《管理学原理》复习提纲及答案

2012—2-13学年度第二学期《管理学原理》复习提纲及考试安排一、判断1.赫茨伯格双因素理论指的是保健因素和激励因素。

（对）2.现代企业管理学需要学雷锋。

（对）3.法约尔所提出的企业6项经营职能是指：技术职能、营业职能、财务职能、保养职能、会计职能、管理职能（对）4.Y假设是开放式、民主式的。

（对）5.决策是一个过程，而不是瞬间的决定。

（对）6.管理人员通过对资源进行配置来实现其核心竞争力的构建。

（对）7.霍桑(Hawthorne)试验是指，哈佛大学的梅奥教授为确定什么因素对工人积极性有影响而在西方电器公司霍桑工厂做的一项研究。

（对）8.企业不应该以盈利为唯一目的。

（对）9.管理跨度与组织层次成反比关系。

（对）10.统一指挥原则是指每人只能有一个上司。

（对）11.泰勒是科学管理学派的杰出代表人物。

（对）12.为实现共同奋斗目标而组合在一起的结构群体称为组织。

（对）13.目标、策略以及预算都属于计划活动的范畴。

（对）14.管理理论以组织理论为核心。

（对）15.组织工作的第一步骤是确定组织目标。

（对）16.管理职能包括计划、组织、指挥、协调与控制。

（对）17.上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是授权。

（对）18.预测是对未来环境所作出的估计。

（对）19.“需求层次论”是由马斯洛提出的。

（对）20.激励过程的出发点是未得到满足的需要。

（对）21.法约尔被誉为现代经营管理理论之父。

（错）22.组织中存在有权无责的现象。

（对）23.任何组织，任何活动都需要进行控制。

（对）24.窄跨度组织的缺点之一是管理最低层与最高层间距离的过长。

（对）25.法约尔提出了管理的十四条原则。

（对）26.当发现公司中存在许多小团体时，正确的态度应是正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。

（错）27.管理跨度是指一名管理者有效监督、管理其直接下属的人数。

（对）28.著名管理学家西蒙说过管理就是决策。

（对）29.控制过程合理的顺序应该是制定标准，衡量工作成绩，采取纠正措施。

（对）二、名词解释1. 管理：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

2. 组织：组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。

3. 效能：为达到系统目标的程度，或系统期望达到一组具体任务要求的程度。

4. 统一指挥：指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。

5. 决策：是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

6. 组织和非正式组织：组织是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。

非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

7. 直线职权：是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力。

8. 效率：是指的单位时间里实际完成的工作量。

9. 参谋职权：是某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权。

10. 决策：同第五题三、论述1.在强调团队精神的今天，你如何搞好团队合作。

答：所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。

核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。

团队精神是组织文化的一部分。

2.霍桑效应最主要的结论是什么，请谈谈你学习的体会。

答：1、工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法2、企业中存在非正式的组织。

企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。

非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。

如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。

3.请简述按职能划分部门的组织结构的优缺点？答：职能型组织，亦称“U型”组织。

这是以工作方法和技能作为部门划分的依据。

现代企业中许多业务活动都需要有专门的知识和能力。

通过将专业技能紧密联系的业务活动归类组合到一个单位内部，可以更有效地开发和使用技能，提高工作的效率。

优点： 1、使用人员灵活性较大2、由于专业人员属于同一部门，有利于知识和经验的交流这样，一个项目就能从该部门所存在的一切知识与技术中获得支持，这极为有助于项目的技术问题获得创造性的解决 3、专业人员可以从本职部门获得一条顺畅的晋升途径4、有利于项目技术连续性的保持缺点： 1、职能部门所导致的工作方式，往往是面对本部门的 2、在这种组织结构之下，活动及其所关心的焦点不是客户 3、这种项目组织结构导致责任的不明确4.现今企业运作需要学雷锋吗？请谈谈你的看法。

答：现今企业运作需要学习雷锋。

对待同志，像春天般的温暖；对待工作，像夏天般的火热；对待缺点，像秋风扫落叶般无情；对待敌人，像冬天般的残酷。

2、“螺丝钉”精神。

谦虚待人，甘于平凡，从点滴做起，从小事做起；立志在平凡中干出不平凡的业绩，乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。

