个人客户营销要做到“三位一体”

要通 过开展互动性 的座谈 、 务学习、 能竞赛等活动 ， 注青 业 技 关
年员 工 日常 的 工 作 、 活 行 为 ， 生 既关 注 八 小 时 之 内 。 了解 八 小 又
时之外 ， 通过青年员工的行为习惯 ， 了解他们的性格特点 。三要 掌握青年员工之所求 。要通过宣传引导 、 落实责任等措施 ， 将青 年员工的理想 与追求引导到全行的发展 目标上来 ．使青年员工 能够将精力集 中到业务经营和内控管理中来 ，并 且逐 渐成长为
环节做。 四是努 力 营造 良好 的 服 务 环境 。 一方 面 要 强 化 员 工 的优
长点。二是关注不 良资产剥离后的风险管 理 ，调整信贷管理模
式。 三是关 注优质信贷市场的开拓和优质客户的维护工作 ． 实现 各项业务 的可持续 发展 。 四是关注资金管理 体制改革 ， 调整资金 管理方法 。变管理为经营 ， 加强资金运行规律 的调查分 析 ． 加强 资金融 出、 融入 的计划性 和效 益性 ， 最大 限度地实 现资金的 “ 体
健运营保驾护航 。
（ 业银 行 无 锡 太 湖 支 行 农 蔡红锌 ）
介绍及宣传。
（ 业 银行 江 阴峭 岐 支行 农 缪 丽娜 ）
做好青年员工工作“ 三要’ ’
个人客户营销要做 到“ 三位一体’ ，
现代金 融 ２ １ 年第 ７ ００ 期
全 垦 史 塞 壑 ！ 塑 型
总第 ３ ９期 ４ ２ ７
是信贷政策要 吃透 。精通信贷政策才能更好地进行产品
创新 ， 能更 好 地 满 足 客 户 的需 求 。二 是 企业 经 营 要 看 透 。了解 才
企业 的经营 隋况是识别信贷风险的重要手段 。考察企业必须要 深入 了解 开工情 况 、 货情 况 、 存 行业情况 等等 ． 而不能仅 看企业 提供的财务报表 。 三是业务操作要 做透 。 信贷 工作 中来不得半点
马虎 ， 每一个步骤必 须严格按照上级行 的文件规定执行。 四是贷
后管理要穿透 。 贷后管理必须 要做 到细致入微 ， 只有这样才能将 可能的损失降到最低。 （ 农业银行 苏州相城 支行 李晓 东）
拓展节能环保企业 的筹资渠道 ， 降低其）
客 户推 介营 销 理 财 产 品 ，进 而 提高 产 品 营销 成 功 率 。 四是 要 切
实做好服务过程中的内外联动 。当客户在柜 面服务过程 中遇到
发展‘ ‘ 绿色信贷＂ 业务的对策
是在为企业或项 目提供授信等金融服务时 ，把审查 企业
问题或需要帮助时 ，要及 时配合 内部柜员做好辅助服务 ．化解
全 行 经 营 管理 的生 力 军 。 （ 业 银行 响 水县 支行 农 钱 进 姚 建 国）
一
导分流 ，帮助客户准确进入所需的服务程序和通道。二是 要耐
心解 答 客 户 的 问题 。在 与 客 户 沟 通 交 流 中 。解 答 客 户 咨询 的 问
题要通俗易懂 、简 明扼要 ，以得到客户认可为准。三是要适度 营销理财产 品。要针对营业大厅客户流量 大 、引导服务时间不 宜过长等特点 ，根据客户的服务需求 和理财 意向 ，有选择地 向
一
防范金 融创 新 风 险 的对 策
内循 环 ” 提 高资 金 营 运 水 平 。 ， 五是 关 注 内控 外 防 工 作 ， 安 全 稳 为
质文明服务意识 ， 加强礼仪服务培训 ， 提升 网点员 工精神风貌 。 另一方面要营造网点舒适的大厅 环境 。五是实施客户等待形式
创 新 。增 加 网 点娱 乐设 施 ， 展 如 假钞 鉴别 、 财 技 巧 等 知识 的 开 理
本栏编辑 尹汉城
一
论点 集 粹
要重视青年员工之所想。 经常性开展谈心活动， 畅通员工
大 堂服 务应 把握 ‘ ‘ 要点＂ 四个
是要主动了解 客户 的服务需求 。主动询问客户 ，及时引
的 言论 渠 道 ， 了解 员 工 的思 想 脉 搏 。 二要 关 注 青 年 员 工 之 所 为 。
论 点 集粹
一
是网点负责人不仅要组 织业务和带头 进行产品营销 ． 重
点是拓展和维护优质客户 ， 尤其等级高 、 回报 高的四五星级的高 端客户 。二是个人客户经理要在 销售产 品 、 维护大堂秩序 、 处理 非现金 业务的同时 ， 利用个人优质客户 管理系统识别 、 筛选 、 挖 掘高价值 目标 客户 ， 并对 目标客户实施跟踪服务 ， 做好客户定期
加大对节能环保企业和项 目的信贷支持 ；建 立信贷支持节能减 排技术创新 和节能环保技术改造的长效机制 ，探索创新信贷管 理模式 ， 对国家和省级立项的高新技术项 目给予信贷支持 。 三是 加 强与政策性银行的合作 ， 为起步资金大 、 目回收期长的重点 项 节能环保项 目提供全程配套的金融服务 。四是进一步加大基础 产 品和衍生产品的创新力度 ， 丰富和完 善直接融资产 品， 多角度
如何消除营业网点“ 排长队＂ 现象
一
业务 经 营要做 到 “ 五个 关 注 ＂
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一
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是提高柜面人员业务技能 。多进行点钞 、 反假 、 汉字录入
等基本业务技能培训 ， 从而提高柜面人员业 务操作速度 ， 减少客 是及 时关注上级行绩效考核办法 ，找准业务发展新的增 户等待时间。 二是设置大堂经理分流客户 。 三是不断改进业务操 作流程 。凡是柜 台工作人员能做的事 ， 不让客户去做 ： 凡是后 台 能做 的事 ， 不让前 台去做 ； 凡是一个环节 能做 的事 。 不分成两个
疑难 问题 ，尽量 减 少 客 户 在 柜 面 的滞 留时 间 。 （ 业 银 行 南京 雨花 台 支行 农 吴 艳艳 ）
一
信用报告中的环保信息 、企业环保守法情况作为提供金融服务
办理信贷业务要‘ ‘ 四透’ ’
一
的重要依据。二是严格控制对高耗能 、 高污染行业 的信贷投入 ，
加快对落后产能 和工艺的信贷退出步伐 ； 对贷款实行差别定价 ，