妇科咨询电话先咨询后看病修订稿

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网络电话咨询流程

一、问诊（前提是先要回答患者最关心问题）医生：您的年龄、性别及职业？患病至今有多久了？医生：之前有没有类似相关病史？针对于目前问题做过检查治疗没有？医生：您本人平时性格如何？做什么工作？在出现上述症状之前有没有遇到不顺心事情或者外界环境刺激？医生：目前除了您所讲症状外，平时有没有。

（需要根据考虑患者具体患病问诊）二、诊断医生：那么根据您所讲目前的症状、临床表现和出现症状时间来看，我们初步诊断您患的是。

三、分析及危害性灌输医生：您这种疾病我们考虑跟您本身性格、外界环境刺激、工作压力、个人的一些不良生活习惯、躯体原因、情绪或者服用其他药物或者遗传引起的，但是从医学的角度来看，这种疾病的最终根源是大脑神经功能紊乱所引起的，所以您在出现症状的时候是根本不受自控的医生：您今年年纪不大，长期这样下去不是长久之计医生：单一才用药是解决不了问题的，而且西药副作用大，所以对于您的情况，我们不建议长期使用西药治疗，西药对身体的毒副作用比较多，会导致病人神经系统、胃肠功能、肝肾等身体多个脏器的损伤、体重增加、血糖增高等，或者女性月经紊乱，男性性功能问题。

尤其是精神分裂症患者，往往服药后症状得以控制，但是病人反应迟钝。

医生：这种疾病不光本身会影响患者的身心健康，而且并发症非常多，常见的会导致.... 医生：所以对于患者情况，我们一贯遵循早检查、早确诊，早针对性治疗，早康复的原则，这样花钱少、痛苦少，容易治疗，康复更快，以后不会反复。

最终可以达到最佳的治疗效果。

医生：如果贻误病情，错过最佳治疗时机，可能会导致疾病迁延难愈、反复发作，甚至恶化。

对个人的健康、对家庭的幸福都会带来严重影响。

四、问地址顺势推医院及专家医生：我是今天值班杨医生，请问患者全名怎么称呼？您是咱们什么地区的朋友？（为推医院专家做铺垫）医生：嗯，那离我们这边也不远，过来非常方便，我们是呼市复兴医院神经内科，就是治疗您这种疾病的专科，因为我院先进的检查和很好的治疗效果，患者来自省内外，所以我建议您近两天到我院来一趟（推医院）医生：我院这方面的两位权威专家王主任和赵主任治疗这种疾病都已经二十多年，有着丰富的临床经验，近两天正好会诊，所以我建议您近两天抽时间到我院来一下，我可以提前帮您预约一下，过来让我们主任亲自帮您看看，通过专科性检查进一步明确病情后，给您详细的诊疗指导和针对性的治疗方案，使您早日康复。

