综合柜员绩效考核办法

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银行柜员绩效考核方案

-优秀柜员：给予一定的奖金奖励，并在职位晋升、培训机会等方面优先考虑。
-表现突出者：对在特定业务或项目中表现突出的柜员，给予额外奖励。
-团队贡献奖：对团队协作表现优异的柜员，给予表彰和奖励。
2.惩处：
-考核不达标者：进行绩效改进计划，连续不达标者考虑岗位调整。
-违规行为：对违反银行规章制度的行为，按照相关规定进行处理。
3.促进柜员间的团队协作，提升团队整体效能。
4.激励柜员自我提升，培养学习与创新精神。
三、考核原则
1.公平性：确保每位柜员在相同的评价标准下接受考核。
2.目标性：考核内容与工作目标紧密相关，以结果为导向。
3.动态性：根据业务发展和市场变化适时调整考核指标。
4.激励性：通过考核结果的正向激励和反向督促，促进柜员积极工作。
-互助合作与知识分享
-团队活动参与与推动
4.个人发展（10%）
-职业道德与合规意识
-自我提升与学习成果
-创新能力与改进建议
六、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门根据年度工作计划，制定详细的考核方案，明确考核周期、指标和权重。
2.自我评价：柜员根据考核标准进行自我评估，提交个人工作总结。
3.上级评价：直接上级结合柜员的实际工作表现，进行客观评价。
八、持续优化
1.定期回顾考核方案的有效性和适应性，根据业务发展和员工反馈进行调整。
2.加强柜员的业务培训，提升业务知识和操作技能。
3.建立良好的沟通机制，鼓励柜员提出建设性意见。
本方案自发布之日起执行，由人力资源部门负责解释和日常管理。全行应共同遵守，确保考核工作的顺利实施，共同推动银行柜面服务的持续改进和提升。
银行柜员绩效考核方案
第1篇

柜员制绩效工资考核管理办法

＊＊*县农村信用合作联社柜员制绩效工资考核管理办法（试行）第一章总则第一条为充分体现员工按劳取酬的原则,调动员工的工作积极性，有效促进我县各项业务发展,根据我县《绩效工资考核管理办法》等相关规定，结合我县农村信用社实际，制定本办法。

第二条考核范围：各营业网点独立办理业务的营业柜员,使用积分累进计算应得绩效工资。

第三条考核内容：营业柜员的业务量、现金收付量、规章制度的执行情况的考核.第二章积分标准第四条传票业务量:以营业柜员当日打印的“现金收付情况统计表”和会计凭证为准，根据业务量的繁琐程度和承担风险程度不同确定积分。

1。

受理现金业务，每笔1分2. 受理转账业务，每笔4分。

（鼓励非现金结算)3. 受理对公存款、贷款发放转账业务，每笔2分（记账60%，复核40%）4。

受理代发工资业务按代发业务笔数的10％计分(含核对）。

第五条现金业务量：现金业务量按考核以营业柜员当日打印的“现金收付情况统计表”为准。

剔除内部现金调拨(1012、1112、4641）。

1.受理现金收入按金额的0。

0015%计分2.受理现金付出按金额的0.0035%计分第六条积分的加减1.加分（1）受理储蓄业务存折（卡）开户每笔加1分(2）受理储蓄挂失、止付、冻结业务每笔加2分（3）上存好币，每把加2分，打捆加5分，上存废币，每把加5分，打捆加5分;（要求符合人民银行标准）2.扣分上存的好废币，经联社营业部检查不符合标准退回的，扣积分5分。

联社营业部总出纳收到网点上存的成把（捆)好废币，应在缴款凭证上注明扎把、打捆经办人员，对经检查不合符标准的，出具退回证明，作网点计分、扣分依据。

与顾客发生口语一次，扣积分100分与顾客发生打架一次，扣积分500分出现一次差错扣积分10分违规操作扣积分10分，迟到、早退扣积分10分，被投诉举报的，每次积分100分。

私自离岗一次扣积分100分第七条客户评测系统评测加减分，1。

非常满意的按非常满意量的2％记分，2.满意的按满意量的1%记分，3。

村镇银行营业中心柜员年度绩效考核办法

营业中心综合柜员年度绩效考核办法为进一步健全综合柜员绩效考核机制，实现“科学、合理、全面、公平”的考核原则，根据总行下达的经营目标责任制要求，结合本部门实际，现制定营业中心综合柜员绩效考核办法。

