天猫考试答案综合大全合集

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天猫商城考试答案大全

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淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图,注意啊,终于考过了,不用找人替考!!!!!1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)2.答案:只接受支付宝交易方式3.2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)4.答案:无上限5.3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)6.答案:每个自然季度开始后十五(15)个工作日内7.4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)8.答案:卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务9.5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)10.答案:展现淘宝商城购物网站链接11.6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?12.答案:诺基亚N7213.7、以下说法正确的是14.答案:完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次15.8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?16.答案:30%17.9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?18.答案:差价补拍19.10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?20.答案:交易成功后15天内21.11、商家给淘宝开具什么发票22.?23.答案:消费积分发票24.12、以下哪种行为符合商城规定?25.答案:”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

26.13、避免商品被下架的有效措施?27.答案:以上表述均正确28.14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?29.答案:软件30.15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?31.答案:延迟发货32.16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?33.答案:外包装、吊牌、配件完整34.17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?35.答案:不可以36.18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?37.答案:免费的38.19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?39.答案:特步运动鞋—有可能变,选择最正规的。

天猫初阶运营考考试和答案

天猫初阶运营考考试和答案

天猫初阶运营考试题及答案【多选题】一个标准的运营需要具备哪些条件?A.丰富的知识储备B.用数据说话的能力C.长远发展的眼光D.良好的沟通协调能力正确答案:ABCD答案解析:/【多选题】运营日常都应该做哪些工作?A.产品更新B.店铺日常维护C.编写宝贝标题D.编写宝贝细节描述正确答案:ABCD答案解析:/【单选题】实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店?A. 5件B.8件C.10件正确答案:C答案解析:【填空题】淘宝官方数据软件有[]正确答案:生意参谋答案解析:/【单选题】商品名称最多30个汉字,55个字节 ?A.正确B.错误正确答案:A答案解析:【单选题】淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务A.自由选购区B.频道分类区域C.便民服务区域正确答案:C答案解析:【单选题】淘宝的增值服务入口在哪里?A.店铺首页B.软件产品/服务订购C.客服中心正确答案:B答案解析:A.钱掌柜B.淘宝助理C.出售中的宝贝正确答案:A答案解析:【多选题】未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词A.淘宝网特许B.淘宝授权C.中华人民共和国D.海外直供正确答案:ABC答案解析:【多选题】支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种,商家认证需要提交以下哪些信息?A.身份证B.营业执照C.公司账号D.税务登记证正确答案:BC答案解析:【单选题】网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。

A.正确B.错误正确答案:A答案解析:【单选题】如果顾客已经进入支付环节,需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑,修改交易价格?A.5分钟B.10分钟C.15分钟正确答案:C答案解析:【单选题】一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号?A.2个B.5个C.30个正确答案:B答案解析:(3心到5心的卖家可以开通2个子账号,1钻到3钻的卖家可以开通5个子账号,4钻以上卖家可以开通30个子账号)【单选题】阿里旺旺的签名档最多可以设置几个?A.3个B.5个C.7个正确答案:B【单选题】关于编写货号的描述,哪个是正确的?A.编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数B.品牌商品,厂家一般都有标准的货号,我们不能另编货号C.服装类商品因为款式繁多,所以编写货号越复杂越好正确答案:A答案解析:【单选题】阿里旺旺群的人数上限是多少人?A.100B.200C.500正确答案:B答案解析:(每个用户上限可以建立四个群,每个用户最多可以加入20个旺旺群)【多选题】创建“旺旺群”需要符合哪些条件?A.会员的信用级别达到2心以上才可以建群B.旺旺使用的累计活跃度达到5级,便可启用建1个旺旺群C.一个最多可以有一个群主,五个管理员D.一个帐号最多只能创建4个群,最多可以加入20个群正确答案:ABD答案解析:B旺旺使用的累计活跃度达到9级,可以启用两个旺旺群C一个群最多可以有一个群主,三个管理员【多选题】下列哪些店铺适合交换友情链接?A.客户群相近的店铺B.商品相同店铺C.商品有关联的店铺人气店铺正确答案:ACD答案解析:【单选题】淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位?A.10个B. 35个C.不限正确答案:B答案解析:/【多选题】在出售中的宝贝里可以操作的是哪些?A.宝贝批量下架B.宝贝批量设置促销C.宝贝批量更改销售属性D.宝贝批量更改描述正确答案:AB答案解析:【多选题】关于运费模板以下正确的是?C.运费模板一旦设置好就不可以更改,只能删除D.仓库里的宝贝不能使用运费模板正确答案:AB答案解析:【单选题】聚划算的宝贝必须要入仓 ?A.正确B.错误正确答案:B答案解析:/【单选题】店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打,不依不饶A.正确B.错误正确答案:B答案解析:/【单选题】运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作A.正确B.错误正确答案:B答案解析:/【单选题】停留时间的含义是:用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点A.正确B.错误【单选题】申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以A.正确B.错误正确答案:B答案解析:/【单选题】挑选客服时,我们需要了解客服前一份工作离职的原因,那一项是了解离职原因的主要目的A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线,对比自身状况,确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训【单选题】在淘宝数据中,UV的含义是A.既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数正确答案:B答案解析:UV:(Unique Visitor)独立访客电商里,统计1天内访问某个店铺的用户数(以账户ID为依据);00:00-24:00内相同的ID多次访问只计为1个访客。