妇科看病流程

妇科看病流程妇科是专门为女性提供保健和治疗的科室，女性在不同的阶段可能会面临不同的妇科问题，因此定期进行妇科检查是非常重要的。

下面将简要介绍一下妇科看病的流程。

首先，女性在感觉到身体有任何不适或出现妇科症状时，应及时寻求专科医生的帮助。

通常可以先选择一家权威的医院或诊所，在咨询时询问是否有妇科专家可以提供妇科服务。

第二步，预约挂号。

可以通过电话、网上平台或直接前往医院进行预约挂号。

预约时，需要提供自己的个人信息和症状描述，以便医生能够预估看病的时间和进行初步诊断。

第三步，就诊。

按照预约时间到达医院，前往妇科门诊等待叫号或直接进入等候区等待。

待医生叫到自己的号码后，进入诊室进行详细的面诊。

第四步，病情了解和诊断。

在诊室内，医生会先与患者进行交流，了解病情。

患者需要详细描述自己的症状、发病时间、疼痛感觉等，并配合医生进行体格检查。

医生可能会进行一些常见的妇科检查，如阴道镜检查、宫颈涂片、B超检查等，以便尽快确认病因。

第五步，诊断结果和治疗方案。

医生会根据患者的症状、检查结果以及自己的经验，给出对病情的初步判断，并制定相应的治疗方案。

医生可能会给予口服药物、局部治疗或手术治疗等建议。

同时，医生还会对患者进行相关的健康教育，告知如何进行日常的保健和防护。

第六步，治疗和复诊。

在医生的指导下，患者按照治疗方案进行治疗，并在症状好转或治愈后前往医院复诊。

复诊时，医生会进一步评估治疗效果，并根据需要调整治疗方案。

第七步，日常保健。

女性在妇科看病之后，也需要重视日常的保健。

均衡饮食、生活规律、避免性行为过度等都是保持妇科健康的重要因素。

总之，妇科看病流程主要包括预约挂号、就诊、病情了解和诊断、治疗方案、治疗和复诊以及日常保健等步骤。

每一步都需要患者的配合和信任，以便医生能够更快地帮助患者解决问题，并提供相应的妇科健康建议。

女性应该定期进行妇科检查，及时发现和处理潜在的疾病，保障自身健康。

妇科门诊分诊服务规定

妇科门诊分诊服务规定（修订版）根据医院创建优质服务工作要求，为规范妇科门诊就诊服务秩序，完善妇科门诊细节服务流程，进一步提高患者就诊满意度及复诊率，在原来分诊规定基础上，现结合医院医务科、客服部以及临床科室意见，制定妇科门诊分诊服务规定，具体内容如下：一、咨询患者分诊规定：1.未挂号的咨询病人必须通过导诊台按照咨询病种平均分诊；2.患者咨询后挂号，导诊台分诊后按照初诊计算；3.患者自行找到门诊医生咨询时，医生要耐心解释告知咨询服务流程，引导病人至导诊台，杜绝不经分诊截留咨询病人、诱导病人指定医生、有意识筛选病人或推诿病人等现象，一经查实处以500元罚款并扣除两个初诊分诊名额；4.未经咨询直接挂号的病人，经导诊台分诊到诊室后，无论任何原因或是否消费均按初诊计算（不可控因素，门诊医生存在共性问题）；二、初诊患者分诊规定：5.初诊病人就诊必须到一楼导诊台挂号登记，就诊姓名以挂号为准；挂号后没有就诊的患者如更改姓名，需说明原因重新挂号；诊疗后的患者严禁更改其就诊信息，如需就诊，重新挂号，导诊台按初诊病人分诊；6.初诊患者导诊台严格按照病种1:1的比例公平分诊；7.产后42天在妇科门诊就诊按照初诊计算并按规定分诊；8.复诊病人记不清首诊医师（导诊台查不到就诊信息）或首诊医师已离职等情况，导诊在了解患者基本情况后，告知患者重新挂号，并按初诊进行分诊；9.初诊患者强烈要求更换接诊医师，导诊应与病人做好沟通解释，及时协调更换医生后，再将病人就诊情况及时反馈给首诊医师及经营部，如为首诊医师服务质量问题导致病人不满意，该病人按首诊医师初诊计算，同时客服部、经营部调查病人就诊经过，并根据调查结果对首诊医师做出相应处理；10.产科或产前门诊转入妇科的人流病人，必须通过导诊台按顺序分诊，并按初诊计算。

未经导诊分诊的按无初诊登记处理，处以500元罚款并扣除两个初诊名额；11.分诊后无论任何原因转出病人均按初诊计算（患者就诊病情应转他科诊疗的情况除外，导诊查实转诊后有就诊消费记录的可另补号），不再补初诊号；如有任何情况的推诿病人现象（例如，服务问题导致病人不满意，或该病人本次就诊诊疗价值不高等），一经查实处以500元罚款并扣除两个初诊名额；12.一经挂号并分诊到诊室的不允许退号，病人流失或跑单按初诊计算不予补号；导诊同时将病人信息上报客服部、经营部调查原因，并根据调查结果做出相应处理意见。

妇科回访内容

妇科疾病电话回访内容（参考）1、外阴炎、阴道炎（念珠菌性阴道病、滴虫性阴道病、细菌性阴道病、老年性阴道病）第一次电话回访：治疗后第3天内容：了解是否按时服药，有无药物反应；第二次电话回访：治疗后第7天内容：了解是否完成治疗，自觉症状有无好转；第三次电话回访：停药后3天内容：督促复诊。

2、宫颈炎（宫颈糜烂、宫颈息肉、宫颈纳囊、宫颈肥大、宫颈管炎）第一次电话回访：首诊后3—7天内容：了解近日病情，督促按医嘱检查，若有未查项目，再次强调检查重要性；第二次电话回访：按个体不同情况而制订日期内容：督促已全面检查者在经后3—5天复查；第三次电话回访：内容：了解月经干净否，嘱其复诊接受治疗。

3、盆腔炎第一次电话回访：首诊后3—7天内容：了解腹胀、腹坠、腹痛是否好转等；第二次电话回访：首诊后10—14天内容：了解治疗后自觉症状是否改善，鼓励继续坚持药物+理疗；第三次电话回访：接受各种治疗后2—4周内容：了解症状是否改善、药物及理疗后病情变化，嘱其经后复查B超及巩固治疗。

4、非淋感染第一次电话回访：取药后第3天内容：了解服药反应；第二次电话回访：取药后第10天内容：是否已按时服完药及其反应；第三次电话回访：停药后5—6天内容：督促停药一周复诊复查，或已转阴2—3次者督促复诊，作妇科其它生殖器官疾病治疗。

5、尖锐湿疣第一次电话回访：接受治疗后第3天内容：了解治疗后局部反应或药物反应；第二次电话回访：治疗后第7天内容：了解按时服药情况及阴道局部情况；第三次电话回访：治疗后第二周内容：督促复诊。

6、不孕症第一次电话回访：首诊后第7天内容：督促按时复诊，了解检查结果；第二次电话回访：制定检查方案后3—7天内容：根据具体医嘱，督促复诊及治疗；第三次电话回访：根据个体化定具体时间内容：督促实施治疗计划。