第一条本办法考核对象为营业中心综合柜员序列人员，包括会计主管、授权管理员、大堂经理、综合外勤、综合柜员、见习柜员，其中后五类统称综合柜员。

第二条部门总经理及会计主管按照本办法对该序列员工进行季度、年度绩效考核，并根据考核结果对绩效工资池进行二次分配，报综合管理部审核后发放给该序列员工。

绩效工资池是指本部门根据总行下达的经营目标责任制考核后，应下拔付给本部门全部绩效工资。

第三条本部门按照营销业绩、业务差错、服务质量、业务技能以及综合评价等五个方面对该序列员工进行考核。

具体考核权重分别为25：20：30：10：15。

第四条营销业绩考核（25%）本部门每季向该序列员工下达季度营销目标及计分方法，作为本项目季度考核依据。

年度考核根据员工历年累计的营销实绩，并综合考量主客观因素进行考核。

第五条业务差错考核（20%）业务差错考核以总行审计部检查结果为主要依据，结合会计主管日常检查情况，按以下标准计分：1、总行审计部门检查发现的：一般业务差错每笔扣综合柜员1分、扣会计主管0.5分；重要差错每笔综合柜员扣2分、扣会计主管1分；发生违规差错本项目综合柜员、会计主管考核分值为零分。

2、会计主管日常检查发现的业务差错,综合柜员同一类型差错超过3次的,一般业务差错每笔扣0.5分,重要差错每笔扣1分，违规差错本项考核分值为零分。

3、因综合柜员工作失误，需要客户在离开本行后重新回来办理或签章的，每笔扣综合柜员2分、扣会计主管1分；需要客户多次补办的，每笔扣综合柜员5分、扣会计主管5分。

4、在总行业务差错率考核中部门差错率全行最低的，对所有该考核序列员工每人每次加3分。

综合柜员全年无业务差错的，年度考核时加5分。

第六条服务质量考核（30%）：服务质量考核以客户意见簿、综合管理部反馈、业务拓展部反馈以及部门负责人抽查、会计主管每日巡查为依据，考核内容包括营业场管理、服务形象、服务规范、服务能力等方面。

银行综合柜员基本效益工资考核办法

XX支行综合柜员基本效益工资考核办法为进一步健全综合柜员绩效考核机制，实现“科学、合理、全面、公平”的考核原则，根据总行XX银发[2006]166号《薪酬管理试行办法》和XX银发[2009]55号《个人客户经理管理试行办法》文件精神，结合我行近期对服务、安全、案件防控等工作的最新要求，现制定XX支行综合柜员基本效益工资考核办法。

一、考核对象为综合柜员序列会计主管、综合员、复核员、前台柜员、大堂经理、个人业务营销岗、见习柜员。

基本效益工资是指总行规定综合柜员序列人均标准效益工资（现标准为1000元/月/人）。

二、经营支行支行长及会计主管应按照本办法，对本支行该序列员工每月进行考核，并将考核结果报送综合管理部，综合管理部根据经营支行考核结果发放该序列员工的基本效益工资。

三、经营支行按照业务量、业务差错、服务质量、临柜新业务知识以及综合评价等五个方面对该序列员工进行考核。

具体考核权重如下：按照该序列员工的岗位特点，大堂经理。

个人业务营销岗不考核业务量及业务差错，其具体考核内容及权重如下：大堂经理考核加大服务质量考核权重，具体考核内容为：服务质量60%、临柜新业务知识10%、综合评价30%。

个人业务营销岗加大营销业绩考核权重，具体考核内容为：服务质量20%、临柜新业务知识10%、综合评价70%（其中营销业绩55%、其他15%）。

（一）业务量考核（15%）：该序列员工当月业务量达到支行平均业务量的80%得12.5分；达到支行平均业务量的100%，得13.5分；达到支行平均业务量的110%，得15分。

（二）业务差错考核（25%）：1、发生一笔一类差错每笔扣3分，发生一笔二类差错每笔扣6分，发生一笔三类差错本项考核分值为零分。

2、如发生长短款等业务差错，按照发生二类业务差错每笔扣6分。

3、如发生造成重大影响及严重后果的业务差错，本项考核分值为零分。

（三）服务质量考核（20%）：1、服务质量考核以经营支行客户意见簿、电子银行部反馈的检查结果以及支行内部检查为依据，考核内容为：服务态度5分、仪容仪表5分、工作效率5分、环境卫生5分，其中任何一项出现不良反映，则该项考核分值为零分。