天猫商城考试答案问题合集

天猫商城考试答案问题合集

1、以下那种产品不符合天猫规则要求(基础题)强化地板标称E0级别环保等级,实测达到该水平家用电器产品上标记有3C认证标志标称为90%的羽绒被实际检测达到97%☆使用廉价材质替换高档材料,如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒2、以下哪些属于违禁商品?(基础题)☆以上都是身份证及身份证验证设备可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍特供酒、军需酒、自制酒3、下面哪类情况不违规?(基础题)使用官网图作主图,缺少所售服饰本身的实物图片裙子发布在男装类目下☆标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布标题中写上与商品本身无关的热搜词4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?(基础题)展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接设置或展现商家外部购物网站链接☆展现淘宝商城购物网站链接展现商家的银行帐号和其它支付方式5、以下数码产品哪个允许在天猫出售(基础题)拆机配件、厂家赠品、非卖品☆原厂正品盒装行货港版、欧版等非大陆行货、翻新机三无、散装配件6、男女鞋类目下,请问以下哪一项是类目错放?低帮鞋放在了女鞋类目下男鞋放在了靴子类目下☆帆布鞋放在了靴子类目下拖鞋放在了女鞋类目下7、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?☆这三种情况均正确300万像素的摄像头放500万下耐克运动鞋放阿迪下袜子放T恤下8、商家因一般违规行为,每扣十二分会受到以下哪项处罚公示警告十二天☆这三种情况均正确店铺屏蔽限制发布商品9、商家在天猫出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?☆是是,但是相应税收买卖双方各承担一半否是,但是相应税收需要买家承担10、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?正品女鞋比ONLY更好李宁/耐克/阿迪运动鞋犀利哥推荐正品T恤☆特步运动鞋11、对于未通过试运营考核的商家,以下描述正确的是?可以继续经营扣12分屏蔽店铺☆天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》12、天猫中可以发布哪类商品?☆正品行货拍卖商品全新外贸二手闲置商品13、天猫积分的有效期是多久?当年有效1个季度☆至少1年1个月14、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?☆分享该商品的使用经验宣传自己或他人店铺及在线销售的商品公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告15、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?☆【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008差价补拍加一元换购拍这个换购哦!【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教CD16、以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为?发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务发布代写论文、代考试类相关服务☆发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品商品邮费过高,违背市场规律17、以下哪一项是符合《淘宝规则》反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的☆针对购买的商品特征进行评论的侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的18、天猫违规处罚的计分周期是多久?每一自然季度每周每一月☆每一自然年19、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗?可以☆不可以不清楚都不正确20、以下哪种行为不属于滥发信息?☆某手机发布一件某手机根据不同颜色发布多件某手机搭配不同挂件发布多件某手机根据不同价格发布多件21、以下哪种商品是属于乱用关键字的?欧美流行歌莉娅女式卫衣欧莎女式修身呢大衣☆李孝利最爱女靴哥弟淑女韩版风衣22、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联?存根联☆发票联记账联三联都邮寄23、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?当扣分达到或超过64分时当扣分达到或超过12分时当扣分达到或超过24分时☆当扣分达到或超过48分时24、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述,正确的是?都不正确默认开启商家可自主选择开启或关闭☆天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭25、以下哪种行为违反了《淘宝规则》?未公布用户信息、聊天记录等内容未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话☆发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息26、以下哪些行为不属于发布非约定商品?运动类目商家发布女装类商品这三种行为均属于发布非约定商品☆A品牌商家发布此品牌下系列的商品某商家只有A和B两个品牌,在A和B品牌属性下发布C品牌商品27、以下正确的行业图片标准是?主图上不允许有品牌小LOGO☆标题必须加上品牌主图可以进行拼接第一张主图允许加水印,边框28、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售管制刀具☆出售假货拒绝履行假一赔三拒绝开具发票这三种情况均是29、一家公司多个店铺,是一起开发票给淘宝还是分开开?按公司一起开具都不正确☆按店铺分别开具商家可自主选择开票方式30、违背天猫发票承诺,会被扣几分?12分16分24分☆6分31、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权?商标侵权、盗版店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息图片、文字版权侵权、专利侵权☆这三种情况都是32、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为?违反天猫商家销售服务行为违反天猫商家店铺规范行为违反商品如实描述服务行为☆违反《淘宝商城消费者保障协议》33、应开消费积分发票金额为100.5,以下开法正确的为?100105100.5☆B\C都对34、服饰类商家展示的商品图片,必须包含以下哪种图片?☆实物图彩色图杂志图官网图35、商家给淘宝开消费积分发票的周期是?☆从2011年起可随意选择开票时间一个季度一年一个月36、产品标识标志必须包含哪些内容品牌☆厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容无需标识不清楚37、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪类违规行为?这三种说法均不正确☆违背承诺描述不符虚假交易38、天猫卖家出现“延迟发货”的,在被扣分的同时,还要承担什么样的责任?双倍赔偿买家实际支付的金额全额赔偿买家实际支付的金额店铺被监管一周☆商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金,且金额最高不超过五百元。

淘宝天猫商城考试题答案

淘宝天猫商城考试题答案

淘宝天猫商城考试题1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案:只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案:无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案:每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案:卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案:展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案:诺基亚N727、以下说法正确的是答案:完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?答案:30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案:差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案:交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票?答案:消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案:”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

13、避免商品被下架的有效措施?答案:以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案:软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案:延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?答案:外包装、吊牌、配件完整17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案:不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案:免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案:特步运动鞋—有可能变,选择最正规的。

20、商家因一般违规行为,每扣十二分会受到以下哪项处罚答案:公示警告十二天21、以下哪些行为属于违背承诺?答案:以上都违规——反正看上去不好的,都是违规的。

天猫商城考试答案大全2020-2025年

天猫商城考试答案大全2020-2025年

天猫商城考试题2020-2025 后面还有题,可以搜索找出答案。

1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案:只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案:无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案:每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案:卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案:展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案:诺基亚N727、以下说法正确的是答案:完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?答案:30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案:差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案:交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票答案:消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案:”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

13、避免商品被下架的有效措施?答案:以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案:软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案:延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?答案:外包装、吊牌、配件完整17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案:不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案:免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案:特步运动鞋—有可能变,选择最正规的。

天猫平台规则考试

天猫平台规则考试

天猫平台规则考试一、单选题(每题5分)1、运费险是()在订单状态显示退款成功的72小时内自动退款的。

[单选题] *A买家B卖家C保险公司(正确答案)D卖家客服2、七天无理由退换货时间从()开始计算。

[单选题] *A买家物流签收时间B买家签收商品后的次日零时(正确答案)C订单交易成功D订单付款成功3、天猫规定则:除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在()内发货,属于发货延迟。

[单选题] *A七十二小时B四十八小时(正确答案)C三十六小时D二十四小时4、关于下面描述正确的是() [单选题] *A .评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私(正确答案)B .客户购买的灯泡,可以答应给客户开办公用品为名称的发票C .客户购买300元的产品,可以答应给客户开1000元的发票D .我们只开普票,不开増票,所有过来咨询増票的一律拒绝不开5、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额()[单选题] *A . 50%B .30%(正确答案)C .25%D .15%6、小李在一家天猫专营店购买了一个充电宝,使用了信用卡付款,但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费,小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺,是否成立() [单选题] *A 成立(正确答案)B 不成立7、小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小丽应该如何做?() [单选题] *A :答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额B :同意消费者的要求,因为天猫必须无条件开具公司或个人发票C :委婉拒绝消费者的要求,因为天猫要求开具发票是实买实开(正确答案)D :同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税费,因为消费者满意最重要8、小白是一家天猫零食专营店的客服,某日有位消费者向小白咨询,自己收到了一箱零食,箱子上是小白家店铺的网址,想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了零食,此时的小白面对消费者这种请求,应该如何处理?() [单选题] *A :告知消费者购买人的旺旺 ID ,因为有可能是朋友送的礼物,与人方便自己方便B :拒绝告知消费者购买人的旺旺 ID ,因为这个属于泄漏消费者信息(正确答案)C :告知消费者购买人当时的聊天记录截图,让消费者自己判断是谁送的礼物D :拒绝告知消费者的旺旺 ID 而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息9、客户来咨询有没有好评返现,客服小红说“有的,好评后可以返”这种情况属于违反平台规则() [单选题] *A.对(正确答案)B.错10、(此题多选)关于天猫规则下面的说法正确的是() *A 天猫官方预售或者大型促销活动之外,日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录(正确答案)B .引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及 Q 上成交C .开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用D .天猫支持信用卡支付(正确答案)三判断题(对的打 V ,错的打 x ) [填空题]_________________________________1.天猫上的拍下的产品,仓库暂时没有货,需要及时旺旺通知客户,告知缺货或者无货,让其退款处理。