7、不孕症（造影术、通水术后者）第一次电话回访：术后第3天内容：了解检查、治疗后情况，督促第一次通水者第3天，可进行第二次通水治疗；第二次电话回访：根据个体化需要定时间内容：根据病情督促第三次通水或建议腹腔镜检查的必要性；第三次电话回访：根据个体化病情内容：了解及督促复诊，实施进一步治疗计划。

妇产科网络咨询常见问题咨询及解答2

针对不同病种、不同职业、不同年龄分析咨询重点、思路常见妇科症状：一、月经推迟1、怀孕2、药物的副作用3、手术，如宫腔手术引起宫颈粘连而致经血瘀留，月经推迟4、其他，如精神紧张、压力大,环境改变等心理因素,一些影响内分泌的疾病等.都可以引起月经推迟二、阴道出血：1、经量增多：经期延长但周期正常，排除放置宫内节育器，考虑子宫肌瘤、子宫内膜异位症、子宫内膜息肉、子宫腺肌病、排卵性月经失调。

2、周期性不规则阴道出血：排除早期子宫内膜病变，考虑无排卵性功能失调性子宫出血。

3、持续性阴道出血：一般多为生殖道恶性肿瘤所致，首先应考虑宫颈癌或子宫内膜癌的可能4、停经后阴道流血：应先考虑与妊娠有关的疾病，如流产、异位妊娠、葡萄胎等：也可能为无排卵性功能失调性子宫出血或生殖道恶性肿瘤。

5、阴道流血伴白带增多：提示子宫内膜病变或子宫黏膜下肌瘤伴感染。

6、经间期出血：若发生在下次月经来潮前14～15日，历时3～4日，且血量极少时，多为排卵期出血。

7、经间或经后点滴出血：考虑排卵性月经失调或放置宫内节育器的副反应。

也可能是子宫内膜异位症。

8、间歇性阴道排出血水：应警惕有输卵管病变的可能9、绝经后有出血，常见的原因：1.肿瘤：常见的有子宫内膜癌、子宫肉瘤、宫颈癌及阴道肿瘤。

某些卵巢功能性肿瘤也会引起阴道出血；2.阴道炎：老年性阴道炎、萎缩性子宫内膜炎。

三、同房出血1、性交出血：考虑外阴溃疡、外阴湿疹、外阴疱疹、阴道滴虫、性交不当2、性交后出血：应考虑宫颈炎、宫颈糜烂、宫颈息肉、子宫黏膜下肌瘤的可能。

四、早孕出血：考虑流产、先兆流产、异位妊娠的可能五、下腹痛：为妇女常见的症状，多为妇科疾病所引起。

应根据下腹痛的性质和特点，考虑各种不同妇科情况。

但下腹痛在内生殖器的疾病并不少见，应特别注意鉴别。

鉴别：1、起病缓急2、下腹痛的部位3、下腹痛的时间4、腹痛放射的部位5、腹痛伴随症状一）急性下腹痛：起病急，疼痛剧烈，常伴恶心、呕吐、发热等1）下腹痛伴阴道流血：有无停经史，多与病理妊娠有关2）下腹痛伴发热：常见于急性盆腔炎、子宫内膜炎、输卵管卵巢脓肿或急性阑尾囊肿等，也可见于子宫肌瘤红色变性。

妇科常见疾病问诊路径参考模板

人流患者问：人流多少钱？（一）、主诉或引导主诉：咱们是长春市首家妇科专科医院，我院计划生育科针对不同女性朋友的需求，开展多种人流手术方式，手术方式不一样，费用不一样。

请问是您本人咨询还是帮别人咨询的呢？（如患者直接说我怀孕了，请问你们那可以做人流吗？就直接回复“可以的，我们是长春市首家妇科专科医院，计划生育科室是咱们的重点科室”，进入下面基本病史环节）（二）、基本病史进入以下基本问诊环节之前先提醒患者:您先不要着急，我先大概了解一下您的基本情况，以便给您更好的建议。

1、您多大年龄？2、患者回复后问：最后一次月经几月几号来的？3、患者回复后问：平时月经规律吗？4、患者回复后说：那这种情况怀孕的可能性比较大了。

5、患者回复后问：是自己用试纸检查的还是到医院检查的呢？（若患者回复是用试纸检查的，回答嗯，试纸验孕的准确性在70%左右，这种情况还是需要到专业正规的医院做B超，看看孕囊情况，若患者回复在医院检查的，马上问什么时候检查的，在哪个医院检查的，检查结果还在不在手里）6、患者回复后问：问孩子打算要吗？（如果患者一开始就上来问人流手术这步就可以忽略）7、患者回复后问：问是不是第一次怀孕？（如果不是第一次怀孕就接着问还有没有生育要求）8、患者回复后提醒患者：您现在还很年轻，对今后的生育要求还是很高的，像您这样的情况，要选择正规专业的医院、手术经验丰富的医生，微创保宫的手术方式降低对身体的损伤，这样对您今后的生育产权才有保障的。