商业银行支行(营业部)综合柜员绩效考核指标

商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标
在商业银行支行（营业部）中，综合柜员绩效考核指标是评价柜员绩效的重要
标准之一。

柜员在日常工作中承担着业务办理、客户服务、风险防控等多方面的工作内容，其工作表现直接关系到支行的经营效益和客户满意度。

因此，对柜员绩效进行科学、合理的考核尤为重要。

1. 一般指标
1.1 服务态度：包括服务热情、礼貌、有耐心等，评价柜员的服务态度是否符
合要求。

1.2 业务熟练程度：评估柜员对各项业务流程的掌握程度，包括常规业务办理、合规要求等。

1.3 工作效率：柜员完成业务办理的速度和效率，是否能够高效地为客户提供
服务。

2. 个人业绩指标
2.1 业务量指标：柜员每天/每周的业务量统计，包括办理的存取款业务数量、
理财产品销售数量等。

2.2 客户满意度：收集客户对柜员服务的评价，包括投诉率、满意度调查等。

2.3 风险控制：柜员在业务办理中是否能够遵守规章制度，保障风险控制的有
效性。

3. 团队协作指标
3.1 协作能力：柜员与同事之间的协作情况，包括协助处理问题、合作完成业
务等。

3.2 知识共享：柜员是否愿意分享经验和知识，提高整个团队的绩效水平。

3.3 团队氛围：团队内部的合作氛围和团结程度，是否有团队建设意识。

商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标的建立和实施，有助于激励柜
员提供更优质的服务，促进支行业务的发展和客户满意度的提升。

同时，不断完善和调整考核指标，也是支行管理的重要内容之一。

通过科学有效的绩效考核，可以帮助支行提升服务质量，提高工作效率，增强团队凝聚力，实现共赢局面。

xx综合柜员业务量考核办法

综合柜员业务量考核办法为了调动各营业网点柜员服务积极性，提高服务技能和工作效率，体现按劳分配、多劳多得的原则，根据综合网络上线后全部实行柜员制，将柜员的每日业务量按不同业务种类按比例折算出业务笔数，将柜员每月扣发岗位工资的40%根据柜员业务量考核再分配。

（代办员每月扣300元参与分配）。

一、考核人员各营业网点的一至四级柜员。

二、考核方法考核办法按储蓄、现金等折算业务量笔数，具体业务笔数折算如下：1、个人结算户开户、汇款业务，每年折算业务量 1.5笔。

2、汇款、挂失补发存单（折、卡）业务每笔折算3笔。

3、通存通兑每年折算业务量1.5笔。

4、现金收付量每1万给分0.10元专项岗位工资，剔除内部现金调拨业务，在日常工作中，如有拒收、拒兑零币或残破币现象的发现一次或被举报一次的，对责任柜员处罚200元，情节严重造成恶劣影响的给予行政处罚。

5、办理代发工资业务，每批次每10人折算业务量1笔。

6、发放、收回担保贷款每年单折算业务量1.5笔。

7、发放、收回抵押、质押贷款每笔折算业务量3笔。

8、客户在商行内部转帐，内部自制凭证转帐业务每笔折算业务量1笔，机器自动批处理业务不折算业务笔数。

9、用存单（折、卡）销户而产生的利息和由于收回利随本清贷款产生的收回利息业务不再单独折算业务笔数。

10、未在以上业务种类的其他业务每年折算业务笔数1笔。

11、网点一、二级柜员、业务笔数以本网点三、四级柜员平均笔数乘1.2计算。

业务量笔数的考核每月由网点一、二级柜员负责统计填写业务量统计表，月底中被统计柜员确认签章，负责人进行检查签章，在检查过程中，如发现柜有弄虚作假的将扣发责任柜当月岗位工资，并处罚100元，业务量统计表次月3日前加盖行名章报送财务部。

每月根据全辖所有柜员的扣发岗位工资兑和除以总业务笔数，得出每笔业务数的岗位工资数，每月柜员总业务笔数以单笔岗位工资数即为柜员岗位工资。

三、本办法未尽事宜由总部负责解释修改。

四、自执行。

商业银行柜面人员岗位绩效考核实施细则

商业银行柜面人员岗位绩效考核实施细则为充分调动柜面人员工作的积极性和主动性，实现岗位绩效的科学合理分配，现根据《商业银行薪酬管理办法》（X农商行〔2014〕73号）的有关规定，制订本细则。