入驻天猫考试试题

入驻天猫考试试题

天猫规则测试卷姓名:得分:考试分数达到70 分考试经过,其中基础题正确率需100%;一、选择题(单项选择50 题,每题 1 分,其中基础题 5 题,非基础题 45 题)1、以下哪些信息商家能够在商店内及旺旺沟通过程中展现?( 基础题 )A、展现淘宝商城购物网站链接B、展现商家在淘宝个人交易平台上的商店链接C、展现淘宝商城购物网站连接D、设置或展现商家外面购物网站链接2、以下哪句回复买家的话语较为得体?( 基础题 )A、这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧B、您好,很快乐为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话C、你脑子有问题吗,问这么痴人的问题D、你终究还要问多少问题,还买不买3、以下哪一种产品不吻合天猫规则要求(基础题)A、标称为 90%的羽绒被本质检测达到97%B、使用廉价材质代替高档资料,如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒C、家用电器产品上标志有 3C认证标志D、增强地板标称EO级别环保等级,实测达到该水平4、细节图中,衣服领标是授权的品牌,衣服上有有名品牌的品牌字样,属于哪一种违规(基础题)A、非约定B、售假C、禁售商品 - 商标侵权D、无违规5、下面哪一种情况不违规?(基础题)A、标题依照“品牌 +商品名称”的形式进行宣告B、标题中写上与商品自己没关的热搜词C、裙子宣告在男装类现在D、使用官网图作主图,缺少所售服饰自己的实物图片6、天猫能够宣告哪一种商品?A、军警制服、标志及军警专用制品B、枪支、弹药C、未经赞成宣告的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品D、全国联保手机7、商家因一般违规行为,每扣十二分会碰到以下哪项处罚A、这三种情况均正确B、限制宣告商品C、商店障蔽D、公示警告十二天8、以下哪一种行为属于严重违规?A、未依法公开或更新营业执照信息B、泄露他人信息C、违反承诺D、描述不符9、以下哪一种商品不是非本质交易信息(广告商品)?A、【赠品】准备妈妈必备品宝宝胎教CD B、加一元换购拍这个换购C、差价补拍D、【曼丝娜】 2010 新秋冬装韩版休闲套装女D600810、以下哪一种行为不属于滥发信息?A、某手机宣告一件B、某手机依照不相同颜色宣告多件C、某手机依照不相同价格宣告多件D、某手机搭配不相同挂件宣告多件11、以下说法正确的选项是A、能够宣告完好相同以及重要属性完好相同的产品B、完好相同以及重要属性完好相同的产品,只赞成宣告一次C、服务类商品,以相同价格、相同服务的不相同表现形式宣告D、宣告假币、翻新货、水货信息12、将 C2C商店中商品的销售记录,以截图方式上传在商城商店进行宣传,属于以下哪项违规行为?A、商城人气炒作B、乱用要点字C、宣告违纪信息D、违反商城商店规范13、以下哪一种行为属于“商品与所宣告的类目或属性不符”?A、 300 万像素的摄像头放 500 万下B、这三种情况均正确C、袜子放 T 恤下D、耐克运动鞋放阿迪下14、违反天猫发票承诺,会被扣几分?A、 24 分B、 12 分C、 6 分D、 16 分15、以下哪些行为不属于宣告非约定商品?A、运动类目商家宣告女装类商品B、 A 品牌商家宣告此品牌下系类的商品C、这三种行为均属于宣告非约定商品D、某商家只有A 和 B 两个品牌,在 A 和 B 品牌属性下宣告C品牌商品16、以下哪一种商品是属于乱用要点字的?A、哥弟淑女韩版风衣B、李孝利最爱女靴C、欧美流行歌莉娅女式卫衣D、欧莎女士修身呢大衣17、商家在天猫销售商品,若买家索要发票,商家可否需要开具?A、是B、是,但是相应税收需要买家肩负C、否D、是,但是相应税收买卖双方各肩负一半18、出现以下哪一种情况,天猫有仅马上删除商品并对商家进行相应处罚?A、商品如实描述B、商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的C、商家展现商品的主图为原始实物图D、商家宣告旧货、二手商品信息19、商家给淘宝开花销积发散票的周期是?A、一个季度B、一个月C、一年D、从 2011 年起可随意选择开票时间20、以下哪一种属于一般违规行为?A、宣告制作毒品、易燃易爆的方法、书籍B、商品与所宣告的类目或属性不符C、搅乱市场序次D、盗用他人账号21、以下哪些行为属于入侵他人知识产权?A、商标侵权、盗版B、商店名、商店通知、商店装修等商店内容中存在商标侵权、误导花销者的信息C、这三种情况都是D、图片、文字版权侵权、专利侵权22、天猫中能够宣告哪一种商品?A、拍卖商品B、二手闲置商品C、正道德货D、崭新外贸23、天猫违规处罚的计分周期是多久?A、每周B、每一月C、每一自然年D、每一自然季度24、天猫交易买家多少天内能够倡导商品描述不符的投诉?A、交易成功后7 天B、交易成功后15 天内C、交易成功后5 天D、交易成功后3 天25、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可供应发票,属于以下哪一种违规行为?A、虚假交易B、描述不符C、违反承诺D、这山中说法均不正确26、天猫卖家出现“延缓发货”的,在被扣分的同时,还要肩负什么样的责任?A、全额赔偿买家本质支付的金额B、商店被看守一周C、商家需要向买家支付该商品本质成交金额的百分之三十作为违约金,且金额最高不高出伍佰元D、双倍赔偿买家本质支付的金额27、以下关于天猫商城商店支付宝余额支付功能的表述,正确的选项是?A、都不正确B、天猫商家商店的支付宝余额支付功能必定关闭C、默认开启D、商家可自主选择开启或关闭28、男女鞋类现在,请问以下哪一项类目错放?A、帆布鞋放在了靴子类现在B、拖鞋放在了女鞋类现在C、低帮鞋放在了女鞋类现在D、男鞋放在了靴子类现在29、服饰类商家展现的商品图片,必定包含以下哪一种图片?A、彩色图B、杂志图C、官网图D、实物图30、天猫积分的有效期是多久?A、当年有效B、 1 个季度C、最少 1 年D、 1 个月31、一家公司多少商店,是一起开发票给淘宝还是分开开?A、按商店分别开具B、都不正确C、按公司一起开具D、商家可自主选择开票方式32、以下哪一种行为不属于在谈论中宣告广告信息?A、公开自己联系方式、商店链接、商品链接。

天猫商城考试答案解析大全

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淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图,注意啊,终于考过了,不用找人替考!!!!!1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案:只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案:无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案:每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案:卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案:展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案:诺基亚 N727、以下说法正确的是答案:完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?答案:30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案:差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案:交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票2.?答案:消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案:”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

13、避免商品被下架的有效措施?答案:以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案:软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案:延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案:不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案:免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案:特步运动鞋—有可能变,选择最正规的。

天猫考试练习

天猫考试练习

天猫考试练习题1问题1:问:如果有天猫滥发信息的相应问题,可以在哪里学习答案:商品发布页面问题2:问:李继迁在天猫上购买了家具反馈甲醛超标,商家举证有效后李继迁不认可,天猫介入之后,通知李继迁进行质量检测,送检后证实甲醛确实超标,则检测费用需要商家承担。

请问上述说法是否正确?答案:是问题3:问:买家在天猫上购买了一台液晶电视,货物送货入户后由收件人的母亲代为签收,上述情形是否视为本人签收?答案:是问题4:问:客服小白在女装天猫店铺工作,店铺未使用预售工具。

消费者李诵拍了一条裙子,小白发现这件裙子没办法在48小时内发货,故及时告知了李诵。

李诵直接申请了退款并投诉商家,以下哪个说法是正确的?答案:由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立。

