管理者的基本涵养.2015.9.16
管理者自我修养
管理者自我修养作为一个管理者，自我修养是非常重要的一个方面。
管理者的自我修养不仅仅是指个人素质的提高，更是涉及到管理者的职业道德、领导能力以及心理素质等各个方面。
只有通过不断地自我修养，管理者才能更好地适应和应对复杂多样的工作环境，提升自己的管理能力和水平。
一、职业道德的修养作为管理者，职业道德的修养是非常重要的。
管理者在日常工作中需要正确处理各种职业道德问题，保持良好的工作操守和道德品质。
管理者需要具备公正、诚信、忠诚、勤勉的品质，遵守职业道德准则，始终坚守原则，做到言行一致。
管理者还应该积极主动地学习国家相关法律法规，严格遵守公司的规章制度，不得以个人利益为转移。
二、领导能力的修养良好的领导能力是管理者必备的素质。
一个好的管理者需要具备良好的沟通能力、协调能力和决策能力。
管理者需要善于倾听员工的意见和建议，激发团队成员的积极性，促进团队的凝聚力和向心力。
同时，管理者还需要有判断力和决策力，能够在复杂的情况下做出明智的决策，并带领团队一起实施。
通过不断学习和培养自己的领导能力，管理者可以更好地引领团队，推动工作的顺利进行。
三、心理素质的修养管理者的心理素质修养直接影响着其工作效果和生活质量。
管理者需要保持良好的心态，以积极乐观的态度面对工作中的压力和困难。
管理者需要具备稳定的情绪和自控能力，在面对冲突和挫折时能够冷静地思考和处理。
同时，管理者还需要关心和照顾团队成员的情绪和感受，帮助他们解决心理问题，创造一个积极健康的工作氛围。
四、学习的修养管理者需要具备持续学习的意识和能力。
管理者应该不断地学习和更新自己的知识，了解行业的最新动态和趋势，提升自己的业务水平和专业素养。
同时，管理者还应该注重培养自己的团队成员，鼓励他们学习和成长，激发他们的创新力和进取心。
通过学习的修养，管理者可以不断提升自己的竞争力和能力，更好地适应和应对不断变化的工作环境。
五、自我反思的修养管理者还需要具备良好的自我反思和调整能力。
管理者应具备的基本素质_礼仪知识_
管理者应具备的基本素质何谓管理者，管理者就是负责某项工作而使其顺利进行的人，而某项工作的完成需要的资源有大小，那么管理者有时充当领导者，有时充当执行者。
那么对管理者的素质要求也会很高。
下面是小编给大家搜集整理的管理者应具备的基本素质。
管理者应具备的基本素质1，讲诚信，以身作则：了解自我，明确自己要干什么，并应使行动与理念保持一致，为他人建立榜样，为他人树立行为规范。
2，展望未来，描绘远景：了解企业，了解员工，为组织描绘一个令人激动的非常吸引人的时刻，并能点燃众人的激情，感召他人为共同的未来目标而奋斗。
3，大胆出击，挑战现状：敢于质疑现状和冒险，通过不断地追求变化、发展革新等寻找机会;有冒险就有可能失败，所以应具备承受来自各方面压力的能力，从错误中学习。
4，团队合作，感召众人共行：面对现实，设定目标及优先顺序，跟踪目标，解决问题，通过强调目标和建立信任或促进合作;通过分享权力与自主权来增加他人的实力，感召他人行动起来，使他人能够做好工作。
5，论功行赏，奖优罚劣：鼓舞其追随者前进，用真诚的行动让他们鼓起干劲，通过表彰个人的优秀表现来认可他人的贡献，通过创造一种团队精神来庆祝价值实现和胜利。
对管理者的素质要求事业是人们为自己所从事的工作要达到的目标、要创立的业绩和成果。
人的自身价值主要从他所成就的事业上来体现。
餐饮管理者正是从自身所从事的餐饮管理事业中去实现自己的价值。
高素质的管理者必须要有强烈的事业心。
然而，管理者的事业不仅仅是个人价值实现的问题。
管理者的事业带着两重的意义：一方面管理者的事业要实现个人的目标、实现个人的理想;另一方面管理者的事1lk又是自己管辖业务带来的成功，在个人成就的同时，要带领组织和整体去实现共同的目标，创立共同的事业，让组织中的每个人实现自我价值。
因此，管理者的事业心不仅仅是个人的行为，它和组织和广大员丁的命运紧紧地联系在一起。
一个餐饮企业的成长道路是艰辛和漫长的。
为了达到目标，管理者要有抱定青山不放松的精神，要有蚂蚁啃骨头的韧劲。
管理者的基本素养
管理者的基本素养
管理者的基本素养是一个非常重要的话题，因为一个优秀的管理者能够带领团队实现更高的目标，提高组织的效率和绩效。
以下是一些管理者的基本素养：
1. 沟通能力：管理者需要具备良好的沟通能力，能够清晰地传达自己的想法和指示，并有效地倾听团队的意见和建议。
2. 决策能力：管理者需要在复杂的情况下做出明智的决策，并承担决策带来的责任。
这需要他们具备分析问题和解决问题的能力。
3. 领导力：管理者需要具备领导力，能够激励团队成员，引导他们发挥自己的潜力，并帮助他们发展自己的技能和才能。
4. 团队合作：管理者需要与团队成员建立良好的合作关系，共同实现团队的目标。
他们应该鼓励团队成员之间的协作，并促进团队的凝聚力和向心力。
5. 时间管理：管理者需要有效地管理自己的时间，合理地安排工作优先级，确保工作的高效和有序。
6. 自我管理：管理者需要具备自我管理能力，能够有效地管理自己的情绪和工作压力，保持良好的工作状态和精神状态。