一、考核对象各支行（部）从事柜面工作的在编人员（不含委派会计），以下简称“柜员”。

二、考核内容岗位绩效考核内容主要包括：爱岗敬业、工作业务量、工作质量、服务质量及加减分等五项内容。

标准分为1000分，分别为爱岗敬业100分、工作业务量520分、工作质量280分、服务质量100分，为鼓励柜面人员争先创优，按考核期实行加减分。

三、考核标准（一）爱岗敬业（100分）该项由各支行（部）主要负责人对内部柜员的劳动纪律、业务学习、技能培训、遵章守纪及日常工作表现等多方面情况进行评价计分，并按季上报总行计划财务部。

（二）工作业务量（520分）a.本机构业务量（370分）1、正常在岗柜员（包括见习期员工），业务量达到本机构平均业务量的得基本分；每超过平均业务量五个百分点加2分；未达到平均业务量的，按比例计算得分，计算公式为：柜员业务量得分＝个人实际业务量/机构平均业务量×370分。

2、取得内部柜员上岗证，不能参与轮岗，超过1年以上从事主出纳岗位（或不能顶岗的内部柜员），经确认能切实履行好主出纳岗位职责的（或完成支行分配工作的），其业务量按本机构平均业务量的80%计算。

3、取得内部柜员上岗证，不能参与轮岗，超过1年以上从事主出纳岗位（或不能顶岗的内部柜员），经确认不能完全履行好主出纳岗位职责（或不能完成支行分配工作的），其业务量按本机构平均业务量的60%计算。

4、取得内部柜员上岗证，经总行同意被外单位借用的内部柜员，其业务量按本机构平均业务量计算得分。

5、系统内借用柜员，业务量按实际业务量与考核期间所工作支行加权平均业务量占比，结合本人在岗情况考核计分。

b.全辖业务量（150分）1、正常在岗柜员（包括见习期员工），业务量达到全辖平均业务量的得基本分；每超过平均业务量五个百分点加2分，加分不超过50分；未达到平均业务量的，按比例计算得分，计算公式为：柜员业务量得分＝个人实际业务量/全辖平均业务量×150分。

2023年银行绩效考核办法_银行怎么管理绩效考核

2023年银行绩效考核办法_银行怎么管理绩效考核银行绩效考核办法为了激励员工的工作积极性，体现公平、公正的原则，促进我行存款稳步增长，特制定如下全员考核办法：一、前台柜员业务笔数每人每月日均超出50笔，超出部分每月每笔奖励0.2元(只限当月);前台柜员、行政工作人员每营销1个存款账户并能正常发生业务往来，年终每户奖励3元。

二、日均30万元以下的员工，执行工资标准1300元;达到每月日均35万元的工资上调100元;在此基础上每上涨日均5万元工资上调20元。

若连续六个月达不到日均30万元的员工按试用期员工工资标准发放。

三、每月日均排名全行第一的员工将领取当月工资的100%。

连续二个月排名在全行第一的员工，在原有工资基础上上调200元;连续四个月排名第一的员工，在现有工资基础上上调200元，若排名下降取消100%的工资并取消上调工资，并按实际考核标准考核。

日均达到180万元，在现有工资基础上上浮400元，同时取消工资上调。

四、日均达到200万元后，超额部分其中：定期一年以上存款(含)每超1万元每月奖励10元(若提前支取扣回奖励部分);日均达到300万元，超额部分定期一年以上存款(含)每超1万元每月奖励15元(若提前支取扣回奖励部分);定期三个月、定期六个月、活期储蓄存款日均每超 1额1万元每月奖励5元;对公存款日均每超1万元每月奖励4元。

前款所制定的存款奖励按存入日期的先后顺序计算。

五、人均存款超过董事会核定的全年指标数年终将给予特殊贡献奖。

六、本奖励只限于本行在职员工，不得用于与本行无关人员。

七、本办法做为年终评比先进的依据。

若弄虚作假，将按相关制度予以处罚并取消当年评比先进的资格。

八、本办法按董事会核定的全年存款指标进行调整。

本办法自下发之日起执行，与本办法有冲突的相关文件、制度同时废止。

此办法由本行解释。

银行绩效考核制度第一章总则第一条为配合我行工资制度改革，强化激励约束机制，建立一个适应现代化商业银行运作的科学、合理、规范的内部绩效工资考核体系，特制定本方案。

商业银行柜面人员岗位绩效考核实施细则

商业银行
柜面人员岗位绩效考核实施细则
为充分调动柜面人员工作的积极性和主动性，实现岗位绩效的科学合理分配，现根据《商业银行薪酬管理办法》（X农商行〔2014〕73号）的有关规定，制订本细则。