问题5:问:关羽在天猫上买了一双鞋子,试穿后表示大小不合适要求退货,核实页面描述的尺寸与收到实物相符,请问退货运费由谁来承担?答案:消费者问题6:问:pc端发现存在天猫滥发信息问题时,可以在以下哪个渠道咨询答案:登陆【阿里万象】,<br />输入您想要了解的相关问题问题7:问:某天猫店铺,主营男装类目,报名聚划算-品牌团活动,近30天参聚订单未发货金额退款率不超过多少?答案:40%问题8:问:如果没获得五星商家,可以去哪里查看原因?答案:商家中心-综合体验星级-天猫无忧购问题9:问:交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合天猫处理的。

天猫将执行什么处罚?答案:危及交易安全问题10:问:到了杨梅和桃子成熟的季节,为了方便,天猫商家欧阳直接将杨梅和桃子放在店铺同一商品链接下进行销售,则欧阳店铺违反了以下哪条天猫规则?答案:发布规避信息问题11:问:某主营一级类目是保健品的天猫店铺报名淘抢购日常单品活动,限购数量最多设置多少件?答案:20件问题12:问:李岩在天猫某店铺购买了一台冰箱,收到货后发现尺寸太大无法入门,商家宝贝描述为包装尺寸:615x655x1870mm,李岩发现实物包装上尺寸为:655x655x1970mm,要求退货退款运费商家家承担;商家承认尺寸描述不符,但拒绝承担退货运费,以下说法正确的是?答案:商品描述不符,支持李岩退货退款,发件运费及退货运费均由商家承担问题13:问:请问发布商品时什么位置的图片可以申请添加图片护盾?答案:主多图及天猫发布端的竖图问题14:问:若天猫商家小齐希望店铺综合星级达4.5星,则该店铺需要在体验得分达到几分?答案:3分以上问题15:问:发布的商品不能按照天猫规定的发货时间发货,如何处置?答案:下架商品问题16:问:若交易纠纷过程中交易支持买家退货退款、换货、维修等,但卖家未配合可能导致买家钱款损失的,天猫将执行什么处罚?答案:危及交易安全问题17:问:若小台的天猫店铺有预售权限,小台想在7月5日上架一款百香果的预售,则下列关于此款商品预售时间的设置,哪个描述是错误的?答案:30天内问题18:问:参加聚划算的活动需要符合什么招商标准?答案:除了要符合《天猫商家营销准入基础标准》外,还需要符合所报营销活动业务对应的招商标准问题19:问:若天猫店铺小A在预售认证考试中没有通过,则小A需要通过以下哪个途径才能申请预售权限?答案:继续学习直到考试认证通过问题20:问:某主营女装的天猫店铺报名聚划算-聚名品活动,近30天参聚订单未发货金额退款率要求不超过多少?答案:40%问题21:问:某电器品牌的客服小A将其天猫店的消费者引导至淘宝店成交。

天猫2020年新店考试答案80道题学会2分钟成功考试

天猫2020年新店考试答案80道题学会2分钟成功考试

天猫2020年新店考试答案80道题学会2分钟成功考试1、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少?无上限2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权这三种情况都是4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题)使用廉价材质替换高档材料,如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?展现淘宝商城购物网站链接6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么淘宝(中国)软件有限公司7、以下哪句回复买家的话语较为得体?您好,很高兴为您服务,您刚咨询那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题)原厂正品盒装行货9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?这三种情况均正确10、天猫发布除二手、闲置外的商品(以下简称“全新商品”)应履行以下哪些义务 ?以上全是11、以下哪种行为不属于滥发信息?某手机发布一件12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述,正确的是?天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭13、产品标识标志必须包含哪些内容厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容14、天猫积分有效期多久?至少1年15、出现下列哪种情况,天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?商家发布旧货、二手商品信息16、一家公司多个店铺,是一起开发票给淘宝还是分开开?按店铺分开开具17、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?特步运动鞋18、天猫违规处罚的计分周期是多久?每一自然年19、以下哪种商品可以在天猫发布?诺基亚 N7220、天猫消费积分发票的要求是什么类型的?销售发票(普通发票或增值税发票均可)21、以下哪种属于商家违背承诺?卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务22、以下哪种属于一般违规行为?商品与所发布的类目或属性不符23、以下哪种行为不属于严重违规延迟发货24、将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?商城人气炒作25、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝商城服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?30%26、以下哪种商品是属于乱用关键字的?李孝利最爱女靴27、以下哪些行为不属于发布非约定商品?A品牌商家发布此品牌下系列的商品28、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D600829、以下哪一项是符合《淘宝规则》针对购买的商品特征进行评论的30、服饰类商家展示的商品图片,必须包含以下哪种图片?实物图31、以下哪种行为不属于严重违规?延迟发货32、天猫职分的有效果期是多久到少1年33、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为?发布经过淘宝授权的类目和品牌商品34、商家在天猫出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?是35、如果买家对一件商品包邮的商品要求7天无理由退货买家只需承担退货运费36、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?展现淘宝商城购物网站链接37、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的?指买家签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)38、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?交易成功后15天内39、以下哪种行为违反了《淘宝规则》?发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息41、某手机根据不同颜色发布多件某手机发布一件42、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”?这三种情况均正确43、以下哪些行为属于违背承诺?这三种情况均违反44、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗?免费的45、当严重违规行为扣费达到什么样的程度时,会员会被永久封店?当扣分达到或超过48分时46、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联?发票联47、天猫卖家现出现"延迟发货"在被扣分的同时,还要承担什么责任延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)48、以下哪种属于一般违规行为?商品与所发布的类目或属性不符49、在天猫发布出二手、闲置外的商品(以下简称“全新商品”)信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时,应履行以下哪些义务以上全是50、违背天猫发票承诺,会被扣几分?6分51、以下属于试运营淘汰指标的是:退款率纠纷:高于3%,且小二介入纠纷笔数高于10笔52、以下哪种行为属于"价格、邮费严重不符"?这三种情况都是53、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?需要54、下列哪种情况,天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》?都属于有权终止协议的范畴55、商家因一般违规行为,每扣十二分受到以下哪项处罚?这三种情况均正确56、发布商品时,饰品类目下哪种情况不属于属性错放?99纯银放在99足银属性下57、以下哪种行为属于严重违规?泄露他人信息58、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为?违反《淘宝商城消费者保障协议》59、商家给淘宝开消费积分发票的周期是?从2011年起可随意选择开票时间60、属于“商品与所发布的类目或者属性不符”?这三种情况均正确61、以下正确的行业图片标准是?标题必须加上品牌62、以下哪种行为不属于严重违规?延迟发货63、以下说法正确的是?完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次64、以下哪种属于一般违规行为?商品与所发布的类目或属性不符65、对于未通过试运营考核的商家,以下描述正确的是?天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》66、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售假货拒绝履行假一赔三67、天猫可以发布哪类商品?全国联保手机68、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪类违规行为?违背承诺69、以下那些行为属于违背承诺?这三种情况均违反70、一家公司多个店铺,是一起开发票给淘宝还是分开开?按店铺分别开具71、应开消费者消费积分发票金额为100.5,以下开法正确的为?B/C都对72、商家给淘宝开具什么发票?消费积分发票73、天猫中可以发布哪类商品?正品行货74、避免商品被下架的有效措施?这三种表述均正确75、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用么?不可以76、下面哪类不属于天猫禁售商品?丁字裤77、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?分享该商品的使用经验78、发布产品和商品时,某处信息填错了,能修改吗?产品发布完成后,只有在24小时内可以操作修改。

