保安部治安防范与消防安全课件

库，并由员工电梯上楼； • 3）如果是酒店设施的原因造成客人受伤、食物中毒或烫伤客人，
应立即报告总经理，大堂副理理准备医药费和车辆，保安部协助 酒店医生送客人至医院抢救，楼面准备果蓝和鲜花，并看望客人. • 4）尽量不要影响酒店其他客人。
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如果确认已死亡：
• 1）应立即保护现场；清除现场所有人员，并要求他们 保密；
治安防范与消防安全
主讲:白永刚
保安部治安防范与消防安全
治安防范篇
• 一、酒店治安防范体系结构 • 1、高智能闭路监控系统 • 2、智能门岗车辆管理系统 • 3、智能防盗门控系统 • 4、前台治安报警系统
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• 二、各部门治安防范工作重点
客房部
• 1）门锁检查； • 2）发现可疑人员及时上报； • 3）清理卫生时的安全防范； • 4）替客人开门（卡打不开门、没带卡）按程序操作； • 5）发现遗留物品及时上报（各部门员工都应该做到
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• 3）、治安案件 • 打架、斗殴、盗窃案等。 • 4）、刑事案件 • 爆炸、抢劫、敲诈勒索、恐吓电话、杀人案等 • 5）、员工重大违规，甚至犯罪 • 员工打架、拾遗不报、偷盗、侵占酒店利益 • 6）、其它 • 精神病人和其它心理不正常人的行为，比如：
追赶客人、跳楼自杀 。
• 2）向上级领导报告，同时通知保安部； • 3）由保安部通知当地派出所，做好接待工作，并积极
配合派出所进行调查；
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4、写出事件报告 • 准确记录事发时的情况，处理过程和处理结果，
并报总经理。
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五、治安突发事件的处理
• 突发事件是指在酒店内突然发生的非正常事件，可能给 酒店的正常营运产生不利影响，给酒店和客人带来经济 损失，包括以下几类：
• 1、处理突发事件分类： • 1）、用水、用电和机械设备 • 停水、水管爆裂，停电、电梯故障、煤气泄露、爆炸，
员工工作中受伤。 • 2）、对客纠纷 • 客人醉酒、拒绝买单。
• 4）密切关注来往客人，谢绝闲杂人员的混入。
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财务收银 • 1）、当日的营业收入必须入库； • 2）、在现金入库时必须用袋装封好，交至保险
库，现金不得外露； • 3）、金额较大时必须有专人接送。
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工程部 • 1）设备的检修（电梯）； • 2）设备的安全操作，不得违规使用； • 3）用电安全，不得私拉乱接；
3、处置方法： •
• 当第一位发现或收到客人发生意外通知的员工应采取以 下措施
• 1）安抚客人，让当事人（受伤人）保持镇定； • 2）立刻电话通知总机，由总机通知保安部、医务室和
出事点所属部门的主管赶赴现场； • 3）保护现场，等待有关人员到来。
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送客人去医院：• 1）Fra bibliotek据医生的建议，由客人和客人的同伴决定是否送医院， • 2）如果已致电120救护中心，外围保安应指引120救护车进地下车
或送至客房，防止酒醉滋事； • 5）厨房机具的操作要规范，刀具的使用方法要正确。
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娱乐部
• 1）如客人发生纠纷立即上报主管，维护现场秩序，协 助保安员尽快解决，不得围观；
• 2）若客人无理取闹，应与保安人员将其带出营业场所， 防止酒醉客人闹事；
• 3）KTV严禁黄、赌、毒的现象存在，如有发现及时向 上级汇报；
报案。
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4、宾客受伤、生病和意外死亡的处理程序
• 原则：酒店客人突然受伤或生病时，应尽快采 取措施救治伤者病人，确保宾客尽快康复。
• 1、客人由于路途劳累、过度饮食、酗酒、气候 变化、酒店设施的问题、食物中毒和客人自身 的原因，可能突发疾病或以外受伤。
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三、酒店信息系统的安全保护措施 • 1、信息系统的安全设计 • 2、操作系统的安全选择 • 3、自然因素的安全防控 • 4、计算机病毒的有效预防
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四、酒店卫生安全管理
• 1、清洁卫生 • 2、通风消毒 • 3、消灭害虫 • 4、食品的采购、验收与储存 • 5、食品的加工 • 6、设备、餐具与环境卫生 • 7、员工健康管理
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2、酒店失窃、损害事件处理流程
•
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3、宾客被盗事件处理程序
• 1）当酒店员工收到客人被盗的报案或 • 发现客房门被撬时： • 2）岗位员工应保护好现场，立刻通知保安部或总机； • 3）保安部值班主管和大堂副理应立即赶赴现场； • 4）大堂副理应先安抚客人，并向客人致歉； • 5）保安部值班主管了解客人失窃的情况，并做好记录； • 6）请客人仔细回忆并仔细查找； • 7）保安部在征得总经理的同意后，可建议客人向警方
2、预防方法
• 1）楼层服务员应注意观察客人的身体状况，发现客人 身体情况异常，应及时询问客人是否需要帮助，
• 2）监控员要注意观察电梯内、走道上客人的情况， • 3）巡楼的保安应加强对走道和无人区域的巡视，及时
发现异常情况， • 4）楼面服务员应注意观察客人的身体状况，并及时提
醒客人；
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的）； • 6) 留意房内是否存在治安隐患（吸毒、制毒、聚众赌博、
枪支刀具）； • 7) 做房、查房、配送保物安部品治安出防范入与消房防安间全 记录要准时清楚。
前厅部
• 1）严格登记制度，客人必须持本人有效证件进行登记 （对客人资料保密）；
• 2）入住客人资料应及时上传治安管理信息系统； • 3）外宾入住需通知保安部报治安支队出入境管理科； • 4）前台诈骗（换钱、兑外币）； • 5）礼宾部行李寄存（危险性物品不予寄存），团队行
李和客人寄存的行李应详细登记。 • 6）大堂副理和行李生注意观察在大堂休息处休息和长
时间在大堂闲逛的客人；
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餐饮部
• 1）密切注意客人包裹放置的位置（大厅），提醒客人， 同时替客人套上椅套；
• 2）婚宴防范要加强（偷包的、囍烟的管理）； • 3）包厢客人诈骗（名贵烟酒）； • 4）如有客人喝醉酒，视其情况通知保安部，将其送走