一、考核对象
各支行（部）从事柜面工作的在编人员（不含委派会计），以下简称“柜员”。

二、考核内容
岗位绩效考核内容主要包括：爱岗敬业、工作业务量、工作质量、服务质量及加减分等五项内容。

标准分为1000分，分别为爱岗敬业100分、工作业务量520分、工作质量280分、服务质量100分，为鼓励柜面人员争先创优，按考核期实行加减分。

三、考核标准
（一）爱岗敬业（100分）
该项由各支行（部）主要负责人对内部柜员的劳动纪律、业务学习、技能培训、遵章守纪及日常工作表现等多方面情况进行评价计分，并按季上报总行计划财务部。

（二）工作业务量（520分）
a.本机构业务量（370分）
1、正常在岗柜员（包括见习期员工），业务量达到本机构平均业务量的得基本分；每超过平均业务量五个百分点加2分；未达到平均业务量的，按比例计算得分，计算公式为：柜员业务量得分＝个人实际业务量/机构平均业务量×370分。

- 1 -。

柜员考核办法三篇

柜员考核办法三篇篇一：柜员考核办法柜员考核办法第一章总则第一条为提高XXXX农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）营业机构柜面业务核算质量，提高服务效率，提升服务质量，强化对营业机构柜面业务的监管和约束机制，促进本行柜员加强业务学习，严格执行各项规章制度，特制订本办法。

第二条本办法所称柜员指各营业机构直接从事柜面业务操作的人员，不含管库、守库、司机、出入库等工勤人员、营销人员。

第三条考核实行定性与定量考核相结合的原则，通过对柜员的考核，将考核结果作为柜员季度绩效、年度绩效的依据，并作为岗位调整、评先、晋升的重要参考指标。

第二章考核内容、实施方法及标准第四条柜员考核内容主要分为以下四个方面：（一）柜面核心系统业务量考核（二）工作质量考核（三）业务知识、技能考核（四）日常行为规范考核第五条柜员绩效考核按季进行，由支行行长和会计主管负责对本支行及下辖网点柜员进行考核，分别打分。

支行可供分配的绩效总额由人力资源部核定。

公式：支行柜员绩效=（支行可供分配的绩效总额/支行参加考核的全部柜员得分）×单一柜员得分第六条具体指标（一）柜面核心系统业务量：占50分主要考核柜员核心系统业务量情况，由柜员绩效考核系统采集统计数据。

对从事票据清算、报表打印、反洗钱等核心系统无法体现业务量的业务的，按本支行人均季度业务量计算。

网点负责人的业务量按本支行人均季度业务量的1.2倍计算。

新建支行柜员业务量考核给予一年保护期，新支行柜员季度业务量低于全行人均季度业务量80%的，按全行人均季度业务量80%计算；高于80%的，按实际业务量计算。

每季度初，支行按照柜员绩效考核系统采集的上一季度各柜员业务量计算每个柜员在业务量上的得分。

公式：柜员业务量考核得分=某柜员季度业务量/支行人均季度业务量×50分网点负责人业务量考核得分=网点负责人业务量/支行人均季度业务量×50分（二）工作质量考核指标：占20分主要考核柜员在对内对外开展柜面工作中的具体质量情况。

银行柜员绩效考核方案

银行柜员绩效考核方案
银行柜员的绩效考核方案应该包括以下几个方面：
1. 柜员工作效率：通过柜员的交易速度、准确性和处理问题的能力来考核绩效。

员工应能快速、准确地处理客户的各类业务请求，不断提高工作效率。

2. 客户满意度：通过客户满意度调查和反馈来评估柜员的服务质量。

员工应具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求并提供准确的解答和帮助，以提升客户满意度和忠诚度。

