.40%~55%;50%~60%B.40%~50%;50%~60%D.45%~50%;50%~55% D.40%~50%;55%~60%4.( )是门店最常用的促销方式A.低价促销B.打折促销C.堆头促销D.积分促销5.超市尤其是规模较大的超市选择主力商品的首要方法是（）A.问卷调查法B.信息资料统计法C.观察商品的销售额D.考察法6.POP必须具备的基本点（）A.醒目简单易懂B.有趣简单醒目C.主题鲜明易懂D.醒目简结易懂7.商品盘点可以分为（）和（）A.定时盘点临时盘点B.定点盘点不定时盘点C.定期盘点临时盘点D.周期盘点临时盘点8.黄金陈列段的高度一般在为（），他是货架的第二层A.80~120CMB.85~115CMC.90~130CMD.90~120CM9.员工作业错误分为（）和（）A．明损耗暗损耗B.明缺损暗缺损C.正常损耗非正常损耗D.正常缺损非正常缺损10.人的事业看的最清楚的地方是在（）A.55度左右B.60度左右C.65度左右D.70度左右二．多选题（共10个小题，每小题2分）1．连锁体验门店的特征（）A．数量众多，规模经营 B.店名店貌服务标准化C．统一分销 D.经营方式多样E. 经营规模各异2.服务人员质量的控制手段有哪些方面（）A.增强服务意识，进行教育与培训B.认识教育C.实行明查和暗查相结合的控制方法D.严格的服务质量控制3.店面的开放度的形式包括( )A.开放型B.半开放型C.封闭型D.半封闭性4.门店卖场布局方式（）A.方格式(也称矩阵式)B.自由流动式布局C.店中店式布局D.圆形式布局5.敬语的最大特点是（）A.彬彬有礼B.热情而端重C.热情而庄重D.语调甜美而柔和6.促销对连锁企业门店营运的作用（）A.在竞争中保持足够的市场份额B.能沟通信息，刺激消费者的购买欲望，扩大对商品的需求C.可以突出连锁企业的特点，树立良好形象，扩大企业影响D.激发顾客的购买欲望影响他们的消费行为，扩大产品的销售7.要提升商店的经营效益应关注（）A.平均毛利率B.纯利润C.经营费用D.商品成本8.超市商品促销调研的方式有（）A.典型调查B.抽样调查C.问卷调查D.当面谈话E.街头拦截式问卷调查9.商品陈列的目的是（）A.吸引顾客的视觉B.刺激顾客的购买心理C.扩大商品销售量D.提高商品的销售额10.门店的消防安全管理方针是（），重点抓好防火工作。
连锁企业门店运营管理习题
模块一门店布局一、填空1.在设计卖场时,要始终围绕着吸引顾客的主题进行;2.零售企业的CIS系统包括企业的理念识别视觉识别行为识别三方面内容,这三者缺一不可;3.出入口的设计要做到易于出入,主要有三种形式：封闭型半封闭型开放型;4.橱窗的主要作用有：一是让顾客识别店铺及其商品；二是吸引顾客进入店铺;5.一般情况下,卖场的店面广告设计应该遵循以下原则：简练醒目重视陈列设计强调现场效果;二、选择1.下列哪种招牌的命名是以商品属性命名的BA、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳2. 下列哪种招牌的命名是以服务精神命名AA、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳3．经营宝石、玉器、金银等商品为主的高级品商店,出入口应该设计为AA、封闭型B、半封闭型C、开放型D、出入分开型4．经营化妆品、服装、装饰品等的零售点,比较适合采用B出入口A、封闭型B、半封闭型C、开放型D、出入分开型5．经营大众化消费品如食品、水果、蔬菜、海鲜等的商店,客流量特别大,比较适合采用C出入口A、封闭型B、半封闭型C、开放型D、出入分开型6．下列不属于室内广告的是CA、柜台广告B、吊旗广告C、招牌D、橱窗式广告7、下列描述不正确的是BA、店内设计的原则总的来说就是“总体均衡,突出特色,和谐舒适,方便购物,适时调整”;B、色彩的对比与组合不同,不会使商品及广告文字的醒目程度产生差异;C、照明灯光的目的在于展现商品,吸引顾客注意;D、在购物低峰期,可以播放节奏缓慢的轻音乐,留住顾客的脚步,增加购物机会;三、判断1．在沿海地区,台风出现的比较频繁,招牌适宜悬挂过高;N2．招牌要根据自己店面的情况来设计,有时候可以为了突出自己而忽略周围环境;N3．橱窗陈列一个月至少要改变两至三次,重要的是保持橱窗和货架的新鲜感;Y4．经过专家权威的手设计的橱窗,摆设过的商品是不可更改的;N5．卖场内,夏季可以调配淡蓝色等偏冷色,给人以清爽、阴凉的感觉;Y模块二商品陈列一、填空1．商品根据其性质、特点不同可以分为三大类：方便商品、选购商品、特殊商品;2．在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒,属于关联陈列;3．一个厨房用品的商店把店面设计成一个厨房,然后把厨房内有关器具组合摆设,属于主题陈列;4．出售女性羊毛内衣,可以从一般常见的小规格到交大规格依次分类陈列,但颜色或式样不能全部顾及时,则可以对每一规格都以不同颜色或式样出样陈列,属于分类陈列法;5．将小玩具,糖果等商品挂在货架上,属于悬挂陈列法;二、名词解释1．卖场磁石：卖场中最能吸引顾客眼光,最能引发购买冲动的地方;模块三服务管理一、填空题1．顾客对门店的投诉主要集中在以下商品服务环境三个方面;2．商品投诉问题主要集中在一下几个方面价格质量标识缺货等;二、选择题1．顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零,营业时间较短的投诉是C;A、找不到服务人员B、存包服务不当C、送货服务不当D、收银作业不当2．“当你踏进沃尔玛时,你就是一个沃尔玛人,你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的C; A、目标意识 B、顾客意识 C、形象意识 D、合作意识3．顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面,其中找不到服务员属于对A A、对服务的投诉 B、对商品的投诉 C、对安全的投诉 D、对环境的投诉模块四理货管理一、选择题1．陈列商品时,单品排面上的宽度不得少于BA、10厘米B、20厘米C、25厘米D、30厘米2．货架两段的陈列叫做CA、突出陈列B、关联陈列C、短假陈列D、堆头陈列3．超市防损主要是防止商品的CA、盗窃和损坏B、盗窃和损耗C、损耗和损坏D、破损和破包4．门店由于对公等原因,急需某种商品,但目前门店内无货或货源不足,到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许,这时,就要寻求附近兄弟门店的帮助,进行B;A、商品订货B、商品调拨C、商品提货D、商品送货5．