申通物流管理信息系统分析

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申通快递信息技术应用现状与改进措施

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索- 百度文库

申通快递信息技术应用现状与改进措施

【摘要】从现代快递发展的进程来看，信息是不可或缺的推动因素，传统的快递活动虽然早就存在，但由于没有相应的信息技术和系统理论的支持，被分散在不同环节的快递信息无法实现交流和共享。快递业务的动态性、广泛的地域分布性、数据的及时性、过程的准确可控性、服务的友好性和多样性,以及物流、资金流、控制流和信息流的相互依存性让快递业信息化管理刻不容缓。事实也证明,物流信息技术已经成为现代物流企业尤其是快递行业提升核心竞争力的重要途径。本文以申通快递为例,研究了企业如何通过计算机信息技术的应用与发展,搭建"物流信息系统"平台,实现资源共享、信息共用,从而为用户提供多功能、一体化的综合性服务。

【关键词】快递业务；信息系统；信息技术

一、引言 (1)

（一）背景和意义 (1)

（二）研究方法 (1)

二、申通快递信息技术应用现状 (2)

（一）申通快递背景 (2)

（二）申通快递信息技术应用现状 (2)

三、申通快递在信息技术应用中存在的问题 (3)

（一）在GPS定位技术应用方面 (3)

（二）在GPRS巴枪技术应用方面 (3)

四、改进措施 (4)

（一）实行派送网络化、信息化 (4)

（二）推广使用PDA (4)

五、总结 (5)

参考文献 (6)

一、引言

（一）背景和意义

随着经济全球化和信息化的发展，世界各国经济中出现了一种普遍现象，即第三方物流企业如雨后春笋般的迅速发展起来。据统计数据表明，目前中国的第三方物流企业高达1000多家，提供了大约75%的就业岗位。由此，第三方物流企业越来越受到我国物流业的重视。

物流管理信息系统分析设计报告

物流管理信息系统分析与设计报告

物流管理信息系统

分析与设计报告目录

一. 设计报告要求 (1)

二. 物流管理信息系统开发题目选择 (1)

三. 设计条件 (1)

1．仓库基本情况如下 (1)

2．仓库的主要业务 (1)

3．库房管理系统的数据类 (2)

4．有关说明 (2)

四. 系统规划 (3)

五. 系统分析 (3)

1．需求分析 (3)

2．业务流程分析 (4)

3．功能数据类分析 (5)

4．数据流图 (5)

六. 系统设计 (7)

1．系统总体结构设计 (7)

2．详细设计包括： (8)

物流管理信息系统分析与设计报告

一.设计报告要求

按照课程内容中的信息系统开发过程和方法，选择适当的物流信息系统开发题目，运用结构化开发方法完成整个系统的分析与设计过程及其相应报告。包括系统规划、系统分析、系统设计过程，写出设计报告。

二.物流管理信息系统开发题目选择

物流管理信息系统是指用于物流系统管理的信息系统，而物流系统主要包括宏观与微观物流两个大的方面，即社会物流(Business Logistics)与企业物流(Plant Flow)。但是不论社会物流系统还是企业物流系统，都包括运输、储存、包装、装卸、物流信息等子系统，作为物流信息系统开发过程的一个模拟，本系统选择物流系统中常见的企业仓库管理系统作为实例，具有一定的代表性。

另外，由于系统开发规模不能太大，只选取其中的一个子系统——仓库出入库管理的部分进行分析和设计。重点在于整个系统开发的过程要完整。

三.设计条件

本设计条件完全根据自己的经验假设，其中一些条件主要出自自己熟悉的煤矿企业物资供应仓库的实际情况设定的，主要以能够表明系统分析与设计过程为目的。为了简明扼要说明系统的开发过程，对仓库中的材料审批、库存金额的财务管理以及采购部分做了省略，保存了仓库保管中的各种基础数据，可备其他子系统使用。另外，为了减少子系统之间的耦合，假设子系统之间没有直接通信，数据可以通过数据库共享来到达，比如库存金额与库存数量以及出入库的原始资料等。因此，仓库的外部实体只有财务科、领料单位、经理、供货单位等几个。

申通快递的发展战略分析

一、市场定位

申通快递作为中国快递行业的重要企业之一，始终将自己定位为以客户为中心的服务型企业。其市场定位明确，以满足不同行业和客户的需求为己任，致力于为客户提供高效、稳定、可靠的物流服务。申通快递注重市场调研和客户需求的挖掘，通过不断优化服务流程和提高服务质量，赢得客户的信任和好评。