3. 销售业绩：银行柜员也是银行的销售人员，通过柜员的销售能力和业绩来评估绩效。

员工应具备良好的销售技巧和产品知识，能够主动推销银行的产品和服务，以增加销售额和客户数目。

4. 团队合作：银行柜员工作需要与其他部门和同事密切合作，通过评估柜员的团队合作精神来评判绩效。

员工应积极与团队成员合作，协调工作中的问题和矛盾，共同完成工作目标。

5. 自我发展：评估柜员的个人发展情况，包括参加培训、学习新知识和技能，以及个人职业规划等。

员工应积极主动地参与自我提升，并将所学知识和技能应用于工作中，提升工作绩效。

这些考核指标需要明确的量化指标，并根据实际情况进行权重分配，以确保考核的公平性和客观性。

同时，应定期进行员工
绩效评估，并给予相应的奖励和激励措施，以激发员工的工作积极性和提高整体绩效。

银行柜员绩效考核方案

银行柜员绩效考核方案一、考核目的银行作为金融服务行业的重要组成部分，柜员作为银行与客户之间的纽带，其工作绩效对于银行的经营效益和客户满意度具有重要影响。

因此，建立科学合理的柜员绩效考核方案，将有助于提高柜员的工作效率、服务质量以及团队合作精神，从而推动银行的整体发展。

二、考核指标1. 业务能力业务能力是柜员工作的核心要素。

考核柜员的业务能力应包括以下指标：- 业务熟练度：对各项银行业务操作流程的掌握程度；- 业务效率：办理各项业务时所用时间，如存款、取款、转账等；- 业务量：完成的业务项目数量，如新开户、贷款申请、理财产品销售等。

2. 服务质量服务质量直接关系到客户的满意度和银行的形象。

考核柜员的服务质量应包括以下指标：- 礼貌与沟通：对客户的态度友善、善于沟通，能够准确理解客户需求并提供专业的解答；- 解决问题能力：能够迅速解决客户遇到的问题，或协助客户转交相关部门处理；- 技术指导：向客户提供有关银行产品和服务的相关指导。

3. 团队合作团队合作是银行工作环境中不可或缺的一环。

考核柜员的团队合作应包括以下指标：- 分享经验与知识：积极与团队成员分享工作经验和新学到的知识；- 相互支持与配合：在工作中，积极与团队成员合作，相互帮助，共同完成工作任务；- 团队建设与活动参与：积极参与团队的建设和活动，共同营造良好的工作氛围。

三、考核方式1. 定期考核考核应定期进行，一般可按季度或半年度进行。

定期考核包括柜员与直接上级的面谈和评估。

面谈内容包括工作表现、问题反馈、改进建议等。

评估结果将作为考核柜员绩效的重要依据。

2. 临时考核除定期考核外，还应进行临时考核，以及时了解柜员的工作表现。

临时考核通常按照业务量、问题处理能力、客户满意度等指标进行评估。

3. 自我评估柜员应该主动参与自我评估，及时对自己的工作表现进行反思和提升。

自我评估有助于柜员发现自身的不足之处，并主动采取措施进行改进。

四、考核结果与激励机制考核结果将作为激励机制的依据，既可以体现在工资调整上，也可以通过其他形式给予柜员相应的奖励和荣誉称号。

农商银行综合柜员绩效计价考核办法

农商银行综合柜员绩效计价考核办法第一篇：农商银行综合柜员绩效计价考核办法农商银行综合柜员绩效计价考核办法（试行）为科学、合理地评价综合拒员的工作业绩，探索、建立、完善全面绩效考评体系，形成有效的激励约束机制，充分调动综合柜员拓展与服务客户，促进业务发展和服务水平。

根据《江西省》农村信用社员工绩薪酬考核的指导意见（简化版），结合我行实际，特制定本办法。

一、考核对象本办法的考核对象为宜春农商行综合柜员，以及从事综合柜员岗位的工勤人员。

二、考核内容一业绩指标1、存款日均余额。

柜员所管理的存款从 1 月 1 日至考核期末的日均余额。

2、存款日均增量。

柜员存款日均增量年初至考核期末存款日均余额-上年度存款日均余额上年 1 月 1 日至上年 12 月 31 日存款日均余额；在统计存款日均增量本期完成数时，计算公式为：存款日均增量本期完成数本期存款较上年度日均增量×本期期数-上期存款较上年度日均增量×上期期数÷总期数。