做促销商品堆头的时候要保证陈列的DA、清洁B、整齐C、丰满D、以上都是6、受季节影响的商品,称之为BA、当即商品B、季节性商品C、过季商品D、畅销商品7、以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组;把大型的陈列品放在醒目的中心位置,把小件展品按类别组合后放在四周靠墙的站台上的方法叫做AA、中心陈列法B、悬挂陈列法C、线形陈列法D、梯形法8、把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为AA、关联陈列B、突出陈列C、端架陈列D、堆头陈列判断题1、理货员要清洁货架和商品;Y2、接送客人上车,服务接待人员要先行引路,让客人随后紧跟,以免迷路;Y3、在销售作业过程中,发现有破包的商品,我们应不理会继续销售;N4、礼节是一种行为规范,而礼仪则是这种行为规范的具体表现形式;N5、尽可能多的把一个公司的商品全品项分类陈列在一个货架上,即可满足不同消费者的需求,增加销量,又可提升公司形象,加大商品的影响力;Y6、皮革、纸张、木制品、蔬果等发生脆裂、干缩的现象是由于空气过于湿润;N7、礼貌语言是谈判双方进行沟通获取信息的主要手段,它的使用具有高度的技巧性;Y8、订货时应考虑天气的影响Y9、对商品市调前,要考虑商品是否是敏感性商品、季节性商品、促销商品;Y10、缺货商品不可以随意用其它商品填充;Y11、在顾客挑选商品后,装袋及封口作业可以由顾客亲自操作;N12、男性顾客对商品本身不是很关注,了解不多,所以作为销售人员应该多向其介绍商品的质量、性能、原材料与价格才能达到销售目的;N13、在购买商品和接受服务过程中,如果在经营者提供的设施和场地发生人身伤害,如果不是经营者造成的经营者就不需要承担任何责任;N模块五收银管理一、选择题1、收银员接待顾客一般应本着A的原则A、先来后到B、女士优先C、老幼优先D、军人优先2、单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权,一般用A科目进行核算;A、应收帐B、应付账款C、预付账款D、应付工资3、如果保险柜钥匙不慎遗失,收银员应该DA、请锁匠配钥匙B、请人打开保险柜C、请保安人员解决D、报请领导处理4、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续;AA、醉酒者B、外国人C、聋哑人D、视觉障碍者5、下列哪项不属于收银后的结束工作CA、清点核对现金、票据B、汇报、交接工作C、备单据D、关机、锁门模块六促销管理一、选择题1、连锁企业向消费者提供低于正常价格的销售商品的方法称为AA、折扣B、特价C、赠奖D、交易印花2、B促销活动特别强调特定时间或突发事件的实际掌握,若掌握得当,常会提高连锁企业知名度及业绩;A、主题性B、创意性C、全员性D、计划性3、下列哪个不是POP广告的信息传达原则DA、准确性B、逻辑性C、艺术性D、唯美性4、促销活动的业绩评估标准与方法BA、促销活动检查表B、前后比较法C、消费者调查法D、观察法5、采用兼职促销队伍的好处DA、良好的培训和丰富的实战经验B、在临场发挥时通常较好C、更能抓住消费者的心理D、及时培训,激发其热情,会有新意出现6、在商品标价中,特殊展示卡可用在DA、罐装商品B、一般商品C、瓶装商品D、礼品7、蓝猫保健品的“见面有理,不见不散”属于DA、赠品促销B、限时折扣C、免费试用D、面对面销售8、在连锁超市中,鲜鱼、肉制食品、散装水果、蔬菜等宜适合CA、免费试用法B、赠品促销C、限时折扣D、面对面销售9、世纪泰华广场每年圣诞节,某些品牌服饰都会实行两小时五折起销售活动,此种促销方式为DA、展示促销B、店头促销C、赠品促销D、限时折扣二、判断题1、促销只是零售企业的一种经营手段,并不是零售企业竞争优势的来源;Y2、零售商运用促销手段其目的就是希望达到立竿见影的业绩增加效果;N3、零售商的促销组合手段可以分为付费和不付费的两种,付费的促销手段其成本更大;Y4、零售商最常采用的促销手段是广告和销售促进;Y5、选择促销手段应考虑企业的促销预算,这是一个硬约束;Y6、零售广告主要是宣传某一次活动,吸引顾客前来购买,而制造商广告主要是宣传某一商品本身;Y7、零售商的销售促进活动往往可以达到一个长期的促销的效果;N8、价格促销是超级市场开展促销活动的一个主要内容;Y模块七门店安全与防损管理判断题1、损耗是盗窃引起的N2、损耗是门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额;Y3、收银员虚构退货而私吞现金属于作业手续不当所造成的;Y4、商品验收时点错数量属于商品管理不当造成的损耗;Y5、POP或价格卡与标签的价格不一致属于收银员行为不当引起的;N6、意外事件引起的损耗包括自然意外事件和认为意外事件;Y7、存心不付款可视为盗窃;Y8、偷窃事件中员工偷盗是主要因素;N9、不同类型的商店,在卖场设计中考虑防盗措施时,应有所不同;N10、在顾客偷窃事件的处理中注意误会的发生;Y二选择题1、下列属于作业手续不当造成连锁企业门店商品损耗的是BA、商品验收时点错数量B、商品调拨的漏记C、姑息扒窃D、水灾2、对于小火苗的发生掉以轻心,而演变成一场大火灾,可以归属于BA、员工基本常识的缺乏B、员工警觉性的缺乏C、门店设备的老化 D 未做定期保养和检查3、门店发生安全事故的原因有设备老化等,其中超负荷用电属于BA门店设备的老化 B、员工基本常识不足 C 员工警觉性缺乏 D、其他。
门店运营与管理试卷及答案
门店运营与管理试卷及答案一、选择题1. 下列属于门店运营的关键活动是：A. 人员招聘B. 财务管理C. 产品开发D. 市场推广答案：D2. 门店运营与管理的目标是：A. 提高顾客满意度B. 增加员工福利C. 扩大市场份额D. 降低运营成本答案：A3. 门店管理的流程包括以下几个步骤：A. 采购-销售-库存管理B. 库存管理-采购-销售C. 销售-采购-库存管理D. 销售-库存管理-采购答案：C4. 下列哪个指标可以衡量门店运营的效率：A. 毛利率B. 顾客流量C. 净利润D. 客单价答案：B5. 门店运营与管理的挑战包括以下哪些方面：A. 营销策略B. 人员管理C. 供应链管理D. 资金财务管理答案：A、B、C、D二、填空题1. 门店运营的关键活动之一是产品采购。
2. 门店管理的目标是提高顾客满意度。
3. 门店运营的流程包括销售、采购和库存管理。
4. 衡量门店运营效率的指标有顾客流量和毛利率。
5. 门店运营的挑战包括营销策略、人员管理、供应链管理和资金财务管理。
三、简答题1. 请简要说明门店运营的流程及其每个环节的重要性。
门店运营的流程包括销售、采购和库存管理。
销售环节是门店的核心活动之一，通过销售商品或提供服务来获取收入。
采购环节负责从供应商购买商品或服务，确保商品的供应和品质。
库存管理环节则涉及对商品库存的监控和管理，包括进货、上架、盘点等。
每个环节的重要性如下：•销售环节：销售是门店盈利的主要来源，通过销售能够吸引顾客、提高销量和收入。
因此，合理的销售策略和良好的销售技巧对门店的成功至关重要。
•采购环节：采购环节直接影响到商品的质量和库存的充足程度。
只有通过合理的采购策略和与供应商的良好合作，门店才能确保商品的品质和供应的可靠性，从而满足顾客需求。
•库存管理环节：库存管理涉及到商品的进货、上架、盘点和补货等工作，影响到门店的销售能力和成本控制。
良好的库存管理可以确保商品的及时上架和库存水平的适当控制，避免库存积压或缺货，提高顾客满意度和运营效率。
门店运营管理考试试卷
门店运营管理考试试卷欢迎参与本次答题！本套试卷为A卷，共20题，1-15为【单选题】，16-20为【多选题】，每题5分，共100分。
第1项：早上进店时，由（）人开启店门，其中哪一项是错误的。
