行政人员修炼3-现代商务礼仪(_41)3
行政文秘应掌握的现代商务礼仪
表情自然
眼神交流
与人交流时应保持自然的眼神交 流，不回避、不东张西望。
微笑服务
适当的微笑可以提升服务质量，但 应避免过分夸张或过于职业化的笑 容。
情绪控制
在工作中应保持稳定的情绪，遇到 问题时不慌张、不失态。
03
行政文秘的沟通礼仪
语言沟通
01
02
03
04
清晰表达
行政文秘应使用简洁明了的语 言，避免使用模糊或含糊不清
着装规范
根据场合选择合适的服装
行政文秘需根据不同的商务场合选择 合适的服装，如正式场合应着正装， 非正式场合可选择便装。
保持衣物整洁
搭配得当
服装的搭配要符合一般审美标准，色 彩搭配合理，款式协调。
无论何种场合，衣物都应保持整洁， 无污渍、无破损。
仪容整洁
01
02
03
面部清洁
行政文秘应保持面部清洁， 无污垢、无油脂。
06
行政文秘的国际商务礼仪
不同国家的文化差异与应对策略
01
美国
强调个人主义，直接表达观点，重 视结果和效率。
日本
重视礼貌和面子，强调团队精神和 等级制度。
03
02
德国
重视规则和纪律，尊重权威，强调 专业性。
中国
重视关系和人情，强调和谐与稳定。
04
国际商务谈判礼仪
了解谈判对手的文化背景和习惯
尊重对方的文化习俗，避免因文化差异而产生误解。
的表达。
礼貌用语
在沟通中应使用礼貌和尊重的 语言，以建立良好的人际关系
。
倾听技巧
行政文秘应具备良好的倾听技 巧，理解对方的观点和需求。
提问技巧
通过有效的提问，获取更多信 息，并引导对话进程。
行政文秘现代商务礼仪培训
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二、 陪同上司商谈礼仪
• 细心聆听 • 适时圆场
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提问？
• 刚才情景一和情景二当中 ，B分别有哪些不同的表现 ？
• A的感受有什么不同？
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1. 细心聆听
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GEC Program
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GEC Program
2. 适时圆场
在领导和客户商谈时，应该 注意领导的谈判技巧和应对方式 ，并且要充分掌握气氛。
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三 拜访客户的礼仪
• 事先约好时间 • 做好准备工作 • 进入被访者的办公室 • 商谈 • 结束拜访
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⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
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⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
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⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
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⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
礼貌体现习惯 更能体现品德
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⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开 。
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⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
行政秘书商务礼仪培训
行政秘书商务礼仪培训行政秘书作为一种职业，要求秘书必须具备一定的商务礼仪素养。
行政秘书作为一个企业或组织的重要角色，需要与各种级别的人士进行有效的沟通和协调。
因此，商务礼仪培训对于行政秘书来说是非常重要的。
本文将简要讨论行政秘书商务礼仪培训的重要性，并提供一些培训内容的建议。
商务礼仪是指在商务环境中进行的行为和交往规范。
对于行政秘书来说，良好的商务礼仪不仅可以提升个人形象，更能增加工作效率和团队合作精神。
在商务场合，一个礼貌、专业且自信的行政秘书可以给人留下深刻的印象，并更好地完成工作任务。
在行政秘书的商务礼仪培训中，以下几个方面是必不可少的：1.形象打造：行政秘书在公司的代表形象非常重要。
他们需要注意外表仪容，包括衣着整洁、干净、得体。
此外，他们还需要重视肢体语言，例如坐姿、站姿以及行走的方式等。
一个自信、亲切和专业的形象可以给人留下深刻的印象。
2.沟通技巧：行政秘书需要与各种级别的人员进行沟通。
因此，他们需要掌握良好的沟通技巧，包括善于倾听、善于表达以及能够适应不同的沟通风格和语言习惯。
此外，他们还需要学会如何正确地处理邮件、文件和电话，以及处理突发事件。
3.商务用语和礼仪：行政秘书需要熟悉商务用语和礼仪。
对于正式的商务活动，他们需要掌握正确的称谓和礼节。
例如，在拜访重要客户时，需要知道如何正确地介绍与自己的身份和公司的信息。
此外，他们还需要了解一些常见的商务礼仪，例如商务餐桌礼仪和商务礼品的选择等。
4.时间管理：行政秘书需要有效地管理自己的时间和任务。
他们需要制定合理的计划，以便高效地完成工作。
在商务场合，他们需要准时到达，确保会议和活动按时进行。
因此，时间管理是行政秘书商务礼仪培训中必不可少的一个组成部分。
总之，行政秘书商务礼仪培训对于行政秘书的个人形象和工作效率至关重要。