3、中间业务收入。

综合柜员考核期内的全部中间业务收入。

主要以营销紧密相关的代理保险业务手续费收入、代理评估手续费收入等经营指标。

中间业务收入本期完成数年初至本期末的中间业务收入-年初至上期末的中间业务收入。

4、不良贷款收回额及利息（是指根据网点下达的任务，综。

合柜员在柜台外，利用业余时间上门催收的不良贷款）二工作量指标。

1、柜员办理业务量。

综合柜员业务量某综合柜员考核期内办理的存贷款类、内部账交易类、中间业务类、电子银行类、结算类、授权类、特殊业务类等各项业务笔数。

考虑手工统计量大并难以核实，以核心业务系统及客户管理信息系统的统计数为准。

其中：授权类业务笔数按网点业务量单价折半计算。

2、现金量。

综合柜员在考核期内办理业务的现金收付量，上指标数据由网点会计按日统计按月汇总，报总行财务会计部核定。

三、考核周期、指标权重及单价。

绩效薪酬实行按月考核分配，权重计算参照平衡计分卡分值。

银行柜员绩效考核方案【5篇】

银行柜员绩效考核方案【5篇】银行柜员绩效考核方案【5篇】为了确保工作科学有序进行，我们需要事先制定方案，好的方案会注重受众的参与性及互动性。

下面是小编为你准备的银行柜员绩效考核方案，快来借鉴一下并自己写一篇与我们分享吧！银行柜员绩效考核方案篇1一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

二、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

三、考核内容及方式1、工作任务考核(按月)。

2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。

3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。

四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

五、考核结果的反馈考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

六、员工绩效考核说明(一)填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部;2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部;3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务;4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分;5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

银行柜面员工绩效考核方案通用5篇

银行柜面员工绩效考核方案通用5篇银行柜面员工绩效考核方案通用5篇你有制定过方案吗？方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。

下面是小编为你准备的银行柜面员工绩效考核方案，快来借鉴一下并自己写一篇与我们分享吧！银行柜面员工绩效考核方案篇1为充分调动__支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：一、考核组织1、支行成立考核小组，小组成员为：组长__，成员__、__，__负责召集会议，__具体负责考核数据的测算工作，__负责个人业绩的日常记录考核工作，__负责人员业绩的记录，__负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。

2、支行员工(含司机、保安等人员)成功营销的业务，在业务办理时，填写一式两联《揽存单》，由经办柜员签字后交__，录入考核系统，同时对留底联专夹保管以备查询。

3、每月月初3日内，__、__对考核系统的相关数据进行提取，相互复核、经考核小组审批后张榜公布业绩情况。

4、营业室自然增加的业绩计入营业部公共部分，业务部信贷客户营销增加的业绩计入业务部公共部分。

二、考评指标及计算方法(一)单独买单部分，优先考核，原则上总量控制在绩效的10-20%以内，考核小组根据实际情况可进行相应调整。

1、对于分行单独计价考核的项目(银行卡、Pos、网银、支付宝等)，支行按照分行价格计算个人绩效;2、每季度评选劳动模范两名(营业部与业务部各一名)，服务明星一名，营销明星两名，单独奖励3、对于参加上级行比赛、考试，获得前三名的个人，单独奖励。

(二)业绩营销与维护(占比30%)。

将业绩细分为营销和维护两子项目，经核实，确实是通过个人努力营销的存款、银行卡、POS机等，记入个人营销项目，通过支行公关或业务关系营销的存款、银行卡、POS机等，根据个人努力程度，由考核小组评定后计入个人维护项目。

医保综合柜员的绩效考核和激励机制

医保综合柜员的绩效考核和激励机制背景在医疗保险事务办理过程中，医保综合柜员扮演着至关重要的角色。

他们负责为客户解答医保相关问题、办理医保手续、处理医保理赔等工作，直接关系到医保服务的高效运转和客户满意度。

因此，建立一个科学合理的绩效考核和激励机制，对于激发医保综合柜员的工作热情、提高工作效率至关重要。

绩效考核考核指标1.工作量指标：包括日均服务客户数量、办理医保业务数量等。

2.工作质量指标：客户满意度、错误率等。

3.个人发展指标：参加培训学习情况、技能提升等。

4.团队协作指标：参与协作项目、团队合作情况等。

考核方式1.定期考核：每月一次考核，重点评估上述指标完成情况。

2.不定期考核：随机抽查，发现问题及时纠正。

考核流程1.制定考核计划：明确考核指标、考核方式等。

2.数据收集：收集相关工作数据。

3.统计分析：分析数据，制定评分方案。

4.反馈与改进：将考核结果反馈给医保综合柜员，指出不足之处，并制定改进方案。

激励机制奖惩制度1.绩效奖金：根据考核结果给予绩效奖金激励。

2.优秀员工表彰：根据绩效考核结果评选优秀员工。

3.激励机制：设立岗位晋升、培训机会等激励措施。

培训机会1.提供专业技能培训：提升医保综合柜员技能水平。

2.提供管理培训：帮助医保综合柜员提升管理能力。

职业发展通道1.设立晋升机制：根据绩效和能力，制定晋升规划。

2.提供跨部门交流机会：拓展医保综合柜员的视野和能力。

总结医保综合柜员是医保服务的重要执行者，其绩效考核和激励机制的建立对于提高工作效率、客户满意度至关重要。

通过科学合理的考核制度和激励机制，可以激发医保综合柜员的工作热情，促进个人与团队发展，提高医保服务质量，实现共赢局面。

银行柜员绩效考核制度(标准范本)