7. 学习能力：管理者需要具备学习能力，能够不断学习和掌握新的知识和技能，以适应不断变化的市场和组织环境。
8. 创新能力：管理者需要具备创新能力，能够提出新的想法和解决方案，推动团队和组织的创新和发展。
这些素养是管理者的基本素养，但不同组织和行业对管理者的要求可能有所不同。
管理者需要根据自己的实际情况和组织的要求，不断提高自己的素养和能力。
管理者应具备哪些基本素养
管理者应具备哪些基本素养管理者的素质包括管理者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等。
下面小编给大家搜集整理的管理者应具备的基本素养文章内容。
希望可以帮助到大家!管理者应具备的基本素养1、品质素质：政治上要坚强。
必须有高度的事业心，必须有高度的为事业献身的崇高精神。
维护自己的人格、国格，不故意破坏他人的。
不故意为同行或竞争对手使绊。
工作要勤奋。
办事公道，作风正派，不谋私利，不徇私情，不利用工作之便为个人打小算盘;坚持真实、准确的原则，不传播虚假的、引人步入歧途的容易使人产生误解的信息。
品德要高尚。
领导者要对待自己的公众不论其地位高低、财力大小、坚持一视同仁，公平地对待过去和现在的客户，公正地对待下属、同事、同行等;所作所为，要符合企业、公众、社会的利益。
2、知识素质这方面太广了，主要有以下几部分组成：(1)、相关的学科知识。
包括政治法执、社会学、心理学、广告学、管理学、营销学、经济学、人际关系理论、大众传播学、新闻学、企业文化等等学科知识。
(2)、领导学的基本理论与实务知识。
包括领导学原理、企业形象设计、市场调查与预测、传播效果评估、危机处理、商业谈判、演讲技巧以及会议组织等等。
3、能力素质。
能力是指能够积极向上地影响人的行为的心理因素。
必须具备有一定的组织能力、交际能力、表达能力、应变能力、创新能力、分析判断能力和用人能力等等。
(1)、组织能力。
指策划、指挥、安排、调度的能力。
包括把个体，组织成为善战的团体。
(2)、社交能力。
具体到社会交往中是善于待人接物，善于领会别人的意愿，要知己知彼，客观、公道、正派。
(3)、决策能力。
指对未来活动的方向，目标、原则，以及程序、途径，手段、措施所做出的选择的决定。
必须要善于判断，善于分析、善于创造。
(4)、创新能力。
指领导者以超常或反常规的眼界、方法去观察、思考问题，提出与众不同的解决问题的方案、程序或重新组合已有知识、技术、经验，获取创造性的思维成果。
优秀的管理者要具备的9项管理素质
优秀的管理者要熬出的9 项管理素质！前言普通人累了可以靠在他人的肩膀上寻求安慰，而管理者就是他人依靠的肩膀。
能力越大，责任越大，管理者是组织的支柱。
一个优秀的管理者身上具备的品质是熬出来的，今天我们就一起来探讨一下，熬出一个伟大的管理者需要哪9 项管理素质。
熬出来的9 项管理素质1.以人为本做事先做人，不论多么重要的事情，都是靠人做出来的。
因此，重视人的因素是一位优秀的管理者需要具备的基本管理素质。
优秀的管理者会尊重团队里的每一位下属，会重视他们的诉求，为他们解惑答疑，创造一个良好的工作环境。
而这一切的付出将会让管理者获得一个能力卓越，忠诚度极高的精英团队。
2.学会做“润滑剂”优秀的管理者能够受到下属的尊重和爱戴，团队就像人的一双手，十根手指有长有短，有合作，有协调，自然也有矛盾。
因此，管理者要学会做团队的润滑剂，学会组织和协调，这是凝聚自己团队必须具备的要素，也是当一个优秀的管理者要具备的能力。
3.掌控局面管理者人人都想当，但不是每个人都能具备当管理者的能力。
能不能当管理者，通常是都从他是否能够掌控局面来判断。
如果一个管理者连自己的团队都无法掌控，自然也就不具备当一个管理者的能力。
4.民主管理一个优秀的管理者绝对不是一个独裁者，当管理者拥有绝对的权力时，将是一个团队开始分裂的前兆。
并且，一言堂里也容易滋生腐败，因此民主管理能力是保证一个团队能够不断前进的基石。
只有真正具备民主管理能力的人，才具备当一个优秀管理者的基本条件。
5.执行力高科学的管理方法需要高效的执行力来完成，空有管理决策，没有人执行管理者定下的工作任务，无异于好枪配平民，无用武之地。
优秀的管理者会将工作任务合理的分配，挑选合适的人来完成，而不是天天给团队成员画大饼，集体朝着无法预见的目标前进。
6.开放的心态优秀的管理者是与时俱进的，不固守于自己以往的经验，不断的吸收外来文化，取精华，去糟粕，或是借鉴竞争对手成功、失败的经验。
夜郎自大的管理者就会固步自封，困守住自己发展的也是因为自大。
管理者应该具备的基本素质
管理者应该具备的基本素质随着现代企业的发展，管理者的角色越来越重要。
但是，要成为一名合格的管理者并不容易，因为除了拥有专业知识和技能之外，他们还必须具备一系列基本素质。
以下是管理者应该具备的基本素质：1. 领导能力管理者必须具备领导能力，以便能够激励员工，并引导他们向正确的方向前进。
领导能力包括决策能力、协调能力、沟通能力和组织能力等。
领导者还必须有批判性思维和判断力，以便做出正确的决策，同时必须有勇气去冒险尝试新的方法和解决问题。