二、业务拓展

申通快递在不断巩固和拓展传统快递业务的同时，积极拓展新业务，以满足不断变化的市场需求。公司通过多元化经营的方式，发展冷链物流、仓储配送、电商物流等新兴业务，并不断扩大服务范围，提高市场占有率和竞争力。此外，申通快递还注重与国内外知名企业合作，开拓新的业务领域，提升企业的综合实力。

三、物流技术创新

申通快递注重技术创新，不断引进先进的物流技术和设备，以提高服务效率和质量。公司自主研发了一系列具有自主知识产权的物流信息系统和技术工具，

如智能快递系统、物联网技术等。这些技术的应用，使申通快递在提高服务效率、提升客户体验等方面取得了显著的成果。同时，申通快递还积极参与物流科技创新，推动中国快递行业的快速发展。

四、冷链物流发展

随着人们对生鲜食品的需求不断提高，冷链物流逐渐成为了快递行业的新兴业务领域。申通快递紧跟市场需求，大力发展冷链物流业务。公司通过引进先进的冷链技术和设备，提供从仓储、运输到配送的一站式冷链物流服务，满足不同客户的需求。同时，申通快递还注重在冷链物流领域进行技术创新和研发，推动中国冷链物流行业的快速发展。

五、绿色物流

随着环境问题的日益严重，绿色物流逐渐成为了快递行业的发展趋势。申通快递积极响应国家号召，注重环保和可持续发展，大力发展绿色物流业务。公司通过引进环保技术和设备，推广绿色包装和低碳运输等措施，降低企业自身和客户的碳排放量，推动中国快递行业的绿色发展。

申通快递公司物流

2011-12-6 6
经过分析发现，申通快递的服务流程的发展方向应该是
1) 抓住物流发展的契机，将申通的目标与国家政策结合起来，努力寻找未来发展的新出路；加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资；进一步巩固公司的客户资源和整合有形资产和无形资源，树立良好的公司形象。 2) 立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把业务流程推向标准化，信息化和个性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度；拓展物流增值业务的范畴，提高提供个性化服务的能力。 3) 对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，提升市场的占有率。 4) 增强公司的物流营销能力，不断拓展客源，利用信息系统技术，提升运输、分拨，配送效益发挥现代快递企业规模经济的专业优势。加快公司资源的整合，提升竞争力。综上所述，我们可以把上面的战略思想总结为一个指导未来发展的重要思路，那就是——快速性，信息性，服务性，高效性。因此可以以系统整合为中心主轴，来改进优化设计其物流系统，提高效益和服务水平，降低成本。
2011-12-6 5
申通快递公司面临的威胁（申通快递公司面临的威胁（T）
（1) 国内邮政的打压与外资快递企业的挤入 DHL、FedEx、TNT和UPS。这些外资快递巨头带着雄厚的资本，丰富的经验，先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，攻城略地，给本土快递企业带来严重威胁。 (2)政策法规问题快递政策法规走向不明,企业市场环境不确定。快递企业的决策和经营在很大程度上受到政策环境变化的影响,但当前与快递业有关的政策环境并不明朗,行业地位尚处于不确定之中,这已成为非邮快递企业进一步发展所面临的最大困惑。 (3)没有统一的市场监管组织快递市场政策法规不健全,多头管理,导致快递市场的正常秩序一直未能形成。随着不同层次进入者的增加,快递企业急剧增多,行业竞争越来越激烈,开始呈现无序竞争状态

申通物流管理信息系统分析

申通快递物流配送管理信息系统分析

简述：

进入21世纪，科技的发展超乎人类的预期，越来越多的科技产品已经融入人们的生活，成为日常生活中不可分割的一部分。对于企业而言，新科技的产生将打破原有的工作模式，大大提高了企业的办公效率，同时，信息的开放也给企业带来了前所未有的竞争和挑战。此次课程设计，我选择物流配送公司管理信息系统，主要是暑假在相关公司实习了一个月，对相应的业务流程有一定了解。

陕西申通快递有限公司是申通快递有限公司下属的陕西分公司，虽然分公司有总公司配发的E3系统，基于此，总公司可以对全国的网点进行管理并且各网点可以对此进行订单查询。但是对于陕西分公司而言，还是由于信息不明确、业务过程复杂而存在很多问题，随着业务量的增加及外部竞争的压力，公司迫切需要一个切实可行的系统以提高自身的业务效率。