银行柜员绩效考核制度(标准范本)1. 背景银行柜员作为金融机构的重要一员，其工作质量和效率对于银行业务运营至关重要。

因此，建立一套科学合理的绩效考核制度，能够激发柜员的工作积极性和提高服务质量，对于银行的发展具有重要意义。

2. 目的本绩效考核制度的目的是客观、公正地评估银行柜员的工作表现，为银行提供有效的绩效管理依据，促进柜员的持续发展和提高服务水平。

3. 考核标准3.1 服务质量考核柜员在办理各类业务过程中是否遵守操作规程，是否准确无误地办理客户的业务需求，是否能够主动提供优质的服务，以及是否能够解决客户遇到的问题等。

3.2 工作效率考核柜员在工作中是否能够高效地完成各项任务，包括业务办理速度、准确性、反应速度等。

3.3 团队合作考核柜员在团队合作中是否能够积极主动地与同事合作，是否愿意帮助其他同事解决问题，以及是否具备团队合作精神等。

3.4 客户满意度考核柜员是否能够主动关注客户需求，是否能够主动提供个性化的服务，并通过客户满意度调查等方式进行评估。

4. 考核流程4.1 制定考核计划银行每年制定绩效考核计划，明确考核的时间、考核指标和权重等。

4.2 评估结果根据考核指标，对每位柜员进行绩效评估，采集相关数据，并进行评估分析。

4.3 反馈与奖惩根据绩效评估结果，及时向柜员反馈评估结果，并对绩效优秀者给予表彰和奖励，对绩效较差者给予指导和改进机会。

4.4 持续改进根据绩效评估结果的反馈和总结，不断改进绩效考核制度的内容和方法，提高其科学性和实效性。

5. 考核结果的应用根据绩效考核结果，银行可以根据柜员的绩效表现进行奖励、晋升、培训等人力资源管理决策，以激励和促进柜员的发展。

6. 其他事项本绩效考核制度的具体实施细则和操作流程由银行内部进行制定，并根据需要进行适时的修改和完善，以确保其在实际操作中的有效性和公正性。

以上为银行柜员绩效考核制度的标准范本，银行可根据实际情况进行相应的调整和修改。

银行柜员绩效考核方案（精选3篇）

银行柜员绩效考核方案（精选3篇）银行柜员绩效考核方案篇11、考核体系柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。

柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。

业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量；业务质量是指柜员本职工作的准确率考核；营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况，如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等；业务知识是指柜员对承担本职工作相关的、业务知识的掌握程度；业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度；工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力；服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。

2、业务量考核业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量，并产生正面的激励效果。

早期的业务量考核采用计时考核，通过统计柜员的工作天数，来粗略估计柜员完成的业务量。

计时考核方式存在着种种缺点：一是考核结果误差较大，同样的工作时间并不能表明完成工作量是一样的；二是不能反映柜员的工作效率，工作效率有高有低，实际完成工作量必然有差距，计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用，反而可能产生消极怠工的影响；三是不能区别复杂业务和简单业务，无法对柜员业务水平起到正向激励作用。

采用“计件”考核方式，能够部分解决上述问题。

通过统计柜员完成的业务笔数，可以准确真实地反映柜员完成的工作量；同时鼓励柜员提高工作效率，在同样时间内完成更多的业务量。

但是业务量考核同样面临着一些问题：（1）如何准确统计临柜人员的业务量。

最科学的办法是依托银行的统计信息系统，研究开发柜员业务量统计分析系统，实现业务量信息的统计、查询、分析，提高统计准确度、可信度，减少业务量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。

（2）不同业务的业务量考核问题。

复杂业务与简单业务所需耗费的时间和精力不同，不能简单加总，必须对复杂业务进行折算，以反映柜员所耗费时间精力的差别以及所承担风险的不同。