2. 沟通能力管理者必须具备良好的沟通能力，以便与员工和其他利益相关者进行沟通。
沟通是企业成功的关键，管理者必须能够清楚地表达自己的想法和愿景，以便员工能够理解和实现。
3. 团队合作能力管理者必须有团队合作的能力，以便能够与团队中的每个成员协作。
他们必须能够建立信任、尊重和理解，以便团队能够高效地工作并取得成功。
4. 适应性管理者必须具备适应性，以便能够适应市场和环境的变化。
他们必须不断地学习和了解新的趋势和技术，以便能够采取适当的行动并让企业保持竞争力。
5. 解决问题能力管理者必须具备解决问题的能力，以便遇到困难时能够保持冷静并找到最佳解决方案。
他们必须能够识别问题、分析数据、制定计划并实施方案，在解决问题的过程中还必须能够与团队协作。
6. 战略思维管理者必须具备战略思维，以便能够制定长期和短期的企业目标，并为达成这些目标制定有效的战略计划。
战略思维还包括对竞争环境和市场趋势的深刻认识，以便能够制定有效的战略计划。
7. 个人诚信管理者必须具备个人诚信，以便员工和企业客户能够信任他们。
管理者必须以诚实、透明和道德的方式处理业务，以便能够赢得员工和客户的尊重和信任。
管理者应该具备的基本素质对于企业的成功至关重要。
如果管理者缺乏这些素质，企业很可能会面临各种挑战和困难，因此，企业应该选择那些具备这些素质的人来担任管理者角色。
如果管理者认识到他们需要加强这些素质，他们应该寻求培训和发展机会，以便提高其能力。
管理者的基本素质是什么
管理者的基本素质是什么作为社会的一份子，每一个人都有自己的不同的是使命，尤其是进入社会以后会出现很多的不同的状况，每一个人都必须做很多的努力才可以完成自己的理想，这是一个很不容易的事情，特别是做一个领导人员，更必须要很多的特长。
以下是我为您整理的管理者的基本素养是什么的相关内容。
1、具有敏锐的洞察力。
他们会灵活应变，当环境发生变化时，会马上调整自己的布署，不会坐视机会的失去，善于从逆境或者顺境中寻找机会。
2、能踏踏实实，保持不懈地工作。
他们能够从现实出发，到具体的管理的情境中去寻找自己最为恰当的管理模式，并保持不懈努力使之成为有效的管理方式。
3、具有非凡的创造力，决不满足于现状。
他们都喜爱新事物，谋求有所创造，不会满足于现状，抱残守缺，不管这东西在过去是多么有效的。
他们永远对将来都充满希望。
4、具有很强的主动性，而非被动地去应付。
他们主动地对待变化，因势利导并提前做出相应的安排，而不是到了事情的最后关头才手忙脚乱。
同时他们也会依据状况对将来发展趋势作出研判，积极寻求对策。
5、具有乐观向上的精神，善于自我激励。
他们视变化为机会，并果断地加以运用，他们有着很强的信心，善于自我激励，在逆境中更能充分发挥他们的才干。
2管理人员具备的基本素养做一个管理人员是很不容易的，现在的社会竞争力十分强，每一个人的素养也在不断的提升，大学的普及给企业带来的了很多的人才，但是同时也加大了工作人员之间的竞争力度，这是现代社会的一个显然的特征。
大家要想在激烈的人才竞争里展示自己的才华，就必须要有很多的自己的经验，每一个管理人员要做好自己的工作不仅仅是工作认真，还必须要很多其他方面的知识和阅历，下面我给大家具体说三个方面。
作为一个管理人员首先要有优良的〔沟通〕能力，没有一个沟通的能力就会是自己失去很多的机会，管理人员必须要和自己的领导沟通，必须要和下面的工作人员沟通，建立优良的个人关系网，是很关键的事情。
管理人员还有具备一定的独立推断能力，很多工作都必须要管理人员具备独立推断的能力，这样才可以在工作中顺利的解决实际的工作问题，带领自己的团队做好工作，完成自己的管理任务，这点必须要在工作中认真的总结。
优秀管理者应具备的基本素养有哪些
优秀管理者应具备的基本素养有哪些一个优秀的管理人才应具备善于学习、富有团队精神、积极进取、创新思维等基本的素养。
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希望可以帮助到大家!优秀管理者应具备的基本素养：积极进取积极进取是一种人生态度,更是一种做事方法。
可以概括为以积极主动的态度、科学严谨的方法、团结协作的精神,追求工作的高效率、高效益。
优秀的管理者具有以下三个共同特征:“第一,他们深知人生就是不断挑战,不断冒险的过程;第二,做自己想做的事情,而不管别人是怎么看的,也不计较收入的多少;第三,具有强烈的欲望,不断进取。
一句话,他们是典型的‘冒险家’。
他们并不追求‘安居乐业’,而是不断挑战自我,证明自我,即使失败了,也会笑着面对人生。
”积极进取要求打破常规,不拘于条条框框的限制,积极进取有别于鲁莽盲动。
王强说:“自然界对任何一种动物都是公平的,公平竞争,共同发展。
社会(公司)对每一个人也是公平的,竞争合作,共创共享,强者生存,弱者淘汰是竞争的不二法则,不管你今天处在强者的位置还是弱者的地位,都要像羚羊和狮子一样,当崭新的一天开始的时候,在自己的岗位想方设法让自己进步,做到由弱者变强者,强者更强。
只有这样,才能在激烈的市场竞争中,创造优秀的业绩;在激烈的岗位竞争中,立于不败之地。