培训内容应包括形象打造、沟通技巧、商务用语和礼仪以及时间管理等方面。
通过这些培训，行政秘书可以更好地完成工作任务，并与各种级别的人员进行有效的沟通和协调。
行政专员的商务礼仪
⾏政专员的商务礼仪 ⾏政专员是每个公司所必须具备的岗位，协助⾏政经理完成公司⾏政事务性⼯作及部门内部⽇常事务⼯作。
⾏政专员的商务礼仪有哪些呢?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
⾏政专员的商务⾔语礼仪 交际⽤语 初次见⾯应说：幸会看望别⼈应说：拜访 等候别⼈应说：恭候 请⼈勿送应⽤：留步 对⽅来信应称：惠书 ⿇烦别⼈应说：打扰 请⼈帮忙应说：烦请 求给⽅便应说：借光 托⼈办事应说：拜托 请⼈指教应说：请教 他⼈指点应称：赐教 请⼈解答应⽤：请问 赞⼈见解应⽤：⾼见 归还原物应说：奉还 求⼈原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 ⽼⼈年龄应叫：⾼寿 好久不见应说：久违 客⼈来到应⽤：光临 中途先⾛应说：失陪 与⼈分别应说：告辞 赠送作⽤应⽤：雅赠 令⼈讨厌的⾏为 1、经常向⼈诉苦，包括个⼈经济、健康、⼯作情况，但对别⼈的问题却不予关⼼，从不感兴趣; 2、唠唠叨叨，只谈论鸡⽑⼩事，或不断重复⼀些肤浅的话题，及⼀⽆是的见解; 3、态度过分严肃，不苟⾔笑; 4、⾔语单调，喜怒不形于⾊，情绪呆滞; 5、缺乏投⼊感，悄然独⽴; 6、反应过敏，语⽓浮夸粗俗; 7、以⾃我为中⼼; 8、过分热衷于取得别⼈好感。
损害个⼈魅⼒的错误 1、不注意⾃⼰说话的语⽓，经常以不悦⽽且对⽴的语⽓说话 2、应该保持沉默的时候偏偏爱说话 3、打断别⼈的话 4 、滥⽤⼈称代词，以⾄在每个句⼦中都有“我”这个字 5、以傲慢的态度提出问题，给⼈⼀种只有他最重要的印象 6、在谈话中插⼊⼀些和⾃⼰有亲密关系，但却会使别⼈感到不好意思的话题 7、不请⾃来 8、⾃吹⾃擂 9、嘲笑社会上的穿着规范 10、在不适当时刻打电话 11、在电话中谈⼀些别⼈不想听的⽆聊话 12 、对不熟悉的⼈写⼀封内容过分亲密的信 13、不管⾃⼰了不了解，⽽任意对任何事情发表意见 14、公然质问他⼈意见的可靠性 15、以傲慢的态度拒绝他⼈的要求 16、在别⼈的朋友⾯前说⼀些瞧不起他的话 17、指责和⾃⼰意见不同的⼈ 18、评论别⼈的⽆能⼒ 19、当着他⼈的⾯，指正部属和同事的错误 20、请求别⼈帮忙被拒绝后⼼⽣抱怨 21、利⽤友谊请求帮助 22、措词不当或具有攻击性 23、当场表⽰不喜欢 24、⽼是想着不幸或痛苦的事情 25、对政治或宗教发出抱怨 26、表现过于亲密的⾏为 社交⼗不要 ◎不要到忙于事业的⼈家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
现代商务礼仪指引
现代商务礼仪指引在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的重要因素之一。
无论是在面对面的交流中，还是在虚拟的沟通环境里，恰当的商务礼仪能够帮助我们建立良好的人际关系，提升职业形象，促进业务的顺利开展。
接下来，让我们一起深入了解现代商务礼仪的各个方面。
一、仪表与着装首先，仪表是给人留下第一印象的关键。
保持整洁干净的外表是最基本的要求。
这包括定期修剪头发、保持面部清洁、注意口腔卫生等。
对于男士来说，胡须应该修剪整齐；而女士则应注意妆容的适度，避免过于浓烈或夸张。
着装方面，要根据不同的商务场合选择合适的服装。
在正式的商务会议或商务谈判中，男士通常应穿着西装套装，搭配领带和皮鞋；女士可以选择西装套裙或正式的连衣裙，配以适当的配饰和高跟鞋。
如果是较为轻松的商务活动，如商务聚会或客户拜访，着装可以相对休闲一些，但仍要保持得体和专业。
颜色的选择也有讲究。
一般来说，深色系如黑色、深蓝色等给人稳重、专业的感觉；而浅色系则更显亲和力。
但要注意避免过于鲜艳或花哨的颜色，以免给人不稳重的印象。
此外，还要注意服装的细节，如衣服的平整度、纽扣是否齐全、鞋子的干净程度等。
这些细节往往能反映出一个人的细致和严谨程度。
二、商务交往中的礼仪1、见面礼仪见面时的问候和握手是常见的礼仪。
问候要真诚、热情，眼神要注视对方，表示尊重。
握手时，力度适中，时间不宜过长或过短。
对于尊者或上级，应等待对方先伸手。
交换名片也是商务交往中的重要环节。
递名片时，要用双手，名片的正面朝向对方，并简要介绍自己。
接名片时，也要用双手，并认真阅读，然后妥善保管。
2、介绍礼仪在介绍他人时，应遵循尊者优先了解情况的原则。
先介绍职位低、年龄小的一方，再介绍职位高、年龄大的一方。
介绍时要语言清晰、简洁，突出被介绍人的特点和优势。
3、交谈礼仪交谈时，要保持良好的姿态，身体微微前倾，注视对方的眼睛。
语言表达要清晰、准确、有礼貌，避免使用粗俗、低俗或带有歧视性的语言。
行政人员员工商务礼仪
行政人员员工商务礼仪行政人员在工作中需要与各个层级的人员进行沟通和接洽，因此在商务礼仪方面要有一定的素养和技巧。
下面是关于员工商务礼仪的一些重要内容。
一、形象礼仪1.仪容仪表：行政人员要保持良好的仪容仪表，穿着得体，整洁干净。
女士应穿着合适的职业装，男士则需着装正式、整洁。
2.谈吐得体：在与他人交流时，要用礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗的语言或过于直接的措辞，以免伤害他人的感情。
3.注意细节：注意自己的言行举止，要端庄、得体。
例如，避免在公共场合大声喧哗、吃东西或玩手机。
二、职场礼仪1.接待人员：行政人员经常会接待来访的客户或上级领导，应热情、礼貌地迎接他们，并及时提供所需的帮助。
2.会议礼仪：在参加会议时，注意维持良好的礼仪。
遵守会议的规定和议程，注意听讲，不要打断他人发言。
当轮到自己发言时，应表达自己的观点，并确保语言明确、简洁。
3.电子邮件礼仪：电子邮件是行政人员工作中常用的沟通工具。
要注意邮件的格式，使用恰当的称呼，避免使用大写字母或多个感叹号来表达情绪。
4.办公室礼仪：在办公室中，要尊重他人的工作空间和隐私。
不要随意搬动他人的物品或阅读他人的文件。
同时要保持办公室的整洁，不要乱扔废纸、垃圾。
三、商务交往1.礼貌待人：与他人交往时要保持礼貌，不要对他人发表过激或冒犯的言论。