3、关心他人胜过关心自己4、钻研业务要有“钉子”精神。

干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，使自己成为工作的内行。

5、严格遵守纪律 6、勤俭节约7、少数服从多数，个人利益服从集体利益。

这些都是雷锋精神，也正是企业运作所需要的。

5.企业为什么要研究非正式组织？答：非正式组织是“正式组织”的对称。

最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范。

了解非正式组织的意义非正式组织有可能会: (1) 影响正式组织的行为; (2) 改变事物的发展方向; (3) 协助组织的动力; (4) 造谣生事的根源.鉴于上述诸多影响，所以应该研究非正式组织6.学习“管理的目的与任务”有何重要意义。

答：管理的目的是更有效地实现组织的目的，管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目的性，任何管理都具有一定的目的，没有目的的行为或活动是不能称之为管理的，目的性是管理区别于其他行为或活动的特性；管理者通常的任务是为自己企业或部门制订目标，组织资源和人力实施达成目标所必须的措施，以及及时果断地做出必要的决策。

但管理者还有两个同样重要，却为大部分管理者所忽视的任务：对自己的企业或部门进行有效的监控及培育人才。

7.简述马斯洛需求层次理论及其重要性。

答：美国心理学家马斯洛把人的各种需要归纳为五大类，这五大类需要是互相作用的，是按其重要性和发生的先后次序进行的：1.生理需要。

它包括维持生活和繁衍后代所必需的各种物质上的需要，如衣食住行等，这些都是人类最基本的，因而也是推动力最强的需要。

2.安全需要。

这是有关免除危险和威胁的各种需要，如防止工伤事故和有伤害的威胁资方的无理解雇、生病或养老、储蓄和各种形式的保险，都是这一级所要考虑的。

3.社会需要。

它包括和家属、朋友、同事、上司等保持良好的关系，给予别人并从别人那得到支援和帮助，自己有所归属，先成为某个集体公认的成员等。

4.尊重需要。

包括自我尊重和他人尊重两个方面5.自我实现的需要，这是最高一级的需要，指一个人需要做最适宜做的工作，发货他最大的努力，实现理想，并能不断的自我创造和发展。

8.请谈谈管理原则的重要性，其内容有哪些。

答：意义：管理的原则是由法约尔提出来的,在本学科中,它起着举足轻重的作用,它即是管理的公理与游戏规则.、主要内容1. 劳动分工---分头打猎还是合围2. 职权与职责---职责是职权的必然结果.3. 纪律---约束 ;遵重组织,遵重他人和协议,以达到协同.4. 统一指挥---员工只接受一个上级领导的命令.5. 统一领导---具有同一个目标的各部门的活动,都必须遵循同一个计划,服从同一个领导. 6. 个人利益服从总体利益----任何员工或群体的利益都不能置于组织的整体效益之上. 7. 报酬----合理的薪酬. 公平的问题; 员工的满意度问题.8. 适当的集权与分权(集中)----为获得“最好总体利益”需的集中程度. 9.等级系列----从上到下,大小排列有序. 10.秩序----各在其位,各司其职.11.公平----上级对下级仁慈与时,下级对上级以忠诚和尽力.12.人员的稳定----必须稳定,若发生不正常的流动,则是管理不良的结果. 稳定的人员是资源的一种.13.创新精神----活力的体现;牺牲自我,让下级发挥创新. 14.团队精神----集体协作的必要性与信息沟通的重要性.9.请分析影响管理幅度的主要因素，与组织扁平化在现代管理中的重要意义。

答：影响管理幅度的主要因素有工作能力和素质、工作内容和性质、工作条件及工作环境等。

在企业组织结构中，管理幅度与管理层次是两个决定性作用的因素。

管理幅度是指一名管理者所能够直接领导，指挥和监督的下级人员或下级部门的数量及范围。

管理层次也称管理层级，是指组织的纵向等级结构和层级数目。

当一个企业扩大规模时，加强管理的思路应是从增加管理层次转变到增加管理幅度。

当管理层次减少而管理幅度增加时，这组织形式自然就会被“压扁“，从而实现了扁平化。

扁平化的结果是既提高了管理效率，又降低了管理成本，提高企业决策的及时性、有效性，扩大信息沟通的范围，更灵敏地应对市场变化，最大限度地降低企业的经营风险。

10.简述赫茨伯格的双因素理论。

答案：主要内容：该理论认为，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。

保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如成就、承认、工作本身等。

启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。

但更重要的是利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。