9、提醒患者：从末次月经来潮的第一天算起35--XX天是最佳人流时间，此时子宫不太大，胎儿和胎盘尚未形成，手术中反应轻，手术时间短，恢复也很快，对身体影响小。

10、我是长春和美医院的X医生，您怎么称呼呢？11、患者回复后提醒患者：小X（患者的姓）您现在还在最佳人流时间内的，孩子不打算要就要尽快手术了。

然后根据患者回复告诉我院手术类型与优势，引导患者到院检查后选择合适的手术，如果患者有到别的医院检查过，再上来咨询，大部分是因为费用高了或者网络报价与实际到医院后价格差太多，个别会因为医院看着不正规或者怀孕时间短暂时不能手术，详细问什么医院、什么时候去的、做了什么检查，熟记怀孕基本的检查，熟练运用提升二手患者转化范本处理，结合商务通快捷介绍我院检查优势，手术优势以及医院优势、专家优势，适当推医院优惠活动等引产患者问：4个月引产多少钱？（一）、主诉或引导主诉：咱们是长春市首家妇科专科医院，计划生育科室是咱们的重点科室，胎儿发育不一样，手术方式不一样，费用不一样。

妇科常见病咨询问答

妇科常见病咨询问答（一）数码微管超导可视无痛人流术问:我已怀孕40多天了,但我担心做人流手术会伤身体,我该怎么办?答:请问您贵姓,我们应该怎么称呼您(首先留下姓名,以便联系,然后进行必要的询问和解释避免义务询问.增加其就医紧迫感),人流手术是终止以外妊娠的首选,但不规范的人流术会诱发感染,继发宫颈炎和宫腔粘连,月经不调,子宫内膜异位症等并发症,还可能出现子宫穿孔,严重的甚至会引发不孕.从而丧失生育能力,(推出我们医院的强势技术)我们仁爱医院采用的数码微管超导可视无痛人流术.全程无痛(采用新型镇痛技术有效解除术中术后疼痛,真正做到了"轻松几分钟,早孕烦恼去无踪"全程电脑监控,医生在数码B超的引导下,采用内窥可视技术,定位准确的将微管送致孕囊,1--3分钟手术结束,不损伤子宫正常组织,不影响以后生育,避免了传统手术可以造成的子宫穿孔,肌层损伤,大出血及流产不全等并发症,您现在是最佳手术时间,请问您需要预约吗?预约可以免专家挂号费及早早孕检测费(留下电话联系方式，以便联系)。

（二）人流术后最佳怀孕时间问：我五个月前在你们医院做过无痛人流，请问术后多久才能怀孕？答：请问我们应该怎么称呼您，贵姓？（留下姓名，以便联系，然后进行必要的询问和解释，避免义务咨询，促其来院就诊，）人流术后卵巢一般可以22天内恢复排卵功能，个月左右月经来潮两个月后月经恢复正常，一般应在手术后的半年至一年在怀孕比较好，过早的怀孕由于子宫内膜没有完全恢复，过薄的子宫内膜无法保证再次怀孕供给胎儿营养，容易造成影响流产，和胎儿发育不良的结果，对母亲身体的优生不利，孕前需进行调理，我院有优生优惠专科，有经验丰富的XX专家全天候诊，请问您需要预约吗，预约就诊可免专家挂号费，还可常年参加本院推出的节假日各项优惠活动（留下电话和联系方式）（三）人流术的最佳时间问：我月经有40多天没有来了？可能是怀孕了，请问怀孕多久是做人流术的最佳时间？你们医院是怎样收费的？答：请问我们应该怎样称呼您？贵姓？（留下姓名，以便联系，先处理心理，再处理病情，避免义务咨询，增加就诊的紧迫感）人流手术一般情况需要在40-70天内身体健康、没有急性炎症的情况下进行，我们仁爱医院数码微管超导可视无痛人流术，全程电脑监控，术中安全，舒适无痛，医生在电脑显示屏幕上准确定位2-3分钟取出孕囊，术后出血少，恢复快，不损伤孕囊周围正常组织，对后续生育没有任何影响，您现在怀孕时间就是我们的最佳手术时间，除手术费300元外，来院后，接诊医生会根据您的具体情况确定治疗费用，请问您需要与专家预约吗？预约就诊可免专家挂号费，还可常年参加本院举办的节假日的各项优惠活动。

医院电话咨询工作制度

医院电话咨询工作制度一、目的为了更好地为广大患者提供方便、快捷的医疗服务，提高医院的服务质量和效率，特制定本制度，以规范医院电话咨询工作。

二、电话咨询范围1. 医院电话咨询服务主要包括：预约挂号、就诊咨询、检查报告咨询、用药咨询、收费咨询、医保政策咨询等。

2. 电话咨询时间：（1）工作日：上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。

（2）节假日：上午8:00-12:00，下午14:00-16:00。

3. 电话咨询工作人员（1）设立专门的电话咨询岗位，由具备一定医学知识和沟通能力的医护人员担任。

（2）电话咨询工作人员应具备良好的服务态度，耐心、细致、准确地回答患者的咨询。

三、电话咨询流程1. 接听电话（1）电话咨询工作人员应及时接听电话，接听时应使用礼貌用语，如：“您好，这里是XX医院电话咨询服务，请问有什么可以帮助您的？”（2）对于患者的咨询，电话咨询工作人员应先询问患者的基本情况，如姓名、年龄、性别、病情等，以便更好地了解患者的需求。