尊重他人的意见，不要中断他人的发言。
2.遵守时间：在商务场合中，要准时到达约定的地点。
如果有变动，要提前通知对方。
对于自己也要主动遵守时间，不要浪费他人的时间。
3.名片交换：在商务交往中，名片是一种重要的沟通工具。
要熟悉名片的交换方式，并在接收对方的名片时表示感兴趣，并妥善保管。
4.礼物赠送：在商务交往中，适当赠送礼物是一种表达敬意的方式。
要根据不同的文化和场合选择合适的礼物，并适时送出。
行政人员作为企业的代表，他们的形象和礼仪往往会影响到企业的整体形象。
因此，行政人员应在工作中始终保持良好的仪容仪表和优雅的谈吐，注重细节和职场礼仪。
行政人员商务礼仪培训
整理课件
二、如何规范穿着职业服装？
1、整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长 过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜， 裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣； 领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号 牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手 套。
整理课件
整理课件
六、佩戴饰品应注意什么？
2、化淡妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
自然、清淡、真实
美化，作到扬长避短
协调：不张扬、注意色 系搭配
修饰
整理课件
3、女士化妆后怎样适时修补妆容？
化彩妆的女士在某些情况下，常会出现妆容残缺的现 象。在正式场合，以残妆示人，既有损自己形象，也显得 对人不礼貌。因此及时察觉，适时补妆不可忽视。
整理课件
四、女商务人员的形象要求
1、细节要求
外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 女士要穿套裙，任何情况下要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉
色、浅色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种 整理课件
（2）穿好衬衫。 衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。 衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1厘米。
行政人员商务礼仪
行政人员商务礼仪行政人员商务礼仪发布时间：2020-05-06行政人员在商务场合是起着很大作用的，那么你知道行政人员有什么需要注意的商务礼仪吗?下面是第一范文网为大家准备的行政人员商务礼仪，希望可以帮助大家!行政人员商务礼仪一、礼仪的概述和特点(一) 行政工作人员礼仪概述礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准, 是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神文明建设的重要标志。
所以，礼仪不仅代表行政人员个人形象，更代表行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
(二)行政礼仪的特点1.行政人员礼仪是以个人为支点。
礼仪是针对行政人员个人自身行为的规定，而不是对行政组织行为的限定。
2. 礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3. 礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4. 礼仪以美好为目标。
行政人员礼仪引导行政工作走向文明，其目标是实现真、善、美。
5. 礼仪以长远为方针。
行政人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
二、行政工作人员的行为举止仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。
行政人员的仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现的是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造行政队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
(一) 用语文明。
行政文秘现代商务礼仪培训
行政文秘现代商务礼仪培训尊敬的各位员工：大家好！我是公司行政部门的文秘小雅。
今天非常荣幸地为大家带来一场现代商务礼仪培训，希望能帮助大家提升专业素养，有效应对现代商务社交场合。
随着社会的发展与进步，商务礼仪已经成为现代商务交往中非常重要的一环。
一位合格的文秘人员必须具备娴熟的商务礼仪，以更好地推动公司业务发展、促进与客户之间的良好关系。
因此，我们今天的培训旨在提供一些关键的指导，帮助大家在商务社交中树立良好的形象，提高个人影响力。
首先，我们来介绍现代商务交往中应遵守的礼仪准则。
作为一名专业的文秘人员，在社交场合中，言行举止必须符合职业标准。
我们应该始终保持自信、友善、谦和的态度，尊重他人的观点与意见，并遵循社交礼仪规范。
此外，我们还应注意谈吐文明，不发表过于个人化或冒犯他人的言论，避免引起不必要的争议和误会。
其次，我们将介绍一些商务社交中应注意的细节。
在商务活动中，细节往往能决定成败。
我们要注意自己的仪表容貌，注重穿着整齐、得体，展现出职业和专业形象。
另外，在社交互动中，我们还要注重身体语言的运用。
基本的手势、表情以及目光交流都能传递出我们的自信与专业。
同时，合适的姿态与坐姿，也能展示出我们的专业素养，给人留下深刻的印象。
最后，我们将介绍一些现代商务礼仪的技巧。
随着科技的发展，网络社交成为了商务交往的一个重要组成部分。
我们应熟悉电子邮件、社交媒体等网络工具的使用规范，遵循专业的电子邮件撰写技巧，以及在社交媒体上的言谈举止。