摘要:

本文针对申通快递物流管理业务，结合已学知识，设计申通物流管理信息系统，探讨改进目前申通物流策略，以求更快更精确完成申通公司的快递业务，简化人为办公流程，减少人为办公强度。

关键词：物流配送，物流管理，信息系统

U/C 矩阵

订

U U

一、总体规划

1、总体目标

新系统目的在于减少由于手工操作所造成的人力物力财力的浪费，提高信息处理的精度和准确度，改进管理服务的质量和效率，为企业在现代化的竞争中提供硬件的优势。

2、企业当前存在的主要问题

对于快递公司而言，实现运单的快速、安全的运送是公司良好发展的基础。然而，由于公司大多数工作都是人工操作，并没有实现责任到人的管理制度，所以经常出现运单丢失的现象，不仅给客服部的理赔人员增加了很多不必要的工作量也给公司带来了很多损失。

申通快递公司生产与运作管理的成功之道

摘要:

中国快递业的发展如日中天，国有、民营、外资企业全面竞争的时代到来。申通快递作为国内最大的民营快递公司，保持着良好的发展态势，在国有、外资的夹击中不断争取市场份额，并取得了成功。为了研究申通成功的因素，对申通快递的生产运作与管理方面进行了研究，从企业概述、企业战略管理及企业业务流程分析这三个方面进行分析讨论。

关键词：战略管理、业务流程、申通、SCP分析

正文：

一、企业概述

（一）、企业成立

上海申通物流有限公司成立于1993年，2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，是国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。

2007年，上海申通e物流注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标为“STO申通快递”。2012年“STO申通快递”荣获中国驰名商标；

（二）、企业规模

经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

（三）、企业理念

公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“快速、准确、安全、周到、”的服务方针。公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。

二、企业战略管理

（一）、麦肯锡矩阵分析

申通物流配送分析

申通快递公司物流信息系统

申通快递中心客服作业系统优化
1、分析申通快递现今业务流程
接单
登记
调用安排
运输工具交接
提货发运
在途追踪
到达签收回单
运输结算
•
①接单：主要由申通公司客服或其他业务人员从客户处接受运输订单和出库提货单证。这个阶段一般都是用最传统的口头、面谈、电话、传真的形式，现在有向电子商务过渡的趋势。这是申通首先和客户接洽的第一步，这也是首先最直接发生客户关系的。此阶段要求相关人员对客户尊重耐心，提升企业的第一印象。 • ②登记：主要是客服或业务人员把客户的要求登记在案，申通工作人员询问清楚客户的具体要求，把其一一登记编码，并打印下来，交给运输调度中心。此阶段要求相关人员注意与客户细心的沟通，确保把客户的要求和详细情况都问清楚，不要遗漏，要使客户感觉到自己的重要性。 • ③调用安排：运输调度部填写运输计划、运输在途送达情况、追踪反馈表等，再进行电脑输单。 • ④运输工具交接；根据送货方向、重量、体积等，统筹安排车辆或航班，报运输计划给客户处，并确认提货或者发货时间。
申通快递系统优化设计思路
配送网络设计 • 申通快递已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。通过图片我们可以看到，目前新疆、青海、西藏和甘肃地区由于地理环境问题目前并没有较为完善的配送网络，今后将是重点培养方向。

申通物流调研报告

调研时间：20xx年1月调研方式：网络调研

调研目的：通过真实感受申通物流以及网络调研，了解目前中国快递物流行业的发展现状以及存在问题，增加自己的社会实践经验，对快递物流行业的发展提出更好的建议。一、申通物流公司简介1.公司简介

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

申通中国现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内，规划总用地面积20xx亩，总投资约40亿元，预计分四期建成。申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部、申通华中区域分拨中心、电子物流基地等项目，全部投入使用后，预计将直接带来约2万个就业岗位，年营业收入超过100亿元。“现代制造业+电子商务”的复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量，未来可形成千亿产业链规模。2.服务地区

申通物流的调研报告

一、申通快递基本情况

1.组织架构：申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

2.主要业务：经营产品主要分为三部分:

一市内件

二省际件：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具；简称省际快递。

三国际件：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。

随着国内快递需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C 和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，为国内最重要的电子商务物流供应商。

3.管理方法：经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至目前，公司共有独立网点及分公司830家；服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。各中转部在202X年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和90%

申通快递物流案例分析(第四组)