”优秀管理者应具备的基本素养：善于学习在当今知识爆炸时代,企业的优秀管理者应善于学习,只有如此,才能有利于工作、有利于生活。
面对纷繁庞杂的知识,一个优秀的管理者要善于学习。
善于学习有两方面的涵义:一是要养成爱学习的习惯。
事实证明,凡有建树的学者或名人,其知识大多是在日常工作中靠善于利用点滴时间来学习而实现其成就的。
朱自清说:“太阳他有脚啊,轻轻悄悄地挪移了;我也茫茫然跟着旋转。
于是――洗手的时候,日子从水盆里过去;吃饭的时候,日子从饭碗里过去;默默时,便从凝然的双眼前过去。
我觉察他去的匆匆了,伸出手遮挽时,他又从遮挽着的手边过去,天黑时,我躺在床上,他便伶伶俐俐地从我身上跨过,从我脚边飞去了。
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管理者应该具备的基本素养：语言表达能力语言作为思维的物质外壳，是人们交流思想、进行社会活动的工具。
有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。
”法国伟大文学家雨果也曾经说过“语言就是力量”。
有研究表明：一个人的成功，15%属于专业知识，85%靠人际沟通和处世技巧等综合因素，在我们现实社会当中，人际交流和沟通能力尤为显得重要。
纵观古今，我国的纵横家、雄辩家群星璀璨。
商代国君盘庚可算得上是我国历史上有名的一位能言大师。
他慷慨陈辞，说服臣民们拥护迁都，避免了政治危机。
战国时代的苏秦凭雄辩之才，挂起六国相印。
三国时期的诸葛亮机智果敢，舌战群雄。
晏子使楚，名不虚传。
谢晋巧对，传为美谈。
就是在近代，也曾涌现出像郭沫若、陈毅等一批能言善辩的才子。
当世的语言天才更是不可胜数，北大才子撒贝宁、央视大腕白岩松、湖南卫视金牌主持人汪涵等人均是其中的佼佼者。
语言运用是一门艺术，俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
运用得好，它能增强管理者自身魅力，并能体现管理者的能力和水平。
一场智斗可以免除纷争;一段利辞可以赢得亿万资财;一段妙语可使群情振奋;一席恳谈可使庸人立志，浪子回头。
反之，则会言不达意，伤了和气，坏了事情。
作为管理者在运用语言进行交流，传递信息，开展工作，联络感情要因时因地制宜。
在布置工作时，应该干净利落地把话说得明白透彻，从而激发大家的工作热情;在传达上级指示时，准确无误、明白完整地把上级的意图讲清楚;在说明一件事情时，应该抓住实质，不蔓不技，使人得到一个明确的印象;在和别人谈论时，要善于突出重点，情理交融，使人久听不烦;在遇到突发事件时，应该情绪冷静，判断准确。
管理者的修养
企业管理者的基本修养管理者的基本修养：职务执行过程中的行为规则管理者在职务执行过程中，必须铭记如下22条行为规则：▲ 牢记企业的核心理念；▲ 认同并努力执行企业文化；▲ 时刻保持政治上的专业水平；▲ 时刻牢记自己的工作职责并经常审视其执行力度▲ 不要胁迫你的上级；▲ 服从团队游戏规则；▲ 帮助他人实现工作目标；▲ 与工作伙伴建立和谐的人际关系;▲ 不要让其他人觉得你是个惹麻烦的人；▲ 发表意见时对事不对人；▲ 要相信“没有不透风的墙”；▲ 不要当众批评同事和上级；▲ 有选择的公开一些私人秘密；▲ 找出与其他人一致的利益关系；▲ 创立双赢的解决问题的方法；▲ 对人态度和蔼，保持笑容；▲ 不要树敌，不要过河拆桥；▲ 不要谈论私人问题；▲ 必要时表现出你的自信、果断与坚强，但不是野心；▲ 强迫自己做工作中困难的、不舒服的或讨厌的事；▲ 努力培养自己理性、积极、干脆、公正的形象；▲ 自然，不要夸夸其谈。
不要发牢骚和抱怨。
公务执行哪些事情说不得同事是工作伙伴，他们不可能像父母兄弟姐妹一样包容和体谅你。
很多时候，同事之间最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系。
在办公室里的些话不该说，有些事情不该让别人知道，这一点要好好把握。
1．管理者应该首先弄清的问题1、你的家庭背景是否会对你的工作产生大的影响？2、你与某些亲人或朋友的关系是否不宜他人知道？3、你的历史记录是否会影响他人对你品质的评价？4、你的一些与众不同的思想是不是会触动一些敏感的神经？5、你的生活方式是否有些与团队相悖？6、你与上级的私交是否可以成为公开的“秘密”？7、你与公司上层的某些私人渊源一旦曝光，会给工作带来障碍还是好处？2．管理者要注意的问题1、不要在同事面前表现出和上级超越一般上下级的关系，尤其不要炫耀和上级及其家人的私交；2、即使是私下里，也不要随便和同事谈论自己的过去和隐私；3、如果与同事已经成为好朋友，也不要常在大家面前和他（她）亲密接触。
管理者的八大修养
浅谈管理者的八大修养浅谈管理者的八大管理修养自我管理我认为管理的第一个最基本的层次就是管好自己，理顺关系。
作为一个管理者，不能只用管理工具和管理制度来约束别人，也要给自己上一支金箍，谁犯错的时候都有咒语来念，制度是每个人都要遵守的，尤其是管理者自己，更要率先带头执行，不能逍遥于制度之外，不然制度的意义就不大会很大，落实的效果就不会很好。