○ A 1人○ B 2人○ C 3人○ D 4人第2项：门店早晨晨会的要求中，工装的要求那一项是错的？○ A 男、女装分别统一；○ B 不得有冬装、夏装同时出现的情况；○ C 着装统一就好，脏一点没有关系○ D 工装整洁无污染；第3项：晨会的时间多长合适呢？○ A 5分钟以内○ B 5-15分钟○ C 15-30分钟○ D 30分钟以上第4项：晨会中那一项不是工作安排？○ A 今日重点工作安排（事件、销售、其它）；○ B 近期公司促销活动及活动性事项；○ C 销售总动员（明确目标）○ D 店员生活中遇到的问题第5项：哪一项不是晨会中的知识分享？○ A 专业知识分享○ B 新品学习○ C 工作经验点评○ D 企业文化诵读第6项：开业前准备工作需要提前了解今日为门店的什么日，哪一项属于门店的重点日期？○ A 计划日○ B 来货日○ C 门店员工生日○ D 效期检查日第7项：以下是门店用餐安排中应遵循的原则，那一项不是的？○ A 到肚子饿的时候就安排店员去用餐；○ B 店长或当班班长安排人员就餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟;○ C 尽量不要在卖场内用餐，如没有休息室，尽量在处方柜台处躲避顾客用餐；○ D 应分批用餐，保证就餐时间有店员处于工作状态、招呼客人。
第8项：门店交班中的清洁文生交接，以下哪项不属于？○ A 货架、商品清洁○ B 员工个人卫生○ C 煎药房清理○ D 橱窗、大门清洁第9项：那一项不是营业结束时的工作项目？○ A 贵重商品交接、清点，各人负责自己责任区内的商品○ B 前台数据更新；○ C 关闭店门，关闭防盗装置○ D 与收银员负责清点、保存营业款及备用金；第10项：营业结束时要注意那些地方？○ A 向顾客暗示打烊，尽快买单；○ B 未经上级许可，不得提前结束营业；○ C 锁门后不得再无故进入店内，如确有需要则须两人共同进入店内；○ D 值夜人员无故不能中途开门走出店外；第11项：门店环境管理中内在形象管理，那一项不包含？○ A 整体空间“透视性”强，产品一目了然；○ B 产品分类分区陈列，结合“人流动线”；○ C 员工工装统一，保持激情状态；○ D 店面“磁石点”凸现主打产品；第12项：门店气氛营造中那一项不属于视觉沟通？○ A 标记和图案协调；○ B 提供专业化卡片信息；○ C 运用适当的标志字体；○ D 保持图片与照片的鲜明；第13项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于运营类表格○ A 销售日报表；○ B 督导日常巡店报告表；○ C 退换货登记表；○ D 老顾客贡献率分析第14项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于人力资源类表格○ A 店员服务考核表；○ B 盘点标准明细表；○ C 店铺培训计划表；○ D 店铺人员资料记录表第15项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于GSP类表格○ A 出入库登记表；○ B 来货验检流程；○ C 商品调拨申请单；○ D 班次交接明细表第16项：门店基本作业流程中节奏控制点。
门店营运标准检核五色卡试题 (1)
门店营运标准检核五色卡试题一、不定项选择题（27*2分）基本信息：[矩阵文本题] *1.红卡（食品安全）的检核指标包括:（）多选题 *A.过期管控、效期管理、品质品控、陈列贮存(正确答案)B.全程温控、污染防范、健康卫生(正确答案)C.标识标签、索票索证、合规运行(正确答案)D.卖场环境、价签管理、行为规范2.红卡-过期管控按部类扣分，分值5分，得分规则包括:（）多选题 *A.卖场销售商品1个过期，此项全扣，红卡总分加扣2分/个;(正确答案)B.卖场公示散装标签、散装合格证1张过期，此项全扣，红卡总分加扣2分/品（条码）;(正确答案)C.卖场柜内暂存商品过期、后场商品过期，此项全扣，红卡总分加扣2分;(正确答案)D.电商仓端商品1个过期，此项全扣，门店总分加扣2分/品（条码）;3.红卡-效期管理按部类扣分，分值2分，得分规则包括:（）多选题 *A.卖场3种临期商品未录入云网保质期数字化排查系统,此项全扣;(正确答案)B.或1种临期商品5个临期无促销措施，此项全扣;C.（食百）或临期贴码出清商品未专区销售，此项全扣;(正确答案)D.（电商）或是销售临期商品未告知顾客，此项全扣;(正确答案)4.红卡-效期管理临期商品应为顾客预留合理的食用期限，到期前按照“七三一下架规则”，其内容包括:（）多选题 *A.保质期30天以上-到期前7天下架，撤出台面，不再销售;(正确答案)B.保质期30天以内-到期前3天下架，撤出台面，不再销售;(正确答案)C.保质期7天以内-到期前1天下架，撤出台面，不再销售;(正确答案)D.保质期72h以内-到期前12h下架，撤出台面，不再销售;5.红卡-品质品控指标说明包括:（）多选题 *A.加工类商品（含原材料）烘焙类、包点类商品无拉丝、粘连、生霉、变质、变味等情形;(正确答案)B.水产类、畜禽肉类冷冻类商品无缓化、解冻、复冻等情形;(正确答案)C.蔬菜、水果类商品不符合食品安全标准的不能作为“二级商品”销售;(正确答案)D.线上仓端商品应在验收、贮存、拣货、包装、配送过程商品质量应符合食品安全标准。
店铺运营期末考试题及答案
店铺运营期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是店铺运营中常见的促销手段？A. 限时折扣B. 会员积分C. 产品捆绑D. 员工培训答案：D2. 店铺运营中，以下哪个指标最能反映顾客的购买频率？A. 客单价B. 复购率C. 顾客满意度D. 销售额答案：B3. 以下哪个因素不是影响店铺选址的关键因素？A. 人流量B. 交通便利性C. 店铺租金D. 店铺装修风格答案：D4. 店铺运营中，哪个环节是顾客体验的核心？A. 商品陈列B. 顾客服务C. 促销活动D. 店铺环境答案：B5. 在店铺运营中，以下哪个指标可以衡量顾客的忠诚度？A. 顾客满意度B. 顾客流失率C. 顾客生命周期价值D. 顾客购买力答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述店铺运营中如何提高顾客满意度？答案：提高顾客满意度可以通过以下几个方面：确保商品质量，提供专业的顾客服务，优化购物环境，实施有效的顾客反馈机制，以及提供个性化的服务和产品。
2. 描述店铺运营中如何进行库存管理？答案：库存管理包括预测需求，确定库存水平，监控库存状态，以及及时补货。
通过使用库存管理系统，可以有效地减少库存积压和缺货情况，从而提高运营效率。
3. 解释店铺运营中如何利用数据分析来优化运营策略？答案：数据分析可以帮助店铺运营者了解顾客行为，评估促销活动效果，优化商品组合，以及预测销售趋势。
通过收集和分析销售数据、顾客反馈和市场趋势，可以制定更加精准的运营策略。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某店铺在节假日期间推出了一系列促销活动，但销售业绩并未显著提升。
分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：可能的原因包括促销活动宣传不足、促销力度不够、目标顾客群体定位不准确等。
改进建议可以是加强促销活动的宣传力度，提高促销活动的吸引力，以及通过市场调研更准确地定位目标顾客群体。
2. 某店铺希望通过提高顾客忠诚度来增加复购率。
请提出具体的策略和实施步骤。
连锁企业门店营运管理--习题
第一章门店店长的作业化管理一、判断题1、门店营运与管理的目标就是实现销售的最大化。
2、门店营运与管理的目标就是保证损耗的最小化。
3、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现场。
4、昨夜管理等同于岗位管理5、作业标准的制定具有两层含义先进性和实际性。