同时，我们还将了解如何在商务电话、面谈以及商务餐宴等特殊场合中，运用恰当的礼仪方式，展现专业、懂礼的一面。
通过这场培训，我相信大家将了解到更多现代商务礼仪的知识，提升自己在商务社交中的形象和效果。
希望大家能够积极参与并将所学知识应用于实际工作中，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！尊敬的各位员工：在上面的部分，我们已经简要介绍了现代商务礼仪培训的一些重要内容。
下面，我将更详细地探讨其中的一些关键点，帮助大家全面了解现代商务礼仪的重要性，以及如何在实际操作中做到得体合宜。
行政文员商务礼仪
行政文员商务礼仪行政文员代表和维护者党和政府的形象，行政文员商务礼仪有哪些呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
行政文员的商务礼仪(1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。
头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。
(2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁;男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。
(3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。
一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。
男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。
?男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。
在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系;穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。
衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。
打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。
在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。
要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。
如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月13日 星期二 7时44 分59秒0 7:44:59 13 October 2020
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 307:44: 5907:4 4Oct-20 13-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 07:44:5 907:44: 5907:4 4Tuesday, October 13, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.1 320.10. 1307:4 4:5907: 44:59October 13, 2020
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2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
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情景表演
女性如何上下车？
13
2. 乘车礼仪（3）
特别提醒：
作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是： ⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
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2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
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3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
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4、商谈
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2. 乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然
后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
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⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
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⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
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⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
