快递客服个人工作总结与思想作风教育整顿活动总结合集

快递客服个人工作总结与思想作风教育整顿活动总结合

集

快递客服个人工作总结

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

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思想作风教育整顿活动总结

思想作风教育整顿活动开展后，结合本单位、自身存在的突出问题，有针对性地进行了学习。并从思想、作风、团结、风气、工作、纪律等多方面进行了严肃、认真的自我剖析，力求抓住主要矛盾，找出思想根源，寻求解决办法。

一、存在的主要问题和不足：1、政治理论学习的主动性和自觉性不够，理论学习缺乏深度和系统性，政治觉悟有待进一步提高。主要表现在：①主动学习的意识弱，自觉性差。对理论学习没有摆到相应的高度，没有从一名党员和机关干部应有的思想政治水平和政治理论修养的高度出发，政治水平和思想意识有待进一步提高；②学习流于表面。满足于周五全镇政治理论学习，满足于摘抄读书笔记，缺乏对科学体系和精神实质的领会和把握；③理论联系实际的本领不强。不能将理论应用于实际，解决实际问题，理论学习与现实工作相脱节。2、工作责任心，工作积极性、主动性有所下降。满足于现状，缺乏立足本职、开拓创新精神和工作热情；满足于现有状态，满足于现有工作，放松了对自己的更高要求；满足于现有业务知识，忽视知识结构调整。没有清醒地意识到：岗位和角色的变化，对自己提出了更高的要求。如果不能在思想政治水平、政治修养、业务素质和业务能力等多方面上一个台阶，结果只能是停滞不前。3、思想作风软弱，自身思想作风建设缺乏力度和紧迫感。认为“事不关己，高高挂起”，凡是和自己没有利害冲突的事情还是少管为妙。说到底，固守在自己所谓的“个人利益”中，使自己不能挺身而出、旗帜鲜明地进行抵制和反对。所以如此，是自己忽视了思想建设和作风建设，是自己在世界观、人生观和价值观的改造上缺乏力度。

5、树立全镇一盘棋观念和团结协作精神有待进一步加强。主要

表现在：眼光狭窄，视野有限，仅盯在自己的一亩三分地上，与其它办公室业务沟通少，联系少，配合少，与整体连动、团结协作的正确要求相比还有较大差距。

二、产生问题的思想根源：

1、对理论学习不够，思想政治水平低，思想意识差。对政治理论学习心存侥幸，认为只要跟着组织每周五进行学习就已足够。没有将加强自我学习，提高政治素养放在完善自我的高度对待，主动学习，挤时间学习的精神有待提高。对政治理论学习的放松，使自己对“三个代表”重要思想的精神实质领会不够，理解不深；看待问题、分析问题、解决问题的能力不够。

2、放松了对自身世界观、人生观和价值观的自我改造。

3、开拓创新意识不足，放开手脚、积极大胆地开展工作的意识有待进一步加强。剖析思想根源，主要在于解放思想，开拓进取的力度不够。不能将实事求是思想应用、解决于现有实际问题，存在求稳怕乱和掺杂个人利益得失的思想。

三、今后整改的方向：

1、加强政治理论学习，切实提高思想政治水平和政治素养。将政治理论学习放到关乎个人思想作风建设的高度严肃对待，加强主动学习，加强学习的系统性和连贯性。扭转学习流于表面的形式主义，从领会和把握理论精神实质入手，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习放在突出位置，重点是学精学懂，灵活运用，指导实践，使自身思想政治水平和政治修养不断提高，切实符合党和政府对一名党员、一名机关工作人员的政治要求。

2、加大对自身世界观、人生观和价值观的改造力度，牢固树立“全心全意为人民服务”宗旨意识。

3、加强业务知识学习，提高新时期、新形势下统计工作的能力。

4、树立大局观念和团结协作意识。从全镇一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其它同志的联系和配合，调动积极性、主动性，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。

切实加强思想建设和作风建设，必须不断提高自己的思想政治水平，不断提高自己的政治理论修养，不断提高自己的政治鉴别力，不断提高全心全意为人民服务的意识。我将把认识和行动落实到日常生活中的一点一滴，自觉地沿着正确的道路不断前进。

以上自查错误和遗漏之处，请领导和同志们批评指正！