6、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。
7、缺货率一般控制在0.5%就可以了。
8、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。
9、每次盘点工作只需要盘点一次就好了。
10、店长主要指连锁企业下属直营门店的最高负责人。
11、店长是门店的管理者，也是门店的所有者。
12、副店长即店长的助理，代理店长也是实习店长。
13、店长必须是大学本科毕业。
14、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。
二、简答题1、门店运营与管理的具体目标是什么？2、制定门店营运与管理标准的步骤？3、商品布局与陈列的控制应注意的问题是什么？4、单介绍门店店长的资质要求。
5、店长是如何定义的？6、论述店长作业化管理的重点。
三、应用题检验收银员工作准确性的具体步骤。
四、案例分析案例一：培训与沟通所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，这在超市员工手册上有明确的规定，而且大部分员工都也照做，并没有异议。
2005年2月由于春节销售高峰期超市引进了很多厂方促销员，由于销售高峰人力资源部门也特别忙就没有对这批促销进行全面的培训，在有一天一位促销员下班的时候，员工通道处的防损员请她打开包接受检查，但她就是不愿打开包，并和防损发生冲突，防损员态度比较强硬，和员工发生争吵。
这位促销员在员工通道处大哭，说防损人员骂她，侵犯她人身权利等等。
防损员也很无奈，他只是按公司的规定在执行。
而且这位促销员回去以后将这件事情投诉到了报社，报纸报道出该超市侵犯人身权利，搜身等新闻。
讨论：遇到这种情况店长该如何处理？第二章一、单选题1、不属于异形柜台是A、三角形B、矩形C、梯形D、多边形2、一般顾客选取商品频率最高的范围为地面以上（）厘米A、90-150B、60-160C、20-230D、160-2003、要求动线长且宽敞的是A、顾客动线B、销售人员动线C、管理动线D、上货动线4、位于卖场中主通道的两侧，是顾客必经之地，是A、第一磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点5、穿插在第一磁石点中间，一段一段的引导顾客向前走的是A、第一磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点6、超市中央陈列货架两头的端架位置是A、第一磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点7、卖场中副通道的两侧，是充实卖场各个有效空间的摆设，这是A、第一磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点8、位于收银台前的中间卖场是A、第五磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点二、多选题1、零售店卖场布局的作用A、指导零售店管理B、活用卖场空间C、塑造整体魅力D、满足顾客需求E、创造直接价值2、隔绝式销售方式下的货架布局形式主要有A、附墙式B、岛屿式C、斜角式D、柱面式E、台式3、敞开式主要的货架布局形式有A、网状式B、线条式C、散点式D、柱面式E、单元式4、连锁超级市场卖场通道设计的基本原则A、足够的宽B、笔直、少拐角C、平坦D、通道上的照明度要比卖场明亮E、没有障碍物三、填空题1、柜台可分为（）和（）2、连锁商店卖场通道安排主要包括（）（）3、隔绝式销售方式下的货架布局形式（）（）（）4、敞开式销售方式下的货架布局形式（）（）（）（）5、商品陈列维护通常要从以下几个方面来进行（）（）（）（）（）6、在超市中所谓好的陈列位置是指（）7、在黄金陈列线上最忌讳陈列（）或（）的商品。
店面运营培训试题答案
店面运营培训试题答案一、选择题1. 店面运营的首要目标是什么？A. 提升品牌形象B. 增加销售额C. 提高顾客满意度D. 以上皆是答案：D2. 下列哪项不是有效的店面促销手段？A. 举办折扣活动B. 优化店面布局C. 提供会员积分制度D. 减少产品种类答案：D3. 店面员工培训的重点应该放在哪些方面？A. 产品知识B. 销售技巧C. 顾客服务D. 所有以上选项答案：D4. 以下哪个不是店面日常运营中需要记录的数据？A. 每日销售额B. 顾客投诉情况C. 员工出勤记录D. 产品研发进度答案：D5. 店面运营中，以下哪个因素最直接影响顾客的购买决策？A. 店面装修风格B. 产品质量C. 价格因素D. 员工服务态度答案：C二、判断题1. 店面运营的成功完全取决于地理位置的优势。
（错）2. 优秀的店面服务可以弥补产品的不足。
（对）3. 店面运营中，库存管理对于成本控制至关重要。
（对）4. 店面运营策略不需要根据市场变化进行调整。
（错）5. 员工个人表现对店面整体业绩影响不大。
（错）三、简答题1. 简述店面运营中顾客体验的重要性。
顾客体验是店面运营中至关重要的一环，它直接影响顾客的满意度和忠诚度。
良好的顾客体验能够增加顾客的重复购买率，并通过口碑传播吸引新顾客。
店面应提供舒适购物环境、快速响应顾客需求、提供个性化服务等，以确保每位顾客都能获得满意的购物体验。
2. 阐述店面运营中库存管理的作用。
库存管理在店面运营中起到了成本控制和保证产品供应的作用。
合理的库存管理能够减少库存积压，避免资金占用过多，同时防止因库存不足而导致的销售机会损失。
通过精确的库存预测和及时的补货策略，店面能够保持高效的运营状态。
3. 描述店面运营中员工培训的内容和意义。
员工培训通常包括产品知识、销售技巧、顾客服务等方面。
通过培训，员工能够更好地了解产品特性，掌握有效的销售方法，并提供优质的服务。
这对于提升销售业绩、增强顾客满意度和塑造品牌形象都有着重要的意义。
门店运营管理习题含答案（大学期末复习资料）
门店运营管理习题库一、选择题1.属于无店铺零售模式的是（D ） A.电话订购 B.电视销售 C.流动商贩 D.以上皆是2.连锁超市环境设计必须坚持以（ A）的服务宗旨，满足顾客的多方面要求。
A.顾客为中心B.商品为中心C.门店为中心D.市场为中心3.连锁超市的店内场地面积包括（ AB）和附属面积三部分。
A.营业面积B.仓库面积C.休息面积D.办公面积4.店内的各层货位应根据（BD ）情况予以适当变化，突出商品的布局特点。
A.自身条件B.客观条件C.市场信息D.市场变化5.连锁超市的通道中能使顾客有序地浏览全场不留死角的是（ A）。
A.出入口驱动原理B.磁石点原理C.饱和原理D.零售引力原理6.连锁超市的服务设施包括（AB ）和存包处设计A.收银台的配置B.收银台的设计C.冷冻柜的设计D.陈列道具的设计7.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（ C） A.中国 B.美国 C.加拿大 D.英国8.门店照明包括（ABC）A.基本照明 B.特殊照明 C.装饰照明 D.霓虹灯照明9.店面面积分配中，仓库面积占（A）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%10.店面面积分配中，营业面积占（B）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%11.店铺的外观设计包括（ ABCDE ）等 A.店面外观 B.出入口 C.店面名称与标志 D.招牌E.橱窗12.店面外观的类型一般有一下（BCD ）种 A.窗口式 B.全封闭式 C.半开放式 D.开放式 E.多入口式13.橱窗设计的要点有（ ABD ）等方面A.面向客流最大的方向B.多采用封闭式C.陈列的商品排列整齐D.光源隐蔽.色彩柔和E.背景颜色突出14.连锁店卖场场地面积一般可分为（ACD）部分A.营业面积B.顾客占用面积C.仓库面积D.附属面积E.货架面积15.店内卖场布局可分为下列（ ADE）形式A.格子式布局B.悬挂式布局C.整齐式布局D.岛屿式布局E.流动式布局16.收银员接待顾客一般应本着（A）的原则。