2. 解答问题（1）电话咨询工作人员应根据患者的咨询内容，给出正确的医学建议和指导，如预约挂号、就诊流程、检查报告解读等。

（2）对于不能确定或需要进一步咨询的问题，电话咨询工作人员应及时向上级医生或相关部门请教，并给予患者回复。

3. 结束通话（1）电话咨询工作人员在解答完患者的问题后，应询问患者是否还有其他需要帮助的地方。

（2）在确认患者没有其他问题后，电话咨询工作人员应使用礼貌用语结束通话，如：“感谢您的来电，祝您身体健康，再见！”四、电话咨询管理1. 电话咨询工作人员应定期接受医学知识和沟通技巧的培训，提高服务质量。

2. 医院应建立健全电话咨询服务记录，记录患者的咨询内容、解答情况等，以备查阅。

3. 医院应定期对电话咨询服务进行评估，发现问题及时改进，不断提高患者满意度。

4. 电话咨询工作人员应严格遵守医院的相关规定，保护患者的隐私，不得泄露患者信息。

妇科咨询话术

妇科咨询话术
1. 您好，我是妇科专家，有什么问题我可以帮您解答或者咨询吗？
2. 很高兴为您提供妇科咨询服务，请问您现在有什么妇科健康方面的问题或者需要了解的信息？
3. 妇科问题不论大小都需要关注和解决，请您详细告诉我您目前的症状或者不适，我会尽力为您提供专业的建议和解决方案。

4. 可能您对一些妇科疾病或者检查还不太了解，没关系，请问我能为您解释或者介绍些什么呢？
5. 症状和妇科健康问题需要尽早得到解决，让我们一起来聊聊，您有什么需要咨询或者讨论的问题吗？
6. 妇科问题是很私密的，但我们都是专业人士，您可以放心地和我倾诉或者咨询，我们会保证您的隐私和机密。

请问我可以为您提供什么帮助？
7. 请您放心地把您的妇科问题告诉我，我会竭尽全力为您提供最准确、最有用的建议和解决方案。

8. 妇科健康是每个女性都应该关注的重要问题，无论您是想预防还是解决特定问题，我都会尽力帮助您，您有什么需要咨询的问题吗？
9. 妇科问题不仅会影响到您的健康，还可能影响您的日常生活和心情，不论是生理还是心理上的困扰，我会与您一同探讨并找到解决方法，您有什么需要咨询的问题吗？
10. 您可以把妇科问题看作是一个值得讨论和解决的机会，我会帮助您了解问题的根源，并为您提供可行的治疗或者管理方案，您有什么需要咨询的问题吗？。