而在自我的管理上，我们必须看到，制度所规定的责、权、利对于不同级别的人的要求是不一样的，所以在遵守制度的大前提下，必须分出层次。
比如企业的基本制度，包括什么作息制度，考勤制度等是应该保持一致的。
但是像其他的一些规章，可能是跟他的岗位、职务等有关系的。
作为管理者，始终要把自我管理放在第一位。
第二个方面是理顺关系，作管理者更重要的一个职能就是协调、协作、协助，协调部门与部门之间的合作，协作上下级关系的顺畅，协助部门的员工把事情做正确。
这个时候，就必须站在相对公平、公正的角度去客观的看待问题，处理问题。
时间管理管理的第二个层次就是时间管理，时间对于每一个人都是一样的，所以他作为所有资源中当中最稀缺的资源时，理应受到管理者的重视。
对于一个企业来讲，最大的成本就是时间*员工的作业活动，所以员工的工作效率、工作质量、工作状态直接决定着时间的价值。
反过来，时间的充分利用，又在不同程度的提升着工作效率和工作质量，时间要想发挥最大的价值，就必须严格按照正确的流程设计、工作要求、责任链条、时间任务来执行，否则，磨洋工的低效活动、错误百出的无效活动还会时常出现。
另外一个含义，对于管理者，时间是再成长和发展的增值财富，有人说，一个人的生活质量不取决于八小时之内，而是八小时之外。
所以在八小时之内，我们不但要让成绩有所体现，而且在八小时之外，还要多要求自己学习和进步。
当然，管理者不但要把自己的时间把控好，而且还要帮助员工根据工作的进展把时间规划好，以确保目标的顺利实现。
情绪管理管理者第三个要修炼的就是情绪管理，人是情感动物，七情六欲也是人之常情，但是作为以一个管理者，如果不能控制好自己的情绪，势必会出现处事不允的现象；如果不能控制好自己的情绪，就很容易主观化，激化矛盾、深化问题。
管理者六大素养
管理者六大素养管理者六大素养作为一名管理者，要想在职场中取得成功，必须具备一定的素养。
这些素养包括领导力、沟通能力、团队协作能力、决策能力、创新能力和人际关系处理能力。
下面将从这六个方面详细介绍管理者应该具备的素养。
一、领导力领导力是管理者最基本的素质之一。
领导力不仅体现在管理者对团队的指导和激励上，还表现在管理者自身的行为模范上。
一个优秀的领导者应该具备以下几个方面的能力：1. 战略思考：优秀的领导者应该具备战略思考能力，即对企业未来发展方向进行规划和决策。
2. 目标设定：优秀的领导者应该有明确的目标设定能力，并且通过有效地沟通和激励团队成员来实现这些目标。
3. 激励员工：优秀的领导者应该有激励员工工作的能力，并且通过鼓励和奖励来提高员工工作积极性和效率。
4. 坚定信念：优秀的领导者应该有坚定的信念和价值观，并且能够在困难时保持镇定和冷静。
二、沟通能力沟通能力是管理者必须具备的重要素质。
管理者需要与员工、客户、供应商和其他利益相关者进行有效的沟通，以达成共同的目标。
以下是管理者应该具备的沟通能力：1. 善于倾听：优秀的管理者应该善于倾听他人意见和建议，并且积极地反馈。
2. 清晰表达：优秀的管理者应该能够清晰地表达自己的想法和意见，以便员工理解。
3. 适当语言：优秀的管理者应该使用适当的语言来与不同背景、文化和教育水平的人进行沟通。
4. 情绪控制：优秀的管理者应该在情绪上保持稳定，避免因为情绪波动而影响到沟通效果。
三、团队协作能力团队协作能力是管理者必须具备的重要素质。
一个高效率、高凝聚力和高创造力的团队需要一个合格的领导来进行协调和管理。
以下是管理者应该具备的团队协作能力：1. 团队建设：优秀的管理者应该能够建设一个高效率、高凝聚力和高创造力的团队。
2. 团队沟通：优秀的管理者应该能够促进团队成员之间的沟通和合作。
3. 团队激励：优秀的管理者应该有激励团队成员工作的能力，并且通过鼓励和奖励来提高团队成员工作积极性和效率。
管理者工作素养
学习进行时管理者五德一名合格的管理者必须具备、作为将领的五个德行，即五德：智、信、仁、勇、严。
一、智—智慧（一）智慧就是学习。
孔子说过：好学近乎知，每个成功的人都有一个相同的爱好—学习，爱学习如命！喜欢学习的人就是拥有智慧了。
毛主席一生手不释卷，熟读二十四史，深刻理解中国的国情和人性，才能高瞻远瞩，带领我们最终走向胜利。
林肯一生接受的正规教育还不到一年的时间，但是他一生都在学习，掌握了大量的知识，最终领导了南北战争，解放了美国的黑奴！（二）学习要专注，要学习自己的专业，把有限的精力用在最核心、最宝贵的事业上！二、信—诚信（一）诚信就是对真诚、信誉、奖罚的所作所为。
（二）管理者最大的信就是以身作则、按照规章制度做事。
对下级诚信的本质就是赏罚分明；无论是亲属、亲信、家人、朋友、敌人、平日里的竞争对手，都要一视同仁，决不能厚此薄彼，更不能以权谋私。
三、仁—仁慈（一）仁慈就是爱心。
爱心是管理最大的力量！爱心就是人品。
一个管理者愿意帮助下属，愿意帮助客户，人们一定能够感受出来，反之，如果管理者只是利用这个平台为自己谋取利益，那么员工也能够感受出来，并最终不能依附这个管理者。
（二）爱心不是骄纵，最大的爱心是真正的严格和严厉。
正所谓小善似大恶，大善似非请。
真正的仁慈就是怀菩萨心肠，行包公手段。