门店运营管理期末考试题及答案
门店运营管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 门店运营管理的核心目标是什么？A. 提高顾客满意度B. 增加门店销售额C. 降低运营成本D. 实现品牌推广答案：B2. 以下哪项不是门店运营管理的基本原则？A. 顾客至上B. 员工培训C. 库存管理D. 随意定价答案：D3. 门店的布局设计应该考虑哪些因素？A. 顾客流线B. 商品陈列C. 门店形象D. 所有以上选项答案：D4. 门店运营管理中的“五常管理法”包括以下哪些内容？A. 常组织B. 常清洁C. 常教育D. 所有以上选项答案：D5. 门店运营管理中，以下哪项不属于顾客服务的范畴？A. 商品介绍B. 售后服务C. 价格谈判D. 顾客投诉处理答案：C二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述门店运营管理中的“人、货、场”三要素。
答案：门店运营管理中的“人、货、场”三要素指的是：人即员工，包括员工的招聘、培训、激励等；货即商品，涉及商品的采购、陈列、库存管理等；场即门店环境，包括门店布局、氛围营造、顾客体验等。
7. 描述门店运营管理中的顾客关系管理（CRM）的重要性。
答案：顾客关系管理（CRM）在门店运营管理中至关重要，它有助于企业了解顾客需求，提升顾客满意度，建立顾客忠诚度，从而提高顾客的复购率和推荐率，增加门店的销售额和利润。
8. 解释门店运营管理中的库存控制原则。
答案：门店运营管理中的库存控制原则包括：确保商品的及时供应，避免缺货；合理控制库存水平，减少库存成本；定期进行库存盘点，确保库存的准确性；采用先进的库存管理系统，提高库存管理效率。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某连锁超市门店面临商品陈列混乱、顾客投诉增多的问题，请提出改善措施。
答案：针对商品陈列混乱问题，可以采取以下措施：重新规划商品陈列区域，确保商品分类清晰；定期培训员工，提高其陈列技能；引入先进的商品管理系统，实现商品的智能化管理。
针对顾客投诉增多问题，可以采取以下措施：建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和不满；加强员工服务培训，提升服务质量；定期进行顾客满意度调查，不断优化服务流程。
门店运营期末考试试题
门店运营期末考试试题# 门店运营期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 门店运营中，以下哪项不是顾客满意度的关键因素？A. 产品质量B. 服务态度C. 门店位置D. 价格合理性2. 门店的“五常”管理法指的是以下哪五个方面？A. 常清洁、常整理、常检查、常改进、常沟通B. 常清洁、常整理、常训练、常激励、常沟通C. 常清洁、常检查、常激励、常改进、常培训D. 常整理、常检查、常改进、常激励、常培训3. 以下哪项不是门店促销活动的目的？A. 提高品牌知名度B. 增加顾客流量C. 减少库存积压D. 降低产品价格4. 在门店运营中，以下哪项不是有效的顾客关系管理措施？A. 定期顾客回访B. 建立顾客档案C. 忽视顾客反馈D. 个性化服务5. 门店员工培训的主要内容不包括以下哪项？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人兴趣爱好## 二、判断题（每题1分，共10分）6. 门店的装修风格对顾客的购物体验没有影响。
（）7. 门店的库存管理是确保顾客满意度的关键。
（）8. 顾客忠诚度的提高只与产品质量有关。
（）9. 门店的营业时间对门店的营业额没有影响。
（）10. 门店的促销活动应该根据季节和节假日进行调整。
（）## 三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述门店选址的考虑因素。
12. 描述门店日常运营中如何进行顾客满意度调查。
13. 解释门店如何通过员工激励提高服务质量。
## 四、案例分析题（每题15分，共30分）14. 某门店在节假日期间推出了一项买一赠一的促销活动，但顾客反映赠品质量不佳，导致顾客满意度下降。
分析这一现象的原因，并提出改进措施。
15. 假设你是某门店的运营经理，面对门店销售额连续三个月下滑的情况，请提出你的应对策略。
## 五、论述题（共10分）16. 论述门店如何利用社交媒体进行品牌推广和顾客关系维护。
注意：本试题为模拟试题，仅供学习和练习使用。
考试时请以实际发放的试题为准。
零售门店运营与管理实务考核试卷
B.突发事件应急预案
C.员工安全培训
D.商品质量检查
5.零售门店在制定商品定价策略时，需要考虑以下哪些因素？（）
A.成本
B.市场需求
C.竞争对手定价
D.顾客支付意愿
6.以下哪些是零售门店运营中的人力资源管理内容？（）
A.员工招聘
B.培训与发展
C.绩效考核
D.员工福利
7.零售门店的商品分类管理可以基于以下哪些原则？（）
二、多选题
1. ABCD
2. AB
3. ABCD
4. ABC
5. ABCD
6. ABCD
7. ABCD
8. ABC
9. A
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. BC
17. ABC
18. ABC
19. ABCD
20. ABC
三、填空题
1.销售额
A.突发事件应对
B.防盗报警系统
C.员工培训
D.商品质量检查
11.零售门店在制定销售目标时，以下哪个因素最为关键？（）
A.市场规模
B.竞争对手
C.门店历史销售数据
D.供应商政策
12.以下哪个策略有助于提高零售门店的顾客忠诚度？（）
A.提供免费试用
B.严格控制售后服务
C.提高商品价格
D.减少促销活动
13.零售门店的员工培训主要包括以下哪些内容？（）
5.零售门店的库存管理中，合理的库存周转率能够减少__________风险。
6.顾客关系管理（CRM）系统主要用于维护顾客__________和提高顾客满意度。
7.零售门店选址时，需要考虑的重要因素之一是__________的便利性。
门店运营管理考试试卷
门店运营管理考试试卷考试科目：门店运营管理考试时间：2小时满分：100分注意事项：请在答题纸上按要求完成答案，不得在试卷上作答。
考试结束后，请将答题纸和试卷一并交回。
题目一：多选题（每题5分，共20题）1. 门店运营管理的主要目标是：A. 提高销售额B. 提高顾客满意度C. 减少成本D. 扩大市场份额2. 以下哪项不是门店运营管理的工作内容：A. 人员招聘和培训B. 库存管理和货架陈列C. 客户关系维护和投诉处理D. 销售数据分析和报告撰写3. 为了提高员工的绩效，门店运营管理中常用的激励方式包括：A. 奖金制度B. 降低工资C. 加班D. 惩罚不合格员工4. 门店布局设计应考虑以下哪些因素：A. 顾客流量B. 商品陈列C. 人员流动D. 窗户朝向题目二：简答题（每题10分，共4题）1. 请简述门店运营管理中的顾客关系维护的重要性，并提供一个具体的例子。