信息技术发展特别是互联网发展成为快递发展的推动器
国内邮政的打压与外资快递企业的入
威胁
没有统一的市场监管组织
政策法规问题
S-O战略就是要充分发挥杠杆作用。杠杆效应产生于内部优势与外部机会相互一致和适应时。在这种情形下，企业可以用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。然而，机会往往是稍瞬即逝的，因此企业必须敏锐地捕捉机会，把握时机，以寻求更大的发展。具体到快递行业来说，国民经济的快速发展导致了全社会对快递服务的需求持续增长，消费者个性化服务需求增加，网上交易的迅猛增加扩大了线下商品配送的需求，这为民营快递企业的快速发展提供了机遇。
束。
第四
快递是一个需要高度协同、密切配合的行业。收件、中转、分拨、派件，四大业务环节必须环环相扣，才能保证快件准确及时地送达客户。快递的中转分拨是一个很麻烦的事，为此申通申通快递提出了中转站承包制，快递超重以后会有超重费，超重费由加盟商的分公司收取，这个费用由分公司和中转站协同分成，总部不会收取超重费，也不会给中转站员工发工资，当然也不会搞绩效考核。如此一来就没有中间商赚差价，总部就省去了这些环节的协同配合，极大的提高了快递网络运转效率。这叫自协同。
S-W战略当企业内部劣势与企业外部威胁相遇时，企业就面临着严峻挑战，如果处理不当，可能直接威胁到企业的生死存亡。面对劣势和威胁，中小民营快递企业应该最大可能地克服劣势和减少威胁。鉴于我国民营快递企业整体规模偏小，数量众多和社会需求日益多样化的现实，现有中小民营快递企业有必要根据不同区域、不同企业的不同特点进行有选择地合并重组，目标是建立专业化的综合性物流快递企业。一方面，金融危机加剧，民营企业通过市场并购，优势互补建立大规模、综合型的民营物流企业集团以应对危机；另一方面，中小民营快递企业间可以组成战略联盟，以实现其规模效应与协同效应，提高整体抗风险能力。

物流企业营运能力分析以圆通速递和申通快递为例

4、服务质量
圆通速递在客户服务方面一直表现出色，以客户为中心的服务理念使其赢得了广大客户的信赖。申通快递在服务质量方面也一直保持着高标准，其优质的客户服务同样赢得了市场的认可。
三、结论
通过对圆通速递和申通快递的营运能力分析，我们可以看到这两家公司在物流行业中具有强大的竞争优势。他们具备强大的运输、仓储、配送能力和优质的服务质量，能够满足客户的各种需求。在未来，随着电子商务市场的进一步扩大和消费者需求的不断变化，这两家公司还需要不断进行创新和改进，以保持其在市场中的领先地位。
3、持续提高服务质量，客户需求变化，提供个性化的物流解决方案。例如，开展定制化服务，满足客户的特殊需求。
4、加强与供应商和合作伙伴的战略合作，共同优化物流链条，降低成本，提高整体效率。例如，与电商平台、生产企业等建立紧密的合作关系。
5、注重人才培训和引进，提升员工的业务能力和服务意识。例如，定期开展内部培训和外部学习，鼓励员工参加专业认证考试等。
三、机会（Opportunities）
1、电商行业发展迅速：随着电商行业的快速发展，物流需求持续增长。这为圆通速递等物流企业提供了广阔的市场空间。
2、跨境电商兴起：跨境电商的兴起为国内物流企业提供了走向国际市场的机会。圆通速递可以通过加强国际物流网络建设，提高在国际市场的竞争力。
3、技术创新：借助大数据、人工智能等先进技术，实现精准预测、智能调度等功能，提高运营效率和服务质量。

(二)申通快递市场分析

二．市场分析

（1）企业经营情况分析：

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。

（2）产品分析：

申通的优点:申通快递有限公司以快速、安全、准确、周到的方针为顾客服务，把客户的满意作为申通的追求，申通在服务理念上就已经赢得了消费者的注意与满意。同时，申通快递的产品服务比较齐全，包括市际件，省际件以及国际件，这就方便满足不同消费者的不同需求。