天猫客服知识考试试题及答案大全

天猫客服知识考试试题及答案大全

客服知识考试试题及答案大全姓名:一、选择题:(共30分,每题2分)1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?()A、通过QQ的方式。

B、通过邮件的方式。

C、通过旺旺的方式。

D、通过MSN与客户交流。

2、淘宝网不能用哪种方式付款?()A、支付宝B、网银C、财付通D、信用卡3、客户在订购时发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理?()A、让其申请退款重拍。

B、投诉维权要求退款。

C、让淘宝小二介入处理。

D、客服在订单备注好通知仓库修改。

4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()A、直接帮客户修改订单,让客户付款;B、告知客户,商城店铺是不能修改订单价格的,很抱歉只能按原价购买;C、直接不理会客户,爱买不买,客户又不是真正的上帝;D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改;5、客户拍下订单,几天内不付款会自动关闭交易?()A、2天B、3天C、4天D、5天6、店铺优惠券在一张订单能使用几张?()A、1张B、2张C、3张D、4张7、客户拍下宝贝不想要了,在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。

客服应该怎么处理?()A、直接让财务退款;B、联系客户,跟客户交流协商,修改原因以后再提交财务退款;C、威胁客户让其修改退款原因;D、不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理,8、客户在跟客服交流时不肯承担运费,客服应该如何处理?()A、威胁客户让其承担运费;B、告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题;C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;D、让客户以到付的方式寄回;9、买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程;()A、3天B、5天C、10天D、15天10、买家申请缺货退款,卖家同意需赔付_____元给买家()A、赔款30%货款(最高不超500元)B、赔款30%货款C、赔款30%货款(最高不超300元)D、赔款35%货款11、以下哪句回复买家的话语较为得体?()A、你语文是体育老师教的吗?B、您好,很高兴为您服务,您刚咨询的宝贝我们还有很多货,亲喜欢可以直接拍下即可。

天猫商城考试答案大全 (1)

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淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图,注意啊,终于考过了,不用找人替考!!!!!1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案:只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案:无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案:每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案:卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案:展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案:诺基亚N727、以下说法正确的是答案:完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?答案:30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案:差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案:交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票2.?答案:消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案:”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

13、避免商品被下架的有效措施?答案:以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案:软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案:延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?答案:外包装、吊牌、配件完整17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案:不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案:免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案:特步运动鞋—有可能变,选择最正规的。

天猫入驻试题答案

天猫入驻试题答案

淘宝天猫规则考试(kǎoshì)试卷考试(kǎoshì)说明:1. 本卷共50题,每题2分,其中(qízhōng)基础题5题,非基础(jīchǔ)题45题;2. 考试分数达到(dá dào)100分则考试通过,其中基础题准确率需100%;3. 若本次考试未通过,请继续学习并考试;4. 答题时间无限制。

1、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少?(A)A.无上限B.100C.1000D.100002、以下哪句回复买家的话语较为得体?(B)A你脑子有问题吗,问这么白痴的问题B您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货C你到底还要问多少问题,还买不买D这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧3、以下哪种属于商家违背承诺?(A)A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货C以上均不是D商家提供发票服务4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?(A)A展现淘宝商城购物网站链接B设置或展现商家外部购物网站链接C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接D展现商家的银行帐号和其它支付方式5、商家给淘宝开具积分发票的时间? (C)A每半年开具一次B年底开具一次C每个自然季度开始后十五(15)个工作日内D每个自然月开具一次6、商城交易买家多少天内可以发起商品(shāngpǐn)描述不符的投诉?(B)A交易(jiāoyì)成功后7天B交易(jiāoyì)成功后15天内C交易(jiāoyì)成功后3天D交易(jiāoyì)成功后5天7、违背商城发票承诺,会被扣几分?(A)A.6分B.16分C.12分D.24分8、以下哪些类目支持7天无理由退换货?(A)A食品/零食/茶叶/特产B机票类商品C虚拟卡密类商品D旅游类商品9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?(A)A出售假货拒绝履行假一赔三B拒绝开具发票C以上均是D出售管制刀具10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗?(B)A只支持内衣B内衣/内裤都支持C只支持内裤D都不支持11、以下哪种行为符合商城规定?(B)A发布水货B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

天猫考试部分答案

天猫考试部分答案

1、下列哪种情况,天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料销售侵犯注册商标专用权的商品,或侵犯著作权的软件、出版物商品未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的都属于有权终止协议的范畴答案解析:《淘宝规则》2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现展现淘宝商城购物网站链接展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接设置或展现商家外部购物网站链接展现商家的银行帐号和其它支付方式答案解析:《淘宝规则》第五十四条3、下面哪类情况不违规标题中写上与商品本身无关的热搜词裙子发布在男装类目下标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布使用官网图作主图,缺少所售服饰本身的实物图片答案解析:《淘宝规则》:若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息,每件天猫商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分):1、商品信息中缺少标题、主图,或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片;3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;5、商品与所发布的类目或属性不符的;4、如何向淘宝索要商城发票打客服电话不知道在“开票管理”系统中自助申请打运营电话答案解析:自2011年1月起,商家根据自己的需求自助向淘宝申请发票5、以下哪句回复买家的话语较为得体你到底还要问多少问题,还买不买您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧你脑子有问题吗,问这么白痴的问题答案解析:商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为6、天猫违规处罚的计分周期是多久每一自然年每周每一自然季度每一月答案解析:每一自然年7、以下哪种商品可以在天猫发布诺基亚 N72正品耐克出售-仅供参考西湖龙井招商世博会门票已售完勿拍答案解析:在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品,或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的,属于滥发信息8、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配买家只需承担退货运费买家需要承担来回运费买家只需承担商家发货运费买家不需承担运费,全由商家承担答案解析:非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。