2. 请列举至少三个影响门店营销策略的因素，并逐一解释其影响原因。
3. 门店库存管理是门店运营的重要环节，请简要说明合理的库存管理对门店经营的意义。
4. 门店运营管理中的市场调研是什么？请解释市场调研的重要性以及如何开展市场调研。
题目三：案例分析（共30分）某家服装店的销售额在最近几个月呈现下降趋势，请根据以下数据分析可能的原因，并提出相应的解决方案。
销售额变化数据（单位：万元）月份销售额1月 122月 103月 84月 95月 96月 7请结合门店运营管理的相关理论和实践，分析影响销售额下降的可能原因，并给出提高销售额的措施和建议。
题目四：论述题（共40分）请就以下问题进行论述（无字数限制），并结合相关的门店运营管理理论进行分析和解答。
1. 门店人员招聘和培训对门店运营管理的重要性。
2. 门店布局和陈列设计对顾客购买行为的影响。
3. 门店客户关系管理的实施与运营管理的绩效改善。
结束语：感谢您参加门店运营管理考试，祝您顺利完成。
考试结束后，请将答题纸和试卷一并交回。
门店运营管理试卷A卷
门店运营管理试卷A卷××××学院《门店运营管理》课程考试试题A卷（答案见后）一、名词解释（每题5分，共10分）1．5S2．神秘顾客调查二、填空（每题1分，共17分）1.按商品之间的销售关系，商品可以分为、互补品、和替代品。
2.连锁门店对员工进行考核时，可采用、、考试评议法、自我鉴定法、人员素质测试。
3.影响连锁门店商品结构的因素有业态、、竞争对手。
其中，目标顾客的影响因素很多，有地理因素、人口因素和等。
4.损失可分为两种：实质损失和。
5.在竞争导向定价法中，商品是以竞争者的为指路标，而不是以需求或成本的条件为依据。
6.商品价格标识种类有：货架价格标签、价格牌、和。
7.按促销主题来划分，促销活动可分为4种：、、例行性促销活动、竞争性促销活动。
8.零售企业进行促销策划主要包括以下步骤：、选定合适的促销工具、、确定促销商品、确定促销主题、、进行促销预算。
9.门店在选择促销方式时，促销方式大体有：、、销售促销、公共关系促销、企业形象促销5种。
三、选择（每题2分，共20分）1．下列定义中属于给副店长定义的是（）Ａ、门店的代表者Ｂ、店长的助理Ｃ、卖场的指挥者Ｄ、员工的培训者2．下列属于阻遏式贩卖方式下的货架形式的是（）Ａ、线条式Ｂ、网状式Ｃ、岛屿式Ｄ、散点式3．位于卖场中主通道的两侧的是（）Ａ、第四磁石点Ｂ、第二磁石点Ｃ、第三磁石点Ｄ、第一磁石点4.按季节变换随时调整一批商品的陈列布局，属于（）1Ａ、综合配套陈列法Ｂ、主题陈列法Ｃ、分类陈列法Ｄ、季节商品陈列法5.对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可以归属于（）Ａ、员工基本常识的缺乏Ｂ、员工警觉的缺乏Ｃ、门店设备的老化Ｄ、未做定期保养和检查6.针对门店未销售的库存商品，在门店实地进行存货数量实际点清的方法是（）Ａ、定期盘点Ｂ、不定期盘点Ｃ、售价盘点原则Ｄ、实地皮点原则7.蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）Ａ、面对面销售Ｂ、现时折扣Ｃ、免费试用Ｄ、赠品促销8.货架和通道呈菱形分段布局的形式是（）Ａ、直线式Ｂ、斜线式Ｃ、曲线式Ｄ、散点式9.顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）集中体现A、现有服功课不妥B、服务项目不足C、原有服务取消D、收银功课不妥10.在连锁超级市场中，鲜鱼、肉制熟食等可采用（）A、面对面销售B、免费试用C、限时折扣D、赠品销售四、判断题（每题1.5分，共15分）1.敏感性商品主要指超市自行开发、使用自由品牌、市面上无可比较的商品。
店铺运营基础知识试题
店铺运营基础知识试题# 店铺运营基础知识试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 店铺运营的主要目标是什么？A. 提高销售额B. 增加顾客满意度C. 降低成本D. 以上都是2. 下列哪项不是店铺运营中的常见成本？A. 租金B. 人员工资C. 广告费用D. 原材料采购3. 店铺选址时，以下哪个因素不是必须考虑的？A. 人流量B. 竞争对手C. 交通便利性D. 店铺面积4. 以下哪个指标是衡量店铺运营效率的关键？A. 顾客数量B. 顾客满意度C. 营业额D. 库存周转率5. 在进行市场调研时，以下哪个方法不是常用的？A. 问卷调查B. 观察法C. 访谈法D. 随机抽样## 二、判断题（每题1分，共10分）1. 店铺的装修风格对顾客的购物体验没有影响。
（）2. 店铺运营中，库存管理是无关紧要的环节。
（）3. 顾客服务是店铺运营中的核心环节。
（）4. 店铺的促销活动只能通过线下进行。
（）5. 店铺的员工培训对于提升服务质量至关重要。
（）## 三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述店铺运营中顾客关系管理的重要性。
2. 描述一下店铺如何进行有效的库存管理。
3. 简述店铺促销活动的常见类型及其作用。
## 四、案例分析题（共30分）假设你是一家连锁咖啡店的运营经理，店铺位于市中心繁华地段。
请根据以下情景回答问题：1. 近期，你发现店铺的顾客满意度下降，你将如何分析原因并提出解决方案？（10分）2. 你计划在下个月推出一项新的促销活动，如何设计这项活动以吸引更多顾客？（10分）3. 描述一下你如何利用社交媒体进行店铺的宣传和顾客互动。
（10分）## 五、论述题（共20分）论述在当前电子商务高速发展的背景下，实体店铺如何通过提升店铺运营效率来保持竞争力。
请注意，本试题旨在测试考生对店铺运营基础知识的掌握程度，考生应结合实际运营经验进行答题。
门店运营管理复习题
门店运营管理复习题1、投资者使用科学的方法选择开店方向时还需特别注意两点：一是一般应选择自己熟悉的领域；二是把握最佳的时机。
（）对(正确答案)错2、位于商业中心的零售店铺，核心商圈的顾客密度较小，并不是商圈的主要组成部分，次级商圈和边缘商圈的顾客密度大。
（）对(正确答案)错3、如果你想开的店通过预算所需资金为20万元，你手头正好有这么多钱，你就能将这家店开出来经营好。
（）对错(正确答案)4、在住宅区开设的店铺，由于其客户群为固定用户，所以店铺宜用封闭型的出入口设计。
（）对错(正确答案)5、商店流动线，即卖场通道，是顾客购物与商场服务员补货的必要通路，其设计要方便各方人员行走方便和参观浏览。
（）对(正确答案)错6、采购批量与商品采购费用呈正比关系，与保管费用呈反比关系。
（）对错(正确答案)7、刺激商品可以是未来的主要商品、新开发的商品、某种特选的商品小组合、为适应节日需要而选择的商品。
（）对(正确答案)错8、货架商品应尽量不要裸露陈列，以使消费者产生亲切感。
（）对错(正确答案)9、橱窗布置应尽量少用商品作衬托、装潢或铺底，除根据橱窗面积注意色彩调和、高低疏密均匀外，商品数量宜多或不宜少。
（）对错(正确答案)10、营业员的接待用语要求语言要通俗易懂，即要求销售人员讲普通话，可以用商业专业术语介绍商品，但不能用粗俗语言介绍。