浅谈申通物流成本控制

什么是物流成本控制

物流成本控制，就是在保证企业正常运转的前提下，通过优化成本结构，减少

成本支出，达到降低企业成本负担的目的。物流成本控制主要包括以下三个方面：

1.采购成本控制

2.运输成本控制

3.仓储成本控制

物流领域的成本管控极具挑战性，因为物流环节的成本范围非常广泛，涉及到

采购、运输、仓储等多个方面，所以要想实现物流成本控制，需要从多个方面入手。

申通物流的成本控制策略

作为国内重要的物流企业之一，申通物流在成本控制方面拥有一套成熟的系统，以下是申通物流在成本控制方面的策略：

1. 供应链协调

申通物流与供应商之间建立起长期性合作关系，让供应商能够从长远的角度考

虑申通物流的需要，为申通物流提供稳定的货源，并且为申通物流提供较低的采购价格，从而实现采购成本的控制。

2. 运输方式优化

申通物流在许多城市都建立了大量服务网点，避免了长途运输带来的时间与成

本损失，同时也能够提高送货速度，提供更加优质的服务。

3. 使用物流信息系统

申通物流使用信息系统，对物流进行全面管控，确保物流过程顺畅，避免物流

停滞带来的时间及金钱损失，同时也能够对整个物流过程进行可持续优化。

4. 仓库管理优化

申通物流不仅仅是提供纯粹的物流服务，也提供仓储服务。申通物流采用先进

的仓库管理技术，对库存进行严格管理，避免物料和产品的错误流动，避免仓库管理不当而造成的成本损失。

如何提高物流成本控制效果

虽然申通物流采用了一系列的成本控制措施，但要想在物流领域取得更好的成

本控制效果，还需要从以下两个方面进行提高：

1. 供应商管理

申通物流企业的外部环境分析

申通物流企業的外部環境分析

（1）企业情况介绍：

申通快递有限公司成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权

许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递

行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担

任着副会长或理事单位。

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基

本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业

人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超

过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成

为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，

包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物

品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

（2）永川申通企业现况分析

永川申通快递企业整体特征上呈现出“一小、二多、三低”的特征。

“一小”是指永川申通快递企业由于发展历史较短，发展环境欠佳，。

现代快递企业的现状及发展--以申通物流有限公司为例

GDGM-QR-03-077-B/1

Guangdong College of Industry & Commerce

毕业综合实践报告

Graduation synthesis practice report

题目：现代快递企业的现状及其发展

------以申通快递为例

the present situation and the development of the modern express enterprise

--------A case study of STO

系别：工商管理系

班级：12物流②班

学生姓名：林钰婷

学号：1208241

指导老师：杨嘉伟老师

完成日期：2015年3月5日

前言 (2)

关键词 (2)

一、快递概述

（一）快递的概念 (3)

（二）快递行业现状 (3)

（三）电子商务与快递的关系 (4)

二、申通快递业务现状

（一）申通的发展历程 (5)

（二）申通的网络构成 (6)

（三）申通的主要业务流程 (7)

三、申通快递的问题分析

（一）时效性难保证 (8)

（二）安全性比较多漏洞 (8)

（三）服务性不够强 (8)

（四）内部质量管理方面 (9)

四、申通快递的发展建议

（一）转换经营模式，争取直营经营 (9)

（二）重视提升服务质量改变形象 (9)

（三）公司治理去家族化管理 (9)

（四）快递要与电商企业跨界互融 (10)

（五）做好最后一公里 (10)

五、结论 (11)

参考文献 (11)

前言

快递业是为保证社会生产和社会生活的供给，由运输业、仓储业、通信业等多种行业整合的结果。快递业的每一次重大进步都离不开网络和交通的不断进步，随着铁路网、水运网、管道运输网、高速公路网、航空网、通信网、计算机网等等的涌现，快递业的速度越来越快，越来越精准。随着人类社会由农业社会到工业社会到信息社会的发展，社会的节奏不断加快，社会的人流、物流、信息流、商流、资金流速度也不断加快。快递也在国民经济中所占的比例必然也不断地提高。近几年，快递业在我国呈现爆发式增长。2012年，中国快递业务收入完成1060亿元，同比增长40%快递业务量完成57亿件。2013年，中国快递业务收入完成1440亿元，同比增长37%，快递业务量完成92亿件。2014年，中国快递业务收入完成2040亿元，同比增长41%，快递业务量完成140亿件。业务量跃居世界第一。迅猛发展的需求是快递业发展的根本动力。满足社会需求的过程就是中国快递业成长发育的过程。下面本文就以现代快递物流行业的一个代表---申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递企业发展的现状及其趋势，通过分析和研究，感受快递的便捷及其迅速发展的现状。