天猫规则客服考试题总汇.doc

天猫规则客服考试题总汇.doc

1 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售成人类目音像类目服装类目书籍类目2、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的宝贝页面的描述应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品在合理期间内不存在正常使用的质量问题3 、下面哪种情况下淘宝有权收回会员名己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名4、一个淘宝会员能在淘宝开几家店三家一家两家没限制5 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易6、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价30 天15 天9 天7 天7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点10 分16 分12 分20 分8、了解淘宝规则的最佳途径是进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问9、规则频道右侧栏目是直通车规则动态店铺街淘宝大学10 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了在您发货前买家又想申请退款请问买家什么时候开始可以申请退款买家付款后三天内卖家还没点击发货的买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款11 、淘宝的违规行为分哪两种一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为12 、以下哪种不属于淘宝违规行为虚假交易侵犯知识产权成交不卖13、在淘宝开店以后什么情况下会被查封账户只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分才会被查封帐户只要被买家投诉就会被查封帐户只要违规了就会被查封帐户只要发生了严重违规行为才会被查封帐户14 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价评价人可比给好评中评、差评而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分而店铺评分不累积信用积分15 、全新《淘宝规则》是何时生效的2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2018 年11 月11 日2011 年1 月1 日16 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息17 、除了下列哪一项以外其他都是会员发生违规行为以后淘宝会对他作出的处理对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款18 、规则频道里哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告考试中心规则公告规则解读友情链接19 、如何从淘宝首页进入规则频道以查看淘宝官方发布的规则首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航20 、评价人若给予好评则被评价人信用积分会增加几分二分四分一分三分21 、违规扣分什么时候会被清零每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时22 、以下哪种行为不属于严重违规骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买23、买家要求开具商品发票时卖家提出需额外支付钱款才可提供发票属于下列哪类违规行为l 违反“淘宝商城发票规则”l 违反“淘宝商城商家销售行为规则”l 违反“淘宝商城商品规则”l 违反“淘宝商城店铺规则”24 、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封帐户的处罚48 分100 分36 分24分25 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语26 、《淘宝规则》的违规积分如何清零每半年一次每年一次每季度一次27 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外以下哪个域名可以进入规则频道bbs rule guize.taobao . comrose 28、满足下列哪种情况会员方可创建店铺会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息并通过开店考试后29、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品可以且没数量限制不可以可以但只能发布100 件可以但只能发布10件29、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题) 公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议31 、淘宝规则变更时不会以哪种方式通知规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告32、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息淘宝官方规则频道rule . taobao . com 淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏32、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是扣除2分扣除1分公示警告7天以上说法均不对33、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票? 4515305 34、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签在产品描述中公示OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS以上说法均不对35、在产品的图片上加水印显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分4分1分6分2分36、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议在店铺页面公示OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时商家向买家进行误导不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票通过旺旺与买家沟通时诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为37、关于乱用关键字以下描述正确的是扣除6分在同一双鞋子的标题中使用运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确38、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票将会被扣除多少分4分2分1分6分39、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天针对商家包邮的产品商家不肯承担一半运费要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置显示和使用除旺旺以外的聊天工具将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者40、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的? 不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时告知不提供41、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分? 2分4分1分42、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题) 提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐6分43、以下哪种经营行为会被扣除6分买家索取发票时要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录在店铺中进行公布45 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制信用等级高就没限制了完全没限制有限制但至少可发布100 件有限制有些情形可能1 件都不能发了46 、集市与商城的评价体系有什么区别商城只有信用评价集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分集市只有店铺评分集市只有信用评价商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分商城只有店铺评分47 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类四大类轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类一般违规行为和严重违规行为不分类48 、下列哪些行为不属于违规行为同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品49、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题) 淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺50、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签在产品描述中公示OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS以上说法均不对51、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题) 4分2分6分1分52、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题) 水货仿单跟单正品53 、以下哪种说法正确淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款54、挂价标价为1元运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分1分6分4分54、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为? 商家对所发布的商品注册多个个人帐号进行虚假交易抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易抬高商品人气的行为56、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 在商品标题中出现招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者56、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是? 以上说法都正确将同一服装赠送腰带同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货58、发布广告商品将会被公示警告多少天? 7天15天30天3天1、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”l 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜该运动袜市场价格为20元但换购价格虚高为100元54、挂价标价为1元运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分1分6分4分54、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为? 商家对所发布的商品注册多个个人帐号进行虚假交易抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易抬高商品人气的行为56、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 在商品标题中出现招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者56、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是? 以上说法都正确将同一服装赠送腰带同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货58、发布广告商品将会被公示警告多少天? 7天15天30天3天1、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”l 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜该运动袜市场价格为20元但换购价格虚高为100元l 以上都是l 低价发布换购或赠送商品l 商品标价为1元运费为100元2、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件l 外包装、吊牌、配件完整l 预定特殊尺码l 洗涤、穿过、认为破坏l 代购商品3l 产品标题带某某店专卖字样l 产品图片加上店铺水印l 产品标题只有品牌加型号l 产品标题带包邮3折促销字样4、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题以下说法那一项是正确的l 以下都正确l 钻石的重量、净度、颜色不同就不能用同一张图片发布l 不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图l 不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片5、商城卖家出售价值为1000元运费10元的商品如付款未发货投诉成立将赔付买家多少钱l 5元l 50元l 30元l 45元6、将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传属于以下哪项违规行为l 违反商城店铺规范l 发布违法信息l 商城人气炒作l .乱用关键字7、以下哪些行为不属于发布非约定商品l 运动类目商家发布女装类商品l 某商家只有A和B两个品牌在A 和B品牌属性下发布C品牌商品l 以上行为均属于发布非约定商品l A品牌商家发布此品牌下系列的商品8、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分l 扣4分l 扣6分l 扣12分l 扣2分9、以下说法正确的是l 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品l 完全相同以及重要属性完全相同的产品只允许发布一次l 发布假货、翻新货、水货信息l 服务类商品以相同价格、相同服务的不同表现形式发布10、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息l 分享该商品的使用经验l 宣传自己活他人店铺及在线销售的商品l 公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分l 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告11、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时会员会被永久封店l 当扣分达到或超过48分时l 当扣分达到或超过64分时l 当扣分达到或超过12分时l 当扣分达到或超过24分时12、以下哪种行为不属于“广告商品”l 诺基亚N72 l 正品耐克出售仅供参考l 世博会门票已售完勿拍l 西湖龙井招商13、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗l 账户个数超过6个开始收费l 收费的l 免费的l 一般不收费需要特殊功能的收费14、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚l 店铺屏蔽7天公示警告7天l 限制发布商品7天l 店铺屏蔽12天公示警告12天。

天猫商城考试答案大全 (1)

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淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图,注意啊,终于考过了,不用找人替考!!!!!1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案:只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案:无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案:每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案:卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案:展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案:诺基亚N727、以下说法正确的是答案:完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?答案:30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案:差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案:交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票2.?答案:消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案:”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

13、避免商品被下架的有效措施?答案:以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案:软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案:延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?答案:外包装、吊牌、配件完整17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案:不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案:免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案:特步运动鞋—有可能变,选择最正规的。

天猫超市试题及答案

天猫超市试题及答案

判断题(1/20)本题分值:5分1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A 错误B正确答案:A判断题(4/20)本题分值:5分4,我们是问题的终结者,贴心的小棉袄A错误B正确答案:B判断题(5/20)本题分值:5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A 错误B 正确答案:B判断题(6/20)本题分值:5分6,开通88VIP后,在下单时购买带有"88VIP专享9.5折”标识的商品,即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。