（）对错(正确答案)11、投资者的性格特征是“浑身充满创造力，内心热情如火，外表光芒万丈”，则其适合于开设：二手精品店、手工艺专卖店及小型咖啡屋等商店。
（）对错(正确答案)12、如果两家互相竞争的商店相聚有一段路程，而潜在顾客又居于其间，则两家商店的商圈都会扩大。
（）对错(正确答案)13、个人独资企业和合伙企业名称中都不能有“有限”、“有限责任”字样，他们都是法人企业。
（）对错(正确答案)14、出入口的店门设计从商业观点来看应当是开放性的，所以设计时应当考虑到不要让顾客产生“幽闭”、“阴暗”等不良心理，从而拒客于门外。
商家运营考试题及答案
商家运营考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 商家运营的核心目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 提升客户满意度C. 增加销售额和利润D. 降低运营成本答案：C2. 在进行市场分析时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 竞争对手分析B. 目标客户群体C. 产品定价策略D. 员工培训计划答案：D3. 以下哪个渠道不属于线上营销渠道？A. 社交媒体B. 电子邮件营销C. 电视广告D. 搜索引擎优化答案：C4. 客户关系管理（CRM）系统的主要作用是什么？A. 存储客户信息B. 提高客户服务质量C. 分析销售数据D. 所有上述选项答案：D5. 以下哪项不是商家运营中的风险管理措施？A. 多元化产品线B. 建立应急基金C. 增加广告预算D. 定期进行市场调研答案：C6. 商家运营中，以下哪项不是有效的成本控制策略？A. 优化供应链管理B. 提高员工工作效率C. 增加产品库存D. 采用节能技术答案：C7. 在商家运营中，以下哪项不是提高客户忠诚度的方法？A. 提供优质的客户服务B. 定期发送促销信息C. 建立会员积分系统D. 忽视客户反馈答案：D8. 以下哪项不是商家运营中的数据分析用途？A. 预测销售趋势B. 优化库存管理C. 提高产品质量D. 增加员工福利答案：D9. 商家运营中，以下哪项不是有效的市场推广策略？A. 联合营销B. 口碑营销C. 降价促销D. 限制产品供应答案：D10. 在商家运营中，以下哪项不是提高团队协作效率的方法？A. 明确分工B. 定期团队建设活动C. 减少沟通D. 使用项目管理工具答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 商家运营中，以下哪些因素会影响客户购买决策？A. 产品质量B. 价格C. 品牌声誉D. 客户评价答案：A, B, C, D12. 在商家运营中，以下哪些是有效的库存管理策略？A. 定期盘点库存B. 采用先进先出原则C. 预测需求并提前备货D. 忽视库存周转率答案：A, B, C13. 商家运营中，以下哪些是提高客户满意度的措施？A. 提供个性化服务B. 快速响应客户问题C. 提供无条件退货政策D. 忽视客户反馈答案：A, B, C14. 在商家运营中，以下哪些是有效的财务管理措施？A. 定期审计财务报表B. 优化成本结构C. 忽视税务规划D. 建立预算管理制度答案：A, B, D15. 商家运营中，以下哪些是提高品牌知名度的方法？A. 社交媒体营销B. 参与行业展会C. 发布新闻稿D. 减少广告投入答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共20分）16. 商家运营中，提高产品质量是提高客户满意度的唯一途径。
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一、单项选择题1.售商的商品和服务销售要面对众多的消费者，接受消费者的最终评价。
在一定意义上说，市场经条件虾的经营要靠诚实、讲信用才有竞争的优势。
零售商的这项职能是（）。
A.组织商品的职能B.服务职能C.诚信职能D.承担风险职能2.分析顾客流失的原因时，有一种现象表现为顾客转向提供价格低廉的产品或服务的竞争对手，这种顾客流失属于（）。
A.产品流失型B.价格流失型C.服务流失型D.技术流失型3.撇脂定价法就是在新产品上市之初,将价格定得较高,在短期内获取厚利,尽快收回投资.就象从牛奶中撇取所含的奶油一样. 撇脂定价法适合需求弹性较小的细分市场,其缺点是（）A.适合顾客求新心理上B.产品主动性大C.可以控制产品需求量D.不利于扩大市场4．10．B超级市场每小时流动人潮为500人，其入店率平均为10％（不同年龄层、不同消费习性有不同的入店率），每人消费平均为80元，则可粗估B超市每小时营业额为（）？A.3700 元B.4000 元C.4100元D.4200元5．零售环境是众多因素共同作用的结果，人们赖以成长或生活的社会形成了人们的基本信仰、价值观念和生活准则。
以下（）部属于社会和文化环境。
A.核心文化价值观念B.教育水平C.宗教信仰D.政治风险6．以下哪些不是超级市场的主要经营特征（）。
A.经营商品品种繁多B.经营规模大C.经营成本高、毛利高D.顾客自助式服务7．便利品是指顾客经常购买，而且不愿意花时间做过多比较的商品。
（）不属于便利品。
A.日用品 B.冲动购买品 C.选购品 D.时尚用品8．成本结构是企业成本会计的研究范围，其中企业支付变动因素的变动而变动的成本，如员工工资或直接营销费用，称之为（）。
A.固定成本B.变动成本C.边际成本D.机会成本9．在消费者家里（或其他非商店地点，如办公室）与消费者接触，或是由零售商主动通过电话征求订货的方式是（）。
A.直接销售B.自动售货机C.直复营销D.代理销售10．某商店经营的盛产于北美的冰葡萄酒（2009年1月1日至2009年12月31日）2009年以平均价格320元人民币（以下计价单位均为人民币）售出了110瓶。
商店年初时有15瓶该牌冰葡萄酒的库存，每瓶进价为150元。
2009年1月，商店以每瓶175元的价格购进了50瓶该牌冰葡萄酒；2009年10月到12月，商店又以每瓶225元的价格购进了75瓶该牌冰葡萄酒。
由于2009年商店仅卖出110瓶该牌冰葡萄酒，因此到12月31日时还有30瓶该牌冰葡萄酒。
如果此商店采用先进先出法，其2009年的商品销售总成本是（）？ A.19,150元 B.20,120元 C.21,125元 D.22,780元11．只拥有一个零售单元，各种小型零售公司，资金投入少，没有或仅有较简单的许可规定，开办比较容易的零售公司是（）。
A.法人连锁公司B.拥有单个商店的独立公司C.获取特许经销权的公司D.店铺12．假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价,如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%,那么商品成本是（）?A.40元B.42元C.44元D.46元13．利用顾客的消费心理，定价时尽量有意识地采用弧形数字开标价，即5，8，0，3，6，9，2等，这种标价方法为（）。
A.高价法B.低价法C.非整数定价法D.弧形数字定价法14．采取以自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的售业态是（）。
15．如果某地区整个市场不景气，会造成购买力不足，商品过剩，商业企业的营业收入锐减，导致店铺租金负担过重，部分店铺承租人就会退租，形成店铺供求关系变化而造成店铺租金下降，是一段时间内店铺贬值。