妇科电话回访工作制度

妇科电话回访工作制度一、目的为了提高妇科医疗服务的质量，增强患者满意度，促进医患关系的和谐，特制定妇科电话回访工作制度。

通过电话回访，了解患者在院外的康复情况，及时解决患者在康复过程中遇到的问题，提供持续的关怀与指导，提升患者对妇科治疗的信心。

二、适用范围本制度适用于妇科全体医护人员，包括住院患者和门诊患者。

三、电话回访时间1. 住院患者：患者出院后1周内进行电话回访。

2. 门诊患者：根据患者的需求和病情，由医护人员自行安排电话回访时间。

四、电话回访内容1. 患者一般情况：了解患者的饮食、睡眠、精神状态等。

2. 康复情况：了解患者的康复进度，针对患者的具体情况给予康复指导。

3. 药物使用：提醒患者按时服药，指导患者正确使用药物，解答患者对药物的疑问。

4. 复诊时间：提醒患者按时复诊，告知复诊流程和注意事项。

5. 注意事项：提醒患者注意个人卫生，预防感染，避免剧烈运动等。

6. 其他：针对患者在康复过程中遇到的问题，给予及时解答和指导。

五、电话回访流程1. 医护人员在患者出院时，向患者说明电话回访的时间和目的，取得患者的同意。

2. 回访前，医护人员查看患者的病历，了解患者的基本情况和治疗方案。

3. 电话回访时，医护人员应礼貌、热情、耐心地与患者沟通，了解患者的康复情况，针对患者的问题给予解答和指导。

4. 回访结束后，医护人员做好回访记录，包括回访时间、回访内容、患者反馈等，以便后续跟踪和持续改进。

六、电话回访注意事项1. 保护患者隐私：电话回访时，医护人员应确保患者信息的保密，避免泄露患者隐私。

2. 尊重患者意愿：患者有权拒绝电话回访，医护人员应尊重患者意愿，不得强迫患者接受回访。

3. 回访时间选择：尽量避免在患者休息时间进行回访，以免影响患者的正常生活。

4. 回访人员培训：医护人员应具备一定的沟通技巧和专业知识，以便更好地解答患者的疑问和提供指导。

5. 持续改进：根据电话回访的反馈，不断优化妇科医疗服务，提升患者满意度。

电话咨询与就医导诊制度

电话咨询与就医导诊制度1. 前言为了提高医院服务质量，供应更便捷的就医过程，特订立本规章制度，明确电话咨询与就医导诊的流程与要求。

2. 电话咨询服务2.1 医院电话咨询服务是为患者供应有关疾病、医疗服务及其他相关事项的咨询服务。

2.2 医院设立特地的咨询热线电话，接受患者的电话咨询。

2.3 咨询热线电话的工作时间为每天的工作日，具体时间为早上8点至晚上6点。

2.4 电话咨询服务由医疗咨询师供应。

咨询师需具备肯定的医学知识和良好的沟通本领。

2.5 患者拨给他打个电话咨询时，咨询师应耐性倾听，并依据患者的描述进行相应的分析和解答。

2.6 咨询师应准确转达有关医疗服务、科室布置及费用等信息，并对患者提出的问题进行及时解答。

如涉及患者隐私，咨询师需妥当保密。

2.7 对于无法解答的问题，咨询师应及时告知患者，并引导患者到医院进行进一步的就诊。

3. 就医导诊服务3.1 就医导诊是指通过电话了解患者的病情和需求，并将患者导向适当的医疗科室。

3.2 患者拨打医院的咨询热线电话进行就医导诊时，导诊员应准确记录患者的基本信息，并耐性听取患者的症状和主诉。

3.3 导诊员应依据患者的病情和需求，结合医院的科室设置和医生专长，为患者供应合适的医疗科室和医生。

3.4 导诊员应向患者供应相关医生的姓名、专业背景以及就诊时间，以便患者做出就医决策。

3.5 导诊员应向患者解释就医流程、挂号方式和费用等相关事项，并帮助患者完成挂号手续。

3.6 在服务过程中，导诊员应始终保持专业和友善的态度，耐性解答患者的疑问，并依据患者的需求供应适当的帮忙和布置。

3.7 导诊员在供应就医导诊服务时，应遵守医院的规章制度和服务流程，保护患者的隐私和权益。

4. 咨询与导诊记录管理4.1 医院应建立健全咨询与导诊记录管理制度，确保咨询与导诊记录的准确性和完整性。

4.2 记录咨询与导诊的工作人员应及时将相关信息记录在医院指定的系统或表格中。

4.3 记录咨询与导诊的工作人员应妥当保管患者的隐私信息，并严格依照相关法律法规进行保密。

妇产科咨询流程及内容

妇产科咨询流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 预约咨询。

通过电话、在线平台或直接前往妇产科诊所进行预约。

区妇幼保健院门诊咨询服务规定

区妇幼保健院门诊咨询服务规定
为进一步推进医院精神文明建设，提高医疗质量，纠正行业不正之风，我院以开展“以病人为中心，树立行业新风”的服务理念，全心全意为病人服务的宗旨，特制以下规定：
一、门诊应诊时间： 24小时应诊。

