期货客服岗位职责

期货客服岗位职责

1、期货客服专员岗位职责

1、日常开销户和客户维护服务；

2、解决客户提出的各种问题；

3、公司安排的其他相关工作。

2、期货客服专员岗位职责

1、金融客户咨询电话的接听，解答相关问题；

2、针对金融客户的服务短信、邮件等内容的采编及发布；

3、客户信息的收集，整理，归档，分析等；

4、客户投诉的受理、解决、记录、上报等；

5、协助处理日常一般性的工作，介绍金融产品等。

3、期货客服主管岗位职责

1、负责大区客服工作，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常工作；

2、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；全方位优化客户服务质量；

3、推动实施客户服务规范和制度，适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；

4、负责制定业绩考核标准与实施；

5、负责协调研究部门做好客户的需求跟踪，完善客户服务策略，为大区整体营销拓展服务。

4、期货客服专员岗位职责

1.负责开户手续的办理。接受客户业务咨询，记录客户咨询和反映内容，按照相应流程给予客户反馈和解决问题；

2.负责客户重要事项通知及短信发送；进行客户日常回访工作；

3.为公司及部门的各类会议及培训进行布场、组织、和后期留档工作；

4.公司及部门布置的其他工作。

5、期货客服专员岗位职责

1、负责通过网络在线、4008电话及QQ等方式为国内期货客户提供现场及在线的咨询解答、信息收集等工作；

2、负责国内期货客户的开户、维护、回访、意见受理及反馈等客户支持工作；

3、负责向VIP客户提供公司增值服务系列产品等的专项服务；

4、负责其他金融业务相关的客户支持工作。