这属于店铺投资的（）。
A.自然风险B.社会风险C.经济风险D.经营风险16．假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价,如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%,那么加价是（）?A.54元B.55元C.56元D.57元17．为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。
以下各项活动中，不属于店长在人事和培训方面管理的是（）。
A.选拔和使用计时工B.店员出勤管理C.合理调配使用员工D.做好与顾客的沟通18．超市、便利店都采用顾客自我服务和一次性集中估算的销售方式，以下不属于商品管理原则的是（）。
A.商品为先原则B.商品齐全原则C.商品优选原则D.单纯化简单化19．采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，选址在城乡结合部，商店营业面积2500平方米以上，商品构成为衣、食、用品等，并满足顾客一次性购足需求的零售业态是（）A.百货公司B.超级商场C.大型综合超市D.便利店A.超级市场B.百货店C.便利店D.购物中心20．根据顾客对商品的选择称度，可以分为便利品、选购品、特殊品和未寻求品。
以下属于特殊品的商品是（）。
A.肥皂B.风味食品C.雨具D.集邮品、花、鸟二、多项选择题1.店铺投资风险的类别有（）。
A.自然风险B.社会风险C.经济风险D.商业环境风险2．卖场商品的整理要点包括（）。
A.检查补充商品B.做好存货管理C.展示商品D.商品POP牌3．零售店有其特定的零售范围，在这一范围中，零售店服务的对象（即顾客）的来源一般可分为（A.居住人口B.工作人口C.流动人口D.外星人4．店铺有很多种分类的方法，按用途分类，店铺可以分为（）。
A.零售业B.餐饮业C.旅游业D.自用店铺5．对于零售商而言，开发自有品牌有（）选择方式。
A.技术含量何单价比较低的商品B.顾客购买时品牌性不强的商品C.一些保质期短、保鲜度要求高的生鲜食品 D.价格高的商品6．产品成熟期后如果销售量的下降速度开始加剧,利润水平很低,这时候产品进入市场生命周期的衰期.面对处于衰退期的产品,企业可以选择（）的价格策略?A.减价B.追随其他厂家的价格改革C.以较低的同质商品来维持商品的价格D.加价7．对于零售店而言，开发自有品牌具有（）重要作用。
A.提高零售店的信誉B.扩大企业的影响面C.节约交易费用何流通成本D.保证供应商品的质量8．决定零售铺经营形式的主要因素有（）。
A.资金的充裕程度B.竞争状况C.专业知识D.市场潜力9．善于选择合适的涨价时机意味要涨价要抓住适当的时机，错过了机会，价格就难以提高了，提价最有利的时机是（）。
A.当顾客皆知采购成本上涨时B.季节性商品换季，如冬季商品换成春季商品时C.年度交替时D.传节日和传统习俗时期10．店址选择时应考虑（）因素？A.店址的停车设施B.店址是否接近主要公路C.交通管理的状况D.零售店的商品运输是否方便11．进货与存货是门店销售的基础，以下各项活动中属于门店进货管理作业的有（）。
A.订货作业B.进货作业C.验收作业D.调拨作业12．影响顾客购买行为的因素包括（）。
A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素13．无店铺零售的三种形式是（）。
A.直复营销B.直接销售C.自动售货机D.代理销售14．零售企业的零售决策在很大程度上受政治和法律环境变化的影响。
以下属于政治和法律因素的包括（）。
A.社会形态和政治体制B.法律环境C.政治环境D.政治风险15．店长必须具备的资质条件包括（）。
A.拥有积极的性格B.拥有忍耐力C.拥有开朗的性格D.拥有包容力16．根据价格调整策略，商品的涨价必须针对不同时期、不同商品以及不同心理，采取适当的提价技巧的有（）。
A.切记全部商品一起提价B.善于选择合适的涨价时机C.注意涨价的幅度D.门市在适当的时机可以公开商品的采购成本17．店铺在建立以前或建立以后需经常了解一些基本信息，并作相应的市场方面的研究，（）应包括在零售店的市场研究范围之内。
A.市场信息B.产品信息C.竞争对手分析D.行业信息18．连锁店确定经营商品的方针包括（）。
A.特殊化B.单纯化、简单化C.标准化D. 个性化19．从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局的原则为（）。
A.让顾客想进来B.让顾客容易进来C.让顾客在店内能够方便地接触到所有商品D.让顾客在店内停留时间更长一些二、判断题（1）手风琴理论认为，零售企业的发展和演进可由商品组合的从宽到窄，再从窄到宽的变化来解释。
而商品组合的扩大或缩小不必反映市场的需求与竞争格局的变化。
（2）专业化经营又称目标营销（target marketing），就是零售商努力于扩大消费群的范围，以便于在特定的市场尽力满足特定消费群的全部需要。
（3）顾客购买商品或服务的价值取向会随着政治、经济、社会文化和技术方面的迅速变化而发生很大的变化。
（4）一些研究人员认为，在市场细分过程中过早以个性区分市场，会使目标市场过于狭窄。
（5）竞争对手分析是指对零售商自身的力量和弱点所进行的一种内在集中的检验。
（6）核心商圈就是指位于次级商圈之外的最外围区域。
（7）日用百货是指顾客经常使用和购买的价值较低的商品。
（8）根据产品生命周期理论，导入期产品的市场特点是产品销量大，促销费用低，制造成本低，销售利润常常很低甚至为负值。
（9）优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。
（10）订货的目的就是保证商品充分满足销售需要，按照不同种类商品的特点，适时、适量地补充货源，期间不用考虑费用的高低问题。
（11）促销虽然能够反映连锁企业的经营活力，但不能扩大企业的影响，也不利于建立新的市场。
（12）根据家庭生命周期理论分析，已婚之年老且子女独立的家庭对家庭用耐用消费品，如冰箱、电视机、洗衣机、微波炉、家具等需求较为旺盛。
（13）在国外的超级市场中，素菜水果通常陈列在入口的显著位置。
（14）忠诚客户的频繁业务并不能使门店的收入和市场份额增长、同时也不能降低获得顾客和服务的成本。
（15）一般而言，顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。
（16）收银员的工作在零售店中并不重要，其服务表现、工作职责并不会直接展示公司的形象和管理水平。
（17）开放式销售方式的货架布局能有效刺激消费者购买欲望，提高销售效益。
（18）店长只需执行总部的经营目标，而不需要激励店铺的员工，也不需要对员工进行培训。
（19）连锁店各门店在进行存货时都实行“统一配送”或“统分结合”的原则。
（20）连锁店在进货时的原则是订货量越大越好。
（21）对库存商品实行定期或不定期盘点的目的就是为了控制存货和掌握损溢。
（22）POP广告的任务是简洁地介绍商品，如商品的特色、价格、用途与价值等。
（23）直接照明也称之谓建筑化照明，就是将光源隐藏于天花板或墙壁里，籍着反射出的亮度照明，常见于高级餐厅。
（24）组合标价是将相关配套的商品，采用配合成套方式统一标价，成套商品价格低于单价购买的价格之和。
这种标价方法可以在一定程度上促使顾客购买大包装的商品，扩大门市的销售量，但同时这种标价方法也加大了门市的工作量。