四、勇—勇敢（一）勇敢就是拥有无畏、坚韧精神！勇敢的实质是内心的镇定自若，泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬。
内心平静，遇到再大的事情也能做出正确的判断，这是真正的勇敢。
孔子说过，知耻近乎勇。
（二）知道自己错了，并勇敢的去改正自己，这样也是一种勇敢！五、严—威信（一）严就是严能生威，就是严丝合缝。
不能够严格的贯彻公司的规章制度，就不配做一个管理者。
很多管理者怕管的严了，员工就不干了，这不是事情的本质！而在于我们的管理者没有做到公平、公正、公开。
（二）管理者千万不能把规章制度当做狼狗，只是去咬别人，没有去约束自己。
市场不断发展，企业不断变革，管理者一定要修炼好内功，修炼好将者五德，智信仁勇严，才能以不变应对万变！。
管理者的职业修养
管理者的职业修养
管理者的职业修养是指管理者在职业上所需具备的修养和素养。
这包括以下几个方面：
1. 知识修养：管理者需要具备广博的知识背景，不仅包括专业知识，还包括管理学、经济学、法律等相关领域的知识。
同时，管理者需要不断学习和更新自己的知识，以适应不断变化的经济环境和管理需求。
2. 情感修养：管理者需要具备高度的情绪智商和情感管理能力。
他们要能够处理各种情绪反应，如压力、挫折和冲突等，保持冷静和稳定的情绪状态，以便有效解决问题和影响团队成员。
3. 沟通修养：管理者需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面表达能力。
他们应该能够清晰、准确地传达信息，并能够倾听和理解他人的意见和需求。
同时，管理者还应该能够在不同的文化和背景下进行有效的跨文化沟通。
4. 决策修养：管理者需要具备高效的决策能力。
他们应该能够准确判断和分析问题，提出合理的解决方案，并能够快速做出决策。
同时，管理者还应该能够承担决策带来的风险和责任。
5. 领导修养：管理者需要具备良好的领导能力。
他们应该能够激发团队成员的潜力，建立和谐的工作氛围，鼓励团队协作和创新，并能够对团队成员进行有效的激励和奖惩。
6. 自我修养：管理者应该注重自身修养和发展。
他们应该具备
良好的道德品质和职业道德，能够以身作则，为员工树立良好的榜样。
同时，管理者还应该注重个人素质的提升，不断提高自己的职业技能和知识水平。
这些都是管理者在职业上所需具备的修养和素养，只有不断提升自己的职业修养，管理者才能更好地履行自己的职责，实现个人和组织的发展。
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執行力(48%)
溝通技巧(41%) 主動積極(36%)
衝突管理團隊建立(47%) 管理變革(57%)
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品質管理(33%)
資訊收集(31%)
激勵部屬(43%)
創新(37%) 市場敏感(36%)
市敏感(41%)
衝突管理團隊建立(35%) 風險承擔(35%)
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10 工作熱忱(30%)
資料來源:管理才能測驗發展及信效度分析-政大心理系張裕隆
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短短20年，職場變化萬千
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人生像跑道，又像探險
人生許多時候是走向一 個未知的冒險之路。 豐富的人生是一個不斷 認識自己的歷程。 成功＝(智慧＋努力＋勇 氣)×機會。
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要明白世界趨勢 時代趨勢的危機與轉機
主管面臨擋不住的潮流： 新工作倫理 新科技、技術取代傳統人力功能 多元分歧的工作世界 TQM(顧客第一、持續品質改善、所有的改善、精確衡量、充分賦權) 全球化競爭時代來臨 組織的創新與變革
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中德文化比較(跨文化比較)
意見
管理者的基本涵養
企管系 洪英正老師
The etiquette is everything.
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真的讓我不得不緬懷過去 淡江洪英正(版權所有，請勿擅用)
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要有職場精神
三十五次緊急電話
文/何南輝