星期六、星期日照常门诊。

二、为方便病人寻医问药，门诊设咨询服务台及专家门诊预约电话咨询处。

门诊咨询服务台实行流动导医服务，为行动不便的病人提供轮椅和导医服务。

三、导医做到有问必答，有难必行，使病人得到满意的答复，并帮助病人分科就医。

四、接待人员必须做好接诊、会诊、转诊、辅诊、住院等各项服务，严禁推诿病人。

五、挂号处、收费处提前上班，缩短病人挂号、交费、取药等窗口排队时间，提高工作效率。

六、特检室、检验科、治疗室安排特需病人检查优先。

（灌肠婴幼儿优先）
七、严格自律，不收受红包，不接受赠礼及吃请。

严格执行收费标准，严禁乱收费，多收费。

八、绝不使用过期、失效、变质、伪劣药品，切实杜绝药品回扣。

九、文明礼貌服务，说话和气，语言规范，视病人为亲人。

电话咨询与预约挂号制度

电话咨询与预约挂号制度第一章总则为了更好地满足患者对医疗健康服务的需求，提高医院服务质量和效率，特订立本规章制度。

本制度旨在规范医院电话咨询与预约挂号工作，确保患者能够便捷地获得准确的医疗咨询和就诊预约服务。

第二章电话咨询第一节服务内容1.医院电话咨询服务供应包含但不限于以下内容：医疗知识咨询、疾病诊断建议、治疗方案解读、药物使用引导等。

2.电话咨询服务时间为每天8:00—22:00，节假日照常供应服务。

3.电话咨询服务人员应具备医学知识背景，进行专业的医疗咨询。

第二节服务流程1.患者拨打医院电话咨询服务热线，输入相应按键进行语音提示或者接通人工客服。

2.患者供应必需的个人信息，包含姓名、年龄、性别、症状等。

3.电话咨询服务人员依据患者供应的信息进行问题分析和解答，供应专业看法和建议。

4.假如电话咨询无法解答患者问题，应及时告知患者需前往医院进行进一步诊疗。

5.患者对电话咨询服务进行评价，医院整理评价结果并定期进行评估改进。

第三节服务要求1.电话咨询服务人员应具备良好的沟通本领和医学知识，对患者提出的问题应做到真实、准确、专业回答。

2.电话咨询服务人员应严格遵守保密协议，对患者个人信息进行保护。

3.电话咨询服务人员在电话中不得做出确诊、开具处方等行为，只能供应一些建议和参考。

4.电话咨询服务人员在服务过程中需礼貌待人，不得恶言恶语、辱骂或抱有偏见。

第三章预约挂号第一节预约挂号方式1.患者可以通过电话、网上预约平台、医院前台等方式进行预约挂号。

2.预约挂号的时间为每天8:00—18:00，节假日照常供应服务。

3.预约挂号需要供应患者的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等。

第二节预约挂号流程1.患者通过预约挂号系统选择合适的科室和医生。

2.患者依据医生的工作时间选择预约时间段。

3.预约挂号系统会予以预约成功或失败的提示，预约成功的患者需在指定时间内前往医院就诊。

4.预约挂号患者应在就诊前15分钟到达医院并在挂号窗口出示身份证、就诊卡等有效证件。

免费妇科咨询电话,先咨询后看病

很多女性因为害羞，对妇科内诊检查敬而远之，但内诊是医生了解阴道和子宫症状的重要检查项目。

即使今天已经普及了影像检查，内诊检查对于病情的诊断也是必不可少的。

?在内诊台上接受检查? 妇科内诊是在内诊专用台上进行的检查。

医生用一只手的手指伸入阴道，另一只手放在肚子上，两只手对合挤压，察看子宫和卵巢的情况，即“双合诊”。

? 对于没有性生活史的患者，则采用直肠诊，手指从直肠进入，检查子宫和卵巢的状况。

? 妇科内诊怎样检查最轻松？? 1.妇科内诊最重要的是放松。

患者在内诊专用台上很容易感到紧张。

其实，放松地分开双腿接受检查，反而可以得到正确的检查结果，也不容易感到疼痛。

很多专业的妇科医院，为了消除患者的紧张，在患者的下腹部放上一块毛巾，在内诊台周围挂上帘布等。

? 2.接受内诊的诀窍。

建议内诊时穿裙子去。

穿着裙子比较方便，可以直接上内诊台。

在内诊台上做深呼吸等，使全身放松。

? 检查是为了获得既快又准确的信息? 经验丰富的妇科医生，可以通过内诊了解患者子宫和卵巢的大小、有无肌瘤、肌瘤的位置等，从子宫的活动状况了解有无粘连、按压时疼痛的程度等很多详细的信息。

? 即使进行了影像检查，也要结合内诊结果进行综合判断，才能得到更准确的诊断。

? 妇科内诊时需要注意的细节? 1.尽量不要化妆：医生在检查贫血等症状时，要察看患者的脸色，因此就医前不要打很厚的粉底和腮红。

而且，检查当天应该穿着宽松的裙子，会感觉方便、轻松。

还应选择长度到膝盖的筒袜，免去脱袜检查的麻烦。

? 2.尽量避开月经期：若检查白带和阴道的状况，还是避开月经期为好。

但如果是因为非正常出血等病症就诊，则应该在有症状时检查，这样容易查清原因。

? 3.要清洁，但是不要把阴道洗干净：就诊前应在家里淋浴或用净身器把外阴洗干净，这一点非常重要。

但是在检查白带或不正常出血时，因为要检查其状态，所以不要冲洗阴道里面。

? 4.检查的前一天不要有性行为：为了不妨碍检查，检查的前一天应该避免性生活。

妇科网络及电话咨询一般流程

网络及电话咨询一般流程1.问诊：了解对方想解决什么问题（抓住需求）2.分析问题：帮助对方分析问题（拉近关系）3.给出方案：针对问题给出多种选项（促进信任）4.解释方案：各种方案优缺点，增加对方治疗信心，传递信息过程（促进信任）5.引导选择：给出解决办法（吸引消费）6.结束：邀约问诊流程（技术性倾向，理性顾客）1）收集信息：礼貌用语e回应对方并适当反问，引导顾客提供更详细需求e同意或纠正对方对自身问题认识&了解过往史&同意或纠正对方过往治疗史。

注意制造轻松氛围，以真诚心态回应顾客，注意不应连珠炮式提问，尽量使用开放式问题，多听少说。

并在这一过程对顾客有一个初步认识包括：对方真正想了解是什么？这是一个怎样顾客呢？她性格特征是什么？他对我很警惕吗？性别年龄职业婚育？等等2）分析问题：倾听&附和。

倾听对方，同对方讨论问题性质和影响，以同理心顺应对方苦恼，适当评论，以示理解对方心情。

并明确给出：可以解决。

3）给出方案和解释方案：用专业和责任感促使对方信任应给出多种备选方案。

吸引顾客好奇，引导顾客咨询更专业问题，用专业原理性答案解释优缺点及安全性等&适时收集个人信息，年龄，职业等，以便对其购买力有一个大致了解6帮助选择方案。

4）引导选择：在这个阶段应该对顾客有相对充分了解和判断。

虚拟成交，让顾客对产品有一个相对清晰理解，并从对顾客判断上来帮助对方选择产品或方案，提示并收集购买力或预算。

设计合理问题或解释，引导顾客到现场完成下一步工作（进一步选择或消费）5）结束：提问（了解其购买欲望强烈程度和时间安排）0诱导（提出可帮助预约专家、优惠名额或免挂号、优先就诊这类）0收集（要求提供私密个人信息（姓名、电话等）◎确认（用手机发送信息，预约号，地址，电话，预约口期时间等信息）&结束（确认对方收到信息，就礼貌结束）。