(折上折A错误B正确答案:B判断题(7/20)本题分值:5分7,只要是在猫超购买的商品,都支持送货上门A错误B正确答案A判断题(9/20)本题分值:5分9.天猫超市的优惠券,都是无门槛要求的——说法是否正确A正确B错误答案:B判断题(11/20)本题分值:5分11,我们处理客户遇到各类问题,通过查询各类信息,沟通协商解决方案,为客户解决问题A错误B正确答案:B单选题(12/20)本题分值:5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通?A 1000整B 1000以内C 1000以上(含)答案:C单选题(13/20)本题分值:5分13.确认收货超15天,在()天内,可开启线上售后入口A 90B 30C 60答案:排除B单选题(14/20)本题分值:5分14,天猫超市订单()小时未支付会被关闭A 24B 30C 48答案: A单选题(15/20)本题分值:5分15.试用商品的点击路径,以下正确的是?A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C【天猫超市-我的-喵晶】D【天猫超市-我的-试用中心】答案:D单选题(16/20)本题分值:5分16,客户购买102元商品,此时的重量27KG,他需要支付多少邮费?A 5元B包邮C 6元D 10元答案:C单选题(17/20)本题分值:5分17,翻牌商品可以在哪里点击?A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区答案:A不定项选择题(18/20)本题分值:5分18.以下哪些属于猫超的服务?A满88包邮B退货免运费C送货上门D 0秒退E一站式购齐答案: ? 排除1.BCE判断题(3/20)本题分值:5分3.2020年4月中旬,天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确答案: B不定项选择题(18/20)本题分值:5分18.盲盒活动玩法,以下正确的是?A每分享1人即可赚1张超市卡,单卡最高100元B 0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益~D每次活动最多分享50人答案:ABCD不定项选择题(19/20)本题分值:5分19.阿里巴巴的客服是什么?A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒答案:ABC不定项选择题(20/20)本题分值:5分20,以下哪些属于猫超的服务?A满88包邮B退货免运费C一站式购齐D送货上门E 0秒退答案:ABCD不定项选择题(18/20)本题分值:5分18,为什么客服在阿里这么重要?A客服是阿里巴巴集团离客户最近,离炮火最近,阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案,推动服务改进答案: ABC单选题(17/20)本题分值:5分17,翻牌商品可以在哪里点击?A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C 88VIP专区D首页领券专区答案:A单选题(15/20)本题分值:5分15.实付()金额,限重()重量可以包邮A 98,25B 68,25C 58,20D 88,21答案:D单选题(14/20)本题分值:5分14.试用中心商品,如选择后,优惠几小时内有效?A 5小时B 6小时C 12小时D 3小时答案:B单选题(13/20)本题分值:5分13,商品发货后()天系统默认确认收货A 15B 30C 10答案: C单选题(12/20)本题分值:5分12.订单确认收货()天后可自主线上申请退款A 30B 90C 15答案:C判断题(10/20)本题分值:5分10.“服务的背景”在淘宝创立之初,我们自称为“小二”,这是我们对自己的定位,我们是为客户服务的人,为客户发声的人,为客户解决问题的人A错误B正确答案:B判断题(6/20)本题分值:5分6,满足88元包邮门槛后,21KG内免运费,续重收费标准:超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确答案:B判断题(5/20)本题分值:5分5.天猫超市的优惠券,是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A正确B错误答案:B判断题(4/20)本题分值:5分4.若订单详情页中未标明「送货上门」,属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确答案: A判断题(3/20)本题分值:5分3.品牌入会优惠券,数量有限,先到先得A错误B正确答案: B判断题(1/20)本题分值:5分1,只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案:B判断题(7/20)本题分值:5分8,只要是在猫超购买的商品,都支持送货上门A错误B正确答案: A。

天猫规则考核答案

天猫规则考核答案

DNDN天猫规则考核(标准答案)一、填空题(23分)1、一年内店铺基础分是______48_________分。

2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。

3、A类违规,每扣__12__分,向天猫支付违约金__1_万元,限制天猫营销活动__七__天。

4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。

5、延迟发货属于_规则_类投诉,投诉成立才会赔付。

赔付的金额为_30%的赔付,最高不超过500元_。

6、违背承诺,在付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天_可发起,每笔投诉成立扣__6__分。

7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。

8、B类扣_24__分,关店14天,向天猫支付违约金3万元,限制天猫营销活动60天。

9、B类违规扣_48_分,清退,向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。

违规扣分在年度结束时清零,_48_分除外。

二、判断题(16分)1、一年内店铺基础分是12分。

扣完关闭店铺。

(×)2、A类违规扣分在年度结束时清零,B类违规不会在年度结束时清零。

(×)3、A类违规关店,B类违规不关店。

(×)4、A类和B类违规根据不同类型,处罚违规都是以12分为一个节点。

(√)5、规则大于约定。

(×)6、拒绝提供七天无理由服务,参加试用中心,但拒绝提供商品的,参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分(×)7、B类扣12分,关店7天,向天猫支付违约金1万元,限制天猫营销活动30天(×)8、商家描述是全棉,但消费者收到的商品却是化纤,完全无棉的成份,这个违规属于出售腹有诗书气自华假冒商品,每次扣四十八分,清退并扣除全部保证金。

(×)三、简答题(61分)1、请写出不合格商品主要包括哪些?(11分)三无产品;3C无强制认证标志;标识、标牌违反国家法律法规规定;国家机关认定的不合格商品;过期商品;不具备生产资质的企业生产的商品;2、请写出天猫客服规则-高压线的具体内容,并具体举例说明。