一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨 身CD的女顧客。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員 清理商品發現，原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。於是， 她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其 蹤影。 東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美 國名叫基泰絲的記者，留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。 公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。又打長 途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在 美國的電話號碼。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽 到基泰絲在東京的住址和電話號碼。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。 第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員 前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，他們為基泰絲送來一 台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經理還拿出記事本， 宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。 基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的， 但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為《笑臉背後的 真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到，東武 百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。 基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特 稿。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若 市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。 啟示：不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。 淡江洪英正(版權所有，請勿擅用) 38
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要打破習慣
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要打破習慣
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要打破習慣
定慣思打 命、想 運習決破 ！慣定習 決行 定為慣 性、很 格行 、為重 性決要 格定 決習。
哇！有老鼠 可是跑不掉
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人類的習慣
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從曼都賴董語錄談起
要做紅牌，不要做大
牌
要當老闆的左右手，
分憂解勞
要當最有人緣的員工
面笑、嘴甜、腰軟、
手腳快、目色好
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破冰遊戲
自我認識： 我的個性分析
請試著在上課時間多認識自己，並且試著 瞭解彼此。
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人際關係
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對待憤怒
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自我
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聚會
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領導
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旅遊
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心情與天氣
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我正睡大覺，好多工作都外移了
事件1 好多的工作都外移了 工作效率高、成本低 2004年美國的報稅季有十萬多份外包到海外，且不限於個人所 得稅申報 美國的放射科醫師將電腦斷層掃描解讀外包到印度和澳洲 路透社把即時新聞外包至印度 微軟、戴爾的北美區客服中心設立於印度的『磚工』公司，提 供紐約的企業主管，遠距行政助理 大前研一的公司把手寫的日文資料，傳到中國製成電子檔 事件2 居家外包增加在地就業人力 降低 企業人事成本 總公司在紐約的JetBlue把訂位服務外包給猶他州的家庭主婦 事件3 電腦科技抹平軍隊階級 打破層級 伊拉克上空的美國偵察機由遠在拉斯維加斯的低階軍官搖控操 作 事件4 單人新聞網~部落格 資訊的便利
企業對工作人人格特質評比指標
100% 80% 60% 40% 20% 0%
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今天什麼才叫人才？請注意
要守倫理 別忘了領導倫理、領導要倫理
Popcorn(1997)已預言具未來倫理形象之企業 或個人將成為所謂成功典範者之必然要件。 Ferrell and Fraedrich（1994）則認為：「倫理 乃攝入道德的本質，為行為上的判斷原則。」 西諺云：「好的倫理為經營之道（Good ethics is good business.）」。 「道德的巨人」：把小魚放回大海的故事。
致勝七大法則
法則#5：界定自已的利基，第一流企業對的保健之道， 就是常做胸腔Ｘ光，在健檢時辨識並強化自己的利基， 然後將差異化不高的業務外包。 法則#6：外包是為了致勝，而非縮編第一流公司外包是 為了致勝，而非縮編。外包是為了更快、更便宜的創新 ，是為了成長，為了取得更大市場，為了請更多、專精 更不同的人才，而不是為省錢而炒更多人魷魚。 法則#7：把工作包去海外的，不是那些不愛自己土地而 已。有理想的人也在做。 ※從前的企業要發展二十年，才能變跨國，今天創業第二天 就跨國的卻比比皆是。未來MBA最需要的，就是跨業、 跨國合作的管理能力。
管理才能之綜合調查結果
初階主管 1 2 3 4 專業知識(68%) 問題解決(64%) 工作效率(58%) 激勵部屬(49%) 中階主管 目標設定(56%) 專案與流程管理(51%) 計畫組織(50%) 溝通技巧(49%) 培養部屬(46%) 問題解決(45%) 高階主管 決策(75%) 危機處理(71%) 遠景(67%) 策略規劃(65%) 計畫組織(54%) 諮詢與授權(49%)
致勝七大法則
法則#1：世界被鏟平，你也感受到鏟過來的那股力量 時，請找一把鏟子向自我的內在挖進去。千萬別想要 築牆。 法則#2：小應該做大。小公司想要發展，就要學做大 。關鍵就在快快學會怎麼利用新工具，參與全球競合 ，把事業搞得更遠、更快、更廣、更深。 法則#3：大應該做小。大公司要在抹平的世界裡蓬勃 發展，方式就是藉著學會讓客戶做大，自己則做小。 法則#4：最好的企業將是最好的合作者。在抹平的世界 中，越來越多的任務都必須透過企業內外的各種合作 來達成，絕非單一部門或單一企業就能掌握。
這才叫服務!
2015/9/22
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職場精神就是
「工作像玩耍！員工顧客一起玩！大家都滿意。」
一家小小的魚店為何賣魚賣到全世界都知道？ 因為現場員工的士氣、默契和快樂的氣氛？
想多知道些？可以修修這門課!
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想找到工作，得有這些能力
成功真正的秘訣在「熱誠」(克萊斯勒)
個人與組織的 S.W.O.T 生涯策略
Opportunity機會 Strength優勢 S.O Threaten威脅 S.T
Weakness劣勢
W.O
W.T
不同的環境中，擬定不同的競爭策略 … 否則 => 飛鳥盡良弓藏，狡兔死走狗烹.
個人特質的培養
特 異 性：一種獨特的天份 專 長 性：具備比別人更深入的知識及不容易被模仿的能力 自主學習的能力：你只為達到要求而努力嗎？請從廣泛閱 讀開始，找到學習的快樂 協調、合作的能力：懂得欣賞別人的好，並為你所用 彈性：你是草莓族嗎？請做好情緒安頓、健康管理 統籌組織的能力：抓住每個基礎訓練的過程 前瞻的眼光：勤閱讀，不斷吸收新知
抹平世界的十大推土機
第6輛推土機：岸外生產，公司把部份服務或生產工作外包給海 外的其他公司2001/12/11中國加入WTO，要成功需將中國整合至 生產體系一部份，因產品和生產方式完全相同，成本低(人工低廉 ，賦稅低) ，利潤大，所以中國是威脅，是顧客，也是機會，要 成功絕不能忽視。 第7輛推土機：供應鏈，一種供應商、零售商、與消費者水平合 作的方式，目的是創造價值。如沃爾瑪供應鏈 第8輛推土機：內包，快遞公司如UPS了進入企業，協助管理全球 的供應鏈。 第9輛推土機：資訊搜尋，Google讓知識取得人人平等 第10輛推土機：輕科技「類固醇」，以「數位、虛擬、行動、個 人」的方式進行，加強其他推土機的馬力，讓所有的合作形式都 效益更大，把世界抹更平了！