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⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
19
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
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⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
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⑵ 下车礼仪Ⅲ
把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情
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5、结束拜访
感谢对方 请对方留步 关门
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礼貌体现习惯 更能体现品德
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1320. 10.13Tuesday, October 13, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:4 4:5907: 44:5907 :4410/ 13/2020 7:44:59 AM
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月13 日星期 二上午 7时44 分59秒0 7:44:59 20.10.1 3
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 7时44 分20.10. 1307:4 4October 13, 2020
7
情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
8
2、计程车的座位次序
司机
C
B
A
9
2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
10
2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
第三讲 现代商务礼仪
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掌握商务礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪
3
一 、随从上司出行礼仪
步行礼仪 乘车礼仪
4
1. 步行礼仪㈠
观看录像片段， 小组讨论 陪同上司或客户步 行 应注意哪些礼仪？
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二、 陪同上司商谈礼仪 细心聆听 适时圆场
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提问？
刚才情景一和情景二当中， B分别有哪些不同的表现？
A的感受有什么不同？
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1. 细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod）
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
25
角色演练:
一、A和B，两人为一组，面对面坐 好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
26
角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
27
角色演练:
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
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⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
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⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
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4、乘火车时的座位次序
D
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1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
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1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
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GEC Prog3ra2m
GEC Prog3ra3m
2. 适时圆场
在领导和客户商谈时，应该 注意领导的谈判技巧和应对方式， 并且要充分掌握气氛。
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三 拜访客户的礼仪
事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访
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1、事先约好时间
不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知