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买家在使用积分付款时无上限如每个自然季度开始后的90天内30%商城积分发票的要要求是什么类型的销售发票天猫卖家出现“延迟发货”的,在被扣分的同时商家需要买家支付上架给淘宝开具什么发票消费积分发票如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由买家只需承担退货运费将C2G店铺中的商品的销售记录,商城人气抄作以下哪种商品不是非实际性交易曼丝娜以下关于天猫商城店铺支付宝余额天猫商家店铺的支付宝商家在天猫出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具分是以下哪些行为不属于发布非约定商品A品牌商家发布此品牌下以下哪个商品标题没有违反特步运动鞋商家因一般违规行为,每扣十二分1会受到以下哪项处罚这三种情况均正确天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉交易成功后15天内以下哪种属于一般违规行为商品于所发布的类目以下哪种行为,不是违规发布产品发布经过淘宝授权的类目服饰类商家战士的商品图片,必须包含以下哪种图片实物图当严重违规行为为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店当扣分到达或超多48产品标识标志必须包含哪些内容厂名、厂址、商品名称、合格证对于未通过试运营考核的商家,以下描述正确的是天猫将终止与客户签订的《淘宝商城……》以下正确的行业图片保准是保体必须加上品牌以下哪种行为不属于严重违规延迟发货天猫违规处罚的记分周期是多久每一自然年哪些行为属于违反消费者保障服务出售假货拒绝履行假一赔三天猫商家往往账户的子账户收费吗免费的以下哪种商品可以在天猫发布诺基亚N72以下哪种商品是属于乱用关键字李孝利最爱女靴以下那些行为属于侵犯他人知识产权这三种情况都是违背天猫发票承诺,会被扣积分 6在天猫发布除二手、闲置外的商品以上全是可以从哪些地方进入商家品控页面三项都可以1淘宝入驻商城考试商城积分发票的要求是什么类型的1)销售发票(普通发票或增值税发票均可)这个是对的:)必须是增值税发票3)餐饮发票4)服务类发票这个是对的:淘宝入驻商城考试商城商品的最低积分返点比例是多少?1) 1.5%这个是对的:)0.1%3)0.5%大的4) 1.0%3淘宝入驻商城考试违反商城发票规则,会被扣几分?1)这个是对的:4分这个是对的:)1这个是对的:分3)6分4)16分4淘宝入驻商城考试卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?1)发票应该是商城开据给卖家的这个是对的:)这种说法没听说过3)需要4)不需要5淘宝入驻商城考试买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪些违规行为?1)违反“淘宝商城店铺规范”这个是对的:)违反“淘宝商城发票规范”3)违反“淘宝商城商品规范”4)违反“淘宝商城商家销售行为规范”6淘宝入驻商城考试商品描述中可以出现以下哪项内容?1)商家的C这个是对的:C店铺链接这个是对的:)商家的联系方式3)商家的C这个是对的:C好评记录4)厂家介绍7淘宝入驻商城考试以下哪种行为属于“价格淘宝入驻商城考试邮费严重不符”1)购买NIKE鞋后以1元换购运动袜,该运动袜市场价格为这个是对的:0元,但换购价格虚高为100元这个是对的:)以上都是3)低价发布换购或赠送商品4)商品标价为1元,运费为100元8淘宝入驻商城考试以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定1)买家索取发票时,告知买家额外支付钱款才提供发票这个是对的:)以上均违反规则3)买家索取发票时,告知不提供4)销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司9淘宝入驻商城考试以下哪种描述是商城卖家正确的行为?1)对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付,包括页面出现银行账号淘宝入驻商城考试淘宝集市链接淘宝入驻商城考试外部网址等行为这个是对的:)通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为3)在店铺页面任何位置显示400电话淘宝入驻商城考试800电话淘宝入驻商城考试个人手机淘宝入驻商城考试固定电话等内容的行为4)按照商城的承诺按时向买家赠送积分,邮寄发票10淘宝入驻商城考试商城哪些违规行为会被扣5%违约金?1)违反商城支付方式这个是对的:)违反商城积分规定3)付款未发货4)网上描述不符11淘宝入驻商城考试商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件?1)外包装淘宝入驻商城考试吊牌淘宝入驻商城考试配件完整这个是对的:)预定特殊尺码3)洗涤淘宝入驻商城考试穿过淘宝入驻商城考试认为破坏4)代购商品1这个是对的:淘宝入驻商城考试淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少个字?1)10个这个是对的:)30个3)这个是对的:0个4)5个13淘宝入驻商城考试出现下列哪些情况,淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?1)商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的这个是对的:)商家发布旧货淘宝入驻商城考试二手商品信息3)商家展示商品的主图为原始实物图4)商品如实描述14淘宝入驻商城考试以下哪种产品发布行为是符合标准的?1)产品标题带某某店专卖字样这个是对的:)产品图片加上店铺水印3)产品标题只有品牌加型号4)产品标题带包邮,3折促销字样15淘宝入驻商城考试以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为?1)低价发布店铺赠品或者换购商品这个是对的:)发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品3)产品信息中带有店铺信息4)商品邮费过高,违背市场规律16淘宝入驻商城考试关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题,以下说法那一项是正确的?1)以下都正确这个是对的:)钻石的重量淘宝入驻商城考试净度淘宝入驻商城考试颜色不同,就不能用同一张图片发布3)不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图4)不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片17淘宝入驻商城考试哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定? 1)出售假货拒绝履行假一陪三18淘宝入驻商城考试以下那一项是符合商场商品评论发布规则的?1)散步谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的这个是对的:)侮辱淘宝入驻商城考试诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的3)针对购买的商品特征进行评论的4)反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的19淘宝入驻商城考试《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为?1)可以登陆,商品删除这个是对的:)无法登陆,商品删除3)永久封号4)店铺被关闭,但保留原有商品信息淘宝入驻商城考试原店铺名称和原店铺域名这个是对的:0淘宝入驻商城考试以下哪种行为不属于“重复铺货”?1)某手机根据不同颜色发布多件这个是对的:)某手机根据不同价格发布多件3)某手机根据不同挂件发布多件4)某手机发布一件这个是对的:1淘宝入驻商城考试商家展示的商品主图,必须使用以下哪种图片?1)官网图这个是对的:)实物图3)彩色图4)杂志图这个是对的:这个是对的:淘宝入驻商城考试如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票{根据《淘宝B这个是对的:C服务协议》},卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?1)50%这个是对的:)这个是对的:0%3)30%4)10%这个是对的:3淘宝入驻商城考试这个是对的:010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少?1)买家实际支付的商品金额的3倍这个是对的:)交易金额的1倍赔付3)只需进行退货退款,无需额外赔付4)买家实际支付的商品价款的3倍加邮费这个是对的:4淘宝入驻商城考试商城中可以发布哪类商品?1)全新外贸这个是对的:)正品行货3)拍卖商品4)二手闲置商品这个是对的:5淘宝入驻商城考试什么叫出售违禁品?1)限制性出售的物品这个是对的:)淘宝网禁止发布的商品3)法律法规规定禁止发布的商品4)法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品这个是对的:6淘宝入驻商城考试商城卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如付款未发货投诉成立,将赔付买家多少钱?1)5元这个是对的:)50元3)30元4)45元这个是对的:7淘宝入驻商城考试将C这个是对的:C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?1)违反商城店铺规范这个是对的:)发布违法信息3)商城人气炒作4)乱用关键字这个是对的:8淘宝入驻商城考试商家给淘宝开具发票的时间?1)每个自然月开具一次这个是对的:)每半年开具一次3)每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4)年底开具一次这个是对的:9淘宝入驻商城考试商城商家发布非约定商品,将被扣除多少分?1)6这个是对的:)1这个是对的:3)164)830淘宝入驻商城考试以下哪些行为不属于发布非约定商品1)运动类目商家发布女装类商品这个是对的:)某商家只有A和B两个品牌,在A 和B品牌属性下发布C品牌商品3)以上行为均属于发布非约定商品4)A品牌商家发布此品牌下系列的商品31淘宝入驻商城考试以下哪些类目支持7天无理由退换货?1)虚拟卡密类商品这个是对的:)旅游类商品3)食品/零食/茶叶/特产4)机票类商品3这个是对的:淘宝入驻商城考试会员通过社区淘宝入驻商城考试阿里旺旺淘宝入驻商城考试站内信等渠道宣传店铺淘宝入驻商城考试在线销售的商品淘宝入驻商城考试淘宝网外商品信息将会被扣几分?1)扣4分这个是对的:)扣6分3)扣1这个是对的:分4)扣这个是对的:分33淘宝入驻商城考试商城可以发布哪类商品?1)枪支,弹药这个是对的:)避孕套3)处方药品4)全国联保手机34淘宝入驻商城考试以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的?1)未在评论中发布投诉淘宝入驻商城考试举报淘宝入驻商城考试申诉类内容这个是对的:)发布求购信息淘宝入驻商城考试寻找代理淘宝入驻商城考试寻找友情链接淘宝入驻商城考试寻找好友等信息3)未公布用户信息淘宝入驻商城考试聊天记录等内容4)未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话35淘宝入驻商城考试当B类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?1)当扣分达到或超过48分时这个是对的:)当扣分达到或超过64分时3)当扣分达到或超过1这个是对的:分时4)当扣分达到或超过这个是对的:4分时36淘宝入驻商城考试以下说法正确的是1)可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品这个是对的:)完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次3)发布假货淘宝入驻商城考试翻新货淘宝入驻商城考试水货信息4)服务类商品,以相同价格淘宝入驻商城考试相同服务的不同表现形式发布37淘宝入驻商城考试以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?这个是对的:)分享该商品的使用经验2)宣传自己活他人店铺及在线销售的商品3)公开自己的联系方式淘宝入驻商城考试店铺链接淘宝入驻商城考试商品链接淘宝入驻商城考试图片上印有店铺水印等明显的广告成分4)利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告38淘宝入驻商城考试以下哪种行为不属于“乱用关键字”1)犀利哥推荐正品T恤这个是对的:)李宁/耐克/阿迪运动鞋3)特步运动鞋4)正品女鞋比ONLY更好39淘宝入驻商城考试商城商家当A类违规行为扣分达到或超过1这个是对的:分但未到这个是对的:4分时将会得到什么处罚?1)店铺屏蔽7天,公示警告7天这个是对的:)限制发布商品7天3)店铺屏蔽1这个是对的:天,公示警告1这个是对的:天。

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