问诊流程（安全性倾向，理性顾客）电话咨询及技巧〉电话作为医院和病人沟通一个重要渠道，我们电话咨询员要掌握电话咨询技巧，才能更有效引导病人到医院来就诊，达到事半功倍效果、我们如何使接电水平有所亲和力？把微笑放在声音里、请把接听、拨打电话基本技巧至少6点；1.话机旁应备记事本和笔;先整理电话常用内容，后拨（接）电话；态度友好，和善；注意自己语速和语调；不要使用简略语、专用语；养成复述习惯、2正确接听和拨打电话程序；电话铃响二声后三声前，取下听筒；自报医院需称，第一声保持优美动听，会令打或接电话对方感到身心愉快接电话时，第一声应说：“你好,XX医院健康热线。

妇产科电话回访规范

妇产科电话回访规范
一、回访的目的：
加强与患者沟通，了解患者的疾病恢复情况，会阴伤口、腹部伤口的愈合，母乳喂养情况，新生儿疫苗的预防接种，按时服药情况，PICC置管患者的维护情况等。

二、回访的时间：
患者出院两周左右进行随访，病情需要时，可对同一患者进行定期随访。

三、回访的流程：
礼貌问候—自我介绍—了解疾病康复、服药、饮食、活动、复诊情况—督促患者定期复诊—感谢—登记回访信息
四、回访的内容：
1.产科患者：主要了解腹部伤口/会阴伤口的愈合情况，指导母乳喂养、新生儿疫苗接种等情况，进行日常生活中必要的饮食、活动和用药指导，再次重申42天门诊复查。

2.妇科患者：了解腹部/会阴伤口的愈合情况，指导患者饮食、活动、用药、功能锻炼，化疗留置PICC的患者嘱其定期门诊换药，做好导管的维护，发生异常及时就医，并重申下次住院治疗的时间。

五、回访要求：
1、每名责任护士每个月至少完成2名分管患者的出院随访工作。

2、将回访结果认真进行整理、记录，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。

3、回访时按照回访的流程与患者进行沟通，对患者提出的问题要耐心解答。

4、护士长每月对回访情况进行整理，列出回访的患者总数、回访率，回访再预约情况、病人意见、建议和需求等，做到持续改进。

妇科会诊回复范文

妇科会诊回复范文
一、尚未定案
尊敬的XX女士：
您好！感谢您的咨询。

根据您的病情描述，您目前出现的症状可能是妇科疾病的一些表现，我们建议您接受妇科科检查，以确定具体的病因，并给出合理的治疗方案。

同时，还建议您注意休息，多喝水，多食用新鲜蔬菜水果，定期进行体育锻炼，保持良好的生活习惯，加强营养。

如果您有任何其他问题可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务！
二、明确诊断
尊敬的XX女士：
您好！感谢您的咨询。

经过我们的检查，您目前患有XXXX，为
了使病情得到有效控制，我们建议您遵医嘱服用指定的药物，注意休息，多喝水，多食用新鲜蔬菜水果，定期进行体育锻炼，保持良好的生活习惯，加强营养。

同时，我们还建议您定期复查，以便及时发现病情的变化，及时采取相应的措施。

如果您有任何其他问题可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务！。

妇科门诊医生接诊话术

妇科门诊医生接诊话术
欢迎来到我们的妇科门诊，我是医生[医生姓名]，接下来请允许我询问您一些问题，以便更好地了解您的病情，进行合理的诊疗。

基本信息询问
•请问您的姓名是？
•您今年多大了？
•有没有患过类似的疾病？
•是否有慢性疾病史或遗传疾病史？
•您的家庭病史是否有需要特别关注的内容？
主诉信息
•您主要是因为什么症状就诊的？
•这些症状出现多久了？
•症状有没有加重或缓解的情况？
•是否有相关的病史或诊治经历？
详细症状询问
•您是否有异常的阴道出血？
•是否有腹痛或腹胀的不适感？
•是否有异常的阴道分泌物？
•有没有尿频尿急或尿痛的情况？
•您的月经情况是否正常？
生活习惯询问
•平时的饮食习惯如何？
•是否有过量饮酒或吸烟的习惯？
•是否有均衡的运动锻炼？
•是否有压力较大的生活或工作环境？
接诊结束
•您的病情我们会尽快进行诊断和治疗，建议您遵守医嘱。

•如果有任何疑问或不适，请随时和我联系。

•咨询电话：[医院电话号码]
以上是我接诊患者时常用的一些询问话术，希望能为您提供一定的参考。

如果您有任何疑问或补充意见，请随